IKEA: Najgora stvar za brendove - nepoznavanje klijenata

Zašto u IKEA-i vjeruju kako je nedovoljan trud – najgora stvar za brend

Drugi dan četvrtog izdanja Netokracijine konferencije OMGCommerce bio je posvećen edukativnim sadržajima, a o tome kako se IKEA s komunikacijske i marketinške strane priprema za dolazak na nova tržišta, ispričao je Cristian-Alexandru Clita, web i digitalni menadžer u ovoj poznatoj švedskoj tvrtki.

ikea_alex
Cristian je u IKEA-i posljednje četiri godine, a zadužen je za digitalne sadržaje.

Cristian, koji u IKEA-i zadužen za web i digitalne sadržaje za jugoistočnu Europu, na samom je početku istaknuo kako im je glavni cilj integrirati digitalnu komunikaciju u svu komunikaciju koja IKEA radi. Cristian se u ovoj tvrtki nalazi posljednje četiri godine te smo saznali kako je za sve dosadašnje digitalne aktivnosti u Hrvatskoj zaslužan njegov tim. IKEA je u Hrvatskoj nedavno otvorila i webshop, o čemu je Netokracija već pisala, a Cristian je o njemu rekao:

Ovo je beta projekt. Ljudi su stalno govorili da bi htjeli imati ecommerce platformu te smo s ovime izašli ranije, što je odlična prilika za učenje.

Kupci ne razmišljaju gdje će kupiti, nego što će kupiti

Okupljenima je savjetovao da ne moraju specifično komunicirati ecommerce, jer kupci tako ne razmišljaju.

Oni žele novi kauč, a manje razmišljaju o tome hoće li ga kupiti u IKEA-i ili negdje drugdje, hoće li ga kupiti u webshopu ili fizičkoj trgovini. Zbog toga je najvažnija briga o kupcima.

Kad je riječ o multichannel prodaji, Cristian smatra kako ona mora biti integrirana u poslovni plan ili ćete propasti.

Možete odlično komunicirati, ali ako poslovna strana priče ne funkcionira, komunikacija vam dugoročno neće pomoći.

Dugoročno planiranje prije novih tržišta

Od Cristiana smo također saznali kako IKEA prije dolaska na novo tržište mnogo stvari priprema unaprijed, a to uključuje i kompleksne pithcing procese marketinških agencija s kojima će raditi, u što smo dobili uvid u razgovoru s jednom od agencija s kojima IKEA u Hrvatskoj radi. Također, s odabranim agencijama prolaze i intenzivne procese učenja jer žele da odlično poznaju brend za koji će raditi.

Govorimo o dugoročnim procesima jer želimo da je sve spremno za trenutak lansiranja. Ako kampanja otvaranja ne bude dobra, te ćemo greške ispravljati godinama kasnije.

Objasnio je kako se nastoje osigurati da rade s najboljim agencijama na tržištu, ali i da su oni sretni što rade s njima jer u konačnici samo će tako i klijent biti zadovoljan.

Globalni brend na lokalni način

ikea_predavanje
Mjesto radnje drugogog dana OMGcommerca bio je HUB385.

Prema njemu, najgora stvar koju brendovi mogu napraviti je da ne razumiju i ne poznaju svoje klijente. Također, tu je i odrađivanje posla na loš i banalan način uz premalo truda. Naglasio je kako u IKEA-i vode jako puno računa o kampanjama na kojima rade, odgovaraju li materijali različitim sredinama i platformama. Tako jednaku pažnju posvećuju fotografijama koje će se, primjerice, koristiti za društvene mreže i one za web stranicu, ali i komuniciraju li pravu poruku. Kao primjer rekao je da u sredini gdje ljudi imaju male kupaonice neće komunicirati općenito uređivanje kupaonica već – uređivanje malih kupaonica.

Za kraj, dodao je kako je IKEA švedski brend koji se trudi “pričati” hrvatski i prilagoditi području na kojemu se nalazi, a okupljenima je kod planiranja kampanja savjetovao da isprobavaju nove stvari jer bez toga neće znati što će najbolje funkcionirati za njih, ali i njihove klijente.

grafika_nova

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Probao sam robotsku kosilicu – mnogo je više od “Roombe za travnjake”

Imati robota koji vam kosi travu je super ideja, ali koliko je realizacija zapravo jednostavna i uspješna?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Što ste propustili

Tehnologija

S Omoguru widgetom ne čitaju lakše samo disleksičari, već svi mi koji u ekrane buljimo svakodnevno

Za osobe koje imaju poteškoće u čitanju Omoguru je dar s neba, a odnedavno im je njihov alat još dostupniji. Radi se o widgetu koji gotovo svaku stranicu može učiniti čitljivijom.

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Startupi i poslovanje

Kakva je budućnost hibridnog rada u Hrvatskoj i regiji?

U Netokraciji već desetljeće radimo 'hibridno', malo od doma, malo iz ureda, ali kako će izgledati tržište rada u kojem i velike tvrtke i startupi rade tako - gdje to nije ni opcija, nego osnova posla?

Startupi i poslovanje

Kako mentorirati kolege na daljinu: Više planiranja, manje spontanosti, a pomaže i humor

Svi znamo koliko je izazovno raditi u ovo korona vrijeme "kućnog ureda", a sad zamislite da ste mladi zaposlenik koji tek čini svoje prve karijerne korake i potreban mu je mentor, a ne može ga naći u uredu ( i zasigurno ne u svojem dnevnom boravku).

Društvene mreže

Analiza: HDZ odabrao “tepih-bombardiranje” taktiku oglašavanja, Most dominira Facebook videima

Ovih dana niste mogli izbjeći HDZ-ove oglase na YouTubeu ili na portalima? Nije ni čudno kad pogledate koliko se potrošilo na Google Display Network koji je postao dominantan kanal u predizbornoj kampanji.

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.