IKEA: Najgora stvar za brendove - nepoznavanje klijenata

Zašto u IKEA-i vjeruju kako je nedovoljan trud – najgora stvar za brend

Drugi dan četvrtog izdanja Netokracijine konferencije OMGCommerce bio je posvećen edukativnim sadržajima, a o tome kako se IKEA s komunikacijske i marketinške strane priprema za dolazak na nova tržišta, ispričao je Cristian-Alexandru Clita, web i digitalni menadžer u ovoj poznatoj švedskoj tvrtki.

ikea_alex
Cristian je u IKEA-i posljednje četiri godine, a zadužen je za digitalne sadržaje.

Cristian, koji u IKEA-i zadužen za web i digitalne sadržaje za jugoistočnu Europu, na samom je početku istaknuo kako im je glavni cilj integrirati digitalnu komunikaciju u svu komunikaciju koja IKEA radi. Cristian se u ovoj tvrtki nalazi posljednje četiri godine te smo saznali kako je za sve dosadašnje digitalne aktivnosti u Hrvatskoj zaslužan njegov tim. IKEA je u Hrvatskoj nedavno otvorila i webshop, o čemu je Netokracija već pisala, a Cristian je o njemu rekao:

Ovo je beta projekt. Ljudi su stalno govorili da bi htjeli imati ecommerce platformu te smo s ovime izašli ranije, što je odlična prilika za učenje.

Kupci ne razmišljaju gdje će kupiti, nego što će kupiti

Okupljenima je savjetovao da ne moraju specifično komunicirati ecommerce, jer kupci tako ne razmišljaju.

Oni žele novi kauč, a manje razmišljaju o tome hoće li ga kupiti u IKEA-i ili negdje drugdje, hoće li ga kupiti u webshopu ili fizičkoj trgovini. Zbog toga je najvažnija briga o kupcima.

Kad je riječ o multichannel prodaji, Cristian smatra kako ona mora biti integrirana u poslovni plan ili ćete propasti.

Možete odlično komunicirati, ali ako poslovna strana priče ne funkcionira, komunikacija vam dugoročno neće pomoći.

Dugoročno planiranje prije novih tržišta

Od Cristiana smo također saznali kako IKEA prije dolaska na novo tržište mnogo stvari priprema unaprijed, a to uključuje i kompleksne pithcing procese marketinških agencija s kojima će raditi, u što smo dobili uvid u razgovoru s jednom od agencija s kojima IKEA u Hrvatskoj radi. Također, s odabranim agencijama prolaze i intenzivne procese učenja jer žele da odlično poznaju brend za koji će raditi.

Govorimo o dugoročnim procesima jer želimo da je sve spremno za trenutak lansiranja. Ako kampanja otvaranja ne bude dobra, te ćemo greške ispravljati godinama kasnije.

Objasnio je kako se nastoje osigurati da rade s najboljim agencijama na tržištu, ali i da su oni sretni što rade s njima jer u konačnici samo će tako i klijent biti zadovoljan.

Globalni brend na lokalni način

ikea_predavanje
Mjesto radnje drugogog dana OMGcommerca bio je HUB385.

Prema njemu, najgora stvar koju brendovi mogu napraviti je da ne razumiju i ne poznaju svoje klijente. Također, tu je i odrađivanje posla na loš i banalan način uz premalo truda. Naglasio je kako u IKEA-i vode jako puno računa o kampanjama na kojima rade, odgovaraju li materijali različitim sredinama i platformama. Tako jednaku pažnju posvećuju fotografijama koje će se, primjerice, koristiti za društvene mreže i one za web stranicu, ali i komuniciraju li pravu poruku. Kao primjer rekao je da u sredini gdje ljudi imaju male kupaonice neće komunicirati općenito uređivanje kupaonica već – uređivanje malih kupaonica.

Za kraj, dodao je kako je IKEA švedski brend koji se trudi “pričati” hrvatski i prilagoditi području na kojemu se nalazi, a okupljenima je kod planiranja kampanja savjetovao da isprobavaju nove stvari jer bez toga neće znati što će najbolje funkcionirati za njih, ali i njihove klijente.

grafika_nova

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

I porečki restoran i TikTok influencerica su u krivu

Iako je javnost brzo osudila influencericu Doris Stanković, s obje strane se pokazalo nepoznavanje profesionalne komunikacije, a i influencer marketinga.

Tehnologija

“Tata, jesi li baš morao kupiti električni auto?”

Napravio sam grešku: kupio sam električni automobil. Svi članci o električnim vozilima (EV) koje sam čitao na Hacker Newsu i Redditu nisu me pripremili za desetak EV infrastrukturnih problema u Hrvatskoj i okolici. Anegdote u nastavku objašnjavaju lekcije koje sam naučio na teži način.

Izrada web stranica

Da HTZ zna promovirati slavonski turizam u doba krize, ne bi pokrenuo Slavonia.travel

Slavonija je zanemarena već dugo, ali imamo što za ponuditi. Zašto onda reklamiramo samo kulen, rakiju i fiš?!

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Marko Štajcer: Kad već imamo ogromne količine podataka, idemo ih iskoristiti!

U 2020. nikada nije bilo jasnije koliku vrijednost nosi tehnologija za normalno funkcioniranje društva, a koliko još bi nam značila kada bi sve podatke koje imamo upogonili da rade za nas. Zanimaju li vas otvoreni podaci i rješavanje velikih analitički problema na njima, Open Data Hackathon dobra je prilika za iskušati svoje vještine i povezati se s ključnim mentorima i investitorima.

Društvene mreže

Hrvatski influenceri ne čekaju rasplet situacije s TikTokom: Već su spremni za selidbu na Reels

Tijekom vikenda bilo je neizvjesno hoće li TikTok biti izbačen iz američkih trgovina aplikacijama ili ne, ali čini se da postoji svjetlo na kraju tunela. No, sve je to uzburkalo i domaće i globalne kreatore sadržaja, a Vlatko Tutić iz JoomBoosa, koji okuplja 13 TikTokera, otkriva kako su došli na ovu društvenu mrežu, a i kako će s nje otići na Reels ili negdje drugdje, ako bude potrebno.

Netokracija Podcast

Tko je tko u hrvatskoj digitalnoj industriji? Slavimo 50. epizodu Netokracija Podcasta!

Povodom 50. epizode Netokracija Podcasta odlučili smo se na malo drugačiji format: igru! Pogađat ćemo neka od najistaknutijih lica hrvatske digitalne industrije, od osnivača tehnoloških tvrtki do freelancera i marketingaša!

Tehnologija

Hrvatska kripto poštanska marka rasprodana je u nekoliko sati, ali što je to uopće

Uz pomoć Belme Gutlić iz tvrtke NodeFactory i Tina Galetovića iz tvrtke BitX te filatelista Emila Drkušića otkrivamo u čemu je stvar kod blockchain marke Hrvatske Pošte.

Startupi i poslovanje

Kakav dan: Nanobit se prodaje švedskom Stillfrontu za 148 milijuna dolara; spekulira se da Rimac Automobili preuzimaju Bugatti

Kad pratite tehnološki sektor, rijetko se kad dogodi da se dvije izvanredne vijesti dogode u istom danu. Danas je ipak takav dan.

Tehnologija

Facebook želi da gledate svijet kroz njegove uređaje, no želite li zbilja pametne – Ray Banke?

U pomalo iznenađujućem predstavljanju jučer, Facebookov Mark Zuckerberg najavio je dva nova proizvoda: Oculus Quest 2 i pametne naočale, a za Netokraciju ih komentira Darian Škarica, osnivač tvrtke Delta Reality.