Ladies of UX: Ostvareni KPI-evi ne znače nužno da je korisničko iskustvo dobro!

Ladies of UX: Ostvareni KPI-evi ne znače nužno da je korisničko iskustvo dobro!

Kako i odakle krenuti u zbunjujući svijet korisničkog iskustva kao karijere, kako se u tom nepredvidivom svijetu sve zahtjevnijih korisnika snaći te pritom zadržati motivaciju saznali smo na Netokracijinoj tradicionalnoj konferenciji Ladies of New Business, u izdanju posvećenom damama od UX-a.

Osim učenja i inspiracije, vrijednost Ladies of New Business konferencija je i u umrežavanju i upoznavanju koje se događa u pauzama i nakon službenog programa. Zato smo nakon niza online događanja odlučili da je vrijeme i za jedan događaj uživo. Publika je vjerojatno kao i mi jedva dočekala sudeći po rasprodanim kartama.

No, prije umrežavanja, sve nas je zaokupio izvrstan program – donosimo najbitnije!

Kako započeti UX karijeru?

Kako je od prevoditeljice postala content marketingašica pa zatim i UX dizajnerica vrlo iskreno, detaljno i s puno lekcija naučenih na vlastitoj koži ispričala je Maša Gavran iz tvrtke Tacta: 

Radeći u marketingu na pisanju sadržaja i osmišljavanju vizuala shvatila sam da radim zapravo samo na elementima dizajna, a željela sam oblikovati čitavo korisničko iskustvo.

Krenula sam čitati i učiti, ali UX je vrlo velik i raznolik svijet i lako se izgubiti u gomili članaka. Također, članke možete čitati u nedogled, treba krenuti raditi, a za to preporučujem natječaje poznatih tvrtki kao što su Figma, Google, Adobe… bilo što, samo da imate nešto za pokazati!

Maša Gavran, Tacta Branko Vukina

Maši je upravo to što je imala “nešto za pokazati” pomoglo da uskoči na projekt za koji je nedostajao baš UX dizajner. Da nije tako “bačena u vatru”, našalila se, vjerojatno bi još uvijek čitala članke.

Njezini savjeti kad je netko pita “kako početi karijeru u UX-u” su zato:

  • fokusirano učenje i praksa kroz dizajnerske izazove;
  • skupite hrabrosti staviti portfelj online, nemojte misliti da svi rade bolje od vas;
  • pitajte iskusnije ljude iz industrije da pogledaju portfelj;
  • dobar put je otvoriti si vrata radeći nešto drugo pa zaslužiti priliku u UX-u, kao ona.

Tko uživa u interakciji s telekomom?

Zašto korisničko iskustvo nije samo dizajn već cjelokupno razmišljanje o iskustvu koje korisnik prolazi, od reklamne poruke koju primi na nekom kanalu preko webshopa i (ne)dostupnosti nekih proizvoda do ugovaranja i korištenja usluge prezentirala nam je na primjerima Anamarija Jurković, specijalistica za e-commerce iz A1 Hrvatska.

Pitajući publiku na početku prezentacije tko voli imati interakciju sa svojim telekomom odlično je ilustrirala koliko je težak posao osmišljavanja tih interakcija:

Dobro korisničko iskustvo trebalo bi biti jednostavno, ali često ne može zbog složenih pozadinskih sustava i procesa ili regulatornih zahtjeva.

Primjerice, da bismo korisniku koji dolazi na webshop ponudili samo one pakete, usluge i ponude koji su prilagođeni njemu, morali bismo ga odmah tražiti da se prijavi. Međutim, one koji nisu korisnici tako ranim inzistiranjem na prijavi samo odbijamo. Zato je korisnike bitno podijeliti u segmente i prilagoditi komunikaciju i ponudu svakom od tih segmenata.

Za više informacija o UX-u u ecommerceu pročitajte i intervju s Anamarijom koji smo pripremili ususret konferenciji.

Anamarija Jurković, A1 Hrvatska: “Dobro korisničko iskustvo trebalo bi biti jednostavno, ali često ne može zbog složenih pozadinskih sustava i procesa ili regulatornih zahtjeva.” Branko Vukina

Dobrim UX-om do društvenih i političkih promjena

A da se dobrim digitalnim korisničkim iskustvom može utjecati čak i na društvo i politiku pokazala je Ana Šolić iz agencije Five kroz primjer redizajna web stranice američke organizacije Supermajority koja želi potaknuti žene da se politički angažiraju oko ciljeva bitnim ženama.

Konkretan cilj u trenutku kad je Five počeo raditi s njima – utjecati na što više žena da glasuju na predsjedničkim izborima 2020., i to ne za Donalda Trumpa.

Ana je objasnila kako su kroz radionice otkrivali potrebe klijenta, navike i potrebe njihovih korisnika, ali i kako su, na kraju kad je cilj ostvaren, s udrugom Supermajority nastavili raditi na strateškom stvaranju njihovog digitalnog huba te identificiranju novih potreba za njihove nove ciljeve.

Ana Šolić, Five Branko Vukina

Dobar proizvod i(li) zadovoljni korisnici?

Sve što smo ikad željeli znati o UX-u, a nismo se usudili pitati na istoimenom panelu su nam otkrile Iva Babić, menadžerica u Odjelu za razvoj proizvoda i digitalnih platformi u A1 Hrvatska, Antonija Butković, product dizajnerica u Kiwi.com i članica ključnog tima IxDa Hrvatska, Elena Crnković, direktorica produktnog dizajna u Bornfightu, Ivana Ćavar, Chief Digital Product Manager u Raiffeisenbank Hrvatska i Ana Šeler, Design Team Lead u Undabotu.

Saznali smo na panelu, između ostalog:

  • Dobar proizvod je onaj koji ispunjava poslovne ciljeve, ali ima sretne i zadovoljne korisnike.
  • Ostvareni KPI ne znači nužno da je korisničko iskustvo dobro, zato treba uvijek pitati i slušati korisnike.
  • Proizvod koji ne ispuni poslovne ciljeve ne znači uzalud utrošeno vrijeme, već naučenu lekciju.
  • U UX svijetu ne treba govoriti “Ja mislim…”, “Ovo mi se sviđa…” već “Podaci mi govore…”

S obzirom na raznolikost vrste i veličine tvrtki te industrija iz kojih dolaze, bilo je zanimljivo čuti kako svaku od njih muče neki slični, ali i neki potpuno različiti izazovi: Ivanu Ćavar u bankarskoj industriji muči regulativa kao ograničavajući faktor oblikovanja digitalnih iskustava, a Anu Šeler i Elenu Crnković koje vode timove kako da ostanu ukorak s operativom i aktivnim radom na projektima.

Antonija Butković prisjetila se jednog posebno zahtjevnog projekta na kojem je s kolegom prolazila doslovno liniju po liniju koda, a Iva Babić kao primjer važnosti slušanja korisnika navodi činjenicu da poslovni rezultati ne moraju uvijek patiti ako korisnicima olakšate otkazivanje usluge.

Od dizajniranje proizvoda… do dizajniranja svakodnevnog života!

“Ne postoji pravi način kako doći do nekog cilja, postoji samo tvoj način” poručila je za kraj u inspirativnom predavanju Gabrijela Šitum, Product Design Director u Infobipu.

Gabrijela je u svom predavanju usporedila proces napretka – osobnog i profesionalnog, i nadilaženja dobro znanih ometača koji nam na putu prema njemu stoje – s procesom koji stoji iza dizajniranja proizvoda.

Gabrijela Šitum, Infobip Branko Vukina

Priprema za organizaciju savršene proslave rođendana i redizajn navigacije u mobilnoj aplikaciji zahtijevaju jednake faze: prikupljanje informacija i konteksta, osmišljavanje mogućih rješenja, isprobavanje nekoliko njih, provođenje izabrane ideje te, na kraju – analizu i evaluaciju.

Na vlastitim primjerima Gabrijela je pokazala kako je taj proces iskoristila u privatnom životu kako bi se počela baviti fizičkom aktivnošću, ali i u profesionalnom, poput pripreme za prezentaciju na konferenciji. Sudionice je pozvala da je ocjene (kako bi analizom dojmova proces odradila do kraja) te poručila da, oboružane takvim pristupom problemima, krenu “Samo hrabro i naprijed!”.

Za sve koji želite znati više, snimku događaja možete pogledati na našoj službenoj stranici na Facebooku.

Ladies of New Business: UX konferencija održana je uz podršku A1 Hrvatska, Fivea, Undabota i Bornfighta.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Veliki intervjui

Big Tech zarađuje skoro 200 milijuna eura od oglašavanja u Hrvatskoj, a ne plaća porez

Uvođenje oporezivanja internetskog oglašavanja moglo bi značajno pomoći domaćim medijima, ali kada će ući u Zakon o medijima?

Umjetna inteligencija

Najvažniji dio Rimčevog Vernea nije robotaksi, već iskustvo?

Ovaj tjedan rebrendirana u Verne, Project 3 Mobility, tvrtka koju su 2019. godine osnovali Mate Rimac, Adriano Mudri te Marko Pejković, danas napokon ima prvo “opipljivo” predstavljanje onog što su razvijali. No, je li robotaksi usluga zbilja najvažnije što mogu ponuditi?

Veliki intervjui

Postaj, Trebam.hr i Meštar.hr – što očekivati od platformi za pronalazak majstora

Usprkos tome što nam nedostaje majstora na raznim područjima, barem imamo dovoljno platformi koje će nas povezati s onima najboljima, ili se barem tome nadamo.

Što ste propustili

Društvene mreže

X nakon pucnjave na Trumpa: “Mi smo javni trg”… Prije odskočna daska za teorije zavjera!

Opet se dogodilo. Opet sam nakon svjetski bitnog događaja otvorila Twitter (nikad X!).

Veliki intervjui

Rakar o slučaju KBC Rebro: “Obavijesti su bile nepotpune, zavaravajuće i u konačnici – netočne”

Krizno komuniciranje hakiranja KBC-a prouzrokovalo je više panike i straha, nego što je uspjelo smiriti hrvatski narod - je li moguće vratiti autoritet i povjerenje?

Veliki intervjui

Izdavači preuzimaju kontrolu: HUDI odabrao Dotmetrics za mjerenje posjećenosti hrvatskih portala

Od 1. siječnja 2025. godine Hrvatska udruga digitalnih izdavača postaje pružatelj mjerenja posjećenosti portala hrvatskih medija u suradnji s Ipsosom, odnosno Dotmetricsom. Tim smo povodom razgovarali s Matejem Lončarićem, predsjednikom HUDI-ja.

Novost

Boiler: U podbrend Degordiana dolaze Tomislav Presečki i Saša Ivan

Degordian osniva novi pobrend za online i offline komunikacijske aktivnosti!

Veliki intervjui

Stjepan Groš, FER: Ulaganje u cyber sigurnost je nužno iako ne donosi političke bodove

Što hrvatsko zdravstvo može napraviti po pitanju cybersigurnosti kada nemamo dovoljno novaca ni za lijekove i zapošljavanje kadra kojeg uvelike nedostaje? U razgovoru s FER-ovim stručnjakom pokušavamo razjasniti nedavni hakerski napad koji je otvorio puno pitanja.

Netokracijin Playbook IT industrije

Prve hrvatske startupe spašavali su bugarski fondovi i ulazak u EU – što smo naučili od tada?

Nekada se posuđivalo od baka, ujčeva i prijatelja, pokušavalo doći do profitabilnosti kakve-takve pa se guralo sa sićom dalje. Do kud smo došli kad je u pitanju financiranje startupa...