Ladies of UX: Ostvareni KPI-evi ne znače nužno da je korisničko iskustvo dobro!

Ladies of UX: Ostvareni KPI-evi ne znače nužno da je korisničko iskustvo dobro!

Kako i odakle krenuti u zbunjujući svijet korisničkog iskustva kao karijere, kako se u tom nepredvidivom svijetu sve zahtjevnijih korisnika snaći te pritom zadržati motivaciju saznali smo na Netokracijinoj tradicionalnoj konferenciji Ladies of New Business, u izdanju posvećenom damama od UX-a.

Osim učenja i inspiracije, vrijednost Ladies of New Business konferencija je i u umrežavanju i upoznavanju koje se događa u pauzama i nakon službenog programa. Zato smo nakon niza online događanja odlučili da je vrijeme i za jedan događaj uživo. Publika je vjerojatno kao i mi jedva dočekala sudeći po rasprodanim kartama.

No, prije umrežavanja, sve nas je zaokupio izvrstan program – donosimo najbitnije!

Kako započeti UX karijeru?

Kako je od prevoditeljice postala content marketingašica pa zatim i UX dizajnerica vrlo iskreno, detaljno i s puno lekcija naučenih na vlastitoj koži ispričala je Maša Gavran iz tvrtke Tacta: 

Radeći u marketingu na pisanju sadržaja i osmišljavanju vizuala shvatila sam da radim zapravo samo na elementima dizajna, a željela sam oblikovati čitavo korisničko iskustvo.

Krenula sam čitati i učiti, ali UX je vrlo velik i raznolik svijet i lako se izgubiti u gomili članaka. Također, članke možete čitati u nedogled, treba krenuti raditi, a za to preporučujem natječaje poznatih tvrtki kao što su Figma, Google, Adobe… bilo što, samo da imate nešto za pokazati!

Maša Gavran, Tacta Branko Vukina

Maši je upravo to što je imala “nešto za pokazati” pomoglo da uskoči na projekt za koji je nedostajao baš UX dizajner. Da nije tako “bačena u vatru”, našalila se, vjerojatno bi još uvijek čitala članke.

Njezini savjeti kad je netko pita “kako početi karijeru u UX-u” su zato:

  • fokusirano učenje i praksa kroz dizajnerske izazove;
  • skupite hrabrosti staviti portfelj online, nemojte misliti da svi rade bolje od vas;
  • pitajte iskusnije ljude iz industrije da pogledaju portfelj;
  • dobar put je otvoriti si vrata radeći nešto drugo pa zaslužiti priliku u UX-u, kao ona.

Tko uživa u interakciji s telekomom?

Zašto korisničko iskustvo nije samo dizajn već cjelokupno razmišljanje o iskustvu koje korisnik prolazi, od reklamne poruke koju primi na nekom kanalu preko webshopa i (ne)dostupnosti nekih proizvoda do ugovaranja i korištenja usluge prezentirala nam je na primjerima Anamarija Jurković, specijalistica za e-commerce iz A1 Hrvatska.

Pitajući publiku na početku prezentacije tko voli imati interakciju sa svojim telekomom odlično je ilustrirala koliko je težak posao osmišljavanja tih interakcija:

Dobro korisničko iskustvo trebalo bi biti jednostavno, ali često ne može zbog složenih pozadinskih sustava i procesa ili regulatornih zahtjeva.

Primjerice, da bismo korisniku koji dolazi na webshop ponudili samo one pakete, usluge i ponude koji su prilagođeni njemu, morali bismo ga odmah tražiti da se prijavi. Međutim, one koji nisu korisnici tako ranim inzistiranjem na prijavi samo odbijamo. Zato je korisnike bitno podijeliti u segmente i prilagoditi komunikaciju i ponudu svakom od tih segmenata.

Za više informacija o UX-u u ecommerceu pročitajte i intervju s Anamarijom koji smo pripremili ususret konferenciji.

Anamarija Jurković, A1 Hrvatska: “Dobro korisničko iskustvo trebalo bi biti jednostavno, ali često ne može zbog složenih pozadinskih sustava i procesa ili regulatornih zahtjeva.” Branko Vukina

Dobrim UX-om do društvenih i političkih promjena

A da se dobrim digitalnim korisničkim iskustvom može utjecati čak i na društvo i politiku pokazala je Ana Šolić iz agencije Five kroz primjer redizajna web stranice američke organizacije Supermajority koja želi potaknuti žene da se politički angažiraju oko ciljeva bitnim ženama.

Konkretan cilj u trenutku kad je Five počeo raditi s njima – utjecati na što više žena da glasuju na predsjedničkim izborima 2020., i to ne za Donalda Trumpa.

Ana je objasnila kako su kroz radionice otkrivali potrebe klijenta, navike i potrebe njihovih korisnika, ali i kako su, na kraju kad je cilj ostvaren, s udrugom Supermajority nastavili raditi na strateškom stvaranju njihovog digitalnog huba te identificiranju novih potreba za njihove nove ciljeve.

Ana Šolić, Five Branko Vukina

Dobar proizvod i(li) zadovoljni korisnici?

Sve što smo ikad željeli znati o UX-u, a nismo se usudili pitati na istoimenom panelu su nam otkrile Iva Babić, menadžerica u Odjelu za razvoj proizvoda i digitalnih platformi u A1 Hrvatska, Antonija Butković, product dizajnerica u Kiwi.com i članica ključnog tima IxDa Hrvatska, Elena Crnković, direktorica produktnog dizajna u Bornfightu, Ivana Ćavar, Chief Digital Product Manager u Raiffeisenbank Hrvatska i Ana Šeler, Design Team Lead u Undabotu.

Saznali smo na panelu, između ostalog:

  • Dobar proizvod je onaj koji ispunjava poslovne ciljeve, ali ima sretne i zadovoljne korisnike.
  • Ostvareni KPI ne znači nužno da je korisničko iskustvo dobro, zato treba uvijek pitati i slušati korisnike.
  • Proizvod koji ne ispuni poslovne ciljeve ne znači uzalud utrošeno vrijeme, već naučenu lekciju.
  • U UX svijetu ne treba govoriti “Ja mislim…”, “Ovo mi se sviđa…” već “Podaci mi govore…”

S obzirom na raznolikost vrste i veličine tvrtki te industrija iz kojih dolaze, bilo je zanimljivo čuti kako svaku od njih muče neki slični, ali i neki potpuno različiti izazovi: Ivanu Ćavar u bankarskoj industriji muči regulativa kao ograničavajući faktor oblikovanja digitalnih iskustava, a Anu Šeler i Elenu Crnković koje vode timove kako da ostanu ukorak s operativom i aktivnim radom na projektima.

Antonija Butković prisjetila se jednog posebno zahtjevnog projekta na kojem je s kolegom prolazila doslovno liniju po liniju koda, a Iva Babić kao primjer važnosti slušanja korisnika navodi činjenicu da poslovni rezultati ne moraju uvijek patiti ako korisnicima olakšate otkazivanje usluge.

Od dizajniranje proizvoda… do dizajniranja svakodnevnog života!

“Ne postoji pravi način kako doći do nekog cilja, postoji samo tvoj način” poručila je za kraj u inspirativnom predavanju Gabrijela Šitum, Product Design Director u Infobipu.

Gabrijela je u svom predavanju usporedila proces napretka – osobnog i profesionalnog, i nadilaženja dobro znanih ometača koji nam na putu prema njemu stoje – s procesom koji stoji iza dizajniranja proizvoda.

Gabrijela Šitum, Infobip Branko Vukina

Priprema za organizaciju savršene proslave rođendana i redizajn navigacije u mobilnoj aplikaciji zahtijevaju jednake faze: prikupljanje informacija i konteksta, osmišljavanje mogućih rješenja, isprobavanje nekoliko njih, provođenje izabrane ideje te, na kraju – analizu i evaluaciju.

Na vlastitim primjerima Gabrijela je pokazala kako je taj proces iskoristila u privatnom životu kako bi se počela baviti fizičkom aktivnošću, ali i u profesionalnom, poput pripreme za prezentaciju na konferenciji. Sudionice je pozvala da je ocjene (kako bi analizom dojmova proces odradila do kraja) te poručila da, oboružane takvim pristupom problemima, krenu “Samo hrabro i naprijed!”.

Za sve koji želite znati više, snimku događaja možete pogledati na našoj službenoj stranici na Facebooku.

Ladies of New Business: UX konferencija održana je uz podršku A1 Hrvatska, Fivea, Undabota i Bornfighta.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Startup 101 program BIRD inkubatora obvezna je početnica za sve koji žele ideju pretvoriti u djelo

U organizaciji BIRD inkubatora uskoro kreće edukacijski program Startup 101 koji je osmišljen kako bi prenio osnove svima koji razmišljaju o pokretanju startupa, a nisu sigurni što bi to sve od njih zahtijevalo.

Intervju

Kako je nastao prvi kolektivni ugovor u gaming industriji u Hrvatskoj?

Potpisivanjem prvog kolektivnog ugovora hrvatske gaming industrije, Gamechuck tim je ostvario mirniji san, a prema nekima i "vrli novi svijet".

Tehnologija

3 činjenice o elektroničkim potpisima koje trebate znati

Sviđa vam se ideja o brzom i jednostavnom provođenju elektroničkog potpisivanja dokumenata? Vjerojatno se pitate je li taj potpis dobar i vrijedi li uopće na sudu?

Što ste propustili

Tehnologija

3 činjenice o elektroničkim potpisima koje trebate znati

Sviđa vam se ideja o brzom i jednostavnom provođenju elektroničkog potpisivanja dokumenata? Vjerojatno se pitate je li taj potpis dobar i vrijedi li uopće na sudu?

Kriptovalute i Blockchain

Pokrećete blockchain projekt? Evo što vam je potrebno s pravne strane…

Blockchain regulacija još je na klimavim nogama, no to ne znači da već ne postoje neke pravne obveze i za blockchain projekte kojih je sve više na hrvatskoj sceni. S BlockSplit konferencije donosimo savjete i iskustva odvjetnika koji se specijalizirao za područje.

Novost

Počela je završnica Good Gamea, humanitarnog esport turnira koji je okupio 32 kompanije!

Hrvatska i regionalna tech zajednica okupila se kako bi odmjerila snage na mapama Counter Strike: Global Offensiva i pritom pomogla humanitarnim udrugama.

Digitalni mediji

Što na internetu radi i voli: Saša Ceci

Ovom fizičaru društvene mreže su alat koji koristi za popularizaciju znanosti, borbu protiv dezinformacija i teorija znanosti. Jako mu je bilo kul kad mu je zahtjev za prijateljstvo poslao Goran Bare, Apple Musicu zamjera što nemaju sve Balaševićeve albume, a opušta se uz "onu glupu igru u kojoj majmuni buše balone".

Novost

Zoran Božičević novi je Delivery direktor u Poslovnoj inteligenciji

Ako ste iole aktivni na društvenim mrežama kao IT-jevac, već ste naletjeli na Zorana Božičevića. Dalje ćete ga imati priliku pratiti u Poslovnoj inteligenciji u koju dolazi iz Combisa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Underline Science uz pomoć SCV-a i nizozemskog VC fonda zatvorio rundu od 2.5 milijuna dolara

Digitalna videoteka hrvatskog startupa Underline Science osvojila je priznata svjetska sveučilišta i organizacije, a potom i VC fondove.