Kako napraviti kvalitetan IT pripravnički program – na primjeru najboljeg u Hrvatskoj

Infobip je krajem prošle godine za svoj studentski pripravnički program osvojio nagradu Best Employer Brand Awards. No, možda i najbolji pokazatelj uspješnosti njihovog internship programa je postotak pripravnika koji po njegovu završetku postaju stalni zaposlenici tvrtke. U posljednjem je pripravničkom ciklusu on iznosio 85 posto! 

Projekt je to na kojem surađuje mnogo ljudi, a kako on točno izgleda i što pripravnici rade popričali smo s voditeljicom i organizatoricom pripravničkog programa Sarom Drobac, koja u Infobipu radi kao Talent Acquisition Team Lead, i koordinatoricom pripravničkog programa i Senior Talent Acquisition Specialist u Infobipu Marijom Bošković Devescovi.

Tradicija duža od deset godina

Prvi službeni internship program, prisjećaju se u Infobipu, bio je Dev Campus Internship održan u Vodnjanu 2014. godine. Bio je to, kažu, ključni trenutak u oblikovanju strategije za privlačenje i razvoj nadolazećih talenata.

Od tada pa do danas broj pripravnika iz godine u godinu raste. Koliki interes vlada za takvim programima i koji je prestiž na njih upasti govori i podatak kako se na četiri pripravnička programa koja su organizirana od kraja 2023. do kraja 2024. godine prijavilo čak 5333 kandidata, a u programima je sudjelovalo njih 208.

Rezultat je to dugogodišnje suradnje s akademskom zajednicom koju nije omela ni pandemija koronavirusa. U tvrtki su dvije godine provodili online Infobip Virtual Classroom. Potom je program ponovno pokrenut uživo na Infobipovim kampusima i uredima diljem svijeta, samo sada s novim imenom – Ignite Internship program. 

Kako izgleda pripravništvo u Infobipu?

Infobip prvo obavijesti partnerske fakultete o organizaciji novog programa, potom kreću prijave studenata i selekcija najboljih kandidata. Pripravništva su podijeljena na business i engineering programe.

Nakon prescreeninga životopisa, kandidati zainteresirani za engineering internship prolaze online testiranje tehničkih znanja na platformi iMocha. Kandidati za business program sudjeluju u 30-minutnom intervjuu i, ako ga uspješno prođu, rješavaju dodatni selekcijski zadatak od kuće.

Oni koji zadovolje sve prethodne korake i pokažu potencijal za program ulaze u završnu fazu selekcije – finalni intervju, gdje upoznaju potencijalnog mentora i Team Leadera, kaže Sara: 

Kroz cijeli proces naglasak je na obostranom zadovoljstvu; da se pripravnici uklapaju u naš tim i program, ali i da oni sami budu zadovoljni svojim budućim okruženjem.

Onboarding

Više o tome što se događa nakon su pripravnici primjeni na program ispričala nam je Marija Bošković Devescovi. Infobipov Ignite Internship program počinje onboarding procesom gdje polaznici dobivaju temeljna znanja o tvrtki.

Marija pojašnjava kako je cilj integrirati pripravnike u tim i omogućiti im da, nakon završetka programa, ostanu u kompaniji i nastave s profesionalnim razvojem:

Tijekom trajanja programa polaznici imaju priliku upoznati Infobip iz temelja, vidjeti kako kompanija funkcionira, upoznati se s globalnim aspektom tvrtke i IT tržištem, produktima, principima rada i kulturom pri čemu ih cijelo vrijeme vode dodijeljeni im mentori.

Nakon prvog, orijentacijskog tjedna, pripravnici se raspoređuju u timove prema različitim principima. Neki postaju dio projektnog tima s drugim pripravnicima, gdje rade na fokusiranom projektu pod mentorskim vodstvom. Drugi pak dobivaju individualnog mentora koji ih vodi kroz svakodnevne zadatke, pomaže im razumjeti timsku dinamiku i šire procese unutar tvrtke.

Mentorski plan

Mentori izrađuju prilagođeni plan rada za svakog pripravnika, navodi Marija:

Mentori s pripravnicima redovito održavaju 1-na-1 sastanke i razgovore te im pružaju povratne informacije o njihovu napretku, uspješnosti i razvoju.

Osim toga, pomažu im u upoznavanju i umrežavanju s kolegama unutar kompanije, dijele relevantne resurse te aktivno podupiru njihov osobni i profesionalni razvoj.

Jedan od ključnih principa rada u Infobipu je filozofija Learning by Doing, ističe:

Pripravnici tijekom programa rade na stvarnim problemima i izazovima, pred njih se stavljaju jasna očekivanja, što im omogućuje da prepoznaju svoju odgovornost i doprinos timu. Ovaj pristup potiče njihovu angažiranost i osjećaj važnosti unutar tima i organizacije.

Upskilling program

Učenjem kroz rad želi im se pokazati u da je u redu pogriješiti ako se iz toga izvuče pouka. Također, ključno je naučiti učinkovito komunicirati, posebno jer kompanija posluje globalno. Stoga se, kako doznajemo, u Infobipu kontinuirano radi na uspostavljanju i poboljšanju internih procesa i načina na koji se informacije dijele sa zaposlenicima.

Uz stalnu podršku mentora, pripravnici imaju priliku dodatno razvijati tehničke i meke vještine kroz Upskilling program.

Takav je način rada privukao studente, tumači Marija:

Iako je donedavno Infobip internship program bio najpopularniji zbog engineering programa, danas studenti s gotovo svakog upisanog fakulteta imaju priliku pronaći otvorenu poziciju za sebe.

Praćenje napretka 

Praćenje napretka pripravnika ključno je tijekom cijelog trajanja programa, ističe Marija. Ključnu ulogu u tome imaju mentori. Njihov je zadatak, dodaje, pratiti razvoj pripravnika, pružiti im podršku, davati smjernice i motivirati ih da daju najbolje od sebe.

Specifičnost ovog programa je što pripravnici odmah na početku dobiju projekt unutar svojih timova. Rezultate koje su postigli tim projektom na kraju programa imaju priliku predstaviti mentorima i kolegama, kaže voditeljica programa:

Ta prezentacija omogućuje pripravnicima da pokažu stečena znanja, vještine i način na koji mogu primijeniti naučeno u kontekstu poslovanja Infobipa.

Svaki je program priča za sebe

Irena Radoslav, People Operations Associate iz Talent Acquisition Team, koja ima dugogodišnje iskustvo u organizaciji internship programa kaže nam kako je svaka iteracija internshipa priča za sebe:

Jako je zanimljivo i inspirativno pratiti pripravnike kako dijele svoja iskustva, kako su ambiciozni i motivirani odmah od prvog dana kada nam dođu. Posebno je lijepo kada imamo priliku vidjeti kako se međusobno upoznaju, povezuju, pronalaze zajedničke dodirne točke kroz dijeljenje znanja i prijašnjih iskustava te kako stvaraju konekcije koje će im biti jako važne kroz kasniji rast i razvoj unutar kompanije.

Ističe kako je glavna ideja programa educirati mlade ljude i da im kroz mentorstvo iskusniji kolege prenose sva svoja znanja i vještine.

Osim toga, naši pripravnici često doživljavaju trenutke koji su, iako izazovni, ključni za njihov osobni rast.

Jedan od tih trenutaka podijelio je Jan Pospihalj, People Operations Associate u timu za kulturu i razvoj talenata, koji je sam bio polaznik internship programa 2024. godine, a danas aktivno sudjeluje u pripremi i organizaciji novih programa.

Jan se prisjeća svog prvog iskustva kao predavač na internship programu, kada je držao prezentaciju o kulturi firme, vrijednostima i principima rada:

Prilikom prvog internship programa na kojem sam sudjelovao kao predavač i držao prezentaciju o kulturi firme, našim vrijednostima i principima rada dogodilo mi se nekoliko tehničkih grešaka te sam se u panici počeo preznojavati i razne misli – što sad, što publika misli su mi počele prolaziti kroz glavu.

Međutim, upravo ova situacija kad si bačen u vatru me je potaknula na razbijanje “stigme” koju sam si nametnuo te sam uz smijeh pristupio rješavanju tehničkih poteškoća, čime se u konačnici i publika nasmijala i opustila i razbila se napetost. Na kraju je prezentacija bila odlično odrađena i feedback je bio izvrstan.

Brojnih anegdota ima i u pripremi materijala i paketa dobrodošlice za nove interne budući da to često u kratkom vremenu iziskuje pripremu veće količine materijala i koordinaciju s kolegama iz POP tima, te je uvijek zanimljivo iz prve ruke promatrati kako se kao tim međusobno usklađujemo oko raznih zadataka slaganja materijala, pa ni krivi zbroj materijala nije dovoljan da nam pokvari atmosferu, nego se nasmijemo i nanovo krenemo i što je najvažnije u konačnici uvijek sve stignemo riješiti, ispričao je.

Prilagodba potrebama različitih generacija

U Infobipu napominju i kako svaka generacija nosi svoje specifične karakteristike. Primjerice, generacija Z, koja je odrasla uz internet i mobilne tehnologije, posebno se ističe svojom vezanošću za digitalni svijet.

Pripadnici te generacije, kako kažu, cijene autentičnost, traže autonomiju u radu i žele obavljati poslove koji “imaju smisla”. Također, poznati su po promoviranju inkluzivnosti, fleksibilnosti, svijesti o klimatskim promjenama i aktivizmu u borbi protiv njih, vjerujući da mali koraci mogu dovesti do velikih promjena, navodi Sara:

Kako bismo odgovorili na ove potrebe i vrijednosti, program je dizajniran tako da bude u potpunosti usklađen s karakteristikama Gen Z. Fleksibilan je i održava se tijekom cijele godine s dvije do tri iteracije, omogućujući studentima da se prijave u skladu s njihovim akademskim obvezama.

Pojašnjava kako od prvoga dana pripravnici imaju autonomiju i radnu slobodu, odmah se uključuju u praktičan rad i rade na stvarnim projektima s jasno definiranim ciljevima i očekivanjima. Takav pristup ne samo da daje smisao njihovom radu, već im omogućava da aktivno pridonose, predlažu vlastite ideje i iskuse osjećaj postignuća, naglašava.

U pripravničke su programe uključili i ESG (Environmental, Social, Governance) komponentu. Polaznici mogu prisustvovati predavanjima Infobipovog ESG tima, učiti o društvenoj odgovornosti kompanije, te sudjelovati u projektima koji imaju utjecaj na lokalnoj i globalnoj razini.

Usklađivanje očekivanja

Kako bi pripravnički program ostao privlačan kandidatima, neprestano se usklađuju očekivanja Infobipa i pripravnika. 

Uzajaman je to proces koji zahtijeva kontinuirano praćenje i prilagodbu s obje strane, tumači Sara.

Također, program promoviraju na društvenim mrežama  kako bi bio pristupačan i relevantan generaciji koja je tamo osobito aktivna i pronalazi najviše informacija.

Ako ste student i želite steći vrijedno iskustvo u dinamičnom i globalnom okruženju, zaključuje Sara, pratite Infobipovu web stranicu i saznajte više o dostupnim prilikama.