Jura Pruša, CM godine: CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite
Borna Filic/PIXSELL

Jura Pruša, CM godine: CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite

Osim što je na nedavno održanom Weekend Media Festivalu osvojio nagradu SoMo Borac za community managera godine, Jura je osvojio možda i najglasniji pljesak iz publike, s obzirom na to da su ga mnogi kolege iz agencije 404 došli bodriti. No, tko je zapravo Jura, gdje je Jura i kako CM-a Jura, otkrili smo!

Iako radi i s klijentima kao što su Valamar, Coca Cola ili National Geographic, Jura je svoju nagradu odnio najviše zbog angažmana za Bonbon. Morala sam razgovarati s njim jer sam i sama iskusila što to znači biti community manager za jedan telekom, i to na Twitteru koji je “u moje vrijeme” bio u punoj snazi.

Jura je CM na društvenoj mreži koja je sedam godina kasnije u punoj snazi, Instagramu, ali i na Facebooku, a zašto je zaslužio nagradu za najboljeg community managera godine, prema nagradi SoMo Borac, provjerite u njegovoj prijavi:

Od CM-a do najboljeg CM-a

No, kako je Jura uopće postao community manager, a zatim i najbolji CM u regiji? Porazgovarala sam s njim o toj temi.

Studirao sam ekonomiju gdje me najviše privukao marketing. Ne mogu reći da su me privukle društvene mreže, ali je bila otvorena pozicija za praksu u 404 upravo u social odjelu pa sam odlučio iskoristiti tu priliku. Također, nisam jedan od onih koji su po prirodi osobno aktivni i svakodnevno konzumiraju sve moguće opcije društvenih mreža, ali mi je izuzetno zanimljivo pratiti što se događa u tom svijetu. Do prakse sam radio različite poslove, ali sve s ciljem što lakšeg ostvarenja džeparca za more. Naravno i u tim djelatnostima sam puno toga naučio i smatram da je super proći takav put za vrijeme studiranja.

Priznaje da je u startu bio iznenađen opsegom posla i multitaskingom kojim barataju – kolegice.

Da, došao sam u odjel u kojem sam bio jedini dečko uz jedanaest kolegica koje su me mentorirale i pomagale mi u poslu. Oduševilo me to što je ovo bilo mjesto gdje sam mogao provući dašak sebe i svoje osobnosti kroz ideje i prijedloge vezane za komunikaciju, objave, strategije i slično. Vrlo brzo sam shvatio da je ovo okolina koja prihvaća to i u kojoj mogu dati nešto novo, neku dodanu vrijednost koja će biti vidljiva na krajnjem rezultatu.

Ne mogu reći da me na poslu nešto razočaralo i iznenadilo u negativnom smislu. Naravno da ima i loših dana, ali to se odradi i krene se dalje.

Razlika između korisničke podrške i community managementa

S obzirom na to da Bonbon nudi podršku za korisnike putem društvenih mreža, zanimalo me kako se Jurin posao preklapa s onim koji nudi podrška, odnosno gdje povlače granicu.

Moj posao je najviše usmjeren na kreiranje sadržaja i promoviranje objava, a s obzirom na intenzitet koji Bonbon zahtijeva, često imamo i po nekoliko kampanja, nagradnih natječaja i oglasa kojima promoviramo nove ponude. Uz to, na Instagramu nismo toliko orijentirani na prodajne objave pa na tom kanalu crpim inspiraciju iz svakodnevnog života i imam veliku slobodu u kreiranju novih vizuala i objava.

Za razliku od korisničke službe, nisam toliko usmjeren na tehničke stvari i ne rješavam direktno probleme korisnika, ali upravo kreiranjem strategije komuniciranja i brandinga Bonbona stvaram sadržaj za social kanale te na jednostavan i jasan način predstavljam ponudu s kojom će Bonbon zainteresirati potrošače.

Borna Filic/PIXSELL
U finalu za nagradu community managera godine našle su se Ana Marija Tomašić iz BBDO-a Zagreb i Hana Godina iz Agencije 101.

Naglašava kako je u Bonbonu korisnička podrška izuzetno važna, prisutna i vrlo ažurna na svim kanalima – i nikad ne spava.

To je tim od desetak agenata koji prate upite i rješavaju sve probleme korisnika Bonbonovih usluga. Agencijska uloga po pitanju ovog dijela komunikacije odnosi se na savjete koje predlažemo klijentu u kriznim situacijama koje mogu nastati prilikom promjene ili uvođenjem neke nove ponude. Tu uskačemo i s dodatnim objavama koje razjašnjavaju moguće nesporazume kako bismo smanjili količinu upita i bolje iskomunicirali ponudu i njene prednosti.

“Pogađa me kad ljudi hejtaju sadržaj”

Bez obzira na to što se ne bavi upitima i problemima s korisnicima, ne može se izbjeći činjenica da je industrija telekoma poprilično podložna “hejtu” na društvenim mrežama. No, Jura se time ne opterećuje.

Više me pogađa kad ljudi hejtaju sadržaj, odnosno kreative koje isporučujemo. Jasno mi je da se oko novih paketa, kombinacija, kuna i giga uvijek javlja hejt, nemoguće je sve zadovoljiti.

Jura se ovim poslom bavi nešto manje od dvije godine, ali i u tom periodu je primijetio poprilične promjene u svom poslu. Kako kaže, CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite, a to pogotovo nije slučaj kad je riječ o radu s velikim klijentima.

Često idem na sastanke, odlazim na snimanje TVC-a, brainstormam s copywriterima i dizajnerima, slažem izvještaje s performance odjelom i kreiram strategije, ciljeve i nove teme komunikacije. Određeni manji klijenti prije su samo htjeli postojati i biti vidljivi na društvenim kanalima te nisu bili pretjerano zahtjevni načinom komuniciranja i formatima, dok danas i oni očekuju originalnost, zahtjevnije sadržaje i složenije oglašavanje.

Sve to utječe da posao CM-a traži dodatnu organiziranost, brzinu, snalažljivost, ažurnost i fleksibilnost jer klijenti s kojima radimo međusobno su vrlo različiti.

A gdje će Jura nakon ovakvog priznanja i karijere CM-a?

Jura: “Iako je nagrada individualnog karaktera, mislim da je rezultat upravo suprotnog.”

Nemam još točne smjernice za nastavak karijere pa agenciju vidim kao dobro mjesto u kojem mogu isprobati nešto novo, usvojiti nove vještine, proći i kroz druge odjele te u konačnici dobiti bolji uvid u to što me zanima i u kojem se smjeru želim razvijati. Zasad me u digitalnom marketingu najviše privlači kreativni dio posla.

Što se tiče same nagrade, iako je ona individualnog karaktera, mislim da je rezultat upravo suprotnog. Zajedno s kolegama i klijenticom zajednički dolazimo do konačnog sadržaja i u tom procesu je timski rad najbitniji. Savršen primjer toga je i SoMo prijava na kojoj je radilo nekoliko ljudi iz različitih odjela, a ovim putem još jednom svima zahvaljujem!

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Digitalna industrija je u ku*cu, ali Social Dilemma je jeftina Skynet drama koja to ne zna reći

Social Dilemma nije više #1 izbor na Netflixu, a mnogi su već dali svoje mišljenje neovisno o tome jesu ga gledali. Ovo je kritički osvrt na odlično vizualno ostvarenje dokumentarca koji otvara mnoga pitanja, ali i isceniranu dramu o zlim društvenim mrežama koja daje malo odgovora - često površnih.

Startupi i poslovanje

Mate Rimac transparentno o financijama, svojoj plaći, kampusu i uključivanju radnika kao suvlasnika Rimac Automobila

U izuzetno dobrodošlom primjeru transparentnosti koji rijetko viđamo u svjetskoj, a kamoli hrvatskoj tehnološkoj industriji, Mate Rimac je na YouTubeu objavio sat vremena dug pregled izvještaja Rimac Automobila za treći kvartal 2020. Izdvajamo neke od zanimljivijih informacija.

Startupi i poslovanje

Borealis: Kako je programer Dennis Puzak startup “fail” pretvorio u uspješnu agenciju za digitalne proizvode

Dennis je počeo kao programer i teško zarađene novce uložio u startup - koji nije uspio. No naučeno iskustvo u samo je nekoliko godina pretvorio u agenciju za digitalne proizvode koje želi zadržati malom i izuzetno kvalitetnom.

Što ste propustili

Kultura 2.0

4 koraka koja će vas sigurno pripremiti za Black Friday i Cyber Monday!

Prije par godina još se i moglo dogoditi da neke web trgovine potpuno ignoriraju Black Friday, ali ne i u 2020. Puno je izbora, a vremena su neizvjesna - kako pronaći najbolje ponude? Ovi savjeti mogli bi vam poslužiti.

Startupi i poslovanje

Kriza medicinskog kanabisa splitsku tvrtku Agilno pripremila za healthtech boom 2020.

Tržište medicinskog kanabisa prošle je godine doživjelo velike probleme, a što je uvelike utjecalo na glavni projekt splitske tvrtke Agilno - Strainprint aplikaciju. Kako su poučeni tim iskustvom pivotirali u smjer healthtecha?

Kultura 2.0

Sigurnije ne znači lošije – iskustvo, što dvostruka autentifikacija donosi za kupce i trgovce?

Do kraja godine u svim zemljama EU počet će primjena regulative koja će naše digitalne transakcije osigurati s dvostrukom autentifikacijom. Postoje vrlo dobri razlozi zašto zbog toga ne bismo trebali gunđati, već biti sretni i zadovoljni.

Izrada web stranica

WordPressov prvi VIP partner u srednjoj i istočnoj Europi je – hrvatski Neuralab!

Zagrebačka digitalna agencija sad je među samo 30-ak svjetskih tvrtki koje su potvrdile svoj status u kvaliteti razvoja na sustavima koje koristi većina svjetskih web stranica i internetskih trgovina.

Najava

Kako ostvariti developersku karijeru u Osijeku – saznaj 30.11. uz domaće IT stručnjake!

Hrvatska IT scena ne gradi se samo u Zagrebu! Zato ova Digitalna karijera ide u Osijek. Kako razviti IT karijeru i u drugim gradovima Hrvatske saznat ćemo uz tvrtke koje upravo tamo traže pojačanje.

Startupi i poslovanje

Hrvatsko-slovenski Mercury PSI i danski Nets skupa kreću u digitalizaciju plaćanja diljem Europe

Biometrijske isprave, beskontaktna plaćanja i društvo bez gotovine: sve su ovo ideje koje nam dolaze iz danskog Netsa, a odnedavno ih razvijaju i domaći stručnjaci iz Nets CEE.