Jura Pruša, CM godine: CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite
Borna Filic/PIXSELL

Jura Pruša, CM godine: CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite

Osim što je na nedavno održanom Weekend Media Festivalu osvojio nagradu SoMo Borac za community managera godine, Jura je osvojio možda i najglasniji pljesak iz publike, s obzirom na to da su ga mnogi kolege iz agencije 404 došli bodriti. No, tko je zapravo Jura, gdje je Jura i kako CM-a Jura, otkrili smo!

Iako radi i s klijentima kao što su Valamar, Coca Cola ili National Geographic, Jura je svoju nagradu odnio najviše zbog angažmana za Bonbon. Morala sam razgovarati s njim jer sam i sama iskusila što to znači biti community manager za jedan telekom, i to na Twitteru koji je “u moje vrijeme” bio u punoj snazi.

Jura je CM na društvenoj mreži koja je sedam godina kasnije u punoj snazi, Instagramu, ali i na Facebooku, a zašto je zaslužio nagradu za najboljeg community managera godine, prema nagradi SoMo Borac, provjerite u njegovoj prijavi:

Od CM-a do najboljeg CM-a

No, kako je Jura uopće postao community manager, a zatim i najbolji CM u regiji? Porazgovarala sam s njim o toj temi.

Studirao sam ekonomiju gdje me najviše privukao marketing. Ne mogu reći da su me privukle društvene mreže, ali je bila otvorena pozicija za praksu u 404 upravo u social odjelu pa sam odlučio iskoristiti tu priliku. Također, nisam jedan od onih koji su po prirodi osobno aktivni i svakodnevno konzumiraju sve moguće opcije društvenih mreža, ali mi je izuzetno zanimljivo pratiti što se događa u tom svijetu. Do prakse sam radio različite poslove, ali sve s ciljem što lakšeg ostvarenja džeparca za more. Naravno i u tim djelatnostima sam puno toga naučio i smatram da je super proći takav put za vrijeme studiranja.

Priznaje da je u startu bio iznenađen opsegom posla i multitaskingom kojim barataju – kolegice.

Da, došao sam u odjel u kojem sam bio jedini dečko uz jedanaest kolegica koje su me mentorirale i pomagale mi u poslu. Oduševilo me to što je ovo bilo mjesto gdje sam mogao provući dašak sebe i svoje osobnosti kroz ideje i prijedloge vezane za komunikaciju, objave, strategije i slično. Vrlo brzo sam shvatio da je ovo okolina koja prihvaća to i u kojoj mogu dati nešto novo, neku dodanu vrijednost koja će biti vidljiva na krajnjem rezultatu.

Ne mogu reći da me na poslu nešto razočaralo i iznenadilo u negativnom smislu. Naravno da ima i loših dana, ali to se odradi i krene se dalje.

Razlika između korisničke podrške i community managementa

S obzirom na to da Bonbon nudi podršku za korisnike putem društvenih mreža, zanimalo me kako se Jurin posao preklapa s onim koji nudi podrška, odnosno gdje povlače granicu.

Moj posao je najviše usmjeren na kreiranje sadržaja i promoviranje objava, a s obzirom na intenzitet koji Bonbon zahtijeva, često imamo i po nekoliko kampanja, nagradnih natječaja i oglasa kojima promoviramo nove ponude. Uz to, na Instagramu nismo toliko orijentirani na prodajne objave pa na tom kanalu crpim inspiraciju iz svakodnevnog života i imam veliku slobodu u kreiranju novih vizuala i objava.

Za razliku od korisničke službe, nisam toliko usmjeren na tehničke stvari i ne rješavam direktno probleme korisnika, ali upravo kreiranjem strategije komuniciranja i brandinga Bonbona stvaram sadržaj za social kanale te na jednostavan i jasan način predstavljam ponudu s kojom će Bonbon zainteresirati potrošače.

Borna Filic/PIXSELL
U finalu za nagradu community managera godine našle su se Ana Marija Tomašić iz BBDO-a Zagreb i Hana Godina iz Agencije 101.

Naglašava kako je u Bonbonu korisnička podrška izuzetno važna, prisutna i vrlo ažurna na svim kanalima – i nikad ne spava.

To je tim od desetak agenata koji prate upite i rješavaju sve probleme korisnika Bonbonovih usluga. Agencijska uloga po pitanju ovog dijela komunikacije odnosi se na savjete koje predlažemo klijentu u kriznim situacijama koje mogu nastati prilikom promjene ili uvođenjem neke nove ponude. Tu uskačemo i s dodatnim objavama koje razjašnjavaju moguće nesporazume kako bismo smanjili količinu upita i bolje iskomunicirali ponudu i njene prednosti.

“Pogađa me kad ljudi hejtaju sadržaj”

Bez obzira na to što se ne bavi upitima i problemima s korisnicima, ne može se izbjeći činjenica da je industrija telekoma poprilično podložna “hejtu” na društvenim mrežama. No, Jura se time ne opterećuje.

Više me pogađa kad ljudi hejtaju sadržaj, odnosno kreative koje isporučujemo. Jasno mi je da se oko novih paketa, kombinacija, kuna i giga uvijek javlja hejt, nemoguće je sve zadovoljiti.

Jura se ovim poslom bavi nešto manje od dvije godine, ali i u tom periodu je primijetio poprilične promjene u svom poslu. Kako kaže, CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite, a to pogotovo nije slučaj kad je riječ o radu s velikim klijentima.

Često idem na sastanke, odlazim na snimanje TVC-a, brainstormam s copywriterima i dizajnerima, slažem izvještaje s performance odjelom i kreiram strategije, ciljeve i nove teme komunikacije. Određeni manji klijenti prije su samo htjeli postojati i biti vidljivi na društvenim kanalima te nisu bili pretjerano zahtjevni načinom komuniciranja i formatima, dok danas i oni očekuju originalnost, zahtjevnije sadržaje i složenije oglašavanje.

Sve to utječe da posao CM-a traži dodatnu organiziranost, brzinu, snalažljivost, ažurnost i fleksibilnost jer klijenti s kojima radimo međusobno su vrlo različiti.

A gdje će Jura nakon ovakvog priznanja i karijere CM-a?

Jura: “Iako je nagrada individualnog karaktera, mislim da je rezultat upravo suprotnog.”

Nemam još točne smjernice za nastavak karijere pa agenciju vidim kao dobro mjesto u kojem mogu isprobati nešto novo, usvojiti nove vještine, proći i kroz druge odjele te u konačnici dobiti bolji uvid u to što me zanima i u kojem se smjeru želim razvijati. Zasad me u digitalnom marketingu najviše privlači kreativni dio posla.

Što se tiče same nagrade, iako je ona individualnog karaktera, mislim da je rezultat upravo suprotnog. Zajedno s kolegama i klijenticom zajednički dolazimo do konačnog sadržaja i u tom procesu je timski rad najbitniji. Savršen primjer toga je i SoMo prijava na kojoj je radilo nekoliko ljudi iz različitih odjela, a ovim putem još jednom svima zahvaljujem!

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Društvene mreže

Treći svjetski rat borit će se… influencer marketingom (pa i u Hrvatskoj)

Dok se pitamo koliko će eskalirati #blacklivesmatter prosvjedi u SAD-u, jedno je sigurno: Influenceri koje prate Millenials i Gen Z bit će oružje propagande svih uključenih strana!

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Što ste propustili

Izvještaj

FOI, Neuralab, Infobip i Flow and Form na Digitalnoj karijeri: “Dobar mentor će vam pomoći 10%, ne više”

Na jučerašnjem online izdanju Digitalne karijere govorilo se o krizi, praksama, mentorstvu i - pisanju.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Farseer, pobjednik Podima, planira postati Excel na steroidima

Promiče li se na obzoru još jedan uspješan domaći SaaS? Farseer je aplikacija za financijsko planiranje koja ubrzano izrasta u Excel na steroidima i pobire nagrade u inozemstvu.

Startupi i poslovanje

Ruski gaming div Playrix akvizirao hrvatski Cateia Games

Hrvatska game dev scena, a posebno Cateia Games, dobiva ozbiljno pojačanje ulaskom ruskog diva, Playrixa na domaće tržište. Hrvatska podružnica upogonjena domaćim stručnjacima već radi na novom naslovu.

Kultura 2.0

Treniranje od doma: Najisplativija dugoročna investicija u vašem sjedilačkom životu

Kao i svako zlo, koronavirus nam je donio i nešto dobro – svjesnost o važnosti redovite tjelesne aktivnosti i njenog utjecaja na snažan imunitet. Jeste li razmišljali o opremanju kućnog gyma?

Startupi i poslovanje

Jan de Jong, splitski zet i poduzetnik: Uvijek jednim okom gledam na Nizozemsku, ali ideje primjenjujem u Hrvatskoj

Iako smo svi naviknuli na loše vijesti o odlasku ljudi iz Hrvatske, uvijek je lijepo saznati za obrnute situacije. Nema boljeg primjera od Nizozemca koji je kao student pokrenuo biznis i zaposlio 35 ljudi tijekom prve godine života u Hrvatskoj.

Intervju

Zašto smo angažirali virtualnog asistenta, iako to nismo planirali?

Krajem 2019. tražili smo novu osobu koja će se pridružiti našem timu, a koja će biti zadužena za administraciju. Kako smo manja tvrtka, nismo imali potrebu za zapošljavanjem takve osobe na puno radno vrijeme, stoga smo se nadali da ćemo naći nekoga tko bi bio voljan raditi pola radnog vremena.