Jura Pruša, CM godine: CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite
Borna Filic/PIXSELL

Jura Pruša, CM godine: CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite

Osim što je na nedavno održanom Weekend Media Festivalu osvojio nagradu SoMo Borac za community managera godine, Jura je osvojio možda i najglasniji pljesak iz publike, s obzirom na to da su ga mnogi kolege iz agencije 404 došli bodriti. No, tko je zapravo Jura, gdje je Jura i kako CM-a Jura, otkrili smo!

Iako radi i s klijentima kao što su Valamar, Coca Cola ili National Geographic, Jura je svoju nagradu odnio najviše zbog angažmana za Bonbon. Morala sam razgovarati s njim jer sam i sama iskusila što to znači biti community manager za jedan telekom, i to na Twitteru koji je “u moje vrijeme” bio u punoj snazi.

Jura je CM na društvenoj mreži koja je sedam godina kasnije u punoj snazi, Instagramu, ali i na Facebooku, a zašto je zaslužio nagradu za najboljeg community managera godine, prema nagradi SoMo Borac, provjerite u njegovoj prijavi:

Od CM-a do najboljeg CM-a

No, kako je Jura uopće postao community manager, a zatim i najbolji CM u regiji? Porazgovarala sam s njim o toj temi.

Studirao sam ekonomiju gdje me najviše privukao marketing. Ne mogu reći da su me privukle društvene mreže, ali je bila otvorena pozicija za praksu u 404 upravo u social odjelu pa sam odlučio iskoristiti tu priliku. Također, nisam jedan od onih koji su po prirodi osobno aktivni i svakodnevno konzumiraju sve moguće opcije društvenih mreža, ali mi je izuzetno zanimljivo pratiti što se događa u tom svijetu. Do prakse sam radio različite poslove, ali sve s ciljem što lakšeg ostvarenja džeparca za more. Naravno i u tim djelatnostima sam puno toga naučio i smatram da je super proći takav put za vrijeme studiranja.

Priznaje da je u startu bio iznenađen opsegom posla i multitaskingom kojim barataju – kolegice.

Da, došao sam u odjel u kojem sam bio jedini dečko uz jedanaest kolegica koje su me mentorirale i pomagale mi u poslu. Oduševilo me to što je ovo bilo mjesto gdje sam mogao provući dašak sebe i svoje osobnosti kroz ideje i prijedloge vezane za komunikaciju, objave, strategije i slično. Vrlo brzo sam shvatio da je ovo okolina koja prihvaća to i u kojoj mogu dati nešto novo, neku dodanu vrijednost koja će biti vidljiva na krajnjem rezultatu.

Ne mogu reći da me na poslu nešto razočaralo i iznenadilo u negativnom smislu. Naravno da ima i loših dana, ali to se odradi i krene se dalje.

Razlika između korisničke podrške i community managementa

S obzirom na to da Bonbon nudi podršku za korisnike putem društvenih mreža, zanimalo me kako se Jurin posao preklapa s onim koji nudi podrška, odnosno gdje povlače granicu.

Moj posao je najviše usmjeren na kreiranje sadržaja i promoviranje objava, a s obzirom na intenzitet koji Bonbon zahtijeva, često imamo i po nekoliko kampanja, nagradnih natječaja i oglasa kojima promoviramo nove ponude. Uz to, na Instagramu nismo toliko orijentirani na prodajne objave pa na tom kanalu crpim inspiraciju iz svakodnevnog života i imam veliku slobodu u kreiranju novih vizuala i objava.

Za razliku od korisničke službe, nisam toliko usmjeren na tehničke stvari i ne rješavam direktno probleme korisnika, ali upravo kreiranjem strategije komuniciranja i brandinga Bonbona stvaram sadržaj za social kanale te na jednostavan i jasan način predstavljam ponudu s kojom će Bonbon zainteresirati potrošače.

U finalu za nagradu community managera godine našle su se Ana Marija Tomašić iz BBDO-a Zagreb i Hana Godina iz Agencije 101. Borna Filic/PIXSELL

Naglašava kako je u Bonbonu korisnička podrška izuzetno važna, prisutna i vrlo ažurna na svim kanalima – i nikad ne spava.

To je tim od desetak agenata koji prate upite i rješavaju sve probleme korisnika Bonbonovih usluga. Agencijska uloga po pitanju ovog dijela komunikacije odnosi se na savjete koje predlažemo klijentu u kriznim situacijama koje mogu nastati prilikom promjene ili uvođenjem neke nove ponude. Tu uskačemo i s dodatnim objavama koje razjašnjavaju moguće nesporazume kako bismo smanjili količinu upita i bolje iskomunicirali ponudu i njene prednosti.

“Pogađa me kad ljudi hejtaju sadržaj”

Bez obzira na to što se ne bavi upitima i problemima s korisnicima, ne može se izbjeći činjenica da je industrija telekoma poprilično podložna “hejtu” na društvenim mrežama. No, Jura se time ne opterećuje.

Više me pogađa kad ljudi hejtaju sadržaj, odnosno kreative koje isporučujemo. Jasno mi je da se oko novih paketa, kombinacija, kuna i giga uvijek javlja hejt, nemoguće je sve zadovoljiti.

Jura se ovim poslom bavi nešto manje od dvije godine, ali i u tom periodu je primijetio poprilične promjene u svom poslu. Kako kaže, CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite, a to pogotovo nije slučaj kad je riječ o radu s velikim klijentima.

Često idem na sastanke, odlazim na snimanje TVC-a, brainstormam s copywriterima i dizajnerima, slažem izvještaje s performance odjelom i kreiram strategije, ciljeve i nove teme komunikacije. Određeni manji klijenti prije su samo htjeli postojati i biti vidljivi na društvenim kanalima te nisu bili pretjerano zahtjevni načinom komuniciranja i formatima, dok danas i oni očekuju originalnost, zahtjevnije sadržaje i složenije oglašavanje.

Sve to utječe da posao CM-a traži dodatnu organiziranost, brzinu, snalažljivost, ažurnost i fleksibilnost jer klijenti s kojima radimo međusobno su vrlo različiti.

A gdje će Jura nakon ovakvog priznanja i karijere CM-a?

Jura: “Iako je nagrada individualnog karaktera, mislim da je rezultat upravo suprotnog.”

Nemam još točne smjernice za nastavak karijere pa agenciju vidim kao dobro mjesto u kojem mogu isprobati nešto novo, usvojiti nove vještine, proći i kroz druge odjele te u konačnici dobiti bolji uvid u to što me zanima i u kojem se smjeru želim razvijati. Zasad me u digitalnom marketingu najviše privlači kreativni dio posla.

Što se tiče same nagrade, iako je ona individualnog karaktera, mislim da je rezultat upravo suprotnog. Zajedno s kolegama i klijenticom zajednički dolazimo do konačnog sadržaja i u tom procesu je timski rad najbitniji. Savršen primjer toga je i SoMo prijava na kojoj je radilo nekoliko ljudi iz različitih odjela, a ovim putem još jednom svima zahvaljujem!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Startup 101 program BIRD inkubatora obvezna je početnica za sve koji žele ideju pretvoriti u djelo

U organizaciji BIRD inkubatora uskoro kreće edukacijski program Startup 101 koji je osmišljen kako bi prenio osnove svima koji razmišljaju o pokretanju startupa, a nisu sigurni što bi to sve od njih zahtijevalo.

Intervju

Kako je nastao prvi kolektivni ugovor u gaming industriji u Hrvatskoj?

Potpisivanjem prvog kolektivnog ugovora hrvatske gaming industrije, Gamechuck tim je ostvario mirniji san, a prema nekima i "vrli novi svijet".

Tehnologija

3 činjenice o elektroničkim potpisima koje trebate znati

Sviđa vam se ideja o brzom i jednostavnom provođenju elektroničkog potpisivanja dokumenata? Vjerojatno se pitate je li taj potpis dobar i vrijedi li uopće na sudu?

Što ste propustili

Tehnologija

3 činjenice o elektroničkim potpisima koje trebate znati

Sviđa vam se ideja o brzom i jednostavnom provođenju elektroničkog potpisivanja dokumenata? Vjerojatno se pitate je li taj potpis dobar i vrijedi li uopće na sudu?

Izvještaj

Pokrećete blockchain projekt? Evo što vam je potrebno s pravne strane…

Blockchain regulacija još je na klimavim nogama, no to ne znači da već ne postoje neke pravne obveze i za blockchain projekte kojih je sve više na hrvatskoj sceni. S BlockSplit konferencije donosimo savjete i iskustva odvjetnika koji se specijalizirao za područje.

Novost

Počela je završnica Good Gamea, humanitarnog esport turnira koji je okupio 32 kompanije!

Hrvatska i regionalna tech zajednica okupila se kako bi odmjerila snage na mapama Counter Strike: Global Offensiva i pritom pomogla humanitarnim udrugama.

Digitalni mediji

Što na internetu radi i voli: Saša Ceci

Ovom fizičaru društvene mreže su alat koji koristi za popularizaciju znanosti, borbu protiv dezinformacija i teorija znanosti. Jako mu je bilo kul kad mu je zahtjev za prijateljstvo poslao Goran Bare, Apple Musicu zamjera što nemaju sve Balaševićeve albume, a opušta se uz "onu glupu igru u kojoj majmuni buše balone".

Novost

Zoran Božičević novi je Delivery direktor u Poslovnoj inteligenciji

Ako ste iole aktivni na društvenim mrežama kao IT-jevac, već ste naletjeli na Zorana Božičevića. Dalje ćete ga imati priliku pratiti u Poslovnoj inteligenciji u koju dolazi iz Combisa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Underline Science uz pomoć SCV-a i nizozemskog VC fonda zatvorio rundu od 2.5 milijuna dolara

Digitalna videoteka hrvatskog startupa Underline Science osvojila je priznata svjetska sveučilišta i organizacije, a potom i VC fondove.