Izrada web stranica i projekata za inozemne klijente - sve je u komunikaciji

Izrada web stranica i projekata za inozemne klijente – sve je u komunikaciji

Planirate svoje usluge plasirati van granica domovine, ali ne znate odakle početi i na što biste trebali obratiti pozornost... Komunikacija i kontakt s inozemnim klijentima u većini je slučajeva zahtjevniji od komunikacije s domaćom klijentelom. Kako? Doznajmo...

Ovaj članak dio je tjedna dobrog dizajna na Netokraciji, tijekom kojeg će vodeći hrvatski web dizajneri i dizajneri korisničkih sučelja podijeliti s nama svoja iskustva, strahove i želje u vidu dobrog dizajna na internetu, ali i drugim sučeljima.

Krenimo od pretpostavke da planirate svoje usluge plasirati van granica domovine, ali ne znate odakle početi i na što biste trebali obratiti pozornost… Vlasnik ste, product/brend menadžer ili voditelj prodaje u tvrtki koja ima barem nekoliko godina iskustva u pružanju usluga za koje se specijalizirala , a povrh toga je stabilna i sigurna u kvalitetu usluga koje nudi. Znate što radite.

Navedeno nije u potpunosti obavezno za uspjeh na stranom tržištu, ali budite sigurni da će ozbiljniji klijenti detaljno provjeravati poslovanje vaše tvrtke prije nego što se odluče za suradnju.

Komunikacija i kontakt s inozemnim klijentima u većini je slučajeva zahtjevniji od komunikacije s domaćom klijentelom. Prva je barijera ona jezična kada, pred potencijalnim stranim klijentima ili partnerima, započnete prezentaciju svojih usluga.

Morati ćete uvijek biti otvoreni prema prilagođavanju usluge ili brenda ciljanom tržištu. Svaka zemlja ima svoje specifične karakteristike, koje ukoliko dovoljno dobro analizirate, možete iskoristiti u vlastitu korist. Ako ste ikada razmišljali o ponovnom brendiranju, sada imate savršen razlog da ga provedete. Nemojte zaboraviti biti kreativni i igrati se idejama, niti se ustručavati provjeriti kvalitetu tih ideja na domaćem terenu.

Proučite tržište

Komunkacija?

U ovom trenutku treba pustiti marketingaše i prodaju da međusobno prouče ciljano tržište i nađu rješenje kako vašu uslugu ili brend pripremiti i prilagoditi za što uspješniji plasman. Razlike u standardima i platežnoj moći, kao i cijena usluga tvrtki koje se bave istom ili sličnom djelatnošću na tržištu koje osvajate, neki su od elemenata na koje je potrebno obratiti pažnju.

Uvijek morate biti konkurentni, čak i ako nudite isti set usluga za istu cijenu. Vaš pristup potencijalnim klijentima ipak će na kraju biti najvažniji.

Stavite se u poziciju klijenta kojemu pristupa više stranih tvrtki koje nude istu uslugu. Koji su to ključni faktori kod odabira onih s kojima ćete poslovati? U velikoj većini slučajeva odabire se tvrtka s kojom je uspostavljena najkvalitetnija komunikacija, usprkos razlici u cijenama navedenim u ponudi. Jeftinije, i lošije usluge na kraju će koštati više ukoliko postoje poteškoće u komunikaciji.

Morat ćete prilagoditi ugovor i obrasce za ponudu na strani jezik. Ovaj korak nemojte ni u kojem slučaju pokušati sami riješiti već prepustite profesionalcima da to odrade. Postoje prevoditelji koji su specijalizirani za takve stvari, a danas čak i određeni odvjetnički uredi pružaju usluge prevođenja pravnih dokumenata. Ukoliko već imate prijevode, svakako angažirajte pravnika da ih pregleda. S pravnim dokumentima nikad ne možete biti previše oprezni.

Header ili head?

Kada dođete do faze dogovora detalja projekta postoji velika mogućnost da se vaš tehnički vokabular i terminologija razlikuje od klijentovog. To je česta situacija i s klijentima koji pripadaju istom govornom području, a posebno je nezgodna kada se komunikacija odvija na stranom jeziku. Primjerice, zaglavlje web stranice neki nazivaju „header“, dok neki kažu „head“.

U ovakvim situacijama morat ćete se maksimalno prilagoditi klijentu i usvojiti njegove izraze, čak i ako odstupaju od klasične terminologije. Na taj način klijent se neće osjećati neupućeno, a vas će više cijeniti ukoliko primijeti da ste se potrudili prilagoditi i pojednostaviti komunikaciju. To podsvjesno pobuđuje osjećaj sigurnosti i razbija nelagodu u komunikaciji.

Dobro je prije sastanka napraviti popis stvari koje je potrebno proći s klijentom i naglas proći potencijalni dialog, što će vas dobro pripremiti i zaštititi od mogućih neugodnosti. Ukoliko nemate dovoljno vremena, na putu do sastanka možete probati metodu koju u posljednje vrijeme preporuča velik broj stručnjaka koji rade na projektima sa stranim klijentima. Zvučat će neobično, smiješno, no ukoliko pomogne – zašto ne? Odaberite neku stranu pjesmu čije riječi znate napamet i jednostavno pjevajte na glas. Tom metodom ne samo da se pripremate na komunikaciju, već se i rješavate stresa.

Uspješno završen projekt biti će referenca zbog koje ćete biti zanimljiviji i domaćim klijentima, a međunarodni projekti biti će dobri za vaš ugled u struci. Kakva su vaša iskustva u radu s inozemnim klijentima?

ponuda

Komentari

  1. Ninja

    Ninja

    10. 02. 2010. u 9:36 am Odgovori

    i kome ovo pomaze? samo vama da se hvalite kako imate ino iskustvo. bravo, cestitam. ove opcenite stvari znamo i sami (pa nismo retardi)..niti jedan link gdje se oglasiti, na koji nacin doci do stranih klijenata, eventualno primjer ino ugovora, koje su cijene cca… nista konkretno.

  2. Mirjana Joksovic

    Mirjana Joksovic

    16. 02. 2010. u 1:28 pm Odgovori

    Ovo je dobar primjer ugovora koji se često koristi u USA – ‘Work for hire’:
    http://www.aw-wrdsmth.com/FAQ/work_for_hire.html

    Osobno koristim sličan ugovor za sve ‘outside hired’ development and design services. Par dobrih site-ova na koji možete staviti svoj profil i portfolio http://www.elance.com i http://www.sortfolio.com/ (bivši Haystack). Koliko vidim neki od vas su već koristili Elance. Učestalost i $$ visina poslova dobiveni preko takvog kanala mogu jako varirati, ali su svakako dio promocijske strategije većine, zajedno s networking-om preko LinkedIn i Twitter-a (‘perceived value’ in Call-to-actions kao što su free webinars/whitepapers/case studies mora biti prisutan). Ja osobno nisam nikada koristila kanale poput Elance za pronalazak talenta iako je dosta popularan. Velika većina poslova što vidim oko sebe u Silicon Valley ide preko networkinga i preporuka.

  3. Dario Krznar

    Dario Krznar

    16. 02. 2010. u 4:04 pm Odgovori

    ljudi, ovo je lagani uvod za one koji bi htjeli, ali misle da je komplicirano.

    prvo sam se raspisao, pa skracivao tekst kako nebi bio dosadan, trebao sam ostaviti prosirenu verziju 🙂
    drago mi je da ima publike za detaljno raspisivanje o problematici 🙂

  4. Zorin

    Zorin

    04. 03. 2010. u 11:35 pm Odgovori

    Clanak je kao uvod sasvim ok. I istina je, ovo stvarno jesu neki od problema i kod stranih i kod domacih primjera.

    Najcesce problemi nastaju kod komunikacije. Broj sastanaka, kako se sastanci odvijaju (zivio Skype), koliko su stranke pripremljene za sastanke, vremenska razlika (+-x sati), obicaji, razmjena materijala (formati, standard i sl.) itd.

    Ostale stvari oko kojih bi se trebalo pobrinuti kako bi rad bio sto laksi:
    1. collaboration tools – vrlo korisno za tracking projekata (37signals ili slicno)
    2. ugovori – ugovori o poslovnoj suradnji (zbog poreza), NDA (cesto klijenti traze tajnost)
    3. template-i za estimates, project specs, quotes i ostale stvari koje stvarno zelite dobro definirati jer vani se ugovori dosta ozbiljno shvacaju (iz iskustva)
    4. nacin placanja – fixed ili hourly rate
    5. vrsta suradnje (koju primarno zelite) – radite li za agenciju, direktnog stranog kupca ili nesto trece (razlike su drasticne – najvise u cijeni)
    6. i jos dosta stvari:)

    Kako doci do kupca … to bi svatko zelio znati 🙂 – kako god uspijete vidjet cete da nije jeftino.
    – prije spomenuto koristenje servisa (dosta frustracija – velika konkurencija i price dumpera koliko ti srce pozeli)
    – direktni kontakt – vremenski zahtjevno no potencijalno vrlo korisno (mogucnost vece zarade, prikupljeno iskustvo u direktnoj prodaji – neprocjenjivo)
    – kontaktiranje agencija – (vjerojatno manja zarada ali mogucnost dugorocne suradnje)
    – i naravno klasicni pull – pisanje bloga o “interesantnim” stvarima koji ce vam generirati odredjeni promet a na vama je kako cete dalje taj promet pretvoriti u kupca

    Uglavnom ovo je vrlo siroka tema i moralo bi se opisati jos puno procesa koji su prisutni u svakodnevnom radu.
    Kako napraviti time i price estimate?
    Koje su informacije potrebne za formiranje cijena?
    Kako definirati organizacijsku svrhu, svrhu projekta, projektne ciljeve i uspjeh projekta?
    U kojem obliku se salju dokumenti kupcima? (Kako izgleda ponuda, procjena, prijedlog dizajna)

    Sto cete sve ukljuciti u ponudu i komunikaciju s klijentom najvise ovisi o cijeni (ove prije spomenute stvari sigurno necete raditi ako vas netko “unajmi” za prepravljanje bannera:))

    Ako se planiraju daljnji clanci na temu vrlo rado bih se ukljucio:)

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Apple Pay konačno i službeno u Hrvatskoj uz Revolut, Monese…

Svoju Revolut ili Monese Mastercard karticu od danas možete staviti u Apple Wallet i plaćati pomoću pametnog sata ili iPhonea.

Tehnologija

Zašto Facebookove Libra i Calibra nisu pravi blockchain, a trebaju ih se bojati najviše – banke?

Svaka osoba na svijetu koja koristi Facebook, Instagram ili WhatsApp će uskoro nesumnjivo imati i svoj crypto novčanik, što je gotovo trećina svih ljudi na svijetu.

Intervju

Prvo smo tržište za Settle, nordijski sustav koji će POS zamijeniti vašim mobitelom?

Pionir nordijskog plaćanja, Auka uz Sberbank Hrvatska donosi nam Settle aplikaciju za mobilna plaćanja. Hoćemo li Hrvatsku pamtiti kao prvo tržište budućeg Alipaya Europe?

Što ste propustili

Vodič

Airbnb, Booking, Hostelworld? Kako da digitalni gosti dođu do vašeg smještaja?

Ako nije na internetu, postoji li zaista? Ako pitate iznajmljivače koji koriste moderne platforme Booking i Airbnb kako bi svojim gostima ponudili najjednostavniji mogući način rezervacije smještaja - odgovor je zasigurno odlučno "ne".

Vodič

Jesu li pretplatničke kutije novi model prodaje za OPG-ove?

Kozmetika, proizvodi za majke i bebe, knjige,preparati za kućne ljubimce, sastojci za kuhanje, viski - ovo su samo neki tipovi proizvoda koje danas možemo naći u popularnim pretplatničkim kutijama. No ovaj model poslovanja može odlično poslužiti još jednoj skupini (malih) poduzetnika: OPG-ovima.

Kultura 2.0

Kandidatima za hrvatske predsjedničke izbore ove godine pomaže Reddit – i to memovima

Mogu li memovi na Redditu utjecati na predsjedničke izbore u Hrvatskoj? Zašto ne bi mogli!

Vodič

Zašto su vam bitne TripAdvisor recenzije?

Iako su najidealnija vrsta promocije, osobne preporuke nisu uvijek moguće. Međutim, živimo u svijetu najbolje povezanosti ikada. Upravo zbog načina obrade informacija i količine ljudi koji ih dijele, možete biti sigurni da detaljno raspisana recenzija posjetitelju koji dolazi prvi put u kontakt s vašim barom ili hostelom nosi više objektivne vrijednosti nego bilokakav promotivni materijal.

Internet marketing

Pošto kila utjecaja? Kod domaćih influencera od 5 do 700 eura!

Znate li da od 1400 regionalnih influencera najviše pratitelja prosječno imaju influenceri u dobi od 30 do 40 godina? To je samo jedna od zanimljivosti koje otkrivaju podaci domaće Milenial platforme...

Startupi i poslovanje

Pauza.hr pokreće PauzaGO! Uz nove dostavljače pristižu i novi restorani

U ponedjeljak službeno na ulicu izlaze PauzaGO dostavljači. Za korisnike to znači još više izbora, a novim restoranima i operativno rasterećenje.