Izrada web stranica i projekata za inozemne klijente – sve je u komunikaciji

Planirate svoje usluge plasirati van granica domovine, ali ne znate odakle početi i na što biste trebali obratiti pozornost... Komunikacija i kontakt s inozemnim klijentima u većini je slučajeva zahtjevniji od komunikacije s domaćom klijentelom. Kako? Doznajmo...

Ovaj članak dio je tjedna dobrog dizajna na Netokraciji, tijekom kojeg će vodeći hrvatski web dizajneri i dizajneri korisničkih sučelja podijeliti s nama svoja iskustva, strahove i želje u vidu dobrog dizajna na internetu, ali i drugim sučeljima.

Krenimo od pretpostavke da planirate svoje usluge plasirati van granica domovine, ali ne znate odakle početi i na što biste trebali obratiti pozornost… Vlasnik ste, product/brend menadžer ili voditelj prodaje u tvrtki koja ima barem nekoliko godina iskustva u pružanju usluga za koje se specijalizirala , a povrh toga je stabilna i sigurna u kvalitetu usluga koje nudi. Znate što radite.

Navedeno nije u potpunosti obavezno za uspjeh na stranom tržištu, ali budite sigurni da će ozbiljniji klijenti detaljno provjeravati poslovanje vaše tvrtke prije nego što se odluče za suradnju.

Komunikacija i kontakt s inozemnim klijentima u većini je slučajeva zahtjevniji od komunikacije s domaćom klijentelom. Prva je barijera ona jezična kada, pred potencijalnim stranim klijentima ili partnerima, započnete prezentaciju svojih usluga.

Morati ćete uvijek biti otvoreni prema prilagođavanju usluge ili brenda ciljanom tržištu. Svaka zemlja ima svoje specifične karakteristike, koje ukoliko dovoljno dobro analizirate, možete iskoristiti u vlastitu korist. Ako ste ikada razmišljali o ponovnom brendiranju, sada imate savršen razlog da ga provedete. Nemojte zaboraviti biti kreativni i igrati se idejama, niti se ustručavati provjeriti kvalitetu tih ideja na domaćem terenu.

Proučite tržište

Komunkacija?

U ovom trenutku treba pustiti marketingaše i prodaju da međusobno prouče ciljano tržište i nađu rješenje kako vašu uslugu ili brend pripremiti i prilagoditi za što uspješniji plasman. Razlike u standardima i platežnoj moći, kao i cijena usluga tvrtki koje se bave istom ili sličnom djelatnošću na tržištu koje osvajate, neki su od elemenata na koje je potrebno obratiti pažnju.

Uvijek morate biti konkurentni, čak i ako nudite isti set usluga za istu cijenu. Vaš pristup potencijalnim klijentima ipak će na kraju biti najvažniji.

Stavite se u poziciju klijenta kojemu pristupa više stranih tvrtki koje nude istu uslugu. Koji su to ključni faktori kod odabira onih s kojima ćete poslovati? U velikoj većini slučajeva odabire se tvrtka s kojom je uspostavljena najkvalitetnija komunikacija, usprkos razlici u cijenama navedenim u ponudi. Jeftinije, i lošije usluge na kraju će koštati više ukoliko postoje poteškoće u komunikaciji.

Morat ćete prilagoditi ugovor i obrasce za ponudu na strani jezik. Ovaj korak nemojte ni u kojem slučaju pokušati sami riješiti već prepustite profesionalcima da to odrade. Postoje prevoditelji koji su specijalizirani za takve stvari, a danas čak i određeni odvjetnički uredi pružaju usluge prevođenja pravnih dokumenata. Ukoliko već imate prijevode, svakako angažirajte pravnika da ih pregleda. S pravnim dokumentima nikad ne možete biti previše oprezni.

Header ili head?

Kada dođete do faze dogovora detalja projekta postoji velika mogućnost da se vaš tehnički vokabular i terminologija razlikuje od klijentovog. To je česta situacija i s klijentima koji pripadaju istom govornom području, a posebno je nezgodna kada se komunikacija odvija na stranom jeziku. Primjerice, zaglavlje web stranice neki nazivaju „header“, dok neki kažu „head“.

U ovakvim situacijama morat ćete se maksimalno prilagoditi klijentu i usvojiti njegove izraze, čak i ako odstupaju od klasične terminologije. Na taj način klijent se neće osjećati neupućeno, a vas će više cijeniti ukoliko primijeti da ste se potrudili prilagoditi i pojednostaviti komunikaciju. To podsvjesno pobuđuje osjećaj sigurnosti i razbija nelagodu u komunikaciji.

Dobro je prije sastanka napraviti popis stvari koje je potrebno proći s klijentom i naglas proći potencijalni dialog, što će vas dobro pripremiti i zaštititi od mogućih neugodnosti. Ukoliko nemate dovoljno vremena, na putu do sastanka možete probati metodu koju u posljednje vrijeme preporuča velik broj stručnjaka koji rade na projektima sa stranim klijentima. Zvučat će neobično, smiješno, no ukoliko pomogne – zašto ne? Odaberite neku stranu pjesmu čije riječi znate napamet i jednostavno pjevajte na glas. Tom metodom ne samo da se pripremate na komunikaciju, već se i rješavate stresa.

Uspješno završen projekt biti će referenca zbog koje ćete biti zanimljiviji i domaćim klijentima, a međunarodni projekti biti će dobri za vaš ugled u struci. Kakva su vaša iskustva u radu s inozemnim klijentima?

ponuda

Komentari

  1. Ninja

    Ninja

    10. 02. 2010. u 9:36 am Odgovori

    i kome ovo pomaze? samo vama da se hvalite kako imate ino iskustvo. bravo, cestitam. ove opcenite stvari znamo i sami (pa nismo retardi)..niti jedan link gdje se oglasiti, na koji nacin doci do stranih klijenata, eventualno primjer ino ugovora, koje su cijene cca… nista konkretno.

  2. Mirjana Joksovic

    Mirjana Joksovic

    16. 02. 2010. u 1:28 pm Odgovori

    Ovo je dobar primjer ugovora koji se često koristi u USA – ‘Work for hire’:
    http://www.aw-wrdsmth.com/FAQ/work_for_hire.html

    Osobno koristim sličan ugovor za sve ‘outside hired’ development and design services. Par dobrih site-ova na koji možete staviti svoj profil i portfolio http://www.elance.com i http://www.sortfolio.com/ (bivši Haystack). Koliko vidim neki od vas su već koristili Elance. Učestalost i $$ visina poslova dobiveni preko takvog kanala mogu jako varirati, ali su svakako dio promocijske strategije većine, zajedno s networking-om preko LinkedIn i Twitter-a (‘perceived value’ in Call-to-actions kao što su free webinars/whitepapers/case studies mora biti prisutan). Ja osobno nisam nikada koristila kanale poput Elance za pronalazak talenta iako je dosta popularan. Velika većina poslova što vidim oko sebe u Silicon Valley ide preko networkinga i preporuka.

  3. Dario Krznar

    Dario Krznar

    16. 02. 2010. u 4:04 pm Odgovori

    ljudi, ovo je lagani uvod za one koji bi htjeli, ali misle da je komplicirano.

    prvo sam se raspisao, pa skracivao tekst kako nebi bio dosadan, trebao sam ostaviti prosirenu verziju 🙂
    drago mi je da ima publike za detaljno raspisivanje o problematici 🙂

  4. Zorin

    Zorin

    04. 03. 2010. u 11:35 pm Odgovori

    Clanak je kao uvod sasvim ok. I istina je, ovo stvarno jesu neki od problema i kod stranih i kod domacih primjera.

    Najcesce problemi nastaju kod komunikacije. Broj sastanaka, kako se sastanci odvijaju (zivio Skype), koliko su stranke pripremljene za sastanke, vremenska razlika (+-x sati), obicaji, razmjena materijala (formati, standard i sl.) itd.

    Ostale stvari oko kojih bi se trebalo pobrinuti kako bi rad bio sto laksi:
    1. collaboration tools – vrlo korisno za tracking projekata (37signals ili slicno)
    2. ugovori – ugovori o poslovnoj suradnji (zbog poreza), NDA (cesto klijenti traze tajnost)
    3. template-i za estimates, project specs, quotes i ostale stvari koje stvarno zelite dobro definirati jer vani se ugovori dosta ozbiljno shvacaju (iz iskustva)
    4. nacin placanja – fixed ili hourly rate
    5. vrsta suradnje (koju primarno zelite) – radite li za agenciju, direktnog stranog kupca ili nesto trece (razlike su drasticne – najvise u cijeni)
    6. i jos dosta stvari:)

    Kako doci do kupca … to bi svatko zelio znati 🙂 – kako god uspijete vidjet cete da nije jeftino.
    – prije spomenuto koristenje servisa (dosta frustracija – velika konkurencija i price dumpera koliko ti srce pozeli)
    – direktni kontakt – vremenski zahtjevno no potencijalno vrlo korisno (mogucnost vece zarade, prikupljeno iskustvo u direktnoj prodaji – neprocjenjivo)
    – kontaktiranje agencija – (vjerojatno manja zarada ali mogucnost dugorocne suradnje)
    – i naravno klasicni pull – pisanje bloga o “interesantnim” stvarima koji ce vam generirati odredjeni promet a na vama je kako cete dalje taj promet pretvoriti u kupca

    Uglavnom ovo je vrlo siroka tema i moralo bi se opisati jos puno procesa koji su prisutni u svakodnevnom radu.
    Kako napraviti time i price estimate?
    Koje su informacije potrebne za formiranje cijena?
    Kako definirati organizacijsku svrhu, svrhu projekta, projektne ciljeve i uspjeh projekta?
    U kojem obliku se salju dokumenti kupcima? (Kako izgleda ponuda, procjena, prijedlog dizajna)

    Sto cete sve ukljuciti u ponudu i komunikaciju s klijentom najvise ovisi o cijeni (ove prije spomenute stvari sigurno necete raditi ako vas netko “unajmi” za prepravljanje bannera:))

    Ako se planiraju daljnji clanci na temu vrlo rado bih se ukljucio:)

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Internet marketing

Kako je #PitaZaDvije Mlinaru i agenciji ReRoot donijela internetsku slavu (i kupce)

Osječka agencija ReRoot bavi se gotovo svim digitalnim vještinama; uključujući i memove, a njima možete zahvaliti za krumpirušu od dvije kune u Mlinaru.

Internet marketing

Koliku je prašinu Gillette zapravo digao spornim videom? Imamo podatke

Suprostavljene reakcije na Gilletteov video The Best Men Can Be, objavljen 13. siječnja, ne prestaju. Dok ga jedni hvale, drugi su pogođeni njegovim sadržajem te reagiraju vrlo glasno i vrlo negativno. No, koliki doseg imaju te reakcije te jesu li one ipak više pozitivne ili negativne, doznali smo uz Mediatoolkit.

Startupi i poslovanje

Wolt (i UberEats koji će u Hrvatsku doći za njim) imaju bolji CX od većine hrvatskih restorana

Finski Wolt novi je igrač na tržištu dostave Zagreba, ali donosi li nam on prednosti zbog kojih bismo se trebali odreći drugih servisa?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Poslušaj prvu epizodu prvog podcasta o blockchainu na Balkanu (koji pokreću æternity i Netokracija)

Želite saznati i naučiti više o blockchain tehnologiji te koliko je uspješno zaživjela na Balkanu? Pozivamo vas na audio druženje s Lukom Sučićem i Ivanom Brezakom Brkanom u sklopu podcasta 'Blockchain from the Block'!

Kolumna

5 razloga za zapošljavanje nezavisnih stručnjaka (i 5 izazova kojih tvrtke pritom moraju biti svjesne)

Baš kao što radno vrijeme od 9 do 17 sati prestaje biti norma, tako se i sve više pojedinaca odlučuje za 'freelanceanje' upravo radi fleksibilnog radnog vremena i nevezanosti uz ured.    

Intervju

Još patite za retro igrama i konzolama? Prvi arkadni kabinet Gamechucka naći ćete u Crnom mačku

Arkadni kabinet tvrtke Gamechuck iz Zagreba postavljen je u caffe baru Crni mačak, a osim vrhunske izrade krase ga i sjajne retro igre.

Startupi i poslovanje

Fil Rouge Capital uložit će 32,5 milijuna eura u hrvatske startupe i ‘scaleupe’ do 2023.

Ekskluzivno objavljujemo tko će voditi novi fond rizičnog kapitala Europskog investicijskog fonda namijenjen isključivo hrvatskim tehnološkim tvrtkama.

Kultura 2.0

Ovog Valentinova ne trošite lovu jedno na drugo, nego na – vas (imamo 7 digitalnih prijedloga)

Kada je u pitanju Valentinovo i darivanje među parovima, zar ne bi bilo bolje ulagati u zajedničke stvari?

Intervju

Q Software radi na zanimljivom projektu pametnih mirovina u Engleskoj (za koji traži Ruby i JavaScript stručnjake)

Zagrebački Q Software raste izuzetnom brzinom i u stalnoj je potrazi za novim developerima, a u posljednje vrijeme najviše traže Ruby i JavaScript developere.