Cijena je bitna je, ali ne i presudna u ecommerceu!

Razbijanje mitova o cijenama u ‘ecommerceu’: Bitne su, ali ne više i presudne!

Svi znamo izreku 'price is the king', ali što je osim cijene važno za e-commerce? Nakon 12 godina iskustva u prodaji, Darko Dujić podijelio je vrlo važne savjete svima onima koji se bave digitalnom trgovinom ili će se njome tek početi baviti na četvrtoj konferenciji OMGcommerce.

omg_6
Obaranje cijena – mit ili stvarnost? Darko Dujić na OMGcommerce (Foto: Luka Travaš)

Nazvano “Gola cijena”, predavanje Darka Dujića inspirirano je kultnim filmom Goli pištolj, u kojem Leslie Nielsen izvrsno parodira tadašnje policijske filmove. Ovo predavanje je, po Darkovim riječima, svojevrsna parodija na mitovime koji okružuju cijenu u online prodaji. Odmah je na početku napomenuo kako osim cijene u ecommerceu postoji mnogo drugih faktora – i naveo neke od njih.

Internetske trgovine su tu – ali kako posluju?

Svi smo svjesni da ecommerce u Hrvatskoj postoji, no razina internetske prodaje kod nas i u Europi bitno se razlikuje. Prema istraživanjima, još smo uvijek ispod prosjeka kada je riječ o digitalnoj prodaji, ali s vedrije strane to znači kako postoji ogroman potencijal za napredovanje za sve digitalne prodavače u čitavoj regiji, ne samo kod nas. Prema podacima koje je Darko prezentirao, 1,3 milijuna ljudi u Hrvatskoj kupuje preko interneta, a ti su kupci mahom više informirani nego kupci koji odabiru offline . Samim time, kupci koji su orijentirani više prema internetskoj kupnji izdvajaju u prosjeku više vremena na istraživanje proizvoda koji kupuju.

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

Budući da se predavanje temeljilo na demistifikaciji cijene kao jedinog mjerila koje je relevantno za uspjeh, Darko je napomenuo kako korisnicima treba ponuditi i dodanu vrijednost. Sama cijena jednostavno nije dovoljna kako bi neka online trgovina bila više konkurentna, već zajedno s atraktivnom cijenom valja postojati i čitav “paket” drugih usluga i pogodnosti koje su privlačne kupcu. One mogu biti jednostavne, poput boljeg isticanja informacija, do nešto zahtjevnijih, poput uključivanja mogućnosti za ocjenjivanje proizvoda na stranici, kao što to čini Amazon.

Nije sve u cijeni (ali je još uvijek vrlo važna)

Upravo te druge usluge kojih često nedostaje bile su tema predavanja. Naime, čak 44% hrvatskih internetskih trgovina ne nalazi se na sigurnim serverima te nemaju naznačene informacije o povratu proizvoda, što je prilično zanimljiv podatak, budući da su upravo te stvari vrlo važne kupcima. Također, gotovo dvije trećine domaćih internetskih trgovina nemaju već spomenute komentare i recenzije proizvoda.

Foto: Luka Travaš
Mali broj dodatnih mogućnosti presudan za uspeh web shopa (Foto: Luka Travaš)

Kada je riječ o online trgovini, valja svakako reći kako se ovaj način prodaje uvelike razlikuje od “klasične”. Internetske trgovine sa sobom nose potpuno drugačije stanje uma koje je potrebno za njihov uspjeh i korištenje klasičnih metoda prodaje u digitalnom okruženju često dovodi do neuspjeha. Upravo zato treba svaku stranicu za internetsku trgovinu graditi tako da se prvenstveno optimiziraju svi aspekti koji kupcima znače više od same cijene, poput vremena dostave, kako bi se dosegao maksimalan uspjeh i najveće zadovoljstvo kod kupaca.

Budućnost? Neizvjesna ali zanimljiva!

Za kraj, Darko je napomenuo kako su necjenovni faktori upravo ono što će činiti razliku u narednim godinama te kako polako ulazimo u doba kada internetske trgovine više neće biti lokalne, već globalne. Ovdje nalazimo prednost za domaće internetske trgovine koje još imaju tu sreću malenog tržišta koje još uvijek nije zanimljivo tvrtkama poput Amazona. Prema tome, prvenstveno treba gledati prema optimiziranju temeljnih stvari i pružanju boljeg korisničkog iskustva kako bi internetske trgovine mogle bolje poslovati.

Citirajući Dalaj Lamu, Darko je savjetovao sve prisutne da je pouka njegovoga predavanja ta da bez transparentnosti nema dobrog odnosa s potrošačem, kao i da treba gledati dalje od same cijene – iako je cijena i dalje vrlo, vrlo važna.

grafika_nova

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Digitalni marketing

“Želim samo logo za svoj brend” je kao naručivanje hrane bez soli i začina

U dinamičnom svijetu poslovanja, gdje nam se svakodnevno servira tona sadržaja i reklama i gdje se prvi dojam često stvara jednim pogledom – dobro osmišljen logotip izuzetno je važan. Međutim, put kroz brendiranje ide daleko izvan stvaranja logotipa.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

Novost

Cancel kultura: Tko (ni)je dosad otkazan?

U novoj epizodi podcasta komentiramo dvije prilično kontroverzne teme - otkazivanje i politiku.

Analiza

SDP najviše potrošio na digitalno oglašavanje od stranaka, a od pojedinaca – Andrej Plenković

Dan prije izborne šutnje predstavljamo vam tko je bio najglasniji, barem što se tiče trošenja novca, na internetu.

Analiza

E-glasovanje: Dobro za malu Estoniju i veliki Brazil, ali ne i za Hrvatsku. Zašto?

Iako ima više razloga zašto bi ga trebalo modernizirati, izborni je proces u Lijepoj našoj i dalje jedno od čvrstih uporišta otporu digitalizaciji.

Novost

Effie, Mixx, IdejaX: Tko se sve vratio s nagradama s Dana komunikacija?

Dani komunikacija prepoznali su najbolje projekte po marketinškoj komunikaciji, kreativnim idejama i strategiji te postignutim rezultatima.

Startupi

ZICER otvorio prijave za nove akceleracijske programe – startupe čeka preko 200.000 eura

Hrvatski startup hub ZICER otvorio je natječaje za akceleracijske programe kroz koje je na raspolaganju 200.000 eura bespovratnih novčanih sredstava i in-kind potpora od 18.000 eura.

Umjetna inteligencija

Umjetna inteligencija ima razorni potencijal, treba je zauzdati etikom, kaže poznati futurolog

Digitalna transformacija je i kulturološka promjena, koja traži stalno izazivanje statusa quo, eksperimentiranje i prihvaćanje neuspjeha.