Razbijanje mitova o cijenama u ‘ecommerceu’: Bitne su, ali ne više i presudne!

Nazvano “Gola cijena”, predavanje Darka Dujića inspirirano je kultnim filmom Goli pištolj, u kojem Leslie Nielsen izvrsno parodira tadašnje policijske filmove. Ovo predavanje je, po Darkovim riječima, svojevrsna parodija na mitovime koji okružuju cijenu u online prodaji. Odmah je na početku napomenuo kako osim cijene u ecommerceu postoji mnogo drugih faktora – i naveo neke od njih.

Internetske trgovine su tu – ali kako posluju?

Svi smo svjesni da ecommerce u Hrvatskoj postoji, no razina internetske prodaje kod nas i u Europi bitno se razlikuje. Prema istraživanjima, još smo uvijek ispod prosjeka kada je riječ o digitalnoj prodaji, ali s vedrije strane to znači kako postoji ogroman potencijal za napredovanje za sve digitalne prodavače u čitavoj regiji, ne samo kod nas. Prema podacima koje je Darko prezentirao, 1,3 milijuna ljudi u Hrvatskoj kupuje preko interneta, a ti su kupci mahom više informirani nego kupci koji odabiru offline . Samim time, kupci koji su orijentirani više prema internetskoj kupnji izdvajaju u prosjeku više vremena na istraživanje proizvoda koji kupuju.

3,1 mil internet korisnika; 1,3 kupuju online prema Gfk. #omgcommerce

— Kornelija Vukasović (@korniv) June 1, 2016

Budući da se predavanje temeljilo na demistifikaciji cijene kao jedinog mjerila koje je relevantno za uspjeh, Darko je napomenuo kako korisnicima treba ponuditi i dodanu vrijednost. Sama cijena jednostavno nije dovoljna kako bi neka online trgovina bila više konkurentna, već zajedno s atraktivnom cijenom valja postojati i čitav “paket” drugih usluga i pogodnosti koje su privlačne kupcu. One mogu biti jednostavne, poput boljeg isticanja informacija, do nešto zahtjevnijih, poput uključivanja mogućnosti za ocjenjivanje proizvoda na stranici, kao što to čini Amazon.

Nije sve u cijeni (ali je još uvijek vrlo važna)

Upravo te druge usluge kojih često nedostaje bile su tema predavanja. Naime, čak 44% hrvatskih internetskih trgovina ne nalazi se na sigurnim serverima te nemaju naznačene informacije o povratu proizvoda, što je prilično zanimljiv podatak, budući da su upravo te stvari vrlo važne kupcima. Također, gotovo dvije trećine domaćih internetskih trgovina nemaju već spomenute komentare i recenzije proizvoda.

Kada je riječ o online trgovini, valja svakako reći kako se ovaj način prodaje uvelike razlikuje od “klasične”. Internetske trgovine sa sobom nose potpuno drugačije stanje uma koje je potrebno za njihov uspjeh i korištenje klasičnih metoda prodaje u digitalnom okruženju često dovodi do neuspjeha. Upravo zato treba svaku stranicu za internetsku trgovinu graditi tako da se prvenstveno optimiziraju svi aspekti koji kupcima znače više od same cijene, poput vremena dostave, kako bi se dosegao maksimalan uspjeh i najveće zadovoljstvo kod kupaca.

Budućnost? Neizvjesna ali zanimljiva!

Za kraj, Darko je napomenuo kako su necjenovni faktori upravo ono što će činiti razliku u narednim godinama te kako polako ulazimo u doba kada internetske trgovine više neće biti lokalne, već globalne. Ovdje nalazimo prednost za domaće internetske trgovine koje još imaju tu sreću malenog tržišta koje još uvijek nije zanimljivo tvrtkama poput Amazona. Prema tome, prvenstveno treba gledati prema optimiziranju temeljnih stvari i pružanju boljeg korisničkog iskustva kako bi internetske trgovine mogle bolje poslovati.

Citirajući Dalaj Lamu, Darko je savjetovao sve prisutne da je pouka njegovoga predavanja ta da bez transparentnosti nema dobrog odnosa s potrošačem, kao i da treba gledati dalje od same cijene – iako je cijena i dalje vrlo, vrlo važna.