Suosnivač Wolta na #CXZG otkrio 5 supermoći koje čine dobro korisničko iskustvo

Suosnivač Wolta na #CXZG otkrio 5 supermoći koje čine dobro korisničko iskustvo

O supermoćima koje svaka tvrtka mora imati kako bi bila uspješna i ponudila dobro korisničko iskustvo na konferenciji #CXZG govorio je Elias Aalto, suosnivač Wolta.

Konferencija Customer Experience Zagreb jučer je u Algebra LAB-u okupila više od 170 stručnjaka za korisničko iskustvo, a prvo predavanje održao je suosnivač i voditelj odjela korisničkog iskustva poznate platforme za dostavu hrane Wolt, Elias Aalto.

Elias je govorio o nekima od problema s kojima se Wolt susretao od samog osnivanja, ali i savjetima za poboljšavanje korisničkog iskustva na nešto inovativnije načine. Predavanje ovog Finca bilo je nešto drugačije od “klasičnih” konferencijskih predavanja, a njegov stil prožet humorom bio je idealan za otvaranje događaja.

Nakon početnog ispitivanja navika publike (gotovo svi su nekada koristili Wolt), Elias je pojasnio kako je ovaj servis nastao kao logična ideja šestorice suosnivača koji su nakon završavanja fakulteta shvatili kako nemaju više nikoga tko bi za njih kuhao, a hranu ipak moraju jesti. Prema tome, pala je odluka za servis koji će, kako je rekao Elias, eliminirati interakciju s ljudima za sve one introverte koji samo žele jesti, a ne žele ni sa kime razgovarati.

Andrea Kumar/CXZG

Od 6 prijatelja do 5000 restorana, 10.000 kurira i stotine tisuća nahranjenih korisnika

Wolt je nastao 2014. godine nakon otprilike šest mjeseci smišljanja imena jer se ipak radilo o šestorici ljudi koji pokušavaju progurati neku svoju ideju, od kojih je jedna bila “Hindenburg”. Zanimljivo je da su u Woltu, kao i u dosta drugih aplikacija i servisa ove vrste, mislili da su revolucionarni i jedini koji se time bave, iako je tržište dostave hrane polako postalo zasićeno (!) raznim startupima koji nastoje raditi više ili manje jednaku stvar. Ovo osjetimo zapravo i u Zagrebu, gdje se osim Wolta, naručiti može putem nekoliko sličnih ili jednakih servisa.

Danas Wolt surađuje s više od 5000 restorana u 50 gradova, a ima i 450 zaposlenika te više od 10.000 partnera kurira koji svakodnevno obavljaju dostave stotinama tisuća korisnika.

Što sve kreira odlično korisničko iskustvo?

Elias je nastojao prenijeti nekoliko supermoći koje vode ka odličnom korisničkom iskustvu, od kojih je prva bila vrlo jednostavna: prilagodba. Ako je ono što nudite jednostavno sranje (njegove riječi!), nije zapravo važno koliko je to sranje kvalitetno, stoga se najprije treba posvetiti tome da doista napravite dobar proizvod.

Wolt se u samim počecima bavio samo organizacijom preuzimanja hrane u restoranu, a Elias je rekao kako su na uvođenje dostave bili prisiljeni jer ga se konkurencija jednostavno – prije sjetila.

Još jedan savjet koji Elias može dati nekome tko nastoji trenutno razvija aplikaciju jest:

Kada radite mobilnu aplikaciju, trebate napraviti nešto što ljudi koriste često. Ako ćete napraviti aplikaciju za povrat poreza, ona će biti korisna jednom godišnje, a nitko ne želi koristiti aplikaciju jednom godišnje. Idealno bi bilo stvoriti nešto što možete koristiti svakoga dana ili svakih nekoliko dana.

Druga važna stvar bila je “izgradnja fasade”. Elias je rekao kako je dobar dio stvaranja aplikacije i projekta iz nule orijentiran oko stvaranja slike toga što želite da ona predstavlja, a priznao je i kako je prva verzija Wolta bila “namještena” kako bi se investitorima i potencijalnim klijentima pokazalo kako bi usluga mogla lijepo izgledati. Elias kaže kako se to moglo vidjeti na prvim verzijama Wolta, gdje bi se čitava aplikacija jednostavno raspala ako bi netko napravio neki krivi korak.

Andrea Kumar/CXZG

Ne smije se rasti prije no što se može skalirati

Dotaknuo se i teme skaliranja, što je ujedno i još jedna “super moć” njegovog predavanja. Wolt danas svakodnevno surađuje s tisućama ljudi, od korisnika do restorana, što čini donošenje odluka mnogo težim nego kada se radilo o samo šestorici prijatelja, jer, kako kaže, mnogo ljudi u firmi i mnogo suradnika znači i mnogo različitih mišljenja i ideja. Kada ste startup, kaže Elias, ne morate se brinuti o nekim stvarima, ali morate se nekako razlikovati od svih ostalih na tržištu, što donosi probleme potpuno drugačijeg tipa.

Kada ste startup, pravite svoj prvi stol – i to je odličan stol. Problemi nastaju kada milijun ljudi želi kupiti taj vaš stol, a nema šanse da napravite milijun komada. Prije ili kasnije ćete imati takve probleme i morat ćete raditi kompromise.

Jedna od zanimljivijih moći koje možete imati je to da jednostavno ne budete sranje, dodao je Elias. Dobro korisničko iskustvo uvelike ovisi o tome kako će ljudi koristiti vaš proizvod, a iz Woltovog iskustva ljudi ne donose najbolje odluke kada su gladni, a dao je i primjer malog buga koji je promijenio opciju iz dostave u preuzimanje u restoranu, a ljudima nije bilo sumnjivo to što nisu aplikaciji uopće ostavili adresu i kasnije su bili nevjerojatno ljuti na Wolt. Kako bi donekle pomogli ljutitim korisnicima koji udaraju po mobitelu, u Woltu su u aplikaciju ugradili i mini igru kojom možete dobiti besplatnu narudžbu, ali nećemo vam sada baš sve otkriti.

Kraj predavanja Elias je posvetio najvažnijem dijelu svakog korisničkog iskustva: ljudima. Koliko god dobar softver imate, činjenica je da jednostavno aplikacija ne može raditi sama za sebe. Upravo zbog toga se u Woltu brinu da sve osobe koje za Wolt rade ili s njime surađuju imaju što je moguće bolje uvjete. Dodaje i kako je ključ dobre aplikacije i korisničkog iskustva to da omogućite prvenstveno svom timu da daje ono najbolje od sebe, a ako je ta strana dobro razrađena, svi korisnici s kojima vaši zaposlenici surađuju to će i primijetiti.

Nekad je korisničko iskustvo jedino oružje kojim se možete boriti protiv konkurencije

Zanimljivo je što je Elias na pitanje iz publike u vezi toga što Wolt zapravo čini boljim od konkurencije rekao kako se zapravo radi o sustavu koji je vrlo sličan, recimo, Uber Eatsu. Najveća razlika između Wolta i konkurencije nije neka revolucionarna značajka, već efikasnost s kojom Wolt radi ono što od njega očekujete, napomenuo je Elias. Tržište dostave sve je napučenije, a Wolt, UberEats i drugi konkurenti se jedni protiv drugih zapravo najbolje i mogu boriti samo – dobrim korisničkim iskustvom.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Društvene mreže

Treći svjetski rat borit će se… influencer marketingom (pa i u Hrvatskoj)

Dok se pitamo koliko će eskalirati #blacklivesmatter prosvjedi u SAD-u, jedno je sigurno: Influenceri koje prate Millenials i Gen Z bit će oružje propagande svih uključenih strana!

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Što ste propustili

Izvještaj

FOI, Neuralab, Infobip i Flow and Form na Digitalnoj karijeri: “Dobar mentor će vam pomoći 10%, ne više”

Na jučerašnjem online izdanju Digitalne karijere govorilo se o krizi, praksama, mentorstvu i - pisanju.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Farseer, pobjednik Podima, planira postati Excel na steroidima

Promiče li se na obzoru još jedan uspješan domaći SaaS? Farseer je aplikacija za financijsko planiranje koja ubrzano izrasta u Excel na steroidima i pobire nagrade u inozemstvu.

Startupi i poslovanje

Ruski gaming div Playrix akvizirao hrvatski Cateia Games

Hrvatska game dev scena, a posebno Cateia Games, dobiva ozbiljno pojačanje ulaskom ruskog diva, Playrixa na domaće tržište. Hrvatska podružnica upogonjena domaćim stručnjacima već radi na novom naslovu.

Kultura 2.0

Treniranje od doma: Najisplativija dugoročna investicija u vašem sjedilačkom životu

Kao i svako zlo, koronavirus nam je donio i nešto dobro – svjesnost o važnosti redovite tjelesne aktivnosti i njenog utjecaja na snažan imunitet. Jeste li razmišljali o opremanju kućnog gyma?

Startupi i poslovanje

Jan de Jong, splitski zet i poduzetnik: Uvijek jednim okom gledam na Nizozemsku, ali ideje primjenjujem u Hrvatskoj

Iako smo svi naviknuli na loše vijesti o odlasku ljudi iz Hrvatske, uvijek je lijepo saznati za obrnute situacije. Nema boljeg primjera od Nizozemca koji je kao student pokrenuo biznis i zaposlio 35 ljudi tijekom prve godine života u Hrvatskoj.

Intervju

Zašto smo angažirali virtualnog asistenta, iako to nismo planirali?

Krajem 2019. tražili smo novu osobu koja će se pridružiti našem timu, a koja će biti zadužena za administraciju. Kako smo manja tvrtka, nismo imali potrebu za zapošljavanjem takve osobe na puno radno vrijeme, stoga smo se nadali da ćemo naći nekoga tko bi bio voljan raditi pola radnog vremena.