Kako su community menadžeri preuzeli digitalnu revoluciju

Danas se, već sedmu godinu za redom, u Hrvatskoj i u svijetu obilježava Community Management Appreciation Day. U osnovi, community menadžeri su osobe koje u ime brendova i organizacija komuniciraju sa zajednicom ljudi prisutnih na društvenim mrežama i pomažu u međusobnom približavanju i razumijevanju. Kako je, međutim, došlo do toga da se slavi njihov dan?

cm_marina

Iz daleka se može činiti da se radi o jednostavnom poslu – imaš brend koji nešto želi reći, složiš zgodan, kratki tekst, ubaciš fotku ili video i poslu je kraj. Community menadžment je ipak daleko složeniji posao i Jeremiah Owyang, koji se sjetio da bi trebao postojati barem jedan dan u godini kada će se njihov rad posebno cijeniti i obilježiti, toga je očito bio svjestan.

Zašto je community menadžment važan?

Društvene mreže počele su ozbiljno osvajati internet pred desetak godina, dakle puno kasnije nego je započela digitalna revolucija. Međutim, njihovom pojavom, zahvaljujući kojoj se pojavila i cijela nova community menadžment struka, započela je i digitalna transformacija kompanija, koja je bila ključna za njen daljnji, streloviti razvoj, s obzirom na to da su kompanije vrlo brzo počele ulagati u komunikaciju sa svojim pratiteljima na društvenim mrežama.

Početci su bili relativno skromni, ali brzim rastom broja profila i korisnika društvenih mreža počela se poboljšavati kvaliteta sadržaja i krenula su ulaganja u oglašavanje, pa je danas cijela priča oko sociala ozbiljan biznis, a Facebook se nametnuo kao pokretač razvoja i inovacija u cijeloj digitalnoj industriji. Community menadžeri nalaze se u središtu tog procesa.

Digitalna transformacija kompanija

Zanimljivo je da su, slično kao i kod razvoja struke odnosa s javnošću, dodatni push razvoju CM-a dale krizne situacije. Kompanije i brendovi u takvim su okolnostima shvatili da su potencijalne reputacijske opasnosti za njih ogromne i da ih moraju pokušati kontrolirati, odnosno početi se ozbiljno baviti svojim online zajednicama kako do takvih situacija ne bi dolazilo.

Iz jedne takve priče započeta je i digitalna transformacija švicarskog prehrambenog giganta, tvrtke Nestle, za koju danas njihov CEO Paul Bulcke tvrdi da ih je naučila da budu skromni. Nestle radi na integraciji digitala u sve aspekte svojih komunikacijskih napora od 2010. godine, a Bulcke kaže da taj proces za kompaniju predstavlja kulturološku promjenu, kao i dubinsku promjenu u načinu razmišljanja. U Nestleu digitalnu transformaciju provode uvođenjem otvorenih inovacijskih platformi koje omogućavaju brzu razmjenu ideja i podrazumijevaju multidisciplinarne timove.

Kako stvari stoje u Hrvatskoj

Ne mogu se sjetiti ni jedne velike hrvatske kompanije za koju bi se moglo reći da ozbiljno radi na svojoj digitalnoj transformaciji, iako je Podravka prošle godine predstavila jedan projekt koji bi taj proces mogao pokrenuti. Zadržavajući se tek na razini community menadžmenta, kompanije ga povjeravaju vanjskim dobavljačima ili taj odjel (a često se radi o jednoj osobi, koja se bavi malo održavanjem weba, malo PR-om, a pomalo i prodajom) sjedi negdje kao čardak, ni na nebu, ni na zemlji.

Ponekad odgovara odjelu marketinga, nekad i odjelu korporativnih komunikacija, a nekad je uklopljena u službu za korisnike. I ne bi to bilo toliko strašno kada bi menadžment stvarno znao što community menadžeri rade i kako mogu doprinijeti imidžu njihove kompanije. Slična je situacija na agencijskoj sceni – CM osoba ili odjel najčešće je “priljepak” digitalnoj produkciji, PR savjetnicima ili accountima koji se bave “ozbiljnim” poslom.

Jedan dobar primjer

Nije sporno da dobrih primjera ipak ima, ali kvalificirano mogu govoriti samo o jednom, a to je agencija Dialog. Mi smo u Dialogu s digitalnom transformacijom započeli 2013., kada je počela naša uska suradnja s digitalnom agencijom Proximity. Od njih smo puno naučili o digitalnom mindsetu i ubrzo shvatili kako je community menadžment budućnost razvoja dvosmjerne komunikacije. Tako smo početkom 2016. osnovali CM odjel, koju uključuje i content menadžere, kao i digitalne planere, i integrirali ga u tkivo kompanije. To znači da su naši CM-ovi uključeni u sve agencijske procese i da se kontinuirano trudimo njihov rad unaprijediti, da se zajednički obrazujemo i zajednički radimo na ključnim projektima.

Dio CM tima agencije Dialog na teambuildingu.
Dio CM tima agencije Dialog na teambuildingu.

Tako je došlo i do najvažnije inovacije koju smo osmislili krajem prošle godine – organizacije DIABLOGA, prve konferencije o blogerima i blogerskoj zajednici u Hrvatskoj. Bez naših community menadžera, njihovih insightova i razmišljanja vjerojatno nikada ne bismo došli na tu ideju, niti je uspješno proveli. Zato za mene Community Management Appreciation Day nije samo jedan dan u godini, nego sam našim kolegama i kolegicama zahvalna na svakom danu u kojem od njih nešto učim i u kojem je zbog njih naša agencija bolja.

Dragi CM-ovi, gdje god da jeste, danas dižem čašu za vas i čestitam vam vaš dan!

ponuda

Komentari

  1. Micko

    Micko

    24. 01. 2017. u 1:40 pm Odgovori

    To su ljudi koji uglavnom dosađuju ljudima pitanjima koja nikoga ne zanimaju. ‘Dobar dan jeste li dobro spavali’. Pa nakon toga ide uvaljivanje proizvoda koje nitko ne želi.

    Nije lako biti CM, nešto kao trgovački putnik kojem stalno zatvaraju vrata. Jehovini svjedoci novog doba

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Internet marketing

Kako je #PitaZaDvije Mlinaru i agenciji ReRoot donijela internetsku slavu (i kupce)

Osječka agencija ReRoot bavi se gotovo svim digitalnim vještinama; uključujući i memove, a njima možete zahvaliti za krumpirušu od dvije kune u Mlinaru.

Društvene mreže

Zašto nova Facebookova značajka (gotovo) sigurno neće doprijeti do meme generacije?

Facebook se očajnički trudi približiti mladima, hoće li uspjeti?

Startupi i poslovanje

Nakon ‘samo’ 3 godine, konačno imamo natječaj za IT Park Osijek.

Grad Osijek konačno je raspisao natječaj za građenje poslovnih prostora u IT Parku.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Blockchain from the Bloc(k) podcast: Stiže 2. epizoda o osnovama blockchain tehnologije!

Što je to blockchain tehnologija i koje mogućnosti otvara? Više saznajte od Ivana i Luke u drugoj epizodi Blockchain from the Bloc(k) podcasta.

Internet marketing

Zabrinjavajuće je (a možda i protuzakonito) što nam domaći ‘influenceri’ promoviraju upitne kredite

“Influencanje” je postao pravi biznis, a pravi znak za to je to što dio njih već mjesecima na Instagramu reklamira - kredite. I to od internetske banke s Malte. Zabrinjavajuće je to, a možda i ne baš u skladu sa zakonima, iz više razloga. Na um mi, na prvu, padaju tri.

Intervju

DOTA PIT stiže u Split: Splićanima bi najveći regionalni esport turnir trebao biti važan kao ULTRA

U Splitu se ovog travnja održava 300.000 dolara vrijedan esport turnir koji može postati jedan od važnih brendova Dalmacije i Hrvatske općenito.

Tehnologija

Ljubav prema tehnologiji i volontiranju dovela konferenciju Women in Data Science u Osijek

8. ožujka, na Dan žena, u Osijeku će se održati konferencija Women in Data Science. Zašto baš Osijek, zašto baš podatkovna znanost i zašto baš žene u ovoj znanstvenoj grani, otkrile su nam inženjerke Mateja Hržica i Stefani Majić.

Kolumna

Kako smo razvili aplikaciju OmoReader, čitač za osobe s poteškoćama u čitanju

Stiže insajderska priča iz Locastica o razvoju OmoReadera, aplikacije koja je pored svih uobičajenih funkcionalnosti čitača trebala imati i dodatne mogućnosti prilagođavanja teksta za osobe koje imaju poteškoće s čitanjem.

Startupi i poslovanje

Poslušaj prvu epizodu prvog podcasta o blockchainu na Balkanu (koji pokreću æternity i Netokracija)

Želite saznati i naučiti više o blockchain tehnologiji te koliko je uspješno zaživjela na Balkanu? Pozivamo vas na audio druženje s Lukom Sučićem i Ivanom Brezakom Brkanom u sklopu podcasta 'Blockchain from the Block'!