10 postova zbog kojih trebate ODMAH dati otkaz svom community manageru

10 postova zbog kojih trebate ODMAH dati otkaz svom community manageru

Vođenje komunikacije brenda ili poduzeća na društvenim mrežama nije lak posao. Community manageri zato rado posežu za jeftinim trikovima kojima će na trenutak biti aktualni ili zanimljivi. No ovi trikovi dugoročno smanjuju diferencijaciju brenda i ne prenose nikakvu relevantnu poruku.

tweetforfood

Vođenje komunikacije brenda ili poduzeća na društvenim mrežama nije lak posao. Community manageri zato rado posežu za jeftinim trikovima kojima će na trenutak biti aktualni ili zanimljivi. No ovi trikovi dugoročno smanjuju diferencijaciju brenda i ne prenose nikakvu relevantnu poruku.

Zato su vrlo opasni, baš kao i osobe koje ih “osmišljavaju”.

1. Keep calm and…

keep calm

Community manager koji mirno može postaviti bilo koju varijaciju ove poruke treba vas jako uznemiriti. Poruka koju svi koriste, nitko ne zna što znači i redovno nema apsolutno nikakve veze s vašim brendom i poslovanjem.

2. Dobro jutro, dobra večer, laku noć

Znamo da je teško svakodnevno pisati o jednoj temi i činiti je zanimljivom te da inspiracija može lako presušiti. No to nije razlog da se cyberspace onečišćuje ovakvim generičkim i irelevantnim porukama. Stvarno nikome nije stalo da ga pozdravlja brend uložaka ili čokolada.

3. Nepoznati praznici

CCBP 10

Svakoga dana u godini slavi se ili obilježava nešto – od zaštite okoliša, vode pa do borbe protiv raka ili svjetskog dana nepušenja. Vođenje communityja nije natjecanje u pronalaženju najopskurnijih dana i prigoda. Čestitajte velike lokalne blagdane i posebne dane… I zaustavite se na tome.

4. Kako ćete provesti vikend?

Što vas briga! Jedva smo dočekali vikend, nemamo namjeru raspisivati svoje planove na stranicama brenda.

No ponekad se ipak volimo pohvaliti svojim planovima za vikend. Pa zato, ako se ovaj post ne koristi više jednom mjesečno, community manager ostaje u milosti.

5. Spotovi s YouTubea

Postavljanje YouTube linkova sa spotovima aktualnih glazbenih hitova činilo se kao dobra strategija… Činilo se tako jednog dana 2007. godine. Istoga je dana svima bilo jasno da to naprosto nema smisla. Zato, ako vaš community manager redovno pušta novi Rihanin ili singl Lady Gage – (ot)pustite i vi njega.

6. Kiša, snijeg i visoke temeprature

Svi imamo prozore. Ne trebamo vaš brend da nam daje meteorološku prognozu. Niti to očekujemo od njega.

A ako je vremenska prognoza kišna i uz to potkrijepljena YouTube linkom na Madonnin spot Rain – communiy managera preporučam ne otpustiti, nego strijeljati.

[youtube]http://youtu.be/t452MyUT_ts[/youtube]

7. Citati poznatih osoba

Iako mogu biti inspirativni i  zabavi, ne treba pretjerivati s citatima. Da, i Einstein i Dalai Lama i Seinfeld imaju niz sjajnih citata. Izaberite jedan ili dva koji su povezani s vašim poslovanjem i držite ih se. Ako ste kao brend ili poduzeće vođeni s 1000 različitih mudrosti, vjerojatno niste baš najmudriji.

8. Mačke i bebe

Ako vaš community nije posvećen mačkama ili bebama, nema nikakvog valjanog razloga da ga zasipate fotografijama istih.

9.  Nedovršeni postovi __________

Nadopunjavanje rečenice možda podiže interakciju, ali je iritantno. Recite korisnicima što imate, ne budite nedorečeni!

10. Neodgovoreni post

Najgori grijeh bilo kojeg communityja jest neodgovaranje na upite korisnika. Društvene su mreže po definiciji – društvene!

Kada se pojavi upit korisnika, ni odgovor ne smije biti daleko. Čak iako nemate ili ne znate odgovor – odgovorite. Korisniku je drago znati da ste vidjeli upit i da ga rješavate.

A ako su neodgovoreni postovi pravilo, a ne iznimka – znate što učiniti s community managerom. 🙂

ponuda

Komentari

  1. Tonči Klarić

    Tonči Klarić

    28. 11. 2013. u 11:30 am Odgovori

    Jednako tako trebaš dati otkaz svom kreativcu kad ti dotični dođe s prijedlogom “Hej, ajmo crowdsourcat kreativu/slogan/ime proizvoda za novu kampanju. Preko Facebooka!” Idealan način za temeljitu degradaciju ionako srozane i neugledne struke.

      • Tonči Klarić

        Tonči Klarić

        29. 11. 2013. u 1:48 pm Odgovori

        Da, govorim o tekućoj kampanji za Audi. Mislim da bi netko trebao dobro razmisliti o engagementu koji od fanova ili šire javnosti traži da budu kreativni. Budimo realni, content je ono što želimo od ljudi koje volimo nazivati “audience” (iako to ne postoji, ali to je druga tema), što autentičniji, tim bolji. Tražiti od ljudi da preko noći postaju copywriteri dok neki ljudi godinama usavršavaju talent takvog pisanja je, u najmanju ruku, autodestruktivno za bilo koju agenciju koja imalo poštuje kreativce koji u njoj rade.

        • Domagoj Davidović

          Domagoj Davidović

          30. 11. 2013. u 10:20 am Odgovori

          evo samo par činjenica, bez ikakvih emocija i mišljenja.
          ne govorimo o corwdsource kampanji koja za cilj ima nači novi slogan za veliki poznati brand.
          Ta kamapnja je već napravljena, profesionlani copywriter ju je osmislio. Slogan glasi :Prvi dojam . Impresivan”.
          Ono što jest cilj lokalne kamapnje jest nagradni natječaj koji se oslanja na globalnu kreativu, a u kojem je moguće osvojiti ski vikend (ne naći novu kreativnu platformu). Svima zainteresiranim je dana prilika da pokažu svoju kreativnost, unutar okvira brand ili postojeće kampanjske priče. Ciljna publika nisu profesonalni copywriteri ili kreativci (iako i oni mogu naravno usdjelovati u natječaju za svi građane RH) nego potencijalni kupci i zaljubljenici u brand koji vole ovakav način interakcije.
          Cilj nije delegiranje posla profesionalca ni komercijalna upotreba tuđeg rada nego pružanje brand experienca, kao što npr Jana objavljuje poruke korisnika na svojoj ambalaži ili Coca Cola customizira bannere…

  2. Igor

    Igor

    28. 11. 2013. u 11:48 am Odgovori

    Evo, ovo je stvarno super članak o tome šta ne treba pisati na fb, mada 80% firmi rade baš to!
    Može sad neki post o 10 stvari koje se preporučaju za pisanje na fb?

  3. Jerko

    Jerko

    28. 11. 2013. u 1:57 pm Odgovori

    Izvrstan članak, ali ne i naslov koji potiče na otpuštanje radnika u ovakvoj ekonomskoj situaciji. Mislim da je vrjednije ukazati community manageru na ove greške nego trošenje vremena na zapošljavanje slijedećeg “idealnog” kandidata.

  4. Jelena

    Jelena

    28. 11. 2013. u 2:58 pm Odgovori

    S nekim stvarima se slažem, s nekima ne. Čisto jer ostaje pitanje, a što onda postati? Samo brand info? Ljudima treba personality i osobno, ja volim kad me npr. neki službeni twitter account ili FB account obavijesti da je danas svjetski dan pršuta 😀 ili kad se brend zna zezati na svoj račun. Također, ako community manager koji se trudi nije savladao neke stvari, ne bi škodilo da firma također uloži u dodatnu obuku s obzirom da znamo da u nas ne postoji školovanje direktno za community managera, tako malo se puno zahtjeva od većinom studenata ili slučajnih CM-ova koji nisu marketinga vidjeli, a kamoli znaju što znači brand development i strategija, targeti te komunikacije… A većina nije studirala ni kreativni neki smjer, ni ekonomiju, ni marketing pa ni novinarstvo. Što onda očekivati?

    • Dubravko Blaće

      Dubravko Blaće

      28. 11. 2013. u 4:38 pm Odgovori

      Djelomično se slažem s Jelenom, međutim, contenta se uvijek nađe tako pitanje “što postati” zapravo čini razliku između dobrih i loših CM-ova 🙂

      Ovaj post zapravo daje neke super primjere kako ponekad negativno percipirane stvari koje CM-ovi rade mogu biti preokrenuti u dobru kreativu. Primjerice, ako se radi na brendu nekog poznatog energetskog pića a sutra je (bubam) dan američkih vjeverica, možda bi se brend na neki kreativan način mogao stopiti s tim danom i napraviti zabavan i kvazi-edukativan sadržaj. Tko još zna za dan američkih vjeverica i zašto se ne sprdati na taj račun? Na taj način se radi i zabavan i edukativan sadržaj, što je uz informativan, okosnica većine dobrih CM-ova.

      Za keep calm se slažem u potpunosti. Smatram da bi Facebook trebao napraviti algoritam koji automatski banna usera i pošalje dvije mrge na kućnu adresu. Nevermore.

  5. Marijan

    Marijan

    28. 11. 2013. u 5:22 pm Odgovori

    Ruku na srce čitav taj koncept praćenja kompanija je na staklenim nogama. Dovoljno je da se brandovi reklamiraju putem medija, zašto bismo ih još morali pratiti besplatno. Ne znam više od 2-3 branda za koje želim znati što ima novo tj što mi novo žele prodati. Dosad su se brandovi reklamirali za novac, zašto da im sada omogućimo da reklamiraju gotovo besplatno.

    Najmanje što želim je čitati nekakve upise nadobudnog golobradog community managera koji je umislio d je kompanija maltene njegova. Većina tih upisa je usiljena i nezanimljiva

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Tehnologija

iPhone 11 – je li dovoljno dobar da me otjera s Androida?

Želite li dobiti autentično Apple iskustvo ne morate dati 15 tisuća kuna za iPhone 11 Pro Max, velike su šanse da će za veliku većinu ljudi i iPhone 11 biti vrlo dobar odabir.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Što znate o 30 milijuna vrijednom inkubatoru koji će 2020. postati zagorsko ICT središte?

U proljeće 2020. otvara se poslovno-tehnološki prostor Krapinsko-zagorske županije vrijedan 30 milijuna, a koji ima cilj postati centar inovacija te baza za daljnji razvoj poduzetništva u Zagorju.

Istraživanje

Veliko CX istraživanje: Za korisničko iskustvo banke, retail i bezalkoholna pića u Hrvatskoj zaslužile tek ocjenu – 3!

Peekator je hrvatski startup koji se bavi istraživanjem korisničkog iskustva, a nedavno obrađeni podaci više od 3000 anketiranih osoba, 13 tisuća komentara i 60 dubinskih intervjua bacili su potpuno novo svjetlo na uobičajene prakse na području tri značajna tržišta, a ovo je okvirna slika trenutnog stanja.

Izvještaj

Inchoo, Infinum i Hooloovoo do developera dopiru blogom, modnim brendom i “napuhanim” influencerima

Kako se brendirati kao dobro mjesto za posao prema developerima koji nisu impresionirani stolovima za stolni tenis ili igraćim konzolama? Otkrile su nam tri developerske tvrtke na konferenciji Employer Branding Zagreb.

Gaming

Razumjeti gamere, game dev i esport – otkud početi?

Pa možda najbolje od osnova: što je to tako dobro u igrama, ne potiču li one nasilje; zar razvoj video igara nije super zabavan posao i zašto esport još muku muči da postane punopravni sport? Kao dežurni gameri Netokracije, Ivan i ja preuzeli smo ovotjednu epizodu ne bi li vam odgovorima na ta pitanja približili svijet gaminga.

Izvještaj

Znate li otkud vam dolaze najbolji kandidati i kako se prijavljuju na vaše oglase?

O kandidatima, načinu kako se prijavljuju na poslove i kako uspješno doći do onih najkvalificiranijih otkrili smo više na Employer Branding konferenciji uz domaći regrutacijski alat TalentLyft.

Startupi i poslovanje

Toni Trivković, Split Tech City: Nismo htjeli slušati da se ne može, već pokazati da se može

“U Splitu je uvijek izazovno okupiti mlade na neko događanje. Njih dvjestotinjak na kišno subotnje jutro može značiti samo jedno - zaista su željeli motivaciju”.