10 postova zbog kojih trebate ODMAH dati otkaz svom community manageru

10 postova zbog kojih trebate ODMAH dati otkaz svom community manageru

Vođenje komunikacije brenda ili poduzeća na društvenim mrežama nije lak posao. Community manageri zato rado posežu za jeftinim trikovima kojima će na trenutak biti aktualni ili zanimljivi. No ovi trikovi dugoročno smanjuju diferencijaciju brenda i ne prenose nikakvu relevantnu poruku.

tweetforfood

Vođenje komunikacije brenda ili poduzeća na društvenim mrežama nije lak posao. Community manageri zato rado posežu za jeftinim trikovima kojima će na trenutak biti aktualni ili zanimljivi. No ovi trikovi dugoročno smanjuju diferencijaciju brenda i ne prenose nikakvu relevantnu poruku.

Zato su vrlo opasni, baš kao i osobe koje ih “osmišljavaju”.

1. Keep calm and…

keep calm

Community manager koji mirno može postaviti bilo koju varijaciju ove poruke treba vas jako uznemiriti. Poruka koju svi koriste, nitko ne zna što znači i redovno nema apsolutno nikakve veze s vašim brendom i poslovanjem.

2. Dobro jutro, dobra večer, laku noć

Znamo da je teško svakodnevno pisati o jednoj temi i činiti je zanimljivom te da inspiracija može lako presušiti. No to nije razlog da se cyberspace onečišćuje ovakvim generičkim i irelevantnim porukama. Stvarno nikome nije stalo da ga pozdravlja brend uložaka ili čokolada.

3. Nepoznati praznici

CCBP 10

Svakoga dana u godini slavi se ili obilježava nešto – od zaštite okoliša, vode pa do borbe protiv raka ili svjetskog dana nepušenja. Vođenje communityja nije natjecanje u pronalaženju najopskurnijih dana i prigoda. Čestitajte velike lokalne blagdane i posebne dane… I zaustavite se na tome.

4. Kako ćete provesti vikend?

Što vas briga! Jedva smo dočekali vikend, nemamo namjeru raspisivati svoje planove na stranicama brenda.

No ponekad se ipak volimo pohvaliti svojim planovima za vikend. Pa zato, ako se ovaj post ne koristi više jednom mjesečno, community manager ostaje u milosti.

5. Spotovi s YouTubea

Postavljanje YouTube linkova sa spotovima aktualnih glazbenih hitova činilo se kao dobra strategija… Činilo se tako jednog dana 2007. godine. Istoga je dana svima bilo jasno da to naprosto nema smisla. Zato, ako vaš community manager redovno pušta novi Rihanin ili singl Lady Gage – (ot)pustite i vi njega.

6. Kiša, snijeg i visoke temeprature

Svi imamo prozore. Ne trebamo vaš brend da nam daje meteorološku prognozu. Niti to očekujemo od njega.

A ako je vremenska prognoza kišna i uz to potkrijepljena YouTube linkom na Madonnin spot Rain – communiy managera preporučam ne otpustiti, nego strijeljati.

[youtube]http://youtu.be/t452MyUT_ts[/youtube]

7. Citati poznatih osoba

Iako mogu biti inspirativni i  zabavi, ne treba pretjerivati s citatima. Da, i Einstein i Dalai Lama i Seinfeld imaju niz sjajnih citata. Izaberite jedan ili dva koji su povezani s vašim poslovanjem i držite ih se. Ako ste kao brend ili poduzeće vođeni s 1000 različitih mudrosti, vjerojatno niste baš najmudriji.

8. Mačke i bebe

Ako vaš community nije posvećen mačkama ili bebama, nema nikakvog valjanog razloga da ga zasipate fotografijama istih.

9.  Nedovršeni postovi __________

Nadopunjavanje rečenice možda podiže interakciju, ali je iritantno. Recite korisnicima što imate, ne budite nedorečeni!

10. Neodgovoreni post

Najgori grijeh bilo kojeg communityja jest neodgovaranje na upite korisnika. Društvene su mreže po definiciji – društvene!

Kada se pojavi upit korisnika, ni odgovor ne smije biti daleko. Čak iako nemate ili ne znate odgovor – odgovorite. Korisniku je drago znati da ste vidjeli upit i da ga rješavate.

A ako su neodgovoreni postovi pravilo, a ne iznimka – znate što učiniti s community managerom. 🙂

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Tonči Klarić

    Tonči Klarić

    28. 11. 2013. u 11:30 am Odgovori

    Jednako tako trebaš dati otkaz svom kreativcu kad ti dotični dođe s prijedlogom “Hej, ajmo crowdsourcat kreativu/slogan/ime proizvoda za novu kampanju. Preko Facebooka!” Idealan način za temeljitu degradaciju ionako srozane i neugledne struke.

      • Tonči Klarić

        Tonči Klarić

        29. 11. 2013. u 1:48 pm Odgovori

        Da, govorim o tekućoj kampanji za Audi. Mislim da bi netko trebao dobro razmisliti o engagementu koji od fanova ili šire javnosti traži da budu kreativni. Budimo realni, content je ono što želimo od ljudi koje volimo nazivati “audience” (iako to ne postoji, ali to je druga tema), što autentičniji, tim bolji. Tražiti od ljudi da preko noći postaju copywriteri dok neki ljudi godinama usavršavaju talent takvog pisanja je, u najmanju ruku, autodestruktivno za bilo koju agenciju koja imalo poštuje kreativce koji u njoj rade.

        • Domagoj Davidović

          Domagoj Davidović

          30. 11. 2013. u 10:20 am Odgovori

          evo samo par činjenica, bez ikakvih emocija i mišljenja.
          ne govorimo o corwdsource kampanji koja za cilj ima nači novi slogan za veliki poznati brand.
          Ta kamapnja je već napravljena, profesionlani copywriter ju je osmislio. Slogan glasi :Prvi dojam . Impresivan”.
          Ono što jest cilj lokalne kamapnje jest nagradni natječaj koji se oslanja na globalnu kreativu, a u kojem je moguće osvojiti ski vikend (ne naći novu kreativnu platformu). Svima zainteresiranim je dana prilika da pokažu svoju kreativnost, unutar okvira brand ili postojeće kampanjske priče. Ciljna publika nisu profesonalni copywriteri ili kreativci (iako i oni mogu naravno usdjelovati u natječaju za svi građane RH) nego potencijalni kupci i zaljubljenici u brand koji vole ovakav način interakcije.
          Cilj nije delegiranje posla profesionalca ni komercijalna upotreba tuđeg rada nego pružanje brand experienca, kao što npr Jana objavljuje poruke korisnika na svojoj ambalaži ili Coca Cola customizira bannere…

  2. Igor

    Igor

    28. 11. 2013. u 11:48 am Odgovori

    Evo, ovo je stvarno super članak o tome šta ne treba pisati na fb, mada 80% firmi rade baš to!
    Može sad neki post o 10 stvari koje se preporučaju za pisanje na fb?

  3. Jerko

    Jerko

    28. 11. 2013. u 1:57 pm Odgovori

    Izvrstan članak, ali ne i naslov koji potiče na otpuštanje radnika u ovakvoj ekonomskoj situaciji. Mislim da je vrjednije ukazati community manageru na ove greške nego trošenje vremena na zapošljavanje slijedećeg “idealnog” kandidata.

  4. Jelena

    Jelena

    28. 11. 2013. u 2:58 pm Odgovori

    S nekim stvarima se slažem, s nekima ne. Čisto jer ostaje pitanje, a što onda postati? Samo brand info? Ljudima treba personality i osobno, ja volim kad me npr. neki službeni twitter account ili FB account obavijesti da je danas svjetski dan pršuta 😀 ili kad se brend zna zezati na svoj račun. Također, ako community manager koji se trudi nije savladao neke stvari, ne bi škodilo da firma također uloži u dodatnu obuku s obzirom da znamo da u nas ne postoji školovanje direktno za community managera, tako malo se puno zahtjeva od većinom studenata ili slučajnih CM-ova koji nisu marketinga vidjeli, a kamoli znaju što znači brand development i strategija, targeti te komunikacije… A većina nije studirala ni kreativni neki smjer, ni ekonomiju, ni marketing pa ni novinarstvo. Što onda očekivati?

    • Dubravko Blaće

      Dubravko Blaće

      28. 11. 2013. u 4:38 pm Odgovori

      Djelomično se slažem s Jelenom, međutim, contenta se uvijek nađe tako pitanje “što postati” zapravo čini razliku između dobrih i loših CM-ova 🙂

      Ovaj post zapravo daje neke super primjere kako ponekad negativno percipirane stvari koje CM-ovi rade mogu biti preokrenuti u dobru kreativu. Primjerice, ako se radi na brendu nekog poznatog energetskog pića a sutra je (bubam) dan američkih vjeverica, možda bi se brend na neki kreativan način mogao stopiti s tim danom i napraviti zabavan i kvazi-edukativan sadržaj. Tko još zna za dan američkih vjeverica i zašto se ne sprdati na taj račun? Na taj način se radi i zabavan i edukativan sadržaj, što je uz informativan, okosnica većine dobrih CM-ova.

      Za keep calm se slažem u potpunosti. Smatram da bi Facebook trebao napraviti algoritam koji automatski banna usera i pošalje dvije mrge na kućnu adresu. Nevermore.

  5. Marijan

    Marijan

    28. 11. 2013. u 5:22 pm Odgovori

    Ruku na srce čitav taj koncept praćenja kompanija je na staklenim nogama. Dovoljno je da se brandovi reklamiraju putem medija, zašto bismo ih još morali pratiti besplatno. Ne znam više od 2-3 branda za koje želim znati što ima novo tj što mi novo žele prodati. Dosad su se brandovi reklamirali za novac, zašto da im sada omogućimo da reklamiraju gotovo besplatno.

    Najmanje što želim je čitati nekakve upise nadobudnog golobradog community managera koji je umislio d je kompanija maltene njegova. Većina tih upisa je usiljena i nezanimljiva

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

Izvještaj

Metaverse nije mrtav. Njegov zli brat iz Mete možda jest…

Rebrendingom u Metu, Facebook je pokušao preuzeti vlasništvo nad pojmom metaversea, no svjedoci smo koliko mu je to uspjelo. Metaverse više nije u hypeu kao nekad, ali oni koji su se nastavili baviti njime - znaju da priča tek počinje.

YouTube i digitalni video

Slavimo 19 godina prvog YouTube videa uz popis Hrvata s najviše pretplatnika

Donosimo vam popis najpopularnijih hrvatskih YouTubera i šarolikost ovog popisa sigurno niste očekivali.

Programiranje

Zbog prvog AI programera i “Shrimp Jesusa” AI sustavi se čine sve manje inteligentnima

U ovoj epizodi donosimo vam primjere loše primjene umjetne inteligencije: od smotanih AI programera i (ne)nosive tehnologije do nevjerojatnih religijskih ikona.

Društvene mreže

Dodala sam HTZ kao suradnika na Instagramu i dobila preko 2000 lajkova – no, što osim toga?

Opcija "Invite collaborator" dostupna je svim Instagram profilima od kraja 2021. godine. Testirala sam je na svojoj objavi kako bih vam pomogla u odluci trebate li je koristiti, kako je možete iskoristiti te što biste time mogli dobiti.

Digitalni marketing

Gen Z ima pažnju od 8 sekundi, kako ih zainteresirati?

Odrasli su uz internet i igre, važna im je održivost i transparentnost, zanima ih umjetna inteligencija, o ulaganju i financijama znaju više nego ijedna generacija te žele poruke skrojene samo za njih...

Tvrtke i poslovanje

Nagrađeni su najbolji domaći web trgovci – najbolji webshop Volim Ljuto

Ukupno 92 hrvatska web trgovca prijavili su se na šesto natjecanje eCommAwards powered by FAVI, a natjecali su se u šest kategorija: korisničkoj podršci, analitici, SEO optimizaciji, putovanju kupca, pravnoj usklađenosti i sadržaju.