Zašto bi se povratak s godišnjeg pretvorio u gašenje (internetskih) požara?

Ako odlazite na odmor, obično ćete provjeriti jeste li sve u kući ostavili u redu, a ako ih imate, kućnog ljubimca ili biljku povjerit ćete na čuvanje susjedu ili nekome u obitelji u slučaju da je u to vrijeme na raspolaganju. Ako prije bijega na more nećete zaboraviti na kuću, psa ili mačku i biljku, a zašto biste zaboravili, nećete zaboraviti niti na brend koji opisuje proizvod ili uslugu koju nudite svijetu, s obzirom na to da može biti dosta nezgodno ako propustite nešto što ne biste trebali.

Je li vaš partner ili klijent – u gabuli?

Zamislite da je netko od vaših bitnih partnera upao u teško razdoblje zbog kojega mora rezati troškove, a potez za koji je izmišljen lijepi eufemistički pojam “racionalizacija” ne dođe do vas na vrijeme. Zamislite i da se to u bitnoj mjeri odražava na vaš posao, a kako niste ono što ste trebali znati doznali na vrijeme, niste brzo reagirali na širenje požara, koji je potom postao teško ukrotiv i… Nastavak ove priče možete naslutiti.

Zvuči nezgodno, zar ne?

Ovakva situacija samo je najdrastičniji primjer problema kakav se može dogoditi ako niste dovoljno pažljivi. Dobro je cijelo vrijeme voditi računa o onome što nudite kako bi reakcija na bilo što bitno mogla biti brza, a kontrola cijelo vrijeme u vašim rukama. U prijevodu na jezik svih koji voze – ako ste za volanom, uputno je ne zaspati i time ugroziti sve što vam je vrijedno.

Što se o vama piše i govori (na internetu)

Prije nego legnete na plažu ili spustite glavu pod morsku površinu, brigu o brendu moći ćete najbolje usmjeriti ako se oslonite na praćenje nekoliko najvažnijih područja. Nećete u svakom trenutku znati sve o svačemu, ali u prilici ste znati što više.

Ako vam cijelo vrijeme nisu na raspolaganju novine, radio ili televizija, što se nerijetko zbiva na odmoru, nećete željeti propustiti ako su negdje pisalo ili pričalo o brendu kojim predstavljate svijetu vaš proizvod ili uslugu. Kako je količina sadržaja koji se objavljuje i prenosi na internetu sve veća, čak i u slučaju da se nešto reklo ili napisalo u klasičnim, starijim medijima, dobre su šanse da će se na vrijeme saznati sve što se treba znati. Osobito ako je stvar škakljiva, a tema goruća, objavljena u više medija.

Znate li spominje li vas se u medijima?

Osim prenošenja mogućeg zanimljivog sadržaja iz tiska ili s radija ili televizije, za što bolju brigu o brendu poslužit će i praćenje što se novoga objavljuje samo na internetu. Ako se na nekom popularnom portalu pojavi bilo što povezano s proizvodom ili uslugom koju nudite, jasno je da ćete za to željeti znati. Ako se neki popularni portal jako okrenuo protiv vas i počeo je napadati vaš brend baš kada se opuštate, to ćete željeti znati još više.

Za posao su bitni i partneri, osobito ako se s njima dogodi nešto osjetljivo poput priče s početka ove priče. Ipak, da ne bude sve samo crno, može biti i ljepših stvari. Što ako se netko s kime surađujete probije i ojača, što može biti korisno i vašem brendu? Trebat ćete:

• Čestitati toj osobi,
• provjeriti što sljedeće planira i
• saznati kako će se to odraziti na vaš posao.

Ništa od toga neće biti moguće ako ništa ne doznate.

Ipak – niste samo vi središte svemira!

Ono što se najopipljivije odnosi na brend o kojem se brinete bit će najvažnije, ali bitne su i druge stvari. Sve što možete saznati o drugim članovima ekipe u kojoj radite također će biti korisna informacija, koja bi pomogla pomoći da reagirate brzo i time omogućite da se posao odvija bez zastoja.

Što se priča o članu vašeg tima… ili konkurencije?

Primjerice, što ako N. N. iz vaše ekipe odjednom dobije ponudu i prijeđe u drugu tvrtku, s objavom vijesti o tome na nekom popularnom portalu? Istina je, najvažnije stvari o članovima vaše ekipe možda ćete doznati izravno. Telefon je uvijek negdje blizu, dobre su šanse da će vam netko javiti, ali nema potrebe da se bilo što prepusti slučaju ako je na raspolaganju drugi kanal za dolazak do potencijalno bitne novosti.

Vaš brend, vi sami i vaša ekipa samo su dio cjelokupne slike. Kako ne radite u zrakopraznom prostoru, korisno je znati i što novoga ima u okruženju važnome za vaš proizvod ili uslugu. Ako se pojavi zanimljiva novost u području kojim se bavite, ako je propao ili ojačao neki od konkurenata, ako je konkurencija izašla s nečime novim – bilo što od ovih nekoliko mogućnosti otvorit će vrata da se reagira brzo i što prije pripremi odgovor u novonastaloj situaciji.

Svijet se neće prestati okretati samo zato što ste ne moru, nemojte dopustiti da se za dan ili dva osjećate kao da ste upravo pali s Marsa.

Što koristiti?

Pretraživanje na Googleu mnogima će biti prvi impuls u lovu na podatak koji im u tom trenutku treba, a s postavkama koje nudi, Google je pri ruci i za najvažnije novosti. Ako se odlučite za Google Alerts, sve što može biti od koristi dolazit će u inbox na Gmailu ili pregledom RSS feeda u kojem će se pojavljivati informacije iz različitih izvora na internetu. Sve počinje s odabirom pojma koji vam je zanimljiv, bilo da je riječ o brendu, članu ekipe ili partneru ili nečime povezanim s područjem kojim se bavite, a možete se poslužiti i mogućnošću da se prate novosti koje se bave vama, s odabirom opcije Me on the Web.

U postavkama Google Alertsa možete se odlučiti za izvore i sadržaje koji su vam najzanimljiviji, primjerice, s odlukom da pratite samo blogove ili sve ostalo što se pojavljuje na ‘webu’ ili da se usmjerite samo na vijesti ili videozapise. Možete odrediti i koliko često ćete biti obaviješteni o nečemu novom, čim se pojavi ili drugačije, a postoji i opcija obavještavanja o objavljenome u nekoj zemlji, primjerice, na nekoj hrvatskoj ‘web’-adresi.

Ako ga ne ograničite, Google Alerts može otići preširoko, nudeći i ono što vam neće biti toliko zanimljivo, a u moru informacija koje se pretražuju može biti i kašnjenja.

Mediatoolkitom prati tko o vama na internetu piše i priča!

Kako se to ne bi zbivalo, za praćenje vašeg brenda mogu poslužiti i druge, naprednije aplikacije. Jedna od njih vuče u smjeru već pomalo zaboravljene krilatice “kupujmo hrvatsko“, a ako se s njom još niste upoznali – probajte Mediatoolkit o čijoj smo novoj verziji pisali već na Netokraciji, s kojim sve ide brzo i lako. S obzirom na nešto uže usmjerenje nego je slučaj s Googleovim alarmima, još su bolje šanse da nećete propustiti važne stvari. Imajte na umu kako Mediatoolkit može pratiti i određene domene, poput .Me-a!

S alatom iza kojega stoji zagrebački Degordian moći ćete saznati novosti s portala i s društvenih mreža – i to u stvarnom vremenu, a ne s kašnjenjem kakvo se zna dogoditi ako se odlučite samo za Google Alerts. Obavijesti će dolaziti na ‘mail’ adresu kojom se služite, bez opasnosti da ćete nešto propustiti ako ste na odmoru, a praćenje se obavlja odabirom ključne riječi ili pojma koji vas zanima.

Svi trendovi odmah i sada. Svaka najvažnija novost o vama, vašem brendu, ekipi s kojom radite ili partnerima ili klijentima u vašem poslu, također odmah i sada. Zvuči primamljivo ako ne želite ostati izgubljeni negdje u svemiru.

S odabirom ključne riječi i postavki za pretraživanje, Mediatoolkit ne nudi samo ono što se objavljuje u tom trenutku i zanimljivo je zbog toga što je svježe. Moguć je i pregled objavljenoga ranije, s odabirom sadržaja iz ‘web’-povijesti. Pored toga, možete provjeriti što ljudi o vama misle ili pišu, usmjerujući se na sadržaj na društvenim mrežama i na servisima za objavu videa poput YouTubea ili Vimea.

…i forumi su pokriveni!

Što ćemo s forumima i internetskim platformama za izmjenjivanje poruka? Nema brige, obuhvaćeno je i to – nećete propustiti ako vas ljudi hvale ili ako stvari ne idu tako dobro, u slučaju da bijesna gomila nasrne na vaš brend.

Hashtagovi i više od toga

Društvene mreže i izmjenjivanje poruka i drugih sadržaja nisu dostupni samo praćenjem putem Mediatoolkita. Uže usmjerenje na ono što je najviše u trendu moguće je s Keyholeom, koji otvara vrata da se na Twitteru i Instagramu prati ključna riječ, ali i hashtagovi koji bi mogli biti povezani s našim brendom ili internetske stranice za koje se odlučimo sami. Keyhole također nudi praćenje u stvarnom vremenu i pregled rezultata iz ‘web’-povijesti, objavljenih prošlog mjeseca ili ranije.

Nekada je bio dostupan i pregled objavljenoga na Facebooku, ali poslije promjene pristupa sadržajima koji se mogu pretražiti na koji se do tada oslanjao, Keyhole je ostao bez te mogućnosti. S obzirom na Facebookovu popularnost u Hrvatskoj, to bi mogao biti problem za praćenje reakcija na brend iza kojega stojite, ali hashtagovi objavljeni na dvije društvene mreže mogu biti korisna početna točka da saznate nešto više. Ili da zamolite nekoga tko je ostao u tvrtki da istraži što se točno zbiva i obavijesti vas o svemu najvažnijem.

Spavanje se ne isplati

Za što god se odlučili, korisno je da bude pri ruci za ispunjenje imperativa koji je dobro naglasiti – nemojte zaspati! Nije loše opustiti se uz knjigu ili nešto drugo na plaži, ali bitno je da se ne isključite i sasvim zaboravite na ono što bi vas moglo dočekati čim se vratite na posao. Stoga pratite svoje alate!

Čuvanje vašeg digitalnog brenda nije trivijalno, što zna i Menet koji putem rubrike Brendiranje 2.0 na Netokraciji slaže sve savjete koji su vam potrebni kako ne biste gasili internetske “požare”, već ih putem alata spomenutih u ovom članku na vrijeme otkrili! Da biste pratili brend, trebate dobar digitalni brend, a možda i zanimljivu .Me domenu! S obzirom na to da je vaš brend jedinstven, zašto i domena ne bi bila? 🙂

Buđenje u znoju zbog toga što ste nešto propustili i zbog toga ste u problemima zaista vam nije potrebno, posebno sad kad znate kako otkriti internetski “požar” na vrijeme.