Mogu li tvrtke sačuvati svoj brend i identitet na Internetu?

Mogu li tvrtke sačuvati svoj brend i identitet na Internetu?

Zahvaljući Internetu danas tvrtka ili pojedinac mogu na vrlo jednostavan način upravljati svojom reputacijom, odnosno kreirati svoj vlastiti identitet. Tvtke nemaju više luksuz prikrivanja svojih pogrešaka iza zatvorenog sustava korisničke podrške ili anonimnih objava za medije. Na Internetu je dokumentiran svaki novi potez. O tom aktualnom potezu globalno i javno raspravljaju virtualne zajednice ljudi istoga ili sličnoga mišljenja...

Zahvaljući Internetu danas tvrtka ili pojedinac mogu na vrlo jednostavan način upravljati svojom reputacijom, odnosno kreirati svoj vlastiti identitet.

Tvtke nemaju više luksuz prikrivanja svojih pogrešaka iza zatvorenog sustava korisničke podrške ili anonimnih objava za medije. Na Internetu je dokumentiran svaki novi potez. O tom aktualnom potezu globalno i  javno raspravljaju virtualne zajednice ljudi istoga ili sličnoga mišljenja…

Rasprave i razmjena mišljenja virutalnih zajednica o proizvodu ili usluzi odvijajaju se unutar društvenih medija kao što su forumi, blogovi, microblogging platforme te društvene mreže poput Facebooka ili Twittera. One su arhivirane unutar tih platformi i javno dostupne svim njihovim korisnicima čiji se broj neprestano povećava.

Reputacija ovisi o mediju

U tom slučaju reputacija tvrtke (ili pojedinca) više nije u rukama masovnih medija, nego prosječnog korisnika ili potrošača koji koristi svaku od navedenih platformi kako bi javno izrazio svoje zadovoljstvo ili nezadovoljstvo proizvodom ili uslugom. Upravo zbog dinamične razmjene informacija i mišljenja na spomenutim platformama, vrlo je važno stalno praćenje reputacije. Na taj način možemo sudjelovati, izmjeriti i utjecati na to što drugi govore o nama.

Mnoge američke analitičke agencije provode istraživanja prema kojima se utvrđuju popisi tvrtki koje se percipiraju od strane javnosti kao najpozitivnije ili najnegativnije. Harris Interactive je agencija koja već 11 godina mjeri reputaciju američkih tvrtki odnosno kakvu sliku, bilo pozitivnu ili negativnu, o njima ima američka javnost.

Hrvatske tvrtke i njihova reputacija

Prema njihovom posljednjem godišnjem izvješću tvrtke s najboljom reputacijom su Berkshire Hathaway, Johnson & Johnson, Google, 3M Company, SC Johnson, Intel Corporation, Microsoft, Coca Cola, Amazon te General Mills. Međutim, to je statistika za SAD. Koje hrvatske tvrtke imaju najbolju ili najlošiju reputaciju i paze li na nju i na Internetu?

Nominirajte hrvatsku tvrtku s najboljom ili najlošijom reputacijom ispunjavanjem kratke, anonimne ankete. (Marija trenutno radi na diplomskom o upravljanju reputacijom, tako da joj puno pomažete ispunjenjem kratke ankete, op.ur.)

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Podatkovna znanstvenica Ana Dumić otkriva kako su joj podaci spasili sina

Kad je njihovom sinu dijagnosticiran teži oblik epilepsije, Ana Dumić i njen suprug Goran odlučili su iskoristiti svoje znanje i vještine o podatkovnoj znanosti ne bi li otkrili okidače napadaja. Uspjeli su.

Društvene mreže

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijaliziranih Facebook - grupa.

Startupi i poslovanje

Što su nam skrivile hrvatske digitalne agencije?

Hrvatski uslužni IT, uključujući digitalne agencije, zamašnjak je koji više od dva desetljeća puni državni proračun i tople developerske stolice. S druge strane, činovnici, a i mediji, papagajski mantraju o proizvodnim tvrtkama i kako će nas one konačno pogurati prema pikselastom eldoradu.

Što ste propustili

Izrada web stranica

Developeri, dizajneri, project manageri – za AI budućnost možete se pripremiti već danas

Cilj svakog developera i dizajnera je bolje korisničko iskustvo - a upravo ovdje može pomoći kognitivna znanost koja promišljanje o korisnicima, da li dizajna, koda ili gotove aplikacije, stavlja u fokus svega što IT stručnjaci rade.

Startupi i poslovanje

Kako se Glovo i Konzum pripremaju za povećanje broja narudžbi zbog koronavirusa?

Uz sve više vijesti o koronavirusu, raste i broj onih koji se oslanjaju na digitalne servise kako bi naručili hranu ili namirnice. Kako se za povećanje prometa pripremaju servisi za dostavu?

Kultura 2.0

Na web trgovinama deseci zaštitnih maski upitnih cijena i kvalitete

U svakom kriznom razdoblju nađe se pojedinaca i tvrtki koji će situaciju iskoristiti za svoj profit, ali maske s desetorostruko većim cijenama i modnim etiketama zbilja su poseban slučaj.

Startupi i poslovanje

Što o radu od kuće zbog koronavirusa kažu PBZ, Infobip, Nanobit…?

Nakon što je jučer potvrđeno da i u Hrvatskoj imamo prve osobe zaražene koronavirusom, dobar dio ovdašnjih tvrtki je počeo ozbiljnije razmišljati o promjeni načina rada. Prvo su se počela ukidati putovanja u inozemstvo, a potom se počeo uvoditi rad od kuće.

Startupi i poslovanje

Dijeljenje romobila i u Hrvatskoj: Bolt prvi uveo romobile u ponudu

150 romobila koje možete otključati i voziti kada god vas je volja bit će dostupno u Splitu za sve korisnike Bolt aplikacije.

Digitalni mediji

U manje od 24 sata od prvog slučaja u Hrvatskoj, koronavirus smo online spomenuli čak 15 tisuća puta

Sada već svi znamo da je koronavirus došao u Hrvatsku, no koliko viralno je ova tema zaokupila sve nas pokazat će kao i uvijek - brojke.