Mogu li tvrtke sačuvati svoj brend i identitet na Internetu?

Zahvaljući Internetu danas tvrtka ili pojedinac mogu na vrlo jednostavan način upravljati svojom reputacijom, odnosno kreirati svoj vlastiti identitet.

Tvtke nemaju više luksuz prikrivanja svojih pogrešaka iza zatvorenog sustava korisničke podrške ili anonimnih objava za medije. Na Internetu je dokumentiran svaki novi potez. O tom aktualnom potezu globalno i  javno raspravljaju virtualne zajednice ljudi istoga ili sličnoga mišljenja…

Rasprave i razmjena mišljenja virutalnih zajednica o proizvodu ili usluzi odvijajaju se unutar društvenih medija kao što su forumi, blogovi, microblogging platforme te društvene mreže poput Facebooka ili Twittera. One su arhivirane unutar tih platformi i javno dostupne svim njihovim korisnicima čiji se broj neprestano povećava.

Reputacija ovisi o mediju

U tom slučaju reputacija tvrtke (ili pojedinca) više nije u rukama masovnih medija, nego prosječnog korisnika ili potrošača koji koristi svaku od navedenih platformi kako bi javno izrazio svoje zadovoljstvo ili nezadovoljstvo proizvodom ili uslugom. Upravo zbog dinamične razmjene informacija i mišljenja na spomenutim platformama, vrlo je važno stalno praćenje reputacije. Na taj način možemo sudjelovati, izmjeriti i utjecati na to što drugi govore o nama.

Mnoge američke analitičke agencije provode istraživanja prema kojima se utvrđuju popisi tvrtki koje se percipiraju od strane javnosti kao najpozitivnije ili najnegativnije. Harris Interactive je agencija koja već 11 godina mjeri reputaciju američkih tvrtki odnosno kakvu sliku, bilo pozitivnu ili negativnu, o njima ima američka javnost.

Hrvatske tvrtke i njihova reputacija

Prema njihovom posljednjem godišnjem izvješću tvrtke s najboljom reputacijom su Berkshire Hathaway, Johnson & Johnson, Google, 3M Company, SC Johnson, Intel Corporation, Microsoft, Coca Cola, Amazon te General Mills. Međutim, to je statistika za SAD. Koje hrvatske tvrtke imaju najbolju ili najlošiju reputaciju i paze li na nju i na Internetu?

Nominirajte hrvatsku tvrtku s najboljom ili najlošijom reputacijom ispunjavanjem kratke, anonimne ankete. (Marija trenutno radi na diplomskom o upravljanju reputacijom, tako da joj puno pomažete ispunjenjem kratke ankete, op.ur.)