Beeping osvaja tržište uslugom čišćenja – i vještim ‘growth hackingom’

Beeping je tvrtka slovenskih korijena koja je prošle godine došla u Hrvatsku – točnije u Zagreb – kako bi postala produžena ruka zagrebačkih domaćinstava čiji članovi ne mogu, ne stignu ili jednostavno ne žele provoditi svoje vrijeme u čišćenju i pospremanju.

Tu uskaču Beepri, “čistači na zahtjev”, a servis se može koristiti kao jednokratnu uslugu ili Premium “pretplatu” za redovno čišćenje doma. Kada smo predstavili Jana i Beeping, rekao je da ima velika očekivanja širenja na Zagreb – a čini se da su se i ispunila:

Po prirodi smo u Beepingu takvi, da nikada nismo u potpunosti zadovoljni postignutim. To nas uvijek tjera, da budemo još bolji. Očekivanja veličine tržišta su se iskazala ispravna. Možda se to najviše osjeti na segmentu tržišta čistača. Trenutačno imamo nekoliko iznad 8.000 registriranih korisnika na platformi, 75% od svih narudžbi čini Beeping Premium segment, znači segment preplate. Za marketplace kao što je naš je to jako bitno. To je pravi način, da izgradiš uzdržljiv poslovni model na dugi rok. Rast pojedinačnih subscribera je više od 20% mjesečno.

Inicijalni plan kada je servis pokrenut bio je ponuditi usluge čišćenja Airbnb domaćinima i iznajmljivačima, no u praksi se pokazalo kako je drugi tržišni segment bio mnogo spremniji prigrliti ovu ideju:

Airbnb, Booking i slični korisnici su manje od 5% svih narudžbi. Istina je da im nudimo premalo rješenja što bi trebali – od pranja veša, preuzimanja ključeva i sličnog. Host Airbnba traži cjelokupno rješenje. Da razvijemo nešto takvo, previše bismo izgubili fokus. Od prvog dana su kućanstva broj jedan. Ista situacija je na tržištu Ljubljane. Što se više bliži sezona, ljeto, primamo sve više upita iz Dalmacije, Istre, Kvarnera. Činjenica je da sam Zagreb nudi tako velik izazov i mogućnosti da nam je primarno u fokusu.

“Nikada ne radimo nešto što se ne može izmjeriti”

Teško je ne zamijetiti strelovit rast u iznesenim brojkama – Beeping to postiže različitim growth hacking metodama, a u njihovom središtu uvijek je – mjerljivost:

Kao prvo, nikada ne radimo nešto što se ne može izmjeriti. Drugo, mrzimo bilo kakve pretpostavke bez konkretnih brojki te treće, cilj nam je s minimalnim ulaganjima postići rezultat. Najbitnije je eksperimentiranje te biti data driven. Tu mislim na kanal, poruke, različite oglase, ciljane publike, dane, možda čak vremensku prognozu. Sve pratimo, dokumentiramo a prije svega si zadamo ciljeve koje želimo postići. Nekada je to konverzija zakupa, nekada lead itd. Imamo postavljene jasne procese unutra marketinga i prodaje.

Nekada su to velike strategije, a nekada male, ali bitne promjene, ističe Jan:

Kolega se dnevno bavi growth-hacking tehnikama. Možda jedna zanimljiva stvar – samo promjenom naziva dugmeta iz “Sljedeći korak” u “Naruči čišćenje” smo uspjeli za više od 25% povećati konverziju iz landing pagea u prodajni postupak. Sad možete zamisliti što može takva sitna promjena značiti na velikoj skali za krajnji rezultat.

Prvo rezultati, onda partnerstva

No rezultat tih metoda nisu samo “brojke” – ti rezultati donijeli su im i novo partnerstvo, i to s divom sredstava za čišćenje, Henkelom:

U prvoj vrsti je mogućnost suradnje s takvom multinacionalku kao što je Henkel dokaz ozbiljnosti te činjenice da možeš s idejom, pristupom i vizijom oduševiti jednog diva biznisa. Na drugoj strani je naravno obaveza i odgovornost, da napraviš ono što si obećao. Sve u svemu pa velika potvrda za nas, da smo na pravom putu. Vjerujem, da možemo puno toga dati jednom drugom. Na način suradnje s respektabilnom brandom što je Henkel daje nama kao Beepingu bolji brand awareness, vjerujem pa, da možemo mi sa svojom energijom, startup mentalitetom isto napraviti doprinos ka suradnji.

Cijela priča o partnerstvu počela je prije godinu i pol, kada su predstavili rast koji su do tad ostvarili. Uslijedilo je partnerstvo u Sloveniji, a kasnije i u Hrvatskoj. Vanja Legvart, Henkelova voditlejica marketinga, kaže kako je sretna što surađuju s Beepingom od samih početaka njihovog djelovnja:

Želimo biti prijatelj svakog doma i ponuditi našim potrošačima jednostavnu upotrebu naših proizvoda s maksimalnim rezultatima. Unatoč tome što smo dobro poznati na slovenskom tržištu, uvjereni smo da ćemo zajedničkom promocijom nagraditi postojeće potrošače i dotaknuti se ​​novih.

No Beeping se ne planira zaustaviti na tome, otkriva Jan:

Cilj nam je monopolizacija segmenta tržišta koji nam je u fokusu. Kako u Zagrebu tako i u Ljubljani. Sva ta iskustva koje smo sada u godinu i pol dobili nadograditi s 3 metropolne regije CEE. To nam je plan u trećem kvartalu godine. Uskoro će zaživjeti i nova platforma te, najbitnije, novo mobilno iskustvo. Aktivno radimo na tome i nadam se da ćemo za mjesec dana moći ponuditi novo Beeping iskustvo.

Više o tome kako udvostručiti prodajne rezultate i povećati konverziju Jan će ispričati na OMGcommerce konferenciji 4.4. u Tehološkom parku Zagreb na Zagrebačkom Velesajmu – puni program konferencije bit će objavljen krajem tjedna!