Kako provesti kvalitetniju anketu ili istraživanje na Facebooku i Twitteru

Ponekad ćete se naći u situaciji u kojoj morate provesti nekakvo istraživanje ili anketu. Često viđamo razne ankete na Twitteru ili Facebooku, gdje netko pokušava dobiti koji glas više za svoje istraživanje, ali u tome ne uspijeva.

Neki će u tu svrhu angažirati agencije koje će telefonski kontaktirati ispitanike, dok će drugi koristiti masmedijske kanale (televizija, novine, čak i radio) i pozivati narod na ispunjavanje ankete na svojim internetskim stranicama. Pravi netokrati će pak posegnuti za onim u čemu su najbolji – društvenim mrežama.

Da bi istraživanje bilo relevantno, potreban vam je određeni broj ispitanika odnosno primjeren uzorak, kojeg najčešće određuje medij kroz kojeg će se istraživanje provesti. Morate biti svjesni da anketiranje traži nekoliko minuta nečijeg vremena i da ispitaniku zato treba sve biti servirano “na srebrnom pladnju”. Što morate učiniti kako biste povećali uzorak ispitanika?

Planiranje 1.0

Na samom početku, nakon što ste izradili samo plan u nekom alatu (Google Spreadsheets primjerice), morate napisati kratko i jasno objašnjenje o anketi ili istraživanju koje će se prikazati kada ispitanik otvori vaš link. Nitko ne želi ispunjavati anketu ako ne zna o čemu se radi. U najboljem slučaju ćete dobiti odgovore označene slučajnim klikanjem, što vam neće biti od prevelike pomoći. Opis istraživanja neka ne bude predug; dovoljno je navesti:

• Tko je autor, predstavite se punim imenom i prezimenom;
• Kako se autora može kontaktirati;
• Odlomak teksta o samom istraživanju, u koju svrhu se provodi, kada i gdje će biti objavljeno i što ćete napraviti s prikupljenim podacima

Koliko je važan početak, važan je i kraj, stoga ne zaboravite na kraju zahvaliti se na sudjelovanju i opet podsjetiti ispitanika o rezultatima.

Kada se govori o planiranju, istraživanje treba postaviti i u nekakav vremenski kontekst. Kada istraživanje počinje i kada završava? Ako rezultate trebate već sutra, a tek ste napravili tehnički dio posla, ne očekujte preveliki uspjeh. Neki će previdjeti vašu poruku na Twitteru ili Facebooku. Možda neće moći odmah ispuniti vašu anketu i stoga vaše istraživanje ne bi smjelo trajati manje od tjedan dana.

Nakon što ste definirali ciljeve ankete odnosno istraživanja i opisali ga, odredili datum početka i kraja, vrijeme je da krenete u prikupljanje ispitanika.

Za Twitter 140 znakova, a za Facebook malo više…

Prvo što vam treba jest poruka koju ćete slati na Twitter te poruka koju ćete slati na Facebook. Zašto dvije odvojene poruke, a ne jednostavan copy/paste? Radi se o principu; vi od nekoga tražite da vam ispuni anketu i napravi uslugu pa je dobro pokazati barem koliko toliko ljudskosti u toj poruci. Zato svoj status na Facebooku nemojte ograničavati na 140 znakova kada za tim nema potrebe. Ubacite pokoji smajlić, detaljnije objasnite što tražite itd.

Na Twitteru se, zbog ograničenja od 140 znakova situacija komplicira. Vodite računa o par stvari:

• Kratki opis ankete, link i zamolba trebaju stati u 140 znakova. Samo slanje naslova i linka bez “Molim vas, ispunite anketu o…” neće donijeti dobre rezultate;
• Ostavite mjesta za retweet, odnosno omogućite lako prosljeđivanje vaše poruke. Kada vas netko želi retweetati (što je zapravo glavni način kako ćete dobiti ispitanike) Twitter će dodati “RT @vašeime: ” u poruku. Ostavite dovoljno znakova stoga za svoje ime.

Osobno, kada nekoga RT-am i ako mi aplikacija za Twitter javi da je poruka predugačka, instantno odustanem od retweetanja. Moralo bi se raditi o nečem jako važnom da bi me natjeralo na ručno prepravljanje i skraćivanje poruke.

Kultura na prvom mjestu

Već sam spomenuo koliko je bitno da istraživanje traje neko vrijeme, barem tjedan dana. Problem na koji ćete naići jest kako slati istu poruku svaki dan i to tokom cijelog tjedna, a ne biti naporan svima na timelineu? Neki bi to mogli nazvati spamiranjem, ali ja radije koristim izraz moderate spam, odnosno, umjereni, dobro odmjereni spam 😉

Predlažem da poruku o anketi šaljete najviše tri puta dnevno i to ujutro, tokom dana i navečer, odnosno kada je najviše aktivnih ljudi na Twitteru i Facebooku. Dobro je poslati i izvještaj o trenutnom stanju, koliko ste već ispitanika prikupili ili koliko vremena je ostalo do kraja ispitivanja. Naravno, zahvalite se na dosadašnjem strpljenju i zamolite za još malo istoga. Nemojte samo automatizirati slanje poruka i ne pratiti reakcije; ignorirat će vas.

Uz ovakav pristup i ove savjete ne samo da ćete dobiti iskrene glasove, već će vašu poruku prenijeti i mnogi tviteraši koji imaju nešto veći utjecaj na Twitteru i Facebooku. To je dobro za vaše istraživanje, jer svojim prenošenjem oni jamče da je anketa dobra i potvrđuju da dobro radite. Jeste li već provodili kakvo istraživanje uz pomoć društvenih mreža? Kakvi su vam bili rezultati?