Kako postići rekordnu viralnost Facebook postova? 5 saveta agencije Homepage

Community management je kao srednjoškolski seks. Svi pričaju o njemu, ali retko ko je zaista dobar u tome. Na tržištu od svega par miliona umreženih korisnika, kao što je Srbija, danas posluje veliki broj digitalnih agencija koje se iz meseca u mesec trude da naprave što kreativnije kampanje u nadi da će jedna od njih postati viralna.

Jedva takva kampanja je i ona koju je agencija Homepage u saradnji sa agencijom Leo Burnett kreirala za poznati srpski brend – Jelen pivo. Prema Socialbakersu, u periodu od oktobra do novembra, Facebook stranica Jelen piva imala je tri najviralnija posta u Srbiji. Budući da je jedan od viralnih postova bio i onaj koji je većim delom kreirao jedan od fanova, Netokraciju je interesovalo koji su to faktori koji doprinose viralnosti i ima li svaki post potencijala da postane viralan?

U susret nam je izašao Vladimir Ubiparip, Account Executive agencije Homepage sa kojim smo popričali o vođenju stranica, upravljanju brendovima, komunikaciji sa publikom i generalno, razlikama između dobrog i lošeg CM-a. Ovom prilikom, prenosimo vam savete koje smo dobili od Vladimira, a koji vam mogu pomoći prilikom kreiranja kvalitetnog, potencijalno viralnog sadržaja.

1. Pravila postoje, ali nisu siguran put do uspeha

Kada je u pitanju kvalitetan Community Managment, ne postoji jedinstveni i savršen set pravila, a samim tim ni čarobna formula koja će vaše postove učiniti viralnim. U ovoj i sličnim situacijama, kada ne postoje univerzalna pravila i znanja koja daju jasne i uspešne rezultate, sa svih strana se javljaju znalci, stručnjaci, gurui koji pružaju sjajne savetima.

Svi oni raspolažu ogromnim znanjem i treba ih poslušati, ali ni oni ne znaju sve, te sva njihova genijalnost može doživeti krah baš na vašoj Facebook stranici. Dakle, pomirite se sa time da postoje određeni okviri za postovanje i kreiranje sadržaja, ali da univerzalna pravila ne postoje.

2. Upoznajte vašu publiku

U startu je neophodno prevazići granicu koja razdvaja brend tj. klijenta i vaše fanove, poštovaoce, prijatelje. Treba upoznati fanove i pronaći svoj glas u obraćanju ljudima koji jesu u digitalnom svetu, ali su to ipak, pravi i živi ljudi i reaguju na komunikaciju koja je njima bliska. Ton univerzitetskog profesora u obraćanju na stranici koja za temu ima npr. lifestyle će sigurno dovesti do katastrofe.

Praćenjem tona i načina komunikacije koja dolazi od strane naših fanova, uz uvažavanje karakteristika brenda i osobenosti, prepoznajemo najbolji način i pravi ton obraćanja fanovima. Uvek moramo imati na umu da su to prijatelji i poštovaoci brenda i sa njima treba razgovarati (komunicirati) neposredno i u prijateljskom duhu.

Druga bitna stvar jeste da postujete ono što će kod vaših fanova izazvati emocije, sa čime vaši fanovi mogu da se poistovete, te da u postovima iskoristite vezu vašeg brenda, kompanije sa njihovim životima. Razlika između viralnog i dobrog posta je i u emocijama koje postovi izazivaju kod fanova i mogućnosti da se fanovi emotivno povezuju tj. prepoznaju se sa sadržajem u postu.

Ukoliko pažljivo pratite svoju zajednicu fanova, ako je vaša stranica mesto gde se fanovi osećaju ugodno, kao da su na domaćem terenu, onda i vi morate da prepoznate sadržaje koji će kod njih izazvati emocije i sa kojima će moći da se, na neki način, poistovete.

3. Pustite fanove da kreiraju sadržaj za vas

Vaša stranica trebala bi da bude kanal za komunikaciju gde i fanovi mogu da komuniciraju sa ostatkom publike. Oni su često ti koji daju najbolju sliku brenda i vrlo jasno prepoznaju suštinu vaše filozofije. Iznenadićete se koliko dobro fanovi poznaju vas i vašu kompaniju, samo ukoliko im pružite priliku da svoj podele sadržaj i da ga prikažu na vašoj stranici.

Ovo ćete postići pravilnom komunikacijom sa fanovima i pozivima da se uključe u akcije koje ste osmislili. Veoma je važno da čujete glas svojiih fanova, da ih pitate šta misle ili žele, da odgovarate na njihova pitanja i zahteve i da ih ubedite da su na pravom mestu.

Prema našem iskustvu, postovi, koji sadrže user generated content, imaju odličan preduslov za postizanje viralnosti. Ovakvi postovi uglavnom sadrže ono što fanovi žele da vide ili čuju od svog omiljenog brenda, i jednako podstiču ostale fanove na još veću interakciju na stranici. Prepoznavanje ovakvih fanova i sadržaja, i njihovo isticanje, mora biti prioritet za Community Managere, jer to znači da je brend na istoj strani sa fanovima, a ne dalek i nepristupačan.

4. Nagradite tvorce sadržaja

Kada već pričamo o publici kao kreatorima sadržaja, izuzetno je važno da identifikujete vaše najvrednije poštovaoce i top fanove, te da njih motivišete da i dalje budu odani vašoj ideji, brendu i kompaniji, jer će oni zauzvrat motivisati ljude oko sebe i kreirati pozitivne priče o vama.

Bitno je da zapamtite da motivacija ne mora nužno da bude materijalna. Nagradna takmičenja sa (pre)skupim nagradama navući će vam lovce na nagrade koji se sele od stranice do stranice. Kačket ili majica poslani sporadično fanovima koji aktivno komentarišu, lajkuju i šalju svoje sadržaje ili na primer sportska oprema koju bez najave pošalje brend patika za trčanje onima koji na društvenim mrežama aktivno pričaju o rekreaciji izazvaće fotkanje, share i mnogo pozitivnih emocija za koje smo i samom početku rekli da su najbitnije, zar ne?

5. Tehničkom potkovanošću do dobre priče

Tehničko znanje i iskustvo – poslednja stvar na listi, ali daleko od toga da je poslednja stavka koju treba imati na umu. Potrebno je raspolagati tačnim i relevantim informacijama o tome kada je najbolje vreme za postovanje, kada su vaši fanovi on-line, koji tip sadržaja u postovima je najbolji za ono što želite da poručite (fotografija, link, video ili samo status), koji ćete način i ton prilikom obraćanja fanovima koristiti, kako ćete se povezati sa ostalim digitalnim kanalima, da li ćete biti aktuelni i pravovemeni i sl.

Komunikacija i sinhronizacija sa ostalim kanalima  je neophodna. Sadržaj koji se postavlja na Facebook stranicu zavisi i od aktulenih aktivnosti i promocija van digitalnog sveta.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=T6G5rmu8-4k[/youtube]

Primeri za to su predstavljanje videa koji je obležio 300,000 fanova na Jelen stranici. Bilo je potrebnao koordinirati PR tekstove, postavljanje videa na YouTube i njegovo predstavljanje na Facebooku. Sve ovo bio je vrhunac procesa koji je krenuo od ideje – kreiranja samog videa i pažljivog praćenja stranice kao bi se video i ostali sadržaji predstavili u trenutku kada stranica dostigne 300,000-og fana.

Neka sadržaj govori za sebe

Potrebno je uvek ispričati dobru priču, preneti ideju koja je zanimljiva i koja pokreće ljude. Iskoristite jedan post, ili seriju postova, i zainteresujte vaše fanove, ponudite im nešto novo i sveže, nasmejte ih… ispričajte im dobru priču i budite sigurni da će je oni preneti dalje.

Za dobar deo tog sadržaja treba da budu zaduženi upravo sami fanovi, a iz agencije Homepage su ovaj fenomen prepoznali kao novu vrstu komunikacije kojoj će u budućnosti sve više pribegavati. Kako nas je Vladimir uverio, fanovi će sve više ohrabrivati da šalju sopstveni sadržaj, te podele interesantne priče sa brendom. One najbolje biće podržane od strane samog Jelena i to kroz razne aktivnosti na stranici.

Iako je teško klasifikovati pravila neophodna da jedan post dostigne viralnost, uzimanje u obzir ovih saveta sigurno vam neće naškoditi. Na kraju dana, potrebno je osigurati pre svega kvalitetan sadržaj. Svaka priča ima potencijal da postane viralna, ali samo one najzanimljivije to zaista i postaju.