Domagoj Davidović
28. 11. 2013.
Vođenje komunikacije brenda ili poduzeća na društvenim mrežama nije lak posao. Community manageri zato rado posežu za jeftinim trikovima kojima će na trenutak biti aktualni ili zanimljivi. No ovi trikovi dugoročno smanjuju diferencijaciju brenda i ne prenose nikakvu relevantnu poruku.
Vođenje komunikacije brenda ili poduzeća na društvenim mrežama nije lak posao. Community manageri zato rado posežu za jeftinim trikovima kojima će na trenutak biti aktualni ili zanimljivi. No ovi trikovi dugoročno smanjuju diferencijaciju brenda i ne prenose nikakvu relevantnu poruku.
Zato su vrlo opasni, baš kao i osobe koje ih “osmišljavaju”.
1. Keep calm and…
Community manager koji mirno može postaviti bilo koju varijaciju ove poruke treba vas jako uznemiriti. Poruka koju svi koriste, nitko ne zna što znači i redovno nema apsolutno nikakve veze s vašim brendom i poslovanjem.
2. Dobro jutro, dobra večer, laku noć
Znamo da je teško svakodnevno pisati o jednoj temi i činiti je zanimljivom te da inspiracija može lako presušiti. No to nije razlog da se cyberspace onečišćuje ovakvim generičkim i irelevantnim porukama. Stvarno nikome nije stalo da ga pozdravlja brend uložaka ili čokolada.
3. Nepoznati praznici
Svakoga dana u godini slavi se ili obilježava nešto – od zaštite okoliša, vode pa do borbe protiv raka ili svjetskog dana nepušenja. Vođenje communityja nije natjecanje u pronalaženju najopskurnijih dana i prigoda. Čestitajte velike lokalne blagdane i posebne dane… I zaustavite se na tome.
4. Kako ćete provesti vikend?
Što vas briga! Jedva smo dočekali vikend, nemamo namjeru raspisivati svoje planove na stranicama brenda.
No ponekad se ipak volimo pohvaliti svojim planovima za vikend. Pa zato, ako se ovaj post ne koristi više jednom mjesečno, community manager ostaje u milosti.
5. Spotovi s YouTubea
Postavljanje YouTube linkova sa spotovima aktualnih glazbenih hitova činilo se kao dobra strategija… Činilo se tako jednog dana 2007. godine. Istoga je dana svima bilo jasno da to naprosto nema smisla. Zato, ako vaš community manager redovno pušta novi Rihanin ili singl Lady Gage – (ot)pustite i vi njega.
6. Kiša, snijeg i visoke temeprature
Svi imamo prozore. Ne trebamo vaš brend da nam daje meteorološku prognozu. Niti to očekujemo od njega.
A ako je vremenska prognoza kišna i uz to potkrijepljena YouTube linkom na Madonnin spot Rain – communiy managera preporučam ne otpustiti, nego strijeljati.
[youtube]http://youtu.be/t452MyUT_ts[/youtube]
7. Citati poznatih osoba
Iako mogu biti inspirativni i zabavi, ne treba pretjerivati s citatima. Da, i Einstein i Dalai Lama i Seinfeld imaju niz sjajnih citata. Izaberite jedan ili dva koji su povezani s vašim poslovanjem i držite ih se. Ako ste kao brend ili poduzeće vođeni s 1000 različitih mudrosti, vjerojatno niste baš najmudriji.
8. Mačke i bebe
Ako vaš community nije posvećen mačkama ili bebama, nema nikakvog valjanog razloga da ga zasipate fotografijama istih.
9. Nedovršeni postovi __________
Nadopunjavanje rečenice možda podiže interakciju, ali je iritantno. Recite korisnicima što imate, ne budite nedorečeni!
10. Neodgovoreni post
Najgori grijeh bilo kojeg communityja jest neodgovaranje na upite korisnika. Društvene su mreže po definiciji – društvene!
Kada se pojavi upit korisnika, ni odgovor ne smije biti daleko. Čak iako nemate ili ne znate odgovor – odgovorite. Korisniku je drago znati da ste vidjeli upit i da ga rješavate.
A ako su neodgovoreni postovi pravilo, a ne iznimka – znate što učiniti s community managerom. 🙂
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.
Pravila ponašanja
Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:
Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.
Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.
Komentari
Tonči Klarić
28. 11. 2013. u 11:30 am
Jednako tako trebaš dati otkaz svom kreativcu kad ti dotični dođe s prijedlogom “Hej, ajmo crowdsourcat kreativu/slogan/ime proizvoda za novu kampanju. Preko Facebooka!” Idealan način za temeljitu degradaciju ionako srozane i neugledne struke.
Domagoj Davidović
28. 11. 2013. u 2:08 pm
Tonči, govoriš o Audi aktivaciji? 🙂
Tonči Klarić
29. 11. 2013. u 1:48 pm
Da, govorim o tekućoj kampanji za Audi. Mislim da bi netko trebao dobro razmisliti o engagementu koji od fanova ili šire javnosti traži da budu kreativni. Budimo realni, content je ono što želimo od ljudi koje volimo nazivati “audience” (iako to ne postoji, ali to je druga tema), što autentičniji, tim bolji. Tražiti od ljudi da preko noći postaju copywriteri dok neki ljudi godinama usavršavaju talent takvog pisanja je, u najmanju ruku, autodestruktivno za bilo koju agenciju koja imalo poštuje kreativce koji u njoj rade.
Domagoj Davidović
30. 11. 2013. u 10:20 am
evo samo par činjenica, bez ikakvih emocija i mišljenja.
ne govorimo o corwdsource kampanji koja za cilj ima nači novi slogan za veliki poznati brand.
Ta kamapnja je već napravljena, profesionlani copywriter ju je osmislio. Slogan glasi :Prvi dojam . Impresivan”.
Ono što jest cilj lokalne kamapnje jest nagradni natječaj koji se oslanja na globalnu kreativu, a u kojem je moguće osvojiti ski vikend (ne naći novu kreativnu platformu). Svima zainteresiranim je dana prilika da pokažu svoju kreativnost, unutar okvira brand ili postojeće kampanjske priče. Ciljna publika nisu profesonalni copywriteri ili kreativci (iako i oni mogu naravno usdjelovati u natječaju za svi građane RH) nego potencijalni kupci i zaljubljenici u brand koji vole ovakav način interakcije.
Cilj nije delegiranje posla profesionalca ni komercijalna upotreba tuđeg rada nego pružanje brand experienca, kao što npr Jana objavljuje poruke korisnika na svojoj ambalaži ili Coca Cola customizira bannere…
Igor
28. 11. 2013. u 11:48 am
Evo, ovo je stvarno super članak o tome šta ne treba pisati na fb, mada 80% firmi rade baš to!
Može sad neki post o 10 stvari koje se preporučaju za pisanje na fb?
Zeljko Riha
28. 11. 2013. u 12:27 pm
Jako dobar!!
Vice Božić
28. 11. 2013. u 12:29 pm
Evo ga i 11- post… 🙂
http://thenextweb.com/socialmedia/2013/11/27/nokia-loses-social-media-points-f-tweet/
Vedran Koren
28. 11. 2013. u 12:42 pm
Odlican post! Treba ga poslati svakom onom kome “fejsom” upravlja mali od zanata 🙂
Mario Urlić
28. 11. 2013. u 1:10 pm
Odličan članak, bravo! 🙂
Jerko
28. 11. 2013. u 1:57 pm
Izvrstan članak, ali ne i naslov koji potiče na otpuštanje radnika u ovakvoj ekonomskoj situaciji. Mislim da je vrjednije ukazati community manageru na ove greške nego trošenje vremena na zapošljavanje slijedećeg “idealnog” kandidata.
Jelena
28. 11. 2013. u 2:58 pm
S nekim stvarima se slažem, s nekima ne. Čisto jer ostaje pitanje, a što onda postati? Samo brand info? Ljudima treba personality i osobno, ja volim kad me npr. neki službeni twitter account ili FB account obavijesti da je danas svjetski dan pršuta 😀 ili kad se brend zna zezati na svoj račun. Također, ako community manager koji se trudi nije savladao neke stvari, ne bi škodilo da firma također uloži u dodatnu obuku s obzirom da znamo da u nas ne postoji školovanje direktno za community managera, tako malo se puno zahtjeva od većinom studenata ili slučajnih CM-ova koji nisu marketinga vidjeli, a kamoli znaju što znači brand development i strategija, targeti te komunikacije… A većina nije studirala ni kreativni neki smjer, ni ekonomiju, ni marketing pa ni novinarstvo. Što onda očekivati?
Dubravko Blaće
28. 11. 2013. u 4:38 pm
Djelomično se slažem s Jelenom, međutim, contenta se uvijek nađe tako pitanje “što postati” zapravo čini razliku između dobrih i loših CM-ova 🙂
Ovaj post zapravo daje neke super primjere kako ponekad negativno percipirane stvari koje CM-ovi rade mogu biti preokrenuti u dobru kreativu. Primjerice, ako se radi na brendu nekog poznatog energetskog pića a sutra je (bubam) dan američkih vjeverica, možda bi se brend na neki kreativan način mogao stopiti s tim danom i napraviti zabavan i kvazi-edukativan sadržaj. Tko još zna za dan američkih vjeverica i zašto se ne sprdati na taj račun? Na taj način se radi i zabavan i edukativan sadržaj, što je uz informativan, okosnica većine dobrih CM-ova.
Za keep calm se slažem u potpunosti. Smatram da bi Facebook trebao napraviti algoritam koji automatski banna usera i pošalje dvije mrge na kućnu adresu. Nevermore.
Marijan
28. 11. 2013. u 5:22 pm
Ruku na srce čitav taj koncept praćenja kompanija je na staklenim nogama. Dovoljno je da se brandovi reklamiraju putem medija, zašto bismo ih još morali pratiti besplatno. Ne znam više od 2-3 branda za koje želim znati što ima novo tj što mi novo žele prodati. Dosad su se brandovi reklamirali za novac, zašto da im sada omogućimo da reklamiraju gotovo besplatno.
Najmanje što želim je čitati nekakve upise nadobudnog golobradog community managera koji je umislio d je kompanija maltene njegova. Većina tih upisa je usiljena i nezanimljiva
Bo
28. 11. 2013. u 8:35 pm
Ljudima koji su propali na svim životnimpodručjima preostaje još bavljenje community managmentom ili politikom.
Nemanja
28. 11. 2013. u 10:14 pm
Cek, cek, pa sta je preostalo za CMove da pisu? 😀
Tomislav Bilić
29. 11. 2013. u 3:00 pm
Test!