KHL Medveščak: Kako su studenti FPZG-a vodili vodeći hokejaški klub na Facebooku i Twitteru uz stroge standarde

Na Fakultetu političkih znanosti je jučer održana prezentacija o suradnji KHL Medveščak i studenata FPZG-a na projektu Ice Fever 2012 #AIF2012. Govorili su profesor glasogovornik Medveščaka Ranko Vučinić, Ali Mirza Mulabegović, klupski savjetnik za nove medije iz agencije iz PRiredbe te s FPZG-a profesor Domagoj Bebić i studentice Vlatka Šelimber i Romana Sedak.

Studenti su tijekom Arene Ice Fevera vodili Facebook stranicu, profil na Twitteru, YouTube kanal i Foursquare lokaciju. Predstavnici Ureda za odnose s javnošću HKL Medveščak iznimno su zadovoljni radom studenata i postignutom suradnjom. Dapače, suradnja je bila toliko uspješna da se sad u klubu pojavio problem: nedostaje im community manager! 😀

#zigzag #medvescak

Twitter je u startu bio najproblematičniji kanal za komunikaciju s navijačima, jer je bio povezan s Facebookom i tvitali su se automatski postovi s Facebooka. Očekujuće, zajednica koja je osjetljiva na takvu upotrebu Twittera reagirala je negativno na takav način vođenja profila. Kad su studenti preuzeli komunikaciju na društvenim mrežama, klub je priznao da griješi i zamolio za razumijevanje, Twitter i Facebook su se odvojili i u vrlo brzom periodu twitteraši su prihvatili Medveščak.

Jutarnji list je u siječnju objavio u članku o Dariu Šimiću kako bi predsjednik Medveščaka Damir Gojanović mogao napustiti hokej, što nije bila istina. Klub je morao odmah reagirati i demantirati takvu informaciju, za što su iskoristili Twitter. Kasnije je demant s Twittera prenesen i na Facebook i društvene mreže su pisale “Hokej je moja najveća ljubav, ostajem u hokeju. Hvala, Damir Gojanović“. Nastavili su donositi personalizirane poruke osoba iz kluba, a mediji su ubrzo objavili točne informacije.

Strogi standardi kluba i za studente-volontere

Gospodin Vučinić, glasnogovornik kluba, istaknuo je da HKL Medveščak ima stroga komunikacijska pravila, čije su poštivanje očekivali i od studenata. Bio je zabrinut zbog ove suradnje, jer u prošlosti nije imao dobra iskustva s volonterima koji su neozbiljno shvaćali svoj posao. Zbog toga studenti nisu imali stopostotni pristup klubu i informacijama, no nakon nekoliko dana stroge kontrole objavljenih sadržaja, klub se u potpunosti oslonio na studente.

Uspjeh ove suradnje studenata Fakulteta političkih znanosti i Medveščakovog Ureda za medije bio je velik, a završetak suradnje postao je mali problem u klubu. Naime, sam im nedostaje netko tko bi bio povećen isključio komunikaciji na društvenim mrežama. Gospodin Vučinić rekao je:

Sad ćemo se još ovako izvući s našim ljudima, ali kad počnemo slagati tim za iduću sezonu, u budžet ćemo svakako pokušati uključiti osobu koja će se baviti isključivo time. Ne bismo imali ništa protiv da to bude student, ali iskusan student. Dio tima koji je radio na Areni bio je vrlo iskusan, ako nisu imali iskustva, onda im je ovo samo kompliment.

Događa se poplava community managera, o čemu nemam pozitivno mišljenje, no mislim da su oni apsolutno nužni za ovakve događaje, što su i brojke pokazale.

Medo Medveščak primio pismo iz Foursquarea

Ali Mirza Mulabegović, klupski savjetnik za nove medije, posebno je ponosan na činjenicu da je Arena Ice Fever 2012. prvo sportsko događanje u Hrvatskoj koje je dobilo verificirani check in. Medo Medveščak primio je pismo iz Foursqurea koje je bilo potrebno da se claima lokacija, a to se pismo pažljivo čuva! 😀 Medveščak je imao i bedževe i nagrade za korisnike Foursquarea.

“Niti jedan hrvatski sportski klub nije ovako povezan sa svojim navijačima. Ovo je bio toliko uspješan projekt, da su ljudi s RTL-a pitali tko vodi, jer je bilo fenomenalno“, pohvalio se Mulabegović. Osim pozitivnih reakcija struke, Mulabegović ističe kako je Medveščak popularizirao Twitter, jer su se mnogi ljudi registrirali kako bi pokušali osvojiti ulaznice za utakmice.

FPZG ponosan na svoje studente

Profesor Domagoj Bebić ponosan je na svoje studentei na rezultat njihovog projekta. Na projektu su sudjelovali: Petra Kovačević, Teuta Mihilli, Martin Novosel, Nikola Puharić, Romana Sedak, Vlatka Šelimber, Vlatko Škrlin, Marija Volarević, Franjo Zajec i Igor Živković.

Dogodio se očiti porast fanova, followera i komunikacije kluba na svim drušvenim mrežama na kojima su sudjelovali. Klub je često primao negativne reakcije na video priloge o igračima, no reakcije na šest (od šestnaest snimljenih) videa na YouTube kanalu bile su vrlo pozitivne.

Ideja i inicijativa bile su zajedničke, budući da studenti prate sport u velikoj mjeri i bili su entuzijastični oko generalnog imidža hokeja posljednih godina, onda sam ja razmišljao da pokušamo… Znao sam koliko je to zahtjevan event, ali mislio sam da bi studenti to mogli. Kad je krenula suradnja, start je bio malo kasno paljenje, ali kad je krenulo, potvrdilo se ono što sam mislio.

Htio sam da pokažu što mogu, jer studenti na ovom fakultetu imaju iskustva na eventima, primjerice tim koji je radio ovo radio je i smotru sveučilišta u Zagrebu, a drugi studenti vodili su Snježnu kraljicu.

Vlatka Šelimber, jedna od studentica, priznala je što ju je mučilo prije početka projekta: “Bojala sam se da neće ispuniti sva očekivanja koja su postavljena pred nas, a bilo ih je puno, da nećemo pokazati da smo dovoljno dobri iako smo se jako trudili i jako smo zagrizli.”

Igor Živković, dio grupe zadužene za snimanje i montiranje video materijala, bio je sretan što je mogao spojiti praksu s radom u klubu čiji je i inače navijač:

Bilo je puno posla i neprospavanih noći, ali kada shvatiš kakvu priliku imaš i u kakvom kontekstu radiš sve to zaboraviš i uživaš u timskom radu u kojem svi dijele odgovornost, svi se ljute, ali i svi se vesele.

Često smo imali slične ideje za video priloge, i moji kolege studenti, kao i profesor Bebić, što je dokaz da smo svi zajedno imali jasno definirani cilj i poruku koju želimo poslati. Mislim da mogu slobodno reći da smo kao tim odradili odličan posao, posebno kolege na Twitteru i Facebooku na kojima je bio najveći pritisak.

Hoćemo li vidjeti još sličnih projekata?

Vrijednost ovog projekta za klub jasna je, no on je bitan i za studente Fakulteta političkih znanosti kojima je omogućio praksu. Fakultet studentima na trećoj godini nudi specijalizaciju na pet smjerova: između tradicionalnih (TV, Radio, Tisak), studenti mogu upisati i smjerove Odnose s javnošću i Novi mediji.

Upravo bi fakulteti trebali biti mjesta na kojem će se obrazovati budući stručnjaci za komunikaciju na društvenim mrežama. Danas su to uglavnom bivši novinari i PR-ovci koji su samouki, a pojavljuju se pokušaji da se ova nova profesija prizna i da joj se osigura kvalitetno fakultetsko obrazovanje (početak je osnivanje DRMA-e). Nadam se da će se i drugi sportski klubovi povesti za ovim pozitivnim primjerom i da ćemo uskoro na Twitteru navijati i uz druge sportove.