Jura Pruša, CM godine: CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite

Iako radi i s klijentima kao što su Valamar, Coca Cola ili National Geographic, Jura je svoju nagradu odnio najviše zbog angažmana za Bonbon. Morala sam razgovarati s njim jer sam i sama iskusila što to znači biti community manager za jedan telekom, i to na Twitteru koji je “u moje vrijeme” bio u punoj snazi.

Jura je CM na društvenoj mreži koja je sedam godina kasnije u punoj snazi, Instagramu, ali i na Facebooku, a zašto je zaslužio nagradu za najboljeg community managera godine, prema nagradi SoMo Borac, provjerite u njegovoj prijavi:

Od CM-a do najboljeg CM-a

No, kako je Jura uopće postao community manager, a zatim i najbolji CM u regiji? Porazgovarala sam s njim o toj temi.

Studirao sam ekonomiju gdje me najviše privukao marketing. Ne mogu reći da su me privukle društvene mreže, ali je bila otvorena pozicija za praksu u 404 upravo u social odjelu pa sam odlučio iskoristiti tu priliku. Također, nisam jedan od onih koji su po prirodi osobno aktivni i svakodnevno konzumiraju sve moguće opcije društvenih mreža, ali mi je izuzetno zanimljivo pratiti što se događa u tom svijetu. Do prakse sam radio različite poslove, ali sve s ciljem što lakšeg ostvarenja džeparca za more. Naravno i u tim djelatnostima sam puno toga naučio i smatram da je super proći takav put za vrijeme studiranja.

Priznaje da je u startu bio iznenađen opsegom posla i multitaskingom kojim barataju – kolegice.

Da, došao sam u odjel u kojem sam bio jedini dečko uz jedanaest kolegica koje su me mentorirale i pomagale mi u poslu. Oduševilo me to što je ovo bilo mjesto gdje sam mogao provući dašak sebe i svoje osobnosti kroz ideje i prijedloge vezane za komunikaciju, objave, strategije i slično. Vrlo brzo sam shvatio da je ovo okolina koja prihvaća to i u kojoj mogu dati nešto novo, neku dodanu vrijednost koja će biti vidljiva na krajnjem rezultatu.

Ne mogu reći da me na poslu nešto razočaralo i iznenadilo u negativnom smislu. Naravno da ima i loših dana, ali to se odradi i krene se dalje.

Razlika između korisničke podrške i community managementa

S obzirom na to da Bonbon nudi podršku za korisnike putem društvenih mreža, zanimalo me kako se Jurin posao preklapa s onim koji nudi podrška, odnosno gdje povlače granicu.

Moj posao je najviše usmjeren na kreiranje sadržaja i promoviranje objava, a s obzirom na intenzitet koji Bonbon zahtijeva, često imamo i po nekoliko kampanja, nagradnih natječaja i oglasa kojima promoviramo nove ponude. Uz to, na Instagramu nismo toliko orijentirani na prodajne objave pa na tom kanalu crpim inspiraciju iz svakodnevnog života i imam veliku slobodu u kreiranju novih vizuala i objava.

Za razliku od korisničke službe, nisam toliko usmjeren na tehničke stvari i ne rješavam direktno probleme korisnika, ali upravo kreiranjem strategije komuniciranja i brandinga Bonbona stvaram sadržaj za social kanale te na jednostavan i jasan način predstavljam ponudu s kojom će Bonbon zainteresirati potrošače.

Naglašava kako je u Bonbonu korisnička podrška izuzetno važna, prisutna i vrlo ažurna na svim kanalima – i nikad ne spava.

To je tim od desetak agenata koji prate upite i rješavaju sve probleme korisnika Bonbonovih usluga. Agencijska uloga po pitanju ovog dijela komunikacije odnosi se na savjete koje predlažemo klijentu u kriznim situacijama koje mogu nastati prilikom promjene ili uvođenjem neke nove ponude. Tu uskačemo i s dodatnim objavama koje razjašnjavaju moguće nesporazume kako bismo smanjili količinu upita i bolje iskomunicirali ponudu i njene prednosti.

“Pogađa me kad ljudi hejtaju sadržaj”

Bez obzira na to što se ne bavi upitima i problemima s korisnicima, ne može se izbjeći činjenica da je industrija telekoma poprilično podložna “hejtu” na društvenim mrežama. No, Jura se time ne opterećuje.

Više me pogađa kad ljudi hejtaju sadržaj, odnosno kreative koje isporučujemo. Jasno mi je da se oko novih paketa, kombinacija, kuna i giga uvijek javlja hejt, nemoguće je sve zadovoljiti.

Jura se ovim poslom bavi nešto manje od dvije godine, ali i u tom periodu je primijetio poprilične promjene u svom poslu. Kako kaže, CM odavno nije osoba koja samo piše objave i odgovara na upite, a to pogotovo nije slučaj kad je riječ o radu s velikim klijentima.

Često idem na sastanke, odlazim na snimanje TVC-a, brainstormam s copywriterima i dizajnerima, slažem izvještaje s performance odjelom i kreiram strategije, ciljeve i nove teme komunikacije. Određeni manji klijenti prije su samo htjeli postojati i biti vidljivi na društvenim kanalima te nisu bili pretjerano zahtjevni načinom komuniciranja i formatima, dok danas i oni očekuju originalnost, zahtjevnije sadržaje i složenije oglašavanje.

Sve to utječe da posao CM-a traži dodatnu organiziranost, brzinu, snalažljivost, ažurnost i fleksibilnost jer klijenti s kojima radimo međusobno su vrlo različiti.

A gdje će Jura nakon ovakvog priznanja i karijere CM-a?

Nemam još točne smjernice za nastavak karijere pa agenciju vidim kao dobro mjesto u kojem mogu isprobati nešto novo, usvojiti nove vještine, proći i kroz druge odjele te u konačnici dobiti bolji uvid u to što me zanima i u kojem se smjeru želim razvijati. Zasad me u digitalnom marketingu najviše privlači kreativni dio posla.

Što se tiče same nagrade, iako je ona individualnog karaktera, mislim da je rezultat upravo suprotnog. Zajedno s kolegama i klijenticom zajednički dolazimo do konačnog sadržaja i u tom procesu je timski rad najbitniji. Savršen primjer toga je i SoMo prijava na kojoj je radilo nekoliko ljudi iz različitih odjela, a ovim putem još jednom svima zahvaljujem!