Zašto u IKEA-i vjeruju kako je nedovoljan trud – najgora stvar za brend

Cristian, koji u IKEA-i zadužen za web i digitalne sadržaje za jugoistočnu Europu, na samom je početku istaknuo kako im je glavni cilj integrirati digitalnu komunikaciju u svu komunikaciju koja IKEA radi. Cristian se u ovoj tvrtki nalazi posljednje četiri godine te smo saznali kako je za sve dosadašnje digitalne aktivnosti u Hrvatskoj zaslužan njegov tim. IKEA je u Hrvatskoj nedavno otvorila i webshop, o čemu je Netokracija već pisala, a Cristian je o njemu rekao:

Ovo je beta projekt. Ljudi su stalno govorili da bi htjeli imati ecommerce platformu te smo s ovime izašli ranije, što je odlična prilika za učenje.

Kupci ne razmišljaju gdje će kupiti, nego što će kupiti

Okupljenima je savjetovao da ne moraju specifično komunicirati ecommerce, jer kupci tako ne razmišljaju.

Oni žele novi kauč, a manje razmišljaju o tome hoće li ga kupiti u IKEA-i ili negdje drugdje, hoće li ga kupiti u webshopu ili fizičkoj trgovini. Zbog toga je najvažnija briga o kupcima.

Kad je riječ o multichannel prodaji, Cristian smatra kako ona mora biti integrirana u poslovni plan ili ćete propasti.

Možete odlično komunicirati, ali ako poslovna strana priče ne funkcionira, komunikacija vam dugoročno neće pomoći.

Dugoročno planiranje prije novih tržišta

Od Cristiana smo također saznali kako IKEA prije dolaska na novo tržište mnogo stvari priprema unaprijed, a to uključuje i kompleksne pithcing procese marketinških agencija s kojima će raditi, u što smo dobili uvid u razgovoru s jednom od agencija s kojima IKEA u Hrvatskoj radi. Također, s odabranim agencijama prolaze i intenzivne procese učenja jer žele da odlično poznaju brend za koji će raditi.

Govorimo o dugoročnim procesima jer želimo da je sve spremno za trenutak lansiranja. Ako kampanja otvaranja ne bude dobra, te ćemo greške ispravljati godinama kasnije.

Objasnio je kako se nastoje osigurati da rade s najboljim agencijama na tržištu, ali i da su oni sretni što rade s njima jer u konačnici samo će tako i klijent biti zadovoljan.

Christian iz @ikea : Sretni ljudi rade sretne stvari, zato težimo tome da naši zaposlenici budu i najbolji i najsretniji #OMGcommerce

— Netokracija (@netokracija) June 2, 2016

Globalni brend na lokalni način

Prema njemu, najgora stvar koju brendovi mogu napraviti je da ne razumiju i ne poznaju svoje klijente. Također, tu je i odrađivanje posla na loš i banalan način uz premalo truda. Naglasio je kako u IKEA-i vode jako puno računa o kampanjama na kojima rade, odgovaraju li materijali različitim sredinama i platformama. Tako jednaku pažnju posvećuju fotografijama koje će se, primjerice, koristiti za društvene mreže i one za web stranicu, ali i komuniciraju li pravu poruku. Kao primjer rekao je da u sredini gdje ljudi imaju male kupaonice neće komunicirati općenito uređivanje kupaonica već – uređivanje malih kupaonica.

Za kraj, dodao je kako je IKEA švedski brend koji se trudi “pričati” hrvatski i prilagoditi području na kojemu se nalazi, a okupljenima je kod planiranja kampanja savjetovao da isprobavaju nove stvari jer bez toga neće znati što će najbolje funkcionirati za njih, ali i njihove klijente.