Zimmer Frei Forum: Podaci kojima možemo rasteretiti gradske infrastrukture su dostupni, ali ih ne koristimo!

Zimmer Frei Forum: Podaci kojima možemo rasteretiti gradske infrastrukture su dostupni, ali ih ne koristimo!

Kvaliteta smještaja i samo iskustvo više se ne može određivati na temelju broja zvjezdica trebamo se prilagoditi novom vremenu, a čija sastavnica je tehnologija.

Predstavnici turističkog eko sustava jučer su u sklopu Zimmer frei Foruma jednoglasno poslali poruku: kvaliteta je valuta na koju se kladimo u narednom razdoblju. Ipak, govornici na panelu Ulaganje u apartmansko iskustvo budućnosti nisu sigurno jesmo li uopće definirali što ta kvaliteta znači.

O tehnološkim trendovima i novostima koji dolaze te o budućim načinima korištenja tehnologije govorili su Viktor Hlača, Solution Expert u Mplus Group; Marko Mišulić, osnivač Rentlija i Aleksandar Raić, VP AI trandformacije u Infobipu.

Pričamo o podizanju kvalitete turizma, a nismo definirali što znači kvaliteta

U rasprave o turizmu ulazimo iz krivih pretpostavki. Ne uzimamo u obzir da su se putnici drastično promijenili. Volimo pričati o kategorizaciji, a turista u stvarnosti “zaboli” za zvjezdice, kaže Marko Mišulić koji već 13 godina iznajmljuje apartman u Zadru i kaže da ga nikada gost nije pitao koju kategorizaciju ima vaš objekt…

Marko se osvrće i na neprilagođenost sustava kategorizacije novim vremenima. Njegovom apartmanu nisu dodijeljene 4 zvjezdice jer mu nedostaje 3 kvadrata dok mu nije jasno zašto jedan od elemenata kategorizacije ne bi bila instant booking opcija na webu.

Marko daje i primjer iz prve ruke:

Imao sam fenomenalno iskustvo noćenja u Zagrebu – kada sam autom došao pred rampu od parkinga, klikom na link rampa se digla. Nije me morao Štef dočekati s rakijom jer sam došao u 11 navečer i tada želim samo krevet. U pametnu bravu sam upisao PIN koji mi je došao na mobitel, a kada sam ušao u apartman dobio sam poruku kako im se mogu obratiti u bilo kojem trenutku za pomoć.

U turizmu danas pričamo hoće li gost vidjeti kako “dida peče ribu u kanotijeri”, a uopće se ne pitamo želi li to moderni turist, dodaje Marko:

Problem je što već 40 godina smatramo kako je ovo jedini pristup kojeg moramo gurati. On je u redu za određeni dio tržišta, ali što je s ostalim?

Često pričamo u turizmu kako moramo dići kvalitetu, ali uopće ne znamo što znači ta kvaliteta. Je li to tehnologija ili nešto drugo?

Marko nije propustio uočiti i istaknuti da ga užasno frustrira što oni koji imaju utjecaj na regulatorni okvir, na konferencijama gdje se dijele ovakva iskustva, nakon svojih izlaganja – odu…

“Zašto bi djelatnik gubio vrijeme da svakom gostu objašnjava kako se koristi klima…”

Viktor smatra kako na tehnologiju i alate treba gledati u kontekstu propusnosti. Ako imamo 12 apartmana i 12 gostiju dolazi u isto vrijeme, ti kao jedini djelatnik firme ne možeš posvetiti svim gostima istovremeno, a to je potencijalni rizik. Ovdje dolazi tehnologija i rasterećuje djelatnike i povećava propusnost organizacije, bez obzira govorimo li o 12 apartmana ili hotelu, komentira Viktor:

Zašto bi djelatnik gubio vrijeme da svakom gostu objašnjava kako se koristi klima kada se to npr. može odraditi preko chatbota. Ne postoji razlog zašto bi netko radio takav ponavljajući posao. 

Usprkos tome, Viktor posebno naglašava da tehnologija neće zamijeniti ljude jer će za kvalitetno iskustvo uvijek biti potreban ljudski kontakt, ali napominje: to iskustvo se može bolje graditi od objašnjavanja kako se koristi klima.

Zato botovi mogu imati veliku primjenu u turizmu, a njihova velika prednost je što dolaze u svim jezicima svijeta i mogu raditi od nula do 24 sata, tumači Aleksandar koji svoju tvrdnju potkrepljuje primjerom:

Tijekom vožnje, putnik može ući u razgovor s botom i postavljati mu pitanja na materinjem jeziku. U slučaju ako bot ne zna odgovor, onda će ga povezati s iznajmljivačem. Cilj umjetne inteligencije je da rastereti čovjeka.

Podaci su dostupni, ali ih ne koristimo

Na veliku žalost, ne koristimo svu mogućnost tehnologije i podatke koji su javno dostupni, a trebali bi biti temelj svih odluka. Zato se diljem Hrvatske raspada komunalna infrastruktura tijekom sezone, ističe Marko:

Nama je trenutno vrhunac podataka što analiziramo E-visitor noćenja i što možemo reći koliko je smještaja u kategoriji 3 ili 4 zvjezdice.

Međutim, nitko živ mi u ovoj zemlji vjerojatno ne može reći koliko je 15. srpnja na Stradunu ili Kalelargi ljudi u tom trenutku i koliki je pritisak na parking ili električnu infrastrukturu. Ti podaci postoje, ali njima se nitko ne bavi i nitko ne donosi odluke na temelju njih.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

YouTube i digitalni video

Slavimo 19 godina prvog YouTube videa uz popis Hrvata s najviše pretplatnika

Donosimo vam popis najpopularnijih hrvatskih YouTubera i šarolikost ovog popisa sigurno niste očekivali.

Programiranje

Zbog prvog AI programera i “Shrimp Jesusa” AI sustavi se čine sve manje inteligentnima

U ovoj epizodi donosimo vam primjere loše primjene umjetne inteligencije: od smotanih AI programera i (ne)nosive tehnologije do nevjerojatnih religijskih ikona.

Društvene mreže

Dodala sam HTZ kao suradnika na Instagramu i dobila preko 2000 lajkova – no, što osim toga?

Opcija "Invite collaborator" dostupna je svim Instagram profilima od kraja 2021. godine. Testirala sam je na svojoj objavi kako bih vam pomogla u odluci trebate li je koristiti, kako je možete iskoristiti te što biste time mogli dobiti.

Digitalni marketing

Gen Z ima pažnju od 8 sekundi, kako ih zainteresirati?

Odrasli su uz internet i igre, važna im je održivost i transparentnost, zanima ih umjetna inteligencija, o ulaganju i financijama znaju više nego ijedna generacija te žele poruke skrojene samo za njih...

Tvrtke i poslovanje

Nagrađeni su najbolji domaći web trgovci – najbolji webshop Volim Ljuto

Ukupno 92 hrvatska web trgovca prijavili su se na šesto natjecanje eCommAwards powered by FAVI, a natjecali su se u šest kategorija: korisničkoj podršci, analitici, SEO optimizaciji, putovanju kupca, pravnoj usklađenosti i sadržaju.

Tvrtke i poslovanje

Otvorene prijave za Europsko natjecanje u društevnoj inovaciji: Glavna nagrada 75.000 eura

Nagrada promiče društvene inovacije koje pružaju rješenja za društvene izazove i potiču održivi i inkluzivni rast u Europi.