Zašto (i kako) se Mediatoolkit rebrendirao u Determ?

Hrvatski proizvod specijaliziran da pomogne ljudima i tvrtkama diljem svijeta u pronalaženju i razumijevanju relevantnih informacija iz online medija iduće godine puni 10 godina. Mijenjanje imena iz te perspektive čini se kao naručeno osvježenje. Međutim, ovo novo poglavlje toliko im je bilo važno i mimo toga da, kao što vidite, nisu čekali jubilarni rođendan da ga otvore.

Determ za Mediatoolkit primarno znači koherentniji i jači brend, u potpunosti prilagođen misiji i viziji kompanije. Mali hrvatski digitalni proizvod nastao 2014. u međuvremenu je postao svjetski brend i u svom radu kroz godine tvrtka je ustoličila zavidnu razinu kvalitete, razvoja, transparentnosti, odgovornosti i zajedništva. Međutim, tim je u jednom trenutku primijetio da se taj razvoj i postignuća ne odražavaju prema vani.

“U suštini, sve smo mi to znali, ali uvijek se čekao bolji trenutak”

Prema teoriji, za rast kompanije potrebno je da brand building i sales activation funkcioniraju zajedno, ističe njihov Head of Marketing. To je značilo da u praksi treba potvrditi da li trenutni brend zbilja prati prodaju na taj način. Uslijedila je analiza. Od samih početaka proizvoda 2011. do danas Mediatoolkit prošao je četiri promjene vizualnog identiteta tvrtke, objašnjava Igor:

Sve te promjene pratile su razvoj proizvoda – povećanjem mogućnosti odnosno jačanjem alata mijenjali smo vizualni identitet kako bi bio u skladu s onim što nudimo na tržištu. Zadnja takva promjena bila je 2017., od kada je naš proizvod itekako napredovao. No, zbog drugih fokusa sam vizualni identitet je zaostajao za njim.

Promjena je postala sve neminovnija kako su kroz razgovore s potencijalnim i trenutnim klijentima počeli primjećivati komentare poput “izgleda zastarjelo”, “nije se dugo mijenjalo” i slično.

Mi smo znali koliko puno ulažemo u razvoj i poboljšanje, no dojam na van je bio da se stvari ne mijenjaju.

Sve su više primjećivali i kako se ime “Mediatoolkit” piše na stotine različitih načina (samo ne ispravno). Leadovi kad bi stupili u kontakt s njima ne bi ga se nažalost ni sjetili u ispravnom obliku ili bi se mučili s izgovorom. Čak su i sami kratili ime na “MT” – jer je lakše, iskreno će Igor.

Uz to, sve češći feedback i na selekcijskim razgovorima bio je kako bi se “trebali malo osvježiti”…

U suštini, sve smo mi to znali, ali uvijek se čekao “bolji trenutak” da se time pozabavimo. Kroz planiranja još u 2021., odlučili smo da je doista došlo vrijeme i krenuli u prvi korak i pronalazak partnera koji će nas dovesti ne samo tamo gdje već jesmo već i kreirati s nama brend koji može pratiti daljnji razvoj proizvoda narednih nekoliko godina.

Studio Size s kojim smo odlučili krenuti u ovu priču, kao temelj je postavio definiciju što nas čini – nama. Upravo zbog tog koraka smo znali da smo donijeli ispravnu odluku promijeniti se, bez da mijenjamo ono što nam je ključno – naš core, naše vrijednosti i način rada.

Kako su determinirali novi brend?

Uz mijenjanje vizualnog identiteta i vizualno ujednačavanja svih kanala, jedan od najbitnijih dijelova cijelog rebrendinga bila je upravo promjena imena – iz Mediatoolkit u Determ. Iako se čini jednostavno donijeti tu odluku – i nije baš kad si zaljubljen u postojeće, pojašnjava Iva Anušić, njihova Product Marketing Specialist:

Voljeli smo naše staro ime. Toliko da sami sebi nismo htjeli priznati da ga je doista bilo teško izgovoriti i da su ga mnogi klijenti pisali pogrešno. Kad imaš ime koje ljudi teško pronalaze, teško je očekivati da ćeš napraviti veliki rezultat. Promjena je jednostavno bila nužna.

Međutim, zbog dugogodišnje povezanosti s brendom Mediatoolkita, koliko god je promjena identiteta bila poslovna odluka, toliko je bila i privatna. Srećom, Studio Size ih je navigirao kroz proces, a odluka je došla tek nakon niza razgovora o tome što je svrha same kompanije.

Razgovori su na početku izgledali kao naporan, beskrajan proces, no upravo su im ti razgovori o povijesti, zaposlenicima, kulturi tvrtke, ali i industriji te općenito njihovim potrebama i željama – pomogli da skroje brend baš po svojoj slici i prilici.

Sada, promatrajući odabrani determ, čini se kao da zbilja gledaju u zrcalo.

Od dizajnerske noćne more do ružičastih snova

Novo ime zahtijevalo je i novo ruho, jer – kako je to precizno ocijenila Klara Gavran, dizajnerica, “kad bih trebala opisati stari identitet brenda u jednoj riječi rekla bih da je bio veoma – neujednačen”:

Jedna stvar se događala na našim landing stranicama, druga na našim društvenim mrežama i u newsletterima, a nešto posve treće na našoj web stranici. Zvuči kao noćna mora svakog dizajnera, zar ne?

Ujednačiti dvije različite vrste logotipa i tri različite vrste fontova očito je bio izazov sam za sebe. No, osim toga, Klara ističe i glavni problem – neujednačenost na svakoj fazi korisničkog putovanja kupca znači da vas ni ciljana publika neće lako prepoznati.

Stoga je uslijedilo definiranje tonova kojim će se zaokružiti cijela priča oko novog identiteta. Prvi korak: istraživanje ciljane publike. Nakon toga trebalo je odrediti kakvim izgledom će komunikacija biti u skladu s onim što jesu i što žele poručiti. Uz motive poput toga da se žele predstaviti kao mentori ili učitelji u svakodnevnom poslovnom životu, pomažući i dajući ljudima alate i znanja s kojima će lakše navigirati svoje poslovne odluke – uskoro su došli do ključnih epiteta kojima žele iskrojiti svoj novi izgled: bistar, odlučan, direktan, sistematičan i analitičan, ali u isto vrijeme zanimljiv i otvoren: The smartest kid in a class.

U traženju boja i fontova nije bilo puno filozofije, jednostavno su tražili nešto između ozbiljnog i razigranog, a to je rezultiralo ovom kombinacijom:

Bit će skuplje i trajat će dulje nego što ste očekivali

Nakon što je novi vizualni identitet zaključen, pitala sam Igora da se osvrne na čitav proces: što im je bilo lako, što teško, što bi napravili isto, što drugačije?

Lekcija #1: Pronađite partnera s kojim možete kliknuti.

Dvosmjerna komunikacija bez rukavica je nužna za uspjeh projekta. I ono što je možda najteže, treba ih pustiti da rade svoj posao – jer ga rade sigurno bolje od nas. Njima je to core business. Važno je slušati savjete i biti otvoren za njihove prijedloge, imajući na umu da se ne odstupa od onoga što jesmo. Ovog smo se principa pridržavali i sa Studio Size kod brendinga, i Bornfight Studiom kod izrade novog weba.

Prije ulaska u proces, Igor navodi kako su ga kolege iz industrije upozorili na dvije ključne lekcije: trajat će dulje nego što ste zamislili i bit će skuplje nego što ste isplanirali.

Nisam im vjerovao, no upravo se tako i dogodilo. Jer ako nije tako, vjerojatno nešto radite krivo 😀

Lekcija #2: Nemojte brzati s promjenom imena.

Ono što smo znali da ne želimo brzati je promjena imena. Odabir imena se najviše odužio – ali imaš samo jednu šansu promjeniti ime kompanije prvi puta. 😀 I htjeli smo biti sigurni u odluku. Kad smo odabrali tri finalista, na voditeljskom teambuildingu smo cijeli dan koristili nova imena umjesto Mediatoolkit u redovnom razgovoru da čujemo koje najbolje zvuči. I jednoglasno je to bio Determ.

Igor dodaje kako im je oko toga možda i najteži dio bio skoro godinu dana držati stvari u tajnosti.

Cijeli Mediatoolkit je znao da krećemo u rebranding, uključujući i promjenu imena, međutim – samo šačica ljudi na projektu znala je sve detalje. Glavna motivacija bila nam je postizanja efekta iznenađenja interno i u tome smo i uspjeli. Pred kraj projekta smo imali veliki reveal koji se dogodio u 12. mjesecu prošle godine. I, iako nam je bilo teško – taj dio ne bismo mijenjali.

Lekcija #3: Važno je znati kada koga uključiti u projekt, i u kojoj mjeri.

U startu nas je bilo samo četvero, i kako je vrijeme odmicalo i imali smo konkretne outpute, počeli smo uključivati dodatne ljude. Npr, kad je bio definiran vizualni identitet, krenuli smo s uključivanjem članova Product teama (Product Manager, Product Designer) kako bi se na vrijeme počelo raditi i na rebrandingu alata.

Savjet bi bio voditelje uključiti u priču što ranije – jer su oni ti koji kasnije moraju u svojim timovima biti evangelisti ove promjene, a njihov ćete buy-in dobiti upravo ranim uključivanjem kako bi bili dobro upoznati s procesom i svim outputima.

Kako pomoći sebi – zaposlenicima, a kako klijentima da se prilagode na novi brend?

Igor smatra kako uvijek postoji šansa da se neće svima svidjeti ni ime ni vizualni identitet. I to je u redu i razumljivo, komentira dodajući kako je jedino ključno da su neovisno o tome, svi svjesni i svi razumiju zašto se u promjenu išlo.

Osim kvalitetnim “reveal” partijem dva mjeseca prije službenog lansiranja, isto želimo osigurati nizom treninga i radionica sa svim članovima i Business i Technology timova na kojima prolazimo sve detalje, poruke, cijeli “zašto” i “kako”. Time osiguravamo da su spremni kad krene novi brend, ali i da odgovorimo na sva moguća pitanja i eliminiramo potencijalne nepoznanice kod svakoga ponaosob.

Što se tiče klijenata, komunikacijski plan je razrađivan u detalje, a to uključuje ne samo plan za društvene mreže, već i detaljno raspisanu komunikaciju prema klijentima koja će se odvijati kroz više kanala – kroz email kampanje, ali i 1:1 razgovore s našim Customer Success Specialistima.

Što, na kraju, očekuju od novog brenda?

U odnosu na stari, novi, kvalitetan brend sad je u skladu s proizvodom koji nude, po cijenama po kojem ga prodaju, ističe Igor. Cilj je bio kreirati brend koji će biti skalabilan za buduće razdoblje i koji će moći pratiti taj razvoj kroz naredne godine.

Svakako očekujemo pomake s kvantitativne i kvalitativne strane – bolje konverzije kroz cijeli Marketing, Sales i CSM funnel (točnije lakši i brži rad prihoda) s jedne strane i manje, ili čak potpuni izostanak prije spomenutog feedbacka (“zastarjelo, imidž nije usklađen s cijenom, dojam da se ne događa ništa s proizvodom”) kroz razgovore s klijentima, potencijalnim klijentima i ljudima iz industrije.

Čvrsto vjeruju kako su temelj za to postigli, zaključuje Igor.

A što vi mislite o novom Mediatoolkitu – Determu?