Kako provoditi testiranja kad nemate iskustvo, tim, budžet?

Kako provoditi korisnička testiranja kad nemate iskustvo, tim, budžet?

Danas je u Rovinju započeo Web Summer Camp, peti ljetni kamp namijenjen onima koji se okupljaju oko eZ Publisha i PHP-a, a od ove godine i oko dizajna, korisničkog iskustva te sadržaja. Na posebnom dijelu konferencije posvećenom upravo tim dizajnerskim temama u iduća tri dana održat će se nekoliko radionica, a prva se odnosila na korisničko istraživanje. Zašto je to važan dio razvoja svakog projekta, posebno u fazi dizajna, kako krenuti ako nemate iskustva, tim i budžet, otkrila je Kate Towsey.

Kate Towsen radi kao content strategist, iako joj se dobar dio posla odnosi na testiranja.
Kate Towsey radi kao content strategist, iako joj se dobar dio posla odnosi na testiranja. Surađuje s BBC-om te Government Digital Serviceom koji stoji iza projekata kao što je gov.uk. (Slike: Hrvoje Tomić, Netgen)

Nakon otvaranja konferencije “najkraćim keynoteom ikad”, koji su održali Ivo Lukač, suosnivač tvrtke Netgen, koja i organizira konferenciju, te Janus Boye, osnivač tvrtke J. Boye, a u kojem se naglasila važnost zajednice te događanja nalik Web Summer Campu koji zajednicu i okupljaju, publika se ipak razdvojila u manje skupine – one koje zanimaju eZ Publish, PHP i Symfony te dizajn. Na potonjem je tracku zanimljivu i praktičnu radionicu, koja je služila kao uvod u istraživački dio kreiranja digitalnih proizvoda, održala Kate Towsey. Iako je njena titula content strategist, dobar dio njena posla otpada na istraživanja koja radi za Government Digital Service (koja stoji iza hvaljenog projekta gov.uk), ali i BBC.

Zadatak nije bio jednostavan – u tri sata trebao je zainteresiranima pokazati kako koristiti istraživački dio procesa, čak i ako u tome nemate ni iskustva, ni tim, ni dovoljan budžet.

Dizajn se događa u kontekstu. A istraživanje je jednostavno razumijevanje tog konteksta.

Citirala je tako Kate knjigu Erike Hall, Just Enough Research, koja smatra kako su ključni sudionici testa uporabivosti dobri sudionici, dobra analiza i dobra izvedba. I sve to kroz mantru: make, learn, share, think.

Summer Camp održava se petu godinu, a organizator, tvrtka Netgen, uz PHP i eZ Publish, ove je godine dio radionica posvetio dizajnu, korisničkom iskustvu i sadržaju.
(Web) Summer Camp održava se petu godinu, a organizator, tvrtka Netgen, uz PHP i eZ Publish, ove je godine dio radionica posvetio dizajnu, korisničkom iskustvu i sadržaju.

No, važnost testiranja u praksi možda najbolje dočarava citat Toma i Davida Kelleya iz tvrtke IDEO:

Ako je slika vrijedna 1000 riječi, prototip vrijedi 1000 sastanaka.

Kako provoditi korisnička istraživanja?

Pri provođenju ovakve vrste istraživanja ne treba biti previše “znanstven”, napomenula je Kate. U usporedbi sa standardnim istraživanjima, ovaj je proces vrlo opušteniji i fleksibilniji. Pitanja, prototipi… Sve se to može brzo mijenjati, čak i nekoliko puta u jednom danu. No, to ne znači da ne treba pratiti neka pravila, a evo samo nekolicine koje je Kate izdvojila:

Kate u svojim procesima istraživanja koristi kamere ne bi li snimala sudionike, njihove izjave i reakcije, a tu pomažu razni alati – primjerice, Skype i ScreenFlow. Također, prilikom

 testiranja potrebno se fokusirati na stvarno iskustvo korisnika:

  1. Rad – što rade i kako
  2. Razmišljanje – što znaju i kako razmišljaju
  3. Osjećaji – kako je bilo i kako je utjecalo na njih

Ne namećite svoje mišljenje, slušajte tuđe

U isto vrijeme treba izbjegavati nametanje mišljenja, kao i spekulacije (sjetite se Henryja Forda i njegovog slavnog citata o bržim konjima), stoga ne treba postavljati pitanja kao što su “što mislite o ovome” ili “što biste napravili”. Nitko ne zna odgovore na ta pitanja dok doista ne isprobaju proizvod ili uslugu.

Vaše mišljenje nije važno. Ono što vi znate također nije bitno.

Ispitanici mogu biti nervozni tijekom ispitivanja, stoga sitnice poput jednostavnog ljudskog pristupa mogu napraviti veliku razliku. Budite fleksibilni, nastavlja Kate sa savjetima, ovdje je riječ o razgovoru. No, pazite da razgovor ne skreće previše s osnovne teme i ciljeva koje želite postići. Da biste nagovorili ljude da vam otkriju prave informacije, recite im da vam kažu više, ali na neutralan način. Istodobno, govorite manje, slušajte više. A i kad govorite, govorite “njihovim jezikom”.

Primjer korisničkog istraživanja u praksi

Iskustva korisnika bilježe se na post-it papiriće koji se potom sortiraju po temama ne bi li se pronašao uzorak.
Iskustva korisnika bilježe se na post-it papiriće koji se potom sortiraju po temama ne bi li se pronašao uzorak.

Da ne bi sve ostalo samo na teoriji, dobar dio prijepodneva otišao je na praktični zadatak – sudionici su provodili pravo malo istraživanje. Kao primjer, uzeo se dolazak na sam Web Summer Camp, odnosno putovanje sudionika do lokacije na kojoj se konferencija održava. Uz ispitivanje, pokušale su se pronaći “bolne točke” tog putovanja, kako bi se potencijalno prepoznao uzorak koji se ponavlja, ali i rješenja koja bi iskustvo putnika poboljšala.

Nakon što su se međusobno provela ispitivanja u parovima, po pravilima koje je Kate postavila, odgovori koji su se zabilježili stavljali su se na post-it papiriće. Potom je više timova usporedilo svoje bilješke i grupiralo ih po temama – i kronološki, kako je teklo samo putovanje ispitanika. Tako su se prepoznale zajedničke točke, uzorci i samim time prostor za poboljšanje. To je dalo dobar uvid u proces samog istraživanja, kako ga se može u hodu mijenjati i poboljšavati, a i kako se od njega mogu dobiti konkretni uvidi u razmišljanje i iskustvo korisnika.

Uvođenje testiranja u procese može biti gorko-slatko, ali je nužno

No, istraživanje je bezvrijedno ako se rezultati ne podijele s timom, kaže Kate. Rezultati mogu biti gorko-slatki – neki elementi proizvoda jednostavno neće funkcionirati, što će pojedinim kreatorima teško pasti, ali svakako je nužno i korisno ne bi li se napravio proizvod koji će se doista i koristiti na način kako je zamišljeno.

Ivo Lukač. suosnivač Netgena, na "najkraćem keynoteu ikad".
Ivo Lukač, suosnivač Netgena, na “najkraćem keynoteu ikad”.

Na kraju je Kate dala mnoštvo jednostavnih, ali praktičnih savjeta, poput razloga zašto je bilješke na post-it papirićima najbolje sortirati na zidu (okuplja se cijeli tim oko jedne lokacije, šarenilo stvara opuštenu atmosferu…) preko otvaranja Slack kanala posvećenog samo rezultatima istraživanja do Trello ploča koje bolje dočaravaju rezultate (a i zgodne su za udaljene timove koji se ne mogu okupiti oko stvarnog zida).

U svakom slučaju, istraživanje je važan dio kreiranja svakog digitalnog proizvoda, ali čini se da najveći izazov stoji u tome – dokazati i pokazati timu i klijentu da je ono doista potrebno. Tu se možda najbolje vratiti na citat braće Kelley – više testiranja, ako ništa drugo, znači daleko manje sastančenja u konačnici. To je dobra početna “prodajna” točka, zar ne?

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Kultura 2.0

Kako igrifikacijom poboljšati izlaznost na hrvatskim parlamentarnim izborima?

Čak i prekrižiti listić je bolje nego uopće ne izaći na izbore, a opet, mnogim hrvatskim građanima se za naredne 4 godine ne da izdvojiti ni tih 20-ak minuta na biračkim mjestima. I to je posve razumljivo ako pogledamo da biračima izbori ne nude nikakvu opipljivu nagradu... ako ne potporom za stranke koje će voditi državu u budućnosti, čime nas se onda može motivirati?

Što ste propustili

Digitalni marketing

Od srijede stiže Spotify? Što će sad Deezer, ali i oglašivači, telekomi i podcasteri

Ako Spotify ovaj tjedan dođe u Hrvatsku u 'paketu' s drugim zemljama regije i Rusijom, mogao bi dobro doći hrvatskim glazbenicima i izvođačima koji su u doba koronavirusa morali otkazati koncerte. Oglašivači i podcasteri bi također mogli okrenuti glave...

Video

Hoće li vam deepfakeom ukrasti lice pa ući u bankovni račun (i staviti vas u pornić)

Ako poslije ove epizode ne obrišete sve selfije s interneta, niste napravili ništa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Startupi i poslovanje

Ovo je potpuni plan za sav sadržaj koji uspješan webshop mora imati!

Sadržaj je ključni faktor zbog kojeg korisnici dolaze interaktirati s vašim brendom. Sadržaj je kralj, a eCommerce tu nije iznimka. Od poslovnog plana, općeg sadržaja i opisa proizvoda, ovo su stavke koje svaki uspješan webshop mora pokriti.

Tehnologija

Tenisice, ruž, naočale… Kad ih već ne možemo isprobati u trgovini, zašto ne bismo virtualno?

Unatoč razvoju online prodaje, fizičke trgovine zadržale su svoju glavnu prednost - mogućnost da kupac sam isproba željene proizvode. No, nakon što su se trgovine diljem svijeta zatvorile zbog pandemije, porasla je popularnost virtualnog isprobavanja proizvoda koje pokušava donekle nadomjestiti korisničko iskustvo na kakvo smo navikli u tradicionalnim trgovinama.

Intervju

Nakon investicije od više od 50.000 eura, najveća regionalna CS:GO zajednica, CSadria, postala Esport Adria

Ovaj novi brend okupit će gamere i fanove ne samo esport igara, već i mobilnih i drugih igara koje igra mnogo veći broj ljudi.