Kako provoditi testiranja kad nemate iskustvo, tim, budžet?

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Kako provoditi korisnička testiranja kad nemate iskustvo, tim, budžet?

Danas je u Rovinju započeo Web Summer Camp, peti ljetni kamp namijenjen onima koji se okupljaju oko eZ Publisha i PHP-a, a od ove godine i oko dizajna, korisničkog iskustva te sadržaja. Na posebnom dijelu konferencije posvećenom upravo tim dizajnerskim temama u iduća tri dana održat će se nekoliko radionica, a prva se odnosila na korisničko istraživanje. Zašto je to važan dio razvoja svakog projekta, posebno u fazi dizajna, kako krenuti ako nemate iskustva, tim i budžet, otkrila je Kate Towsey.

Kate Towsen radi kao content strategist, iako joj se dobar dio posla odnosi na testiranja.
Kate Towsey radi kao content strategist, iako joj se dobar dio posla odnosi na testiranja. Surađuje s BBC-om te Government Digital Serviceom koji stoji iza projekata kao što je gov.uk. (Slike: Hrvoje Tomić, Netgen)

Nakon otvaranja konferencije “najkraćim keynoteom ikad”, koji su održali Ivo Lukač, suosnivač tvrtke Netgen, koja i organizira konferenciju, te Janus Boye, osnivač tvrtke J. Boye, a u kojem se naglasila važnost zajednice te događanja nalik Web Summer Campu koji zajednicu i okupljaju, publika se ipak razdvojila u manje skupine – one koje zanimaju eZ Publish, PHP i Symfony te dizajn. Na potonjem je tracku zanimljivu i praktičnu radionicu, koja je služila kao uvod u istraživački dio kreiranja digitalnih proizvoda, održala Kate Towsey. Iako je njena titula content strategist, dobar dio njena posla otpada na istraživanja koja radi za Government Digital Service (koja stoji iza hvaljenog projekta gov.uk), ali i BBC.

Zadatak nije bio jednostavan – u tri sata trebao je zainteresiranima pokazati kako koristiti istraživački dio procesa, čak i ako u tome nemate ni iskustva, ni tim, ni dovoljan budžet.

Dizajn se događa u kontekstu. A istraživanje je jednostavno razumijevanje tog konteksta.

Citirala je tako Kate knjigu Erike Hall, Just Enough Research, koja smatra kako su ključni sudionici testa uporabivosti dobri sudionici, dobra analiza i dobra izvedba. I sve to kroz mantru: make, learn, share, think.

Summer Camp održava se petu godinu, a organizator, tvrtka Netgen, uz PHP i eZ Publish, ove je godine dio radionica posvetio dizajnu, korisničkom iskustvu i sadržaju.
(Web) Summer Camp održava se petu godinu, a organizator, tvrtka Netgen, uz PHP i eZ Publish, ove je godine dio radionica posvetio dizajnu, korisničkom iskustvu i sadržaju.

No, važnost testiranja u praksi možda najbolje dočarava citat Toma i Davida Kelleya iz tvrtke IDEO:

Ako je slika vrijedna 1000 riječi, prototip vrijedi 1000 sastanaka.

Kako provoditi korisnička istraživanja?

Pri provođenju ovakve vrste istraživanja ne treba biti previše “znanstven”, napomenula je Kate. U usporedbi sa standardnim istraživanjima, ovaj je proces vrlo opušteniji i fleksibilniji. Pitanja, prototipi… Sve se to može brzo mijenjati, čak i nekoliko puta u jednom danu. No, to ne znači da ne treba pratiti neka pravila, a evo samo nekolicine koje je Kate izdvojila:

Kate u svojim procesima istraživanja koristi kamere ne bi li snimala sudionike, njihove izjave i reakcije, a tu pomažu razni alati – primjerice, Skype i ScreenFlow. Također, prilikom

 testiranja potrebno se fokusirati na stvarno iskustvo korisnika:

  1. Rad – što rade i kako
  2. Razmišljanje – što znaju i kako razmišljaju
  3. Osjećaji – kako je bilo i kako je utjecalo na njih

Ne namećite svoje mišljenje, slušajte tuđe

U isto vrijeme treba izbjegavati nametanje mišljenja, kao i spekulacije (sjetite se Henryja Forda i njegovog slavnog citata o bržim konjima), stoga ne treba postavljati pitanja kao što su “što mislite o ovome” ili “što biste napravili”. Nitko ne zna odgovore na ta pitanja dok doista ne isprobaju proizvod ili uslugu.

Vaše mišljenje nije važno. Ono što vi znate također nije bitno.

Ispitanici mogu biti nervozni tijekom ispitivanja, stoga sitnice poput jednostavnog ljudskog pristupa mogu napraviti veliku razliku. Budite fleksibilni, nastavlja Kate sa savjetima, ovdje je riječ o razgovoru. No, pazite da razgovor ne skreće previše s osnovne teme i ciljeva koje želite postići. Da biste nagovorili ljude da vam otkriju prave informacije, recite im da vam kažu više, ali na neutralan način. Istodobno, govorite manje, slušajte više. A i kad govorite, govorite “njihovim jezikom”.

Primjer korisničkog istraživanja u praksi

Iskustva korisnika bilježe se na post-it papiriće koji se potom sortiraju po temama ne bi li se pronašao uzorak.
Iskustva korisnika bilježe se na post-it papiriće koji se potom sortiraju po temama ne bi li se pronašao uzorak.

Da ne bi sve ostalo samo na teoriji, dobar dio prijepodneva otišao je na praktični zadatak – sudionici su provodili pravo malo istraživanje. Kao primjer, uzeo se dolazak na sam Web Summer Camp, odnosno putovanje sudionika do lokacije na kojoj se konferencija održava. Uz ispitivanje, pokušale su se pronaći “bolne točke” tog putovanja, kako bi se potencijalno prepoznao uzorak koji se ponavlja, ali i rješenja koja bi iskustvo putnika poboljšala.

Nakon što su se međusobno provela ispitivanja u parovima, po pravilima koje je Kate postavila, odgovori koji su se zabilježili stavljali su se na post-it papiriće. Potom je više timova usporedilo svoje bilješke i grupiralo ih po temama – i kronološki, kako je teklo samo putovanje ispitanika. Tako su se prepoznale zajedničke točke, uzorci i samim time prostor za poboljšanje. To je dalo dobar uvid u proces samog istraživanja, kako ga se može u hodu mijenjati i poboljšavati, a i kako se od njega mogu dobiti konkretni uvidi u razmišljanje i iskustvo korisnika.

Uvođenje testiranja u procese može biti gorko-slatko, ali je nužno

No, istraživanje je bezvrijedno ako se rezultati ne podijele s timom, kaže Kate. Rezultati mogu biti gorko-slatki – neki elementi proizvoda jednostavno neće funkcionirati, što će pojedinim kreatorima teško pasti, ali svakako je nužno i korisno ne bi li se napravio proizvod koji će se doista i koristiti na način kako je zamišljeno.

Ivo Lukač. suosnivač Netgena, na "najkraćem keynoteu ikad".
Ivo Lukač, suosnivač Netgena, na “najkraćem keynoteu ikad”.

Na kraju je Kate dala mnoštvo jednostavnih, ali praktičnih savjeta, poput razloga zašto je bilješke na post-it papirićima najbolje sortirati na zidu (okuplja se cijeli tim oko jedne lokacije, šarenilo stvara opuštenu atmosferu…) preko otvaranja Slack kanala posvećenog samo rezultatima istraživanja do Trello ploča koje bolje dočaravaju rezultate (a i zgodne su za udaljene timove koji se ne mogu okupiti oko stvarnog zida).

U svakom slučaju, istraživanje je važan dio kreiranja svakog digitalnog proizvoda, ali čini se da najveći izazov stoji u tome – dokazati i pokazati timu i klijentu da je ono doista potrebno. Tu se možda najbolje vratiti na citat braće Kelley – više testiranja, ako ništa drugo, znači daleko manje sastančenja u konačnici. To je dobra početna “prodajna” točka, zar ne?

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Intervju

Upoznajte Maria Ćendu, voditelja tima zaduženog za ICT sustav Disneyjevog kruzera kojim plovi 5500 ljudi

Pod utjecajem primorskog podneblja, u bespućima interneta, Mario Ćendo pronašao je zanimanje koje spaja za njega idealno: IT i pomorstvo. Od tada, više od 10 godina plovi i rješava tehnološke zavrzlame kruzera koji mogu smjestiti i po par tisuća ljudi. Prije nego je isplovio na još jednu 10 tjedana dugu rutu, s nama je podijelio detalje ovog nesvakidašnjeg posla.

Startupi i poslovanje

Počelo je dvojno iskazivanje cijena! Što to znači za internetske trgovine?

Od danas sve internetske trgovine moraju iskazivati dvojne cijene. Iako na prvu zvuči kao nešto lagano za provesti, taj proces može uključivati product managera, dizajnera, backend i front-end programera. Kako se u tome snalaze mikro i mali poduzetnici koji su često "one man band"?

Intervju

“Tata” Angulara o tome što bi danas napravio drugačije i kako instantno ubrzati web aplikacije

Nakon više od 15 godina u Googleu, gdje je inicijalizirao, osmislio i podigao temelje Angulara, jednog od najpoznatijih JavaScript frameworka, a potom usmjerio Googleovu kulturu prema test driven developmentu, Miško Hevery se otisnuo u samostalne vode...

Što ste propustili

Novost

Agency04 postaje Notch!

Jedna od najbrže rastućih IT tvrtki u centralnoj Europi posljednjih godina bilježi rast prihoda od 500 posto, a preko 75 posto projekata radi za strane klijente.

Digitalni mediji

Sretan međunarodni dan podcasta, svima koji slušaju!

Nedavno je, nakon 20 godina zatvora, na slobodu izašao čovjek koji je bio krivo optužen za ubojstvo. Velik dio zasluga za to ide jednom podcastu.

Intervju

Upoznajte Maria Ćendu, voditelja tima zaduženog za ICT sustav Disneyjevog kruzera kojim plovi 5500 ljudi

Pod utjecajem primorskog podneblja, u bespućima interneta, Mario Ćendo pronašao je zanimanje koje spaja za njega idealno: IT i pomorstvo. Od tada, više od 10 godina plovi i rješava tehnološke zavrzlame kruzera koji mogu smjestiti i po par tisuća ljudi. Prije nego je isplovio na još jednu 10 tjedana dugu rutu, s nama je podijelio detalje ovog nesvakidašnjeg posla.

Novost

Počela je crowdfunding kampanja za uvođenje robotike i umjetne inteligencije u škole diljem Hrvatske

Podrškom kampanje “Izgradi Školu budućnosti” svaka peta škola u Hrvatskoj dobit će program robotike, umjetne inteligencije ili Internet of Things.

Digitalni proizvodi

U Hrvatsku je stigla američko-ukrajinska grupa koja iza sebe ima niz proizvoda u glazbenoj, travel i adtech industriji

16 godina, 10+ proizvoda, 5 exita, 145 zaposlenika na tri kontinenta u 12 država. To je u kratkim crtama Postindustria grupa čija se podružnica Sigmoid Lab nedavno otvorila u Hrvatskoj.

Novost

Digital Labin okupio više od 600 digitalnih dizajnera i developera iz cijele Hrvatske

Treće izdanje Digital Labin konferencije dovelo je imena koja govore mnogo više o snazi i važnosti ove samo naizgled male konferencije.