Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Tako su, primjerice, obožavatelji Justina Biebera već su došli "na svoje" - sve što ste željeli znati o Justinu ili njegovom ljubavnom životu, sada vam može ispričati Viberov bot, Justin Bieber Fans. A to je samo dio (robotske) priče koja je sve više prisutna i u Hrvatskoj.

Iako su ecommerce rješenja kojima bi korisnici direktno putem platformi i aplikacija mogli kupovati putem interneta kroz “razgovor” još u razvoju, popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Botovi ne “uzimaju maha” samo u zapadnim zemljama poput SAD-a, već su sve više prihvaćeni i u našoj regiji, što pokazuje primjer Vibera.

Naime, Viber je ove godine već završio dva projekta u CEE regiji u kojima su poticali korisnike na interakciju s botom. Prvi od njih je ljubavni kviz povodom Valentinova u kojem je sudjelovalo 127.000 korisnika u regiji, dok je uskršnji jajoboj odigralo preko 70.000 Hrvata. Dokaz je to velikoj stopi angažiranosti te razumijevanja sadržaja, vjeruju u Viberu.

Oko Uskrsa Hrvati su mogli igrati uskršnji jajoboj, a to je učinilo 70.000 njih.

Digitalnim izazovom do VIP tretmana na Sziget Festivalu

Sada je u tijeku već treći projekt, pokrenut povodom 25. godišnjice Sziget Festivala. Riječ je o Mission: Szitizen, izazovu u kojem putem Vibera možete osvojiti VIP tretman i druga iznenađenja. Naravno, za obožavatelje festivala pripremljeni su i namjenski stickeri koji su lani bili razmijenjeni 10 milijuna puta, no novost ove godine je David, Szigetov chatbot.

U većini slučajeva, interakcija korisnika s Viberovim botovima završava s nekom vrstim rezultata, ističe Atanas Raykov, direktor poslovnog razvoja za srednju i istočnu Europu i ZDN.

Kada jednom korisnici pokušaju da komuniciraju s botom, vidimo da 85 posto njih završi konverzaciju s nekom vrstom rezultata i ne odustaju od razgovora. Za razliku od ostalih mobilnih aplikacija i stranica, kod nas je taj postotak dosta viši, tako da je taj indikator obećavajući. Bitno je pristupiti razvoju koncepta botova na način da se pronađu grupne teme unutar kojih će botovi biti najefikasniji!

Zanimljivo je i to da se konceptualni razvoj Viberovih botova radi iz Hrvatske za što je zadužen Mediacor, službena agencija poslovnog razvoja i odnosa s javnošću u Hrvatskoj.

Zašto botovi? Jer će vam uvijek odgovoriti

Botovi se već koriste u različitim industrijama. Mogu zamijeniti korisničku službu ili poslužiti za zabavu, a neki čak smatraju da je upravo 2017. godina – godina botova. Na Viberu ćete tako naći HuffPost Entertainment u kategoriji vijesti, Justin Bieber Fans u kategoriji zabave i javnoj ličnosti te Swelly, iz lifestyle/fashion segmenta. Bot Huffington Posta još se usavršava, tako da u trenutku kada smo ga isprobavali, nije bio baš od neke pomoći što se tiče filmskih prijedloga za provesti večer. No, ništa za to, jer je Justin Bieber dovoljno brbljav i za tri bota.

Justin Bieber Fans bot je uvijek raspoložen za razgovor. 🙂

Justin Bieber Fans vjerojatno je najbolji primjer kako se nove mogućnosti u tehnologiji mogu iskoristiti za komunikaciju s obožavateljima. Uz to što će drage volje s vama podijeliti svoje osjećaje, ispričati vam što se zaista dogodilo između Justina i Selene, s vremena na vrijeme će vam se i sam javiti – iz dosade.

A mogu biti i prilično zabavni

Još jedan zanimljiv primjer chatbota je Swelly. Riječ je zapravo o aplikaciji koja nudi mogućnost kreiranja usporedne ankete i glasanja. O tome kako je Swell pomoću bota i multi-platformske strategije osvojio velik broj korisnika, još je prošle godine pisao suosnivač Swella, Peter Buchroithner.

Kada uđete u interakciju sa Swellyjem na Viberu, možete izabrati jednu od sljedećih opcija: početi glasati, kreirati swell, izabrati kategoriju ili pregledati najkorištenije hashtagove. Razgovor, dakle, “imitira” uobičajene aktivnosti Swella.

Swell funkcionira tako da glasate za jednu od dvije fotki koja vam se najviše sviđa ili možete kreirati vlastiti ‘swell’.

Kao što u zadnje vrijeme često spominjemo, ovo je tek početak razvoja komunikacije s botovima, posebice jer ovi rade po predefiniranom scenariju i ne uključuju umjetnu inteligenciju, no i oni pokazuju da su korisnici već prihvatili novu tehnologiju i da razumiju kako se ona koristi. U budućnosti, dakako, očekujemo još više mogućnosti i interakcije, a tko zna tko bi nas već sljedećeg mjeseca mogao dočekati na Viberu. Možda čak ne netko od aktualnih imena poput Taylor Swift, nego netko koga se prisjećamo s nostalgijom. Jer tko bi odbio razgovor s Michaelom Jacksonom, Grace Kelly ili pak John F. Kennedyjem?

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Startupi i poslovanje

Porezna zahtijeva da i fizičke osobe prijave svaki zakup Facebook oglasa ili Upwork angažman!

Bez obzira jeste li fizička ili pravna osoba - ako poslujete s tvrtkama iz inozemstva, možda biste trebali naći računovođu već danas.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Lora Pleško: Kako voditi tim i tvrtku u doba krize?

Lora Pleško je CEO Mašinerije, tvrtke za razvoj mobilnih aplikacija i web rješenja. Ususret Ladies of New Business konferenciji Lora nam je prenijela iskustva o slaganju internih procesa za vrijeme remote rada.

Intervju

Stručnjaci: Zbog “pada” Štita privatnosti razmislite hoćete li koristiti američke servise kao što je Mailchimp 

Dok se čeka razjašnjenje odnosa između SAD-a i EU u kontekstu prijenosa podataka, tvrtke koje prenose podatke van Europske unije moraju dokazati da su poduzele dovoljne mjere zaštite. Konzultantica za zaštitu podataka, Vlatka Vuković, smatra da su pojedini servisi prešutjeli bitne informacije.

Kultura 2.0

S nagradom Europske komisije u ruci e-Škole nastavljaju digitalizirati 1317 škola u Hrvatskoj

Nagrađen i od Europske komisije CARNET-ov projekt e-Škole dokazao je kako je Hrvatska na dobrom putu da "odgoji" digitalno zrele škole. Što se sve događa u pozadini pripreme i realizacije takvog velikog projekta, u doba krize, saznali smo.

Intervju

Ovako izgleda Nanobitov proces razvoja igara koje svakodnevno igraju stotine tisuća ljudi

Hollywood Story i My Story jednostavno je igrati, ali koliko je jednostavno - ili komplicirano - napraviti uspješne 'casual' igre?

Startupi i poslovanje

I ove godine na Ladies of New Business, ali online! 5. i 6. studenog bavimo se temama o vodstvu

Kako osigurati kapital i u krizi, kako vođenjem drugih ne zaboraviti na sebe, koji su to izazovi upravljanja timovima i resursima u "novom normalnom" - pokrivamo sve bitne teme o ženskom vodstvu i poduzetništvu u doba krize na Ladies of New Business konferenciji.

Kultura 2.0

Ravnateljica preloške knjižnice okupila igrače Harry Potter igre od Las Vegasa do Hong Konga i napravila izložbu njihovih knjižnica

Maja Lesinger četiri je mjeseca radila na virtualnoj međunarodnoj izložbi Harry Potter: Wizards Unite the Libraries u koju su se uključili igrači, a posebice knjižničari diljem svijeta. No, baš njena knjižnica iz Preloga nije mogla završiti u izložbi jer nije mjesto od interesa u samoj igri.