Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Tako su, primjerice, obožavatelji Justina Biebera već su došli "na svoje" - sve što ste željeli znati o Justinu ili njegovom ljubavnom životu, sada vam može ispričati Viberov bot, Justin Bieber Fans. A to je samo dio (robotske) priče koja je sve više prisutna i u Hrvatskoj.

Iako su ecommerce rješenja kojima bi korisnici direktno putem platformi i aplikacija mogli kupovati putem interneta kroz “razgovor” još u razvoju, popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Botovi ne “uzimaju maha” samo u zapadnim zemljama poput SAD-a, već su sve više prihvaćeni i u našoj regiji, što pokazuje primjer Vibera.

Naime, Viber je ove godine već završio dva projekta u CEE regiji u kojima su poticali korisnike na interakciju s botom. Prvi od njih je ljubavni kviz povodom Valentinova u kojem je sudjelovalo 127.000 korisnika u regiji, dok je uskršnji jajoboj odigralo preko 70.000 Hrvata. Dokaz je to velikoj stopi angažiranosti te razumijevanja sadržaja, vjeruju u Viberu.

Oko Uskrsa Hrvati su mogli igrati uskršnji jajoboj, a to je učinilo 70.000 njih.

Digitalnim izazovom do VIP tretmana na Sziget Festivalu

Sada je u tijeku već treći projekt, pokrenut povodom 25. godišnjice Sziget Festivala. Riječ je o Mission: Szitizen, izazovu u kojem putem Vibera možete osvojiti VIP tretman i druga iznenađenja. Naravno, za obožavatelje festivala pripremljeni su i namjenski stickeri koji su lani bili razmijenjeni 10 milijuna puta, no novost ove godine je David, Szigetov chatbot.

U većini slučajeva, interakcija korisnika s Viberovim botovima završava s nekom vrstim rezultata, ističe Atanas Raykov, direktor poslovnog razvoja za srednju i istočnu Europu i ZDN.

Kada jednom korisnici pokušaju da komuniciraju s botom, vidimo da 85 posto njih završi konverzaciju s nekom vrstom rezultata i ne odustaju od razgovora. Za razliku od ostalih mobilnih aplikacija i stranica, kod nas je taj postotak dosta viši, tako da je taj indikator obećavajući. Bitno je pristupiti razvoju koncepta botova na način da se pronađu grupne teme unutar kojih će botovi biti najefikasniji!

Zanimljivo je i to da se konceptualni razvoj Viberovih botova radi iz Hrvatske za što je zadužen Mediacor, službena agencija poslovnog razvoja i odnosa s javnošću u Hrvatskoj.

Zašto botovi? Jer će vam uvijek odgovoriti

Botovi se već koriste u različitim industrijama. Mogu zamijeniti korisničku službu ili poslužiti za zabavu, a neki čak smatraju da je upravo 2017. godina – godina botova. Na Viberu ćete tako naći HuffPost Entertainment u kategoriji vijesti, Justin Bieber Fans u kategoriji zabave i javnoj ličnosti te Swelly, iz lifestyle/fashion segmenta. Bot Huffington Posta još se usavršava, tako da u trenutku kada smo ga isprobavali, nije bio baš od neke pomoći što se tiče filmskih prijedloga za provesti večer. No, ništa za to, jer je Justin Bieber dovoljno brbljav i za tri bota.

Justin Bieber Fans bot je uvijek raspoložen za razgovor. 🙂

Justin Bieber Fans vjerojatno je najbolji primjer kako se nove mogućnosti u tehnologiji mogu iskoristiti za komunikaciju s obožavateljima. Uz to što će drage volje s vama podijeliti svoje osjećaje, ispričati vam što se zaista dogodilo između Justina i Selene, s vremena na vrijeme će vam se i sam javiti – iz dosade.

A mogu biti i prilično zabavni

Još jedan zanimljiv primjer chatbota je Swelly. Riječ je zapravo o aplikaciji koja nudi mogućnost kreiranja usporedne ankete i glasanja. O tome kako je Swell pomoću bota i multi-platformske strategije osvojio velik broj korisnika, još je prošle godine pisao suosnivač Swella, Peter Buchroithner.

Kada uđete u interakciju sa Swellyjem na Viberu, možete izabrati jednu od sljedećih opcija: početi glasati, kreirati swell, izabrati kategoriju ili pregledati najkorištenije hashtagove. Razgovor, dakle, “imitira” uobičajene aktivnosti Swella.

Swell funkcionira tako da glasate za jednu od dvije fotki koja vam se najviše sviđa ili možete kreirati vlastiti ‘swell’.

Kao što u zadnje vrijeme često spominjemo, ovo je tek početak razvoja komunikacije s botovima, posebice jer ovi rade po predefiniranom scenariju i ne uključuju umjetnu inteligenciju, no i oni pokazuju da su korisnici već prihvatili novu tehnologiju i da razumiju kako se ona koristi. U budućnosti, dakako, očekujemo još više mogućnosti i interakcije, a tko zna tko bi nas već sljedećeg mjeseca mogao dočekati na Viberu. Možda čak ne netko od aktualnih imena poput Taylor Swift, nego netko koga se prisjećamo s nostalgijom. Jer tko bi odbio razgovor s Michaelom Jacksonom, Grace Kelly ili pak John F. Kennedyjem?

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Društvene mreže

Treći svjetski rat borit će se… influencer marketingom (pa i u Hrvatskoj)

Dok se pitamo koliko će eskalirati #blacklivesmatter prosvjedi u SAD-u, jedno je sigurno: Influenceri koje prate Millenials i Gen Z bit će oružje propagande svih uključenih strana!

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Što ste propustili

Izvještaj

FOI, Neuralab, Infobip i Flow and Form na Digitalnoj karijeri: “Dobar mentor će vam pomoći 10%, ne više”

Na jučerašnjem online izdanju Digitalne karijere govorilo se o krizi, praksama, mentorstvu i - pisanju.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Farseer, pobjednik Podima, planira postati Excel na steroidima

Promiče li se na obzoru još jedan uspješan domaći SaaS? Farseer je aplikacija za financijsko planiranje koja ubrzano izrasta u Excel na steroidima i pobire nagrade u inozemstvu.

Startupi i poslovanje

Ruski gaming div Playrix akvizirao hrvatski Cateia Games

Hrvatska game dev scena, a posebno Cateia Games, dobiva ozbiljno pojačanje ulaskom ruskog diva, Playrixa na domaće tržište. Hrvatska podružnica upogonjena domaćim stručnjacima već radi na novom naslovu.

Kultura 2.0

Treniranje od doma: Najisplativija dugoročna investicija u vašem sjedilačkom životu

Kao i svako zlo, koronavirus nam je donio i nešto dobro – svjesnost o važnosti redovite tjelesne aktivnosti i njenog utjecaja na snažan imunitet. Jeste li razmišljali o opremanju kućnog gyma?

Startupi i poslovanje

Jan de Jong, splitski zet i poduzetnik: Uvijek jednim okom gledam na Nizozemsku, ali ideje primjenjujem u Hrvatskoj

Iako smo svi naviknuli na loše vijesti o odlasku ljudi iz Hrvatske, uvijek je lijepo saznati za obrnute situacije. Nema boljeg primjera od Nizozemca koji je kao student pokrenuo biznis i zaposlio 35 ljudi tijekom prve godine života u Hrvatskoj.

Intervju

Zašto smo angažirali virtualnog asistenta, iako to nismo planirali?

Krajem 2019. tražili smo novu osobu koja će se pridružiti našem timu, a koja će biti zadužena za administraciju. Kako smo manja tvrtka, nismo imali potrebu za zapošljavanjem takve osobe na puno radno vrijeme, stoga smo se nadali da ćemo naći nekoga tko bi bio voljan raditi pola radnog vremena.