Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Tako su, primjerice, obožavatelji Justina Biebera već su došli "na svoje" - sve što ste željeli znati o Justinu ili njegovom ljubavnom životu, sada vam može ispričati Viberov bot, Justin Bieber Fans. A to je samo dio (robotske) priče koja je sve više prisutna i u Hrvatskoj.

Iako su ecommerce rješenja kojima bi korisnici direktno putem platformi i aplikacija mogli kupovati putem interneta kroz “razgovor” još u razvoju, popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Botovi ne “uzimaju maha” samo u zapadnim zemljama poput SAD-a, već su sve više prihvaćeni i u našoj regiji, što pokazuje primjer Vibera.

Naime, Viber je ove godine već završio dva projekta u CEE regiji u kojima su poticali korisnike na interakciju s botom. Prvi od njih je ljubavni kviz povodom Valentinova u kojem je sudjelovalo 127.000 korisnika u regiji, dok je uskršnji jajoboj odigralo preko 70.000 Hrvata. Dokaz je to velikoj stopi angažiranosti te razumijevanja sadržaja, vjeruju u Viberu.

Oko Uskrsa Hrvati su mogli igrati uskršnji jajoboj, a to je učinilo 70.000 njih.

Digitalnim izazovom do VIP tretmana na Sziget Festivalu

Sada je u tijeku već treći projekt, pokrenut povodom 25. godišnjice Sziget Festivala. Riječ je o Mission: Szitizen, izazovu u kojem putem Vibera možete osvojiti VIP tretman i druga iznenađenja. Naravno, za obožavatelje festivala pripremljeni su i namjenski stickeri koji su lani bili razmijenjeni 10 milijuna puta, no novost ove godine je David, Szigetov chatbot.

U većini slučajeva, interakcija korisnika s Viberovim botovima završava s nekom vrstim rezultata, ističe Atanas Raykov, direktor poslovnog razvoja za srednju i istočnu Europu i ZDN.

Kada jednom korisnici pokušaju da komuniciraju s botom, vidimo da 85 posto njih završi konverzaciju s nekom vrstom rezultata i ne odustaju od razgovora. Za razliku od ostalih mobilnih aplikacija i stranica, kod nas je taj postotak dosta viši, tako da je taj indikator obećavajući. Bitno je pristupiti razvoju koncepta botova na način da se pronađu grupne teme unutar kojih će botovi biti najefikasniji!

Zanimljivo je i to da se konceptualni razvoj Viberovih botova radi iz Hrvatske za što je zadužen Mediacor, službena agencija poslovnog razvoja i odnosa s javnošću u Hrvatskoj.

Zašto botovi? Jer će vam uvijek odgovoriti

Botovi se već koriste u različitim industrijama. Mogu zamijeniti korisničku službu ili poslužiti za zabavu, a neki čak smatraju da je upravo 2017. godina – godina botova. Na Viberu ćete tako naći HuffPost Entertainment u kategoriji vijesti, Justin Bieber Fans u kategoriji zabave i javnoj ličnosti te Swelly, iz lifestyle/fashion segmenta. Bot Huffington Posta još se usavršava, tako da u trenutku kada smo ga isprobavali, nije bio baš od neke pomoći što se tiče filmskih prijedloga za provesti večer. No, ništa za to, jer je Justin Bieber dovoljno brbljav i za tri bota.

Justin Bieber Fans bot je uvijek raspoložen za razgovor. 🙂

Justin Bieber Fans vjerojatno je najbolji primjer kako se nove mogućnosti u tehnologiji mogu iskoristiti za komunikaciju s obožavateljima. Uz to što će drage volje s vama podijeliti svoje osjećaje, ispričati vam što se zaista dogodilo između Justina i Selene, s vremena na vrijeme će vam se i sam javiti – iz dosade.

A mogu biti i prilično zabavni

Još jedan zanimljiv primjer chatbota je Swelly. Riječ je zapravo o aplikaciji koja nudi mogućnost kreiranja usporedne ankete i glasanja. O tome kako je Swell pomoću bota i multi-platformske strategije osvojio velik broj korisnika, još je prošle godine pisao suosnivač Swella, Peter Buchroithner.

Kada uđete u interakciju sa Swellyjem na Viberu, možete izabrati jednu od sljedećih opcija: početi glasati, kreirati swell, izabrati kategoriju ili pregledati najkorištenije hashtagove. Razgovor, dakle, “imitira” uobičajene aktivnosti Swella.

Swell funkcionira tako da glasate za jednu od dvije fotki koja vam se najviše sviđa ili možete kreirati vlastiti ‘swell’.

Kao što u zadnje vrijeme često spominjemo, ovo je tek početak razvoja komunikacije s botovima, posebice jer ovi rade po predefiniranom scenariju i ne uključuju umjetnu inteligenciju, no i oni pokazuju da su korisnici već prihvatili novu tehnologiju i da razumiju kako se ona koristi. U budućnosti, dakako, očekujemo još više mogućnosti i interakcije, a tko zna tko bi nas već sljedećeg mjeseca mogao dočekati na Viberu. Možda čak ne netko od aktualnih imena poput Taylor Swift, nego netko koga se prisjećamo s nostalgijom. Jer tko bi odbio razgovor s Michaelom Jacksonom, Grace Kelly ili pak John F. Kennedyjem?

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Startupi i poslovanje

Ne uništavaju paušalni obrti IT industriju, već ogromna davanja na plaće

O problematici paušalnih obrta u IT industriji već se dugo govori tiho, a od ovog vikenda i glasno. No čini se da dobar dio rasprave, koja je buknula preko vikenda, ali i budućih poreznih promjena, koje nas očekuju iduće godine, idu u krivom smjeru - prema jačem oporezovanju samostalnog rada, a ne rasterećenju nesamostalnog, odnosno plaća.

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Poznati su finalisti šestog izdanja programa Moj Zaba Start

Trideset finalsita šeste godine natječaja Moj Zaba Start poznato je javnosti, a neki od njih će podijeliti gotovo milijun kuna financijskih potpora u tri područja.

Tehnologija

Manje kupujemo aute, ali više romobile. Rješenje? Mercedes električni romobil!

Mercedes je potiho ušao na tržište električnih romobila, a uskoro ćemo na njima možda vidjeti i lokalne "igrače" koji čim sjednu az stol u kafiću bacaju ključ Mercedesa na stol.

Internet marketing

Kovačević, Vrdoljak, Ackermann i Brkan na WMF-u otkrivaju zadnjih 10 godina digitalnog marketinga

Kako je izgledao digitalni sektor prije deset godina i kako se u njemu dan danas snalaze neki od najpoznatijih digitalaca saznat ćemo ove subote na Weekend Media Festivalu.

Startupi i poslovanje

Hubbig Dragane Lipovac kreće u nove pobjede s milijunskom investicijom i novom savjetnicom

Bili vi mali ili veliki uvoznik, naručivali iz Kine ili SAD-a, Hubbig vam može olakšati život, a da to ovom mladom startupu ide dobro potvrdila je i nedavna milijunska investicija koju je orkestrirala Monika Mikac, bivša operativna direktorica u Rimac Automobilima.

Startupi i poslovanje

Paušalci, prikriveni rad opet nije dobro definiran u Općem poreznom zakonu, uključite se u e-Savjetovanje!

Prema trenutnom prijedlogu izmjena Općeg poreznog zakona, koji bi trebao stupiti na snagu 1. 1. 2020., i dalje nije dovoljno jasno definirana razlika između samostalnog i nesamostalnog rada, što bi se moglo obiti o glavu paušalnim obrtnicima i tvrtkama koje ih angažiraju.

Intervju

Tko to zna sa softverom, dobro zarađuje i utječe na velike sustave? IT Konzultant!

Kao što mnogi bježe od matematike i STEM-ovci nerijetko bježe od "mekih vještina", no upravo se u tom spoju kriju odlične karijerne opcije. Kako ispolirati te vještine učimo od FER-ovca, dugogodišnjeg konzultanta i danas direktora, mStartovog Emina Subašića.