Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Tako su, primjerice, obožavatelji Justina Biebera već su došli "na svoje" - sve što ste željeli znati o Justinu ili njegovom ljubavnom životu, sada vam može ispričati Viberov bot, Justin Bieber Fans. A to je samo dio (robotske) priče koja je sve više prisutna i u Hrvatskoj.

Iako su ecommerce rješenja kojima bi korisnici direktno putem platformi i aplikacija mogli kupovati putem interneta kroz “razgovor” još u razvoju, popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Botovi ne “uzimaju maha” samo u zapadnim zemljama poput SAD-a, već su sve više prihvaćeni i u našoj regiji, što pokazuje primjer Vibera.

Naime, Viber je ove godine već završio dva projekta u CEE regiji u kojima su poticali korisnike na interakciju s botom. Prvi od njih je ljubavni kviz povodom Valentinova u kojem je sudjelovalo 127.000 korisnika u regiji, dok je uskršnji jajoboj odigralo preko 70.000 Hrvata. Dokaz je to velikoj stopi angažiranosti te razumijevanja sadržaja, vjeruju u Viberu.

Oko Uskrsa Hrvati su mogli igrati uskršnji jajoboj, a to je učinilo 70.000 njih.

Digitalnim izazovom do VIP tretmana na Sziget Festivalu

Sada je u tijeku već treći projekt, pokrenut povodom 25. godišnjice Sziget Festivala. Riječ je o Mission: Szitizen, izazovu u kojem putem Vibera možete osvojiti VIP tretman i druga iznenađenja. Naravno, za obožavatelje festivala pripremljeni su i namjenski stickeri koji su lani bili razmijenjeni 10 milijuna puta, no novost ove godine je David, Szigetov chatbot.

U većini slučajeva, interakcija korisnika s Viberovim botovima završava s nekom vrstim rezultata, ističe Atanas Raykov, direktor poslovnog razvoja za srednju i istočnu Europu i ZDN.

Kada jednom korisnici pokušaju da komuniciraju s botom, vidimo da 85 posto njih završi konverzaciju s nekom vrstom rezultata i ne odustaju od razgovora. Za razliku od ostalih mobilnih aplikacija i stranica, kod nas je taj postotak dosta viši, tako da je taj indikator obećavajući. Bitno je pristupiti razvoju koncepta botova na način da se pronađu grupne teme unutar kojih će botovi biti najefikasniji!

Zanimljivo je i to da se konceptualni razvoj Viberovih botova radi iz Hrvatske za što je zadužen Mediacor, službena agencija poslovnog razvoja i odnosa s javnošću u Hrvatskoj.

Zašto botovi? Jer će vam uvijek odgovoriti

Botovi se već koriste u različitim industrijama. Mogu zamijeniti korisničku službu ili poslužiti za zabavu, a neki čak smatraju da je upravo 2017. godina – godina botova. Na Viberu ćete tako naći HuffPost Entertainment u kategoriji vijesti, Justin Bieber Fans u kategoriji zabave i javnoj ličnosti te Swelly, iz lifestyle/fashion segmenta. Bot Huffington Posta još se usavršava, tako da u trenutku kada smo ga isprobavali, nije bio baš od neke pomoći što se tiče filmskih prijedloga za provesti večer. No, ništa za to, jer je Justin Bieber dovoljno brbljav i za tri bota.

Justin Bieber Fans bot je uvijek raspoložen za razgovor. 🙂

Justin Bieber Fans vjerojatno je najbolji primjer kako se nove mogućnosti u tehnologiji mogu iskoristiti za komunikaciju s obožavateljima. Uz to što će drage volje s vama podijeliti svoje osjećaje, ispričati vam što se zaista dogodilo između Justina i Selene, s vremena na vrijeme će vam se i sam javiti – iz dosade.

A mogu biti i prilično zabavni

Još jedan zanimljiv primjer chatbota je Swelly. Riječ je zapravo o aplikaciji koja nudi mogućnost kreiranja usporedne ankete i glasanja. O tome kako je Swell pomoću bota i multi-platformske strategije osvojio velik broj korisnika, još je prošle godine pisao suosnivač Swella, Peter Buchroithner.

Kada uđete u interakciju sa Swellyjem na Viberu, možete izabrati jednu od sljedećih opcija: početi glasati, kreirati swell, izabrati kategoriju ili pregledati najkorištenije hashtagove. Razgovor, dakle, “imitira” uobičajene aktivnosti Swella.

Swell funkcionira tako da glasate za jednu od dvije fotki koja vam se najviše sviđa ili možete kreirati vlastiti ‘swell’.

Kao što u zadnje vrijeme često spominjemo, ovo je tek početak razvoja komunikacije s botovima, posebice jer ovi rade po predefiniranom scenariju i ne uključuju umjetnu inteligenciju, no i oni pokazuju da su korisnici već prihvatili novu tehnologiju i da razumiju kako se ona koristi. U budućnosti, dakako, očekujemo još više mogućnosti i interakcije, a tko zna tko bi nas već sljedećeg mjeseca mogao dočekati na Viberu. Možda čak ne netko od aktualnih imena poput Taylor Swift, nego netko koga se prisjećamo s nostalgijom. Jer tko bi odbio razgovor s Michaelom Jacksonom, Grace Kelly ili pak John F. Kennedyjem?

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

SEO i tražilice

Velika analiza online sadržaja o cijepljenju pokazuje da HZJZ olakšava posao – antivakserima

SEO koji život znači. To bi mogao biti alternativni naslov ove analize, iako ovdje nije riječ o samoj optimizaciji sadržaja za tražilice, nego optimizaciji za - korisnika. Jer u vrijeme kad procijepljenost pada, optimiziran i korisniku prilagođen sadržaj na stranicama HZJZ-a i drugih zdravstvenih institucija mogao bi doista značiti razliku između života i smrti.

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Toni Trivković, Split Tech City: Nismo htjeli slušati da se ne može, već pokazati da se može

“U Splitu je uvijek izazovno okupiti mlade na neko događanje. Njih dvjestotinjak na kišno subotnje jutro može značiti samo jedno - zaista su željeli motivaciju”.

Kolumna

Što vrh ima s time?

Kad te pozovu na panel s naslovom “Promjene dolaze s vrha (i kako do njega doći)?”, počneš opsesivno razmišljati o toj riječi - vrh.

Startupi i poslovanje

TransferWise: Klijentima štedimo više od milijardu funti bankarskih naknada godišnje, ali preostaje nam još 199 milijardi

Svojim jedinstvenim rješenjem za plaćanje u stranim valutama diljem svijeta, TransferWise bio je sreća za mnoge potrošače, ali godinama trn u oku mnogih banaka. Danas su upravo banke i druge velike korporacije poslovanja kojima se okreću u želji da do 2025. postanu vodeće infrastrukturno rješenje za međunarodna plaćanja. Kako planiraju u tome uspjeti, saznala sam od njihovog Alastaira Thompsona.

Nesortirano

Kako razviti aplikaciju koja će od “strašnog” e-Računa učiniti bezopasnog psića?

Poduzetnike oblijeva hladan znoj kada se sjete e-Računa, ali zamislite kako je onima koji stvaraju aplikacije za njegovo izdavanje? Čini se, ne tako strašno.

Sponzorirano

Koliko dobar WiFi u kafiću treba biti da bi gosti bili zadovoljni?

Na redu je i zadnja epizoda serijala Digitalni kafići kroz koji se bavimo ključnim stavkama na koje jedan uspješan kafić treba paziti u digitalno vrijeme. U 4. epizodi otkrivamo zašto je kafićima bitno istaknuti se dobrom WiFi vezom.

Kolumna

Kako riješiti izazove rada na projektu: Od nekompetentnih voditelja do loše komunikacije

Nedavno smo imali smo zgodan slučaj. Radi se o većem projektu, u njemu učestvuje više tvrtki. Krovna tvrtka, između ostaloga, ima i svog voditelja projekta. Radi se o osobi koja za takav posao nije kompetentna iz jednostavnog razloga - ne poznaje osnovne elemente od kojih se upravljanje projekata sastoji.