Od Facebooka do Instagrama, mali poduzetnici, znate li tajne digitalnog marketinga?

Od Facebooka do Instagrama, mali poduzetnici, znate li tajne digitalnog marketinga?

Iako se kao najveći izazov malih poduzetnika u Hrvatskoj ističe birokracija, učestalo mijenjanje propisa te razni nameti, zaboravlja se da mali poduzetnici sami trebaju pokriti različite aspekte poslovanja, uključujući i digitalni marketing. Kako mali poduzetnici mogu najbolje iskoristiti mogućnosti društvenih mreža, kako izgraditi vjernu zajednicu korisnika, a što u slučajevima krizne komunikacije, neka su od pitanja o kojima smo razgovarali s Tomislavom Pancirovom, stručnjakom za digitalni marketing.

pancirov_grafika

Marketing i promociju najčešće vežemo za velike tvrtke i korporacije s dobro uhodanim poslovanjem i prihodima gdje postoje cijeli odjeli koji se bave time, dogovaraju se budžeti, surađuje s agencijama, na promidžbenim kampanjama radi vojska kreativaca. No, mora li digitalni marketing biti namijenjen samo za ‘velike’? Upravo suprotno, digitalno okruženje pokrenulo je demokratizaciju komunikacija, kaže Tomislav Pancirov, stručnjak za digitalni marketing.

Manji budžeti za testiranje ideja, povratna komunikacija od potrošača u stvarnom vremenu i fleksibilnost koju nam pružaju digitalni kanali čine ih nužnim za poslovanje u današnjem dobu. Ako još razmišljate o tome da ih krenete koristiti, vaša konkurencija vjerojatno već ima izgrađenu digitalnu prisutnost.

Kako bi se iskoristile prednosti digitalnoga marketinga, kaže da je najvažnije planski krenuti u cijelu priču i ulagati dovoljno vremena u digitalnu komunikaciju.

Potrošači žele komunicirati s vama, žele vam dati povratnu informaciju i pohvaliti vas. Morate uhvatiti taj trenutak i iskoristiti ga.

Što odabrati? Facebook, Instagram, YouTube?

Većini malih poduzetnika kod odabira društvene mreže za promociju svakako je prvi izbor Facebook, no treba li stati na tome? Recimo u slučaju domaćih craft pivara pod imenom Nova Runda vidjeli smo da se odličnim kanalom promocije pokazao Twitter. Tomislav kaže da svakako treba biti prisutan na Facebooku jer ima najviše korisnika, no da ne treba ni zanemariti Instagram koji je uz znatni rast zadržao osobniju komunikaciju od one na Facebooku.

YouTube je zbog popularnosti video sadržaja također odličan izbor, ali zahtjeva malo više vremena i pripreme. Malim poduzetnicima je bolje fokusirati se na manje kanala, ali ih raditi kvalitetno i često.

E sad, kad odaberete društvenu mrežu kao najbolji kanal promocije za svoje poslovanje, što napraviti da kroz svoje online prisustvo izgrade zajednicu vjernih fanova i korisnika? Tomislav kaže da odmah na početku treba u opisu na Facebooku definirati sve informacije koje bi potrošačima mogle biti zanimljive, a zatim je tu kvalitetan sadržaj, bilo da je riječ o fotografijama, videu ili tekstu.

Osmislite neku aktivaciju prilikom pokretanja stranice primjerice nagradni natječaj. Obavijestite postojeće kupce o svojoj Facebook stranici.

Bolje imati 1000 kupaca fanova nego 30.000 praznih ‘lajkera’

tomislav-pancirov_travanj_2017
Tomislav ističe da je građenje zajednice dugotrajan proces i da se ne treba zanositi brojkama. Luana Racan

Građenje zajednice je dugotrajan proces, nemojte se zanositi brojkama fanova. Pametno targetirajte korisnike i razmišljajte tko je stvarno vaš kupac, dodaje Tomislav.

Bolje vam je imati 1000 kupaca fanova nego 30.000 praznih lajkera koje ne zanimate ni vi niti vaš proizvod ili usluga. Konstantno proizvodite sadržaj, komunicirajte s fanovima i slušajte ih. Pokažite im da vam je stalo do njihovog mišljenja.

Tomislava sam pitala i što mogu napraviti one tvrtke i poduzetnici koji već imaju izgrađenu solidnu zajednicu, ali ne znaju kako krenuti dalje da bi povećali lojalnost i povjerenje kupaca i korisnika. Ističe da je to pitanje cijelog poslovanja i konzistencije. Dodaje da se ne može jedno komunicirati na Facebooku, a drugačije se ponašati u stvarnosti.

Ako stvarno želite lojalne kupce i korisnike koji vam vjeruju, za početak vi budite lojalni prema njima. Ako vam se netko žali na nešto ponudite mu besplatnu zamjenu, nagradite nekog besplatnim proizvodom bez najave. Dugoročno ćete imati puno više koristi od tog malog uloga. Ako vi nemate direktan kontakt s potrošačem, educirajte osobu koja to radi. Često vidim situaciju da je jedna komunikacija na Facebooku, a u stvarnosti osoblje nije s tim upoznato.

Česte pogreške u (ne)odgovaranju kupcima

A gdje male tvrtke i poduzetnici najčešće griješe, iz digitalno marketinške perspektive, odnosno postoje li neke prilike koje propuštaju? Tomislav dodaje da često primjećuje greške u odgovaranju potrošačima.

Mali poduzetnici sve ulažu u svoj posao i kada dobiju kritiku često je jako osobno shvate pa tako u afektu i odgovore. Ako je netko postavio argumentiranu kritiku, odgovorite mu pristojno uz protuargumente ako ih imate. Tako možete od nekog tko je negativno nastrojen, uz pravilnu komunikaciju, doći do pravog ambasadora vašeg brenda.

Druga pogreška je potpuno ignoriranje na upite, kaže Tomislav.

Imam osobni primjer – redovito u kvartovskom dućanu kupujem kisele krastavce koje proizvodi jedan OPG. Pošto brzo nestanu, planirao sam ih naručiti direktno od tog OPG-a u većoj količini da imam zalihu. Našao sam njihovu Facebook stranicu, kontaktirao ih, no nisu mi nikad odgovorili. S druge strane nemam volje tražiti njihov telefon i tako ih kontaktirati. Izgubljena prilika, a tko zna koliko je takvih slučajeva.

Marketinške aktivnosti treba svakodnevno imati na umu

Mali poduzetnici često se sami bave i razvojem poslovanja, proizvodnjom, prodajom i administracijom. Pa kako i koliko onda u svemu tome izdvojiti vremena za marketinške aktivnosti? Tomislav kaže da to ovisi o tome što sve rade i kolike baze fanova imaju.

Bitno je da svakodnevno imaju na umu ove aktivnosti. Često su spontane situacije u poslovanju najbolje za sadržaj na društvenim mrežama. Trebaju izdvajati vremena koliko misle da ima smisla. Uvijek je bitno gledati utjecaj na poslovanje – neka testiraju u dužem periodu kakve efekte imaju u odnosu na uloženo vrijeme.

A što ako se unatoč svemu nađu u vrtlogu krizne komunikacije, kao što se nedavno dogodili Mesnici Čučković, o čemu je Netokracija već pisala? U toj situaciji bi im svakako preporučio da kontaktiraju komunikacijskog stručnjaka s iskustvom. Kriva reakcija u takvoj situaciji može samo povećati krizu, kaže Tomislav.

Koje aplikacije koristiti?

Processed with VSCO with f2 preset
Tomislav kaže da često primjećuje pogreške u odgovaranju kupcima, od odgovaranja u afektu do potpunog ignoriranja.

Kad je riječ o aplikacija koje malim poduzetnicima mogu olakšati svakodnevnu komunikaciju i rad, savjetuje Facebook Pages Manager za upravljanje Facebook stranicom, aplikacije za cloud pohranu kako bi imali sve dostupno kao što je OneDrive, Google Drive, Dropbox te servis Canva.com za jednostavnu izradu vizuala uz predložak za razne prigode i obrasce. Kad je riječ o digitalnom marketingu savjetuje korištenje Google i Facebook oglasa te korištenje kvalitetnog sadržaja koji daje dodatnu vrijednost korisniku kroz blog i video i suradnju s nekim influencerom.

Influencer ne znači da moraju nužno angažirati najpopularniju zvijezdu s najviše pratitelja, istraživanja pokazuju da mikro influenceri s manje pratitelja koji su iznimno angažirani mogu donijeti puno bolje rezultate.

A što bi napravio da mora promovirati vlastiti OPG?

Za kraj, pitala sam Tomislava što bi napravio da promovira vlastite proizvode, recimo da je vlasnik nekog OPG-a. Kaže da bi za početak istražio tko na YouTubeu, Instagramu i Facebooku koristi neki od njegovih proizvoda ili proizvoda iz iste kategorije. Za one koje bi vidio da bi mogli biti utjecajni po broju i tipu pratitelja pripremio bi poklon pakete uz prilagođene poruke ovisno o sadržaju koji stvaraju i zamolio ih da kažu što misle o tim proizvodima na društvenim mrežama.

Još bi bolje bilo da to sve skupa bude brzi odgovor pa da recimo ako netko objavi kako mu se jede kolač paket sadrži jabuke koje je OPG proizveo i sve ostale sastojke uz recept za kolač s jabukama. Kako bi postigao dobar efekt reakcija bi trebala biti što brža.

Također, radio bih video sadržaje koji mogu biti korisni bilo kome, ne samo mojim kupcima, poput recepata za zdravu prehranu ili bih ponudio suradnju food blogeru, kojem bi u zamjenu za spomen u videu davao besplatne namirnice, zaključuje Tomislav.

 

Pa, ako si vlasnik male tvrtke ili obrta te već uspješno primjenjuješ savjete koje je Tomislav spominjao – prijavi se do 18. travnja na Vipov natječaj za digitalne heroje 2017. Snimi TV spot i kampanju u Vip stilu te osvoji i druge vrijedne nagrade.

vip_soho_2017

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Vodič

Gledaj i uči! Najbolji edukativni kanali na YouTubeu

Donosimo vodič kroz edukativne kanale na YouTubeu od kojih ćete sigurno nešto naučiti i nikad više nećete reći da je YouTube carstvo gluposti za klince i influensera koji se krevelje.

Intervju

Gamechuck u suradnji s udrugom Roda razvio ČUDOvišnu igru koja djecu uči – društvenom aktivizmu!

Kao što su Šegrt Hlapić i družina dosadašnje generacije učili prometnim znakovima, tako će možda i čudovišta Gamechuckove Avanture koje je ilustrirao Zlatko Druško, poznat po radu na Letećim medvjedićima, odgojiti neke nove.

Startupi i poslovanje

Nakon rada u Amazonu i Memgraphu, Marin i Matej osigurali 3 milijuna kuna za “tražilicu video i audio sadržaja”

Jedan je za vrijeme studiranja na FER-u bio drugom mentor u srednjoj školi, ali tek ih je Marinovo iskustvo u Amazonu i problem na koji je naletio potaknulo da pokrenu zajednički startup na relaciji Zagreb-Vancouver.

Novost

HAVC prvi put raspisao natječaj za poticanje razvoja i proizvodnje videoigara

Hrvatski gaming studiji dobili su još jednu priliku za financiranje svojih projekata i to u Hrvatskoj!

Intervju

Photomath ima tim specijaliziran za animirane instrukcije koje se programiraju? I to bez pisanja koda?

Jeste li znali da čak 60% učenika koristi video za pomoć pri učenju matematike? Photomath danas nudi i vizualni način učenja matematike pomoću animiranih instrukcija. Uz njih korisnik ima dojam kao da pred sobom ima instruktora matematike, a mi smo provjerili kako se takve animacije uopće kreiraju uz Andriju Ražnatovića i Janu Čičko.

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.