Social Media World Forum: 3 stvari koje možemo naučiti od svjetskih social media stručnjaka

Prošloga je tjedna London bio domaćin dvodnevne konferencije o društvenim mrežama, Social Media World Forum (#SMWF), na kojoj su prezentirali profesionalci iz različitih industrija. Neki od brendova koje je vrijedno spomenuti, a koji su održali poučna predavanja na konferenciji, su Jack Daniel’s, ASDA, American Express, Kellogs, KLM, Migros i mnogi drugi. Svaki od njih prezentirao je case study iz određenog segmenta sociala na kojem trenutačno rade.

Tri najbolja taglinea koja smo čuli i koje je dobro iskoristiti su:

1. If it doesn’t work on mobile, go home

To su bile završne riječi prezentacije Dominica Burcha, Head of Social Media, koji je predstavio digitalne napore tvrtke ASDA. Za vrijeme petogodišnjeg digitalnog putovanja, ASDA se, zbog sve većeg segmenta mladih kupaca, fokusirala na razvoj mobilnih platformi.

ASDA trenutno eksperimentira s uvođenjem određenih funkcionalnosti društvenih mreža i implementacijom bežičnog interneta u svoje trgovine. Također eksperimentiraju i sa NFC-om jer žele interakciju s potrošačima, koji su u procesu kupnje, dovesti na novu razinu. Kako je rekao netko iz ASDA-ina odjela za odnose s potrošačima:

Ovo je zasigurno put kojim treba krenuti, no uspjet ćemo samo ako pridobijemo povjerenje kupaca.

2. Every day we make it, we’ll make it the best we can

Kada tu frazu vidite na dnu svakog PowerPoint slidea, prepoznajete razliku između dobrog i odličnog brenda – a nju čine jasne vrijednosti i principi rada tvrtke. Cordell Lawrence, Global Community Manager za Jack Daniel’s također je objasnio etos brenda „Razgovor, a ne prodaja“ i pokazao nam kako je integriran u njihovu digitalnu strategiju. Definiranjem „što Jack jest“ i „što Jack nije“, došli su to same biti brenda, a to im je pomoglo u oblikovanju sadržaja koji nije fokusiran na potrošače nego na temeljne vrijednosti brenda.

Ili da parafraziramo Cordella – za uspjeh vam ne treba provokativan ili napadan sadržaj – fokusirajte se na poruke koje su važne za brend. Svaki dan, najbolje što znate.

3. Standing for something means standing apart from the crowd

Markus Maurer, koji radi kao Customer & Web Intelligence Manager za švicarski supermarket Migros, predstavio je način na koji koriste crowdsourcing za razvoj svojih proizvoda. Model engagementa koji koriste sa svojim potrošačima kontinuirano povećava prodaju, a to se najbolje vidjelo kada su prošloga ljeta ponovno počeli prodavati retro sladoled – samo zato što su to njihovi kupci od njih tražili. Ove jednostavne aktivnosti pomažu demistificirati i društvene medije iskoristiti na najbolji mogući način.

Stoga, ne morate trošiti vrijeme na osmišljavanje i provedbu odličnih digitalnih aktivacija – trebate samo stati iza onoga u što vjerujete, slušati što ljudi govore o vašoj tvrtki i vašem brendu, angažirati ih i za njih se kontinuirano brinuti.

Usput, jedan od najpopularnijih Migrosovih proizvoda među posjetiteljima na konferenciji bila je Mojito pasta za zube. 🙂