Da bi PSD2 postao prilika, banke trebaju mijenjati stav, korisničko iskustvo i kulturu.

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Da bi PSD2 postao prilika, banke trebaju mijenjati stav, korisničko iskustvo i kulturu.

Otvoreno bankarstvo nije za sve najsretnija okolnost, pogotovo ne za banke, no izazov je koji ih može potaknuti na nužne promjene. Više o mogućnostima da banke iskoriste to kao priliku za unaprjeđenje poslovanja, širenje tržišta i nova partnerstva, komentirao je jučer Miljenko Graovac iz Raiffeisen banke na prvom izdanju konferencije SHIFT Money u Zagrebu.

Shift se shiftao iz Splita u Zagreb na prvo izdanje konferencije Shift Money koja je u Laubi okupila tisuću posjetitelja iz cijelog svijeta. Preko 30 govornika najuspješnijih svjetskih tvrtki 26. studenog raspravljali su, i danas će, o financijskim tehnologijama te njihovom utjecaju na tradicionalne financijske usluge.

Fintech teme posebno su aktualne, s obzirom na promjene koje očekujemo u bankarskoj i financijskoj industriji ususret regulativi Europske unije poznatoj kao PSD2, a koja nas pomalo, ali sigurno vodi prema otvorenom bankarstvu.

Nedvojbeno je da će za velike bankarske sustave, nesklone brzim promjenama, to biti poseban izazov. PSD2 je već pokucao na vrata. Na njihovu žalost ili sreću, načini i pravila kako će se otvarati bankovni sustavi trećim strankama još nisu jasno pravno definirani pa su mnogi u industriji “opušteni” po tom pitanju. No, nekima je upravo to signal da treba stvari što prije preuzeti u svoje ruke.

Naravno, tek će pred rujan 2019. nastati panika, do kad je rok za potpuno otvaranje, no oni koji vide benefite ovih neizbježnih promjena, reagirat će mnogo prije.

Ivan Brezak Brkan, u sklopu konferencije, vodio je Fireside talk s Miljenkom Graovcem, voditeljem digitalnih kanala Raiffeisen banke uz čiju pomoć saznajemo i konkretno – što banke planiraju.

Experienced manager with a track record in defining and executing strategies connected mainly to digital marketing,…

Geplaatst door Shift Conference op Zondag 25 november 2018

Otvoreno bankarstvo: Znači li to bankama samo izazove ili i dobre prilike?

Iako svi trenutno povezujemo otvoreno bankarstvo s europskog regulativom – PSD2, Miljenko ističe da je to tek prvi korak prema mnogo većem financijskom ekosustavu:

I to je sustav koji se sastoji od starih igrača, poput banaka i financijskih institucija, ali i nekih novih igrača, od kojih su neki danas ovdje i možda još nisu svi toliko vidljivi, ali će dio njih u budućnosti itekako biti. Izazovi se sigurno najviše odnose na banke, koje gube “vlasništvo” nad korisnicima, ali naravno da je to prilika za third-party poslužitelje i fintech.

Ipak, Miljenko ističe da ovo može biti prilika i za banke.

S obzirom na njegovu dugogodišnju karijeru u telekomunikacijama, povlači usporedbu sa situacijom u industriji prije 13-14 godina kada su telekomi započeli rad s otvorenim sučeljima (open interfaces):

Glavna razlika je što telekomi u tom trenutku nisu bili primorani na otvaranje nikakvom regulativom, već su u tome vidjeli nove poslovne prilike kao i širenje na tržištu. Tako je, primjerice, Vipnet u to vrijeme sklopio ugovore s 5-6 tvrtki koje su se spajale na ta otvorena sučelja.

Jedna od tih tvrtki je Infobip, koji je izrastao u svjetski poznatu ICT tvrtku kada je u pitanju obrada i dostava SMS-a, telefonskih poziva, push notifikacija, e-maila i drugih kanala.

Naravno, ne završe svi s takvim uspjehom, što dokazuje da nije stvar samo u ekosustavu i otvaranju API-eva i sličnom, ističe Miljenko:

Već jednako toliko i u poslovnim modelima te odabiru suradnji, kao i vještinama koje ti partneri posjeduju pojedinačno, u prodaji, marketingu…

Kako surađivati s fintechom?

U korist tome najbolje govore primjeri, a Raiffeisen International, kao matična tvrtka u Beču, postavila je već neke korake da te izazove pretvori u prilike, ističe Miljenko:

Tako je 2017. pokrenut akcelerator Elevator:Lab koji pokriva šest financijskih područja, a svake godine se odabiru najbolji startupi koji će imati priliku financirati se, ali i sudjelovati u mentorskom program. Uspješnost Elevator:Laba, koji je proglašen najboljim u jugoistočnoj Europi prošle godine, ako se ne varam, tako je potakao i osnivanje Raiffeisenovog venture capital fonda – Elevator Venturesa.

S 25 milijuna eura, Elevator Ventures usmjeren je više na scale-up startupe koji su već ispolirali svoje poslovne slučajeve, nego na posve nove tvrtke. Iako nisu dosad promovirali Elevator:Lab ni Ventures u Hrvatskoj, pozivaju sve zainteresirane da svakako provjere opcije i programe.

Banke će morati poraditi na kulturi i korisničkom iskustvu

SHIFT Money

Koliko banke shvaćaju važnost korisničkog iskustva, upitao je Ivan Brezak Brkan, na što je Miljenko odgovorio kako se i korisničko iskustvo danas previše koristi, pa je postalo svojevrstan buzzword koji se uspješno “prodaje” u korporacijama:

Da, ima ogroman značaj i svi pričaju o njemu, ali često u pogrešnom kontekstu jer ga se ne razumije potpuno. Jedan od aspekata korisničkog iskustva su i mobilne aplikacije, ali samo jedan, no za primjer, upravo će tu PSD2 i otvoreno bankarstvo imati važnu ulogu, posebno za banke, jer banke intuitivno znaju da nisu dobre s korisničkim iskustvom.

No, to je prvi korak – biti svjestan da nešto ne znaš i da želiš to promijeniti, zaključuje. Upravo će to u konačnici presuditi tko će biti uspješan u završnici ove utrke:

Korisnici će biti glavni suci tome, jer upravo će oni birati one tvrtke od kojih će dobiti najbolje, sveukupno, korisničko iskustvo. Ne samo na webu ili aplikaciji, nego kroz cijelo poslovanje.

Jedan od načina i da se pripreme na razumijevanje, pa tako i poboljšanje korisničkog iskustva, mijenjanje je polazišne točke. Ona se najviše ocrtava u bankarskoj kulturi naglašava Miljenko:

Da, potrebno je mijenjati stvari, ali takve promjene se ne događaju preko noći. Pogotovo u bankarstvu. To je industrija koja nije pokazala da može brzo prihvatiti promjene, a to je prva od promjena koja se mora napraviti. Mijenjanje bankarske kulture je jedan od načina da se to riješi.

Počinje se malim koracima, skaliranje kreće od jednog ili par timova koji će započeti raditi van standardnih okvira. Miljenko ističe da su oni pomalo implementirali metode poput agilea, scruma ili design thinkinga te zaključuje da se potom, učenjem na manjim primjerima, praksa prenosi i kroz čitavu organizaciju.

Koje muke i/ili prilike očekuju bankare 2019.?

Miljenko ističe da za sada ne vidi neke velike promjene, već da će se u narednoj godini uglavnom prilagođavati direktivi čija su pravila još nedorečena pa se nadaju da će do rujna sljedeće godine biti jasnija situacija što mogu, a što su ograničenja. Ipak, 2019. je zato razdoblje kada se mogu fokusirati na druge stvari, poput suradnji:

Ovo će biti godina mekane konsolidacije za naredni razvoj. Tek će nakon ove godine krenuti ono disruptivno razdoblje. Stoga, za sada je 2019. vrijeme kada se priprema teren i po mogućnosti stvaraju partnerstva.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Intervju

“Tata” Angulara o tome što bi danas napravio drugačije i kako instantno ubrzati web aplikacije

Nakon više od 15 godina u Googleu, gdje je inicijalizirao, osmislio i podigao temelje Angulara, jednog od najpoznatijih JavaScript frameworka, a potom usmjerio Googleovu kulturu prema test driven developmentu, Miško Hevery se otisnuo u samostalne vode...

Startupi i poslovanje

Počelo je dvojno iskazivanje cijena! Što to znači za internetske trgovine?

Od danas sve internetske trgovine moraju iskazivati dvojne cijene. Iako na prvu zvuči kao nešto lagano za provesti, taj proces može uključivati product managera, dizajnera, backend i front-end programera. Kako se u tome snalaze mikro i mali poduzetnici koji su često "one man band"?

Kriptovalute i Blockchain

The Ethereum Merge. Kripto svijetu slijedi promjena na koju se čekalo skoro 10 godina

Već dugi niz godina radi se na vjerojatno jednom od najkompleksnijih projekata koji se tiču blockchain tehnologije, a taj dugoiščekivani update za Ethereum blockchain trebao bi izaći sredinom ovog mjeseca.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Predstavljeni startupi 7. generacije Startup Factoryja. Počinje borba za 800.000 kuna!

U Zagrebačkom inovacijskom centru - ZICER-u predstavljena je sedma generacija Startup Factoryja, prvog hrvatskog akceleracijskog programa za startupe.

Zabava i zanimljivosti

Stiže zlatni Ilija 2.0 – kako je Kontri prošla prva kolekcija NFT-ova?

Tko će imati čast otići s Ilijom Brajkovićem na veganski ručak?

Web aplikacije

UX dizajn koji nije iritantan za korištenje niti zahtjevan za programiranje? Kent C. Dodds kaže – moguće je!

Koga UX dizajn nikada nije naživcirao, taj vjerojatno nije ni bio na internetu. Na Infobip Shiftu 2022 od frontend i backend developera saznali smo konkretne savjete kako stvoriti najbolje korisničko iskustvo na webu.

Intervju

Zašto postati Scrum master i kako se educirati?

Oglasi za posao Scrum mastera postali su svakodnevica, kaže profesionalna Scrum trenerica Ana Roje Ivančić te objašnjava zašto je formalna certifikacija za taj posao nužni minimum i što čini kvalitetnu edukaciju.

Startupi i poslovanje

Kako se u IN2 grupi, koja je ove godine napunila 30, kombiniraju iskustvo i mladost?

Tri desetljeća za jednu IT tvrtku ozbiljan je staž, ali ako gledamo u ljudskim godinama - IN2 grupa tek ulazi u najbolje razdoblje, a to pokazuje njihov pristup radu i ljudima.

Web aplikacije

Najpoznatija edukativna mobilna aplikacija ima – web tim? Upoznajte developere iza Photomathovog Math Expert Marketplacea!

Korisnici često nisu svjesni da je rješenje koje su dobili nakon skeniranja određenog matematičkog zadatka prošlo dalek put po raznim timovima u Photomathu, a još manje da je jedan od tih timova primarno zadužen za web...