Da bi PSD2 postao prilika, banke trebaju mijenjati stav, korisničko iskustvo i kulturu.

Da bi PSD2 postao prilika, banke trebaju mijenjati stav, korisničko iskustvo i kulturu.

Otvoreno bankarstvo nije za sve najsretnija okolnost, pogotovo ne za banke, no izazov je koji ih može potaknuti na nužne promjene. Više o mogućnostima da banke iskoriste to kao priliku za unaprjeđenje poslovanja, širenje tržišta i nova partnerstva, komentirao je jučer Miljenko Graovac iz Raiffeisen banke na prvom izdanju konferencije SHIFT Money u Zagrebu.

Shift se shiftao iz Splita u Zagreb na prvo izdanje konferencije Shift Money koja je u Laubi okupila tisuću posjetitelja iz cijelog svijeta. Preko 30 govornika najuspješnijih svjetskih tvrtki 26. studenog raspravljali su, i danas će, o financijskim tehnologijama te njihovom utjecaju na tradicionalne financijske usluge.

Fintech teme posebno su aktualne, s obzirom na promjene koje očekujemo u bankarskoj i financijskoj industriji ususret regulativi Europske unije poznatoj kao PSD2, a koja nas pomalo, ali sigurno vodi prema otvorenom bankarstvu.

Nedvojbeno je da će za velike bankarske sustave, nesklone brzim promjenama, to biti poseban izazov. PSD2 je već pokucao na vrata. Na njihovu žalost ili sreću, načini i pravila kako će se otvarati bankovni sustavi trećim strankama još nisu jasno pravno definirani pa su mnogi u industriji “opušteni” po tom pitanju. No, nekima je upravo to signal da treba stvari što prije preuzeti u svoje ruke.

Naravno, tek će pred rujan 2019. nastati panika, do kad je rok za potpuno otvaranje, no oni koji vide benefite ovih neizbježnih promjena, reagirat će mnogo prije.

Ivan Brezak Brkan, u sklopu konferencije, vodio je Fireside talk s Miljenkom Graovcem, voditeljem digitalnih kanala Raiffeisen banke uz čiju pomoć saznajemo i konkretno – što banke planiraju.

Experienced manager with a track record in defining and executing strategies connected mainly to digital marketing,…

Geplaatst door Shift Conference op Zondag 25 november 2018

Otvoreno bankarstvo: Znači li to bankama samo izazove ili i dobre prilike?

Iako svi trenutno povezujemo otvoreno bankarstvo s europskog regulativom – PSD2, Miljenko ističe da je to tek prvi korak prema mnogo većem financijskom ekosustavu:

I to je sustav koji se sastoji od starih igrača, poput banaka i financijskih institucija, ali i nekih novih igrača, od kojih su neki danas ovdje i možda još nisu svi toliko vidljivi, ali će dio njih u budućnosti itekako biti. Izazovi se sigurno najviše odnose na banke, koje gube “vlasništvo” nad korisnicima, ali naravno da je to prilika za third-party poslužitelje i fintech.

Ipak, Miljenko ističe da ovo može biti prilika i za banke.

S obzirom na njegovu dugogodišnju karijeru u telekomunikacijama, povlači usporedbu sa situacijom u industriji prije 13-14 godina kada su telekomi započeli rad s otvorenim sučeljima (open interfaces):

Glavna razlika je što telekomi u tom trenutku nisu bili primorani na otvaranje nikakvom regulativom, već su u tome vidjeli nove poslovne prilike kao i širenje na tržištu. Tako je, primjerice, Vipnet u to vrijeme sklopio ugovore s 5-6 tvrtki koje su se spajale na ta otvorena sučelja.

Jedna od tih tvrtki je Infobip, koji je izrastao u svjetski poznatu ICT tvrtku kada je u pitanju obrada i dostava SMS-a, telefonskih poziva, push notifikacija, e-maila i drugih kanala.

Naravno, ne završe svi s takvim uspjehom, što dokazuje da nije stvar samo u ekosustavu i otvaranju API-eva i sličnom, ističe Miljenko:

Već jednako toliko i u poslovnim modelima te odabiru suradnji, kao i vještinama koje ti partneri posjeduju pojedinačno, u prodaji, marketingu…

Kako surađivati s fintechom?

U korist tome najbolje govore primjeri, a Raiffeisen International, kao matična tvrtka u Beču, postavila je već neke korake da te izazove pretvori u prilike, ističe Miljenko:

Tako je 2017. pokrenut akcelerator Elevator:Lab koji pokriva šest financijskih područja, a svake godine se odabiru najbolji startupi koji će imati priliku financirati se, ali i sudjelovati u mentorskom program. Uspješnost Elevator:Laba, koji je proglašen najboljim u jugoistočnoj Europi prošle godine, ako se ne varam, tako je potakao i osnivanje Raiffeisenovog venture capital fonda – Elevator Venturesa.

S 25 milijuna eura, Elevator Ventures usmjeren je više na scale-up startupe koji su već ispolirali svoje poslovne slučajeve, nego na posve nove tvrtke. Iako nisu dosad promovirali Elevator:Lab ni Ventures u Hrvatskoj, pozivaju sve zainteresirane da svakako provjere opcije i programe.

Banke će morati poraditi na kulturi i korisničkom iskustvu

SHIFT Money

Koliko banke shvaćaju važnost korisničkog iskustva, upitao je Ivan Brezak Brkan, na što je Miljenko odgovorio kako se i korisničko iskustvo danas previše koristi, pa je postalo svojevrstan buzzword koji se uspješno “prodaje” u korporacijama:

Da, ima ogroman značaj i svi pričaju o njemu, ali često u pogrešnom kontekstu jer ga se ne razumije potpuno. Jedan od aspekata korisničkog iskustva su i mobilne aplikacije, ali samo jedan, no za primjer, upravo će tu PSD2 i otvoreno bankarstvo imati važnu ulogu, posebno za banke, jer banke intuitivno znaju da nisu dobre s korisničkim iskustvom.

No, to je prvi korak – biti svjestan da nešto ne znaš i da želiš to promijeniti, zaključuje. Upravo će to u konačnici presuditi tko će biti uspješan u završnici ove utrke:

Korisnici će biti glavni suci tome, jer upravo će oni birati one tvrtke od kojih će dobiti najbolje, sveukupno, korisničko iskustvo. Ne samo na webu ili aplikaciji, nego kroz cijelo poslovanje.

Jedan od načina i da se pripreme na razumijevanje, pa tako i poboljšanje korisničkog iskustva, mijenjanje je polazišne točke. Ona se najviše ocrtava u bankarskoj kulturi naglašava Miljenko:

Da, potrebno je mijenjati stvari, ali takve promjene se ne događaju preko noći. Pogotovo u bankarstvu. To je industrija koja nije pokazala da može brzo prihvatiti promjene, a to je prva od promjena koja se mora napraviti. Mijenjanje bankarske kulture je jedan od načina da se to riješi.

Počinje se malim koracima, skaliranje kreće od jednog ili par timova koji će započeti raditi van standardnih okvira. Miljenko ističe da su oni pomalo implementirali metode poput agilea, scruma ili design thinkinga te zaključuje da se potom, učenjem na manjim primjerima, praksa prenosi i kroz čitavu organizaciju.

Koje muke i/ili prilike očekuju bankare 2019.?

Miljenko ističe da za sada ne vidi neke velike promjene, već da će se u narednoj godini uglavnom prilagođavati direktivi čija su pravila još nedorečena pa se nadaju da će do rujna sljedeće godine biti jasnija situacija što mogu, a što su ograničenja. Ipak, 2019. je zato razdoblje kada se mogu fokusirati na druge stvari, poput suradnji:

Ovo će biti godina mekane konsolidacije za naredni razvoj. Tek će nakon ove godine krenuti ono disruptivno razdoblje. Stoga, za sada je 2019. vrijeme kada se priprema teren i po mogućnosti stvaraju partnerstva.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kolumna

Od Yahooa do ChatGPT-ja: Strategije uspjeha na tražilicama koje vrijede i danas

Neke strategije za pozicioniranje na internetskim tražilicama još funkcioniraju i nakon 10 godina. U ovom povratku u prošlost, prisjećamo se raznih praksi, što se od njih zadržalo, a što ne - te što je novo ušlo u igru...

Tehnologija

Tomislav Tipurić uoči ATD-a: Moramo poraditi na promjeni definicije junior developera

Uoči 18. konferencije Advanced Technology Days porazgovarali smo s osobom zaduženom za program, Tomislavom Tipurićem, o svemu što ne smijete propustiti na samom događaju, a i u svijetu tehnologije posljednjih godina i dana. Naravno, AI je neizostavna tema.

Netokracija Podcast

Ovo je email strategija kojom je Burazin privukao investitore poput direktora Stack Overflowa

U novoj epizodi ulazimo u detalje o: (vjerojatno) najvećoj pre-seed rundi u hrvatski startup; tome kako SAD namjerava kontrolirati AI sustave koji bi mogli napraviti atomsku bombu te zašto osnivača Netokracije Ivana Brezaka Brkana izbacuju iz zagrebačkih kavana?

Što ste propustili

Kolumna

Od Yahooa do ChatGPT-ja: Strategije uspjeha na tražilicama koje vrijede i danas

Neke strategije za pozicioniranje na internetskim tražilicama još funkcioniraju i nakon 10 godina. U ovom povratku u prošlost, prisjećamo se raznih praksi, što se od njih zadržalo, a što ne - te što je novo ušlo u igru...

Tehnologija

Najveća hrvatska luka u Pločama postat će pametna, uz sufinanciranje iz EU od skoro milijun eura

Luka Ploče postat će prva hrvatska pametna luka. Ujedno je ovo jedini projekt iz Hrvatske koji je Europska Komisija odobrila u sklopu fonda 5GSC - od ukupno 14 odobrenih u cijeloj Uniji.

Tvrtke i poslovanje

Bajke u digitalnom svijetu: Pinokio djeci priča o lažnom predstavljanju, a tri praščića o slabim lozinkama

Stotine ljudi podržale su humanitarnu akciju tvrtke Combis i Centra za nestalu i zlostavljanu djecu.

Digitalni mediji

Upoznajte Retriever, platformu FER-ovog TakeLaba koja rudari po 30 domaćih web portala

Retriever zagrebačkog TakeLaba može analizirati milijune članaka objavljenih na hrvatskome u posljednjih 20 godina, a sprema se i na iskorak u regiju. 

Prikaz

Od 1. siječnja država nadzire Wolt, Bolt, Glovo… – što to znači?

Teško je regulirati segment tržišta o kojem nemate konkretnih saznanja, srećom, za tzv. GIG ekonomiju to će se uskoro promijeniti. Više saznajemo u razgovoru s ravnateljom Uprave za rad i zaštitu na radu u Ministarstvu rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne skrbi.

Tvrtke i poslovanje

“Infrastruktura kao kod” izazov je s kojim se isplati uhvatiti u koštac, pogotovo za ogromne okoline

Što je sustav veći, to IaC (Infrastructure-as-Code) donosi više prednosti. Kako to izgleda u praksi?