Revolut na #CXZG: U Hrvatskoj imamo 20.000 korisnika do kojih se došlo organski
Andrea Kumar/CXZG

Revolut na #CXZG: U Hrvatskoj imamo 20.000 korisnika do kojih se došlo organski

Na prvoj ovdašnjoj konferenciji posvećenoj Customer Experienceu, Netokracijinom CXZG-u, danas je nastupila Elena Lavezzi, zadužena za rast Revoluta u Jugoistočnoj Europi, koja je otkrila neke detalje o njihovim trenutnim i skorašnjim planovima u Hrvatskoj.

Bankarstvo koje mobilno doista stavlja u prvi plan. Računi u više valuta koji se mogu otvoriti u dvije minute. Kontrola nad karticama i računima; kontrola troškova, budžetiranje, štednja – sve putem aplikacije koja nudi odlično korisničko iskustvo. Besplatne instant transakcije. Fizičke, virtualne, jednokratne virtualne, a uskoro i obiteljske kartice. Besplatno podizanje gotovine s bilo kojeg bankomata, do određenih iznosa, diljem svijeta… To je tek dio usluga koje su zainteresirale mnoge korisnike da provjere što to inovativno nudi Revolut, a još nismo ni zagrebali po premium dijelu usluge.

No, Elena Lavezzi nije morala pretjerano govoriti o uslugama koje Revolut nudi. Naime, ovaj je fintech više puta spominjan tijekom konferencije CXZG kao pozitivan primjer teme o kojoj se razgovaralo. S obzirom na njegovu sve veću popularnost i dobro korisničko iskustvo kojim se diči, vjerujem da bi sličan slučaj bio i da nitko iz Revoluta nije gostovao na događaju, ali, srećom, jest.

Prvi javni nastup u novoj ulozi

Andrea Kumar/CXZG
Elena je sudjelovala na konferenciji Customer Experience Zagreb

Prva je to njena službena konferencija na ovom radnom mjestu, priznala je na početku razgovora na pozornici Netokracijinom direktoru Ivanu Brezaku Brkanu. Prije no što je došla na poziciju voditeljice Revoluta za Jugoistočnu Europu, radila je godinama u raznim startupima te scaleupima – bila je jedan od prvih europskih zaposlenika u Uberu, a nakon Europe, radila je i u indijskoj podružnici. Potom se upustila u kriptofinancijsku industriju, radeći u Circleu, a nakon toga je došla u Revolut.

Do korisnika uz word of mouth

Prvo postavljeno pitanje, koje je sve kopkalo, odnosilo se na aktivnosti u Hrvatskoj te broj korisnika. Kako je rekla, gotovo nikakve se promotivne aktivnosti, osim dva priopćenja, do sada ovdje nisu događale. No, usprkos tome, zahvaljujući word of mouthu, a i sustavu preporuka za nove korisnike, uspjelo se doći do čak 20.000 korisnika.

Ljudi doista žele proizvod!

Iznenađujući rast nije novost za Revolut – 2015. su predviđene brojke korisnika bile daleko skromnije. Tada su ciljali da će 2019. imati 260.000 korisnika, a 2020. 420.000 korisnika. Danas ih imaju 4,9 milijuna, a hvale se da ništa nisu utrošili u plaćeno oglašavanje. Elena je otkrila i novi plan, a to je 100 milijuna korisnika diljem svijeta u idućih pet godina.

Elena Lavezzi, Revolut

Provjeravanje interesa, WoM, a potom marketing, PR, poslovni razvoj…

Da bi provjerili je li neko tržište zrelo za širenje, prati se interes, slično kao što to radi Uber u kojemu je Elena radila. Naime, Uber tijekom ekspanzije prati otvaraju li korisnici aplikaciju i pokušavaju naći prijevoz, čak i ako usluga nije dostupna na toj lokaciji, te tako mjeri interes.

A nakon što usluga postane dostupna u novoj zemlji, radi se na jačoj prisutnosti i lokalizaciji. To radi Revolut, a radit će i u Hrvatskoj – upravo se uspostavlja struktura potrebna za skaliranje te se radi na izgradnji lokalnih timova koji će se baviti razvojem poslovanja, PR-om i marketingom.

Želimo biti brži i slušati što hrvatsko tržište i hrvatski korisnici žele.

Također, potrebno je lokalizirati usluge i na lokalne jezike, što je potrebno da bi se ostvario željeni rast, napomenula je Elena.

Prije svega, odličan proizvod

Na kraju je istaknula važnost kvalitete proizvoda, odnosno opsjednutost tima za “perfekcijom”, a smatra da je upravo to uvjet da se glas o proizvodu proširi organski. PR, marketing, razvoj poslovanja samo pojačavaju postojeći efekt.

U idućih nekoliko mjeseci, osim razvoja lokalnog tima, u Hrvatskoj će se raditi i na razvoju poslovanja, što znači partnerstva s raznim industrijama, poput modne ili gastro, te raznim ciljanim skupinama, poput studenata.

ponuda

Komentari

  1. Mario

    Mario

    07. 06. 2019. u 9:21 am Odgovori

    Uvijek sam za napredak ali probao sam više fintech servisa i nikako ne uspijevam uvidjeti njihove prednosti pred klasičnim malo naprednijim bankarstvom. Sve je isto samo možda malo manje naknade. Imam dojam da je sve to samo pR i marketing. Te brojke korisnika su zapravo vrlo male u apsolutnim iznosima, pogotovo s obzirom na to koliko ih se spominje po medijima.

    Ne vidim nikakvu prednost u nekakvom dodatku koji ti pokazuje troškove po grupama, to svaka banka može dodati za mjesec dana. Izdati karticu kao posrednik također može svaka banka.

    Pravih, fundamentalnih prednosti koje bi finteche izdvojile pred kartičarima i bankama nema. Npr da jednim klikom platiš bilo kome i da ta osoba ili firma primi novac odmah. Još uvijek ovise o bankovnom sistemu datuma valutacije koji je dva dana, osim ako su oba korisnika u u istoj banci. Da netko ponudi samo opciju da upišem email ili account krorisnika i platim mu te da dobije novac odmah i da ga može podići recimo na bankomatu, ja bi se odmah pretplatio a vjerujem i milijuni drugih. Ne kao Paypal kod kojega trebaš dodatni bankovni račun i karticu nego kao banka koja ne koristi kartičnog posrednika nego posluje samostalno.

    Ovako je to samo kozmetika i borba PR-om, tko izda šareniju kreditnu karticu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Kultura 2.0

Treba li vam teta u Pošti pretvoriti Bitcoin u kune?

Hrvatska Pošta pokrenula je projekt mjenjačnica za kriptovalute u suradnji s tvrtkom Electrocoin i time može postati jedna od najprogresivnijih tvrtki u Hrvatskoj. Pitanje je - hoće li?

Kultura 2.0

Jesu li video igre – u svijetu i u Hrvatskoj – umjetnost?

Ako je i limenka umjetnikovog izmeta umjetnost, zašto ne bi umjetnost bile i linije kodova uz prateću računalnu grafiku? Razmatrajući odabrane teorije umjetnosti istražujem mogu li se videoigre smatrati umjetnošću.

Što ste propustili

Internet marketing

Kad stvarni, strašni događaji inspiriraju stvarno snažnu kampanju: The Real-life Escape Room

SoMo Borac. Clio Awards. BalCannes. European Excellence Awards. SEMPL. To je tek dio nagrada koje je osvojila kampanja The Real-life Escape Room, itekako zasluženo. No, nagrade su tek točka na i kompleksnog razvoja i realizacije jedne ovakve snažne i društveno odgovorne kampanje.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Top Digital Agency osigurao investiciju od milijun eura predvođenu Fil Rouge Capitalom

Top Digital Agency, tvrtka koja spaja agencije i klijente osigurala je milijun eura investicije, a ovu rundu predvodi Fil Rouge Capital sa 800 tisuća eura.

Tehnologija

‘Best buy’ mobiteli danas: Za one koji hoće premium značajke, ali ne i paprenu cijenu

Mobiteli su preskupi, i to je činjenica. Treba li vam onda uopće novi Samsung od 1000 eura ili ga samo želite jer je nov i 'najbolji'?

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Startupi i poslovanje

Dati otkaz zaposleniku u mješovitoj stvarnosti dobar je PR, ali XR doista pomaže razvoju mekih vještina

Zamislite dan kad svojim zaposlenicima nećete plaćati tečajeve već će te ih poslati u susjednu sobu da prođu simulaciju - taj dan mogao bi biti veoma blizu, a evo i što od njega očekivati.

Intervju

Adriana Bandl, PMI: ‘Digitalnu transformaciju i CX treba demistificirati unutar same tvrtke’

Kako studij psihologije može pomoći u karijeri razvoja korisničkog iskustva i digitalne transformacije ispričala nam je Adriana Bandl iz tvrtke PMI.