Revolut na #CXZG: U Hrvatskoj imamo 20.000 korisnika do kojih se došlo organski
Andrea Kumar/CXZG

Revolut na #CXZG: U Hrvatskoj imamo 20.000 korisnika do kojih se došlo organski

Na prvoj ovdašnjoj konferenciji posvećenoj Customer Experienceu, Netokracijinom CXZG-u, danas je nastupila Elena Lavezzi, zadužena za rast Revoluta u Jugoistočnoj Europi, koja je otkrila neke detalje o njihovim trenutnim i skorašnjim planovima u Hrvatskoj.

Bankarstvo koje mobilno doista stavlja u prvi plan. Računi u više valuta koji se mogu otvoriti u dvije minute. Kontrola nad karticama i računima; kontrola troškova, budžetiranje, štednja – sve putem aplikacije koja nudi odlično korisničko iskustvo. Besplatne instant transakcije. Fizičke, virtualne, jednokratne virtualne, a uskoro i obiteljske kartice. Besplatno podizanje gotovine s bilo kojeg bankomata, do određenih iznosa, diljem svijeta… To je tek dio usluga koje su zainteresirale mnoge korisnike da provjere što to inovativno nudi Revolut, a još nismo ni zagrebali po premium dijelu usluge.

No, Elena Lavezzi nije morala pretjerano govoriti o uslugama koje Revolut nudi. Naime, ovaj je fintech više puta spominjan tijekom konferencije CXZG kao pozitivan primjer teme o kojoj se razgovaralo. S obzirom na njegovu sve veću popularnost i dobro korisničko iskustvo kojim se diči, vjerujem da bi sličan slučaj bio i da nitko iz Revoluta nije gostovao na događaju, ali, srećom, jest.

Prvi javni nastup u novoj ulozi

Andrea Kumar/CXZG
Elena je sudjelovala na konferenciji Customer Experience Zagreb

Prva je to njena službena konferencija na ovom radnom mjestu, priznala je na početku razgovora na pozornici Netokracijinom direktoru Ivanu Brezaku Brkanu. Prije no što je došla na poziciju voditeljice Revoluta za Jugoistočnu Europu, radila je godinama u raznim startupima te scaleupima – bila je jedan od prvih europskih zaposlenika u Uberu, a nakon Europe, radila je i u indijskoj podružnici. Potom se upustila u kriptofinancijsku industriju, radeći u Circleu, a nakon toga je došla u Revolut.

Do korisnika uz word of mouth

Prvo postavljeno pitanje, koje je sve kopkalo, odnosilo se na aktivnosti u Hrvatskoj te broj korisnika. Kako je rekla, gotovo nikakve se promotivne aktivnosti, osim dva priopćenja, do sada ovdje nisu događale. No, usprkos tome, zahvaljujući word of mouthu, a i sustavu preporuka za nove korisnike, uspjelo se doći do čak 20.000 korisnika.

Ljudi doista žele proizvod!

Iznenađujući rast nije novost za Revolut – 2015. su predviđene brojke korisnika bile daleko skromnije. Tada su ciljali da će 2019. imati 260.000 korisnika, a 2020. 420.000 korisnika. Danas ih imaju 4,9 milijuna, a hvale se da ništa nisu utrošili u plaćeno oglašavanje. Elena je otkrila i novi plan, a to je 100 milijuna korisnika diljem svijeta u idućih pet godina.

Elena Lavezzi, Revolut

Provjeravanje interesa, WoM, a potom marketing, PR, poslovni razvoj…

Da bi provjerili je li neko tržište zrelo za širenje, prati se interes, slično kao što to radi Uber u kojemu je Elena radila. Naime, Uber tijekom ekspanzije prati otvaraju li korisnici aplikaciju i pokušavaju naći prijevoz, čak i ako usluga nije dostupna na toj lokaciji, te tako mjeri interes.

A nakon što usluga postane dostupna u novoj zemlji, radi se na jačoj prisutnosti i lokalizaciji. To radi Revolut, a radit će i u Hrvatskoj – upravo se uspostavlja struktura potrebna za skaliranje te se radi na izgradnji lokalnih timova koji će se baviti razvojem poslovanja, PR-om i marketingom.

Želimo biti brži i slušati što hrvatsko tržište i hrvatski korisnici žele.

Također, potrebno je lokalizirati usluge i na lokalne jezike, što je potrebno da bi se ostvario željeni rast, napomenula je Elena.

Prije svega, odličan proizvod

Na kraju je istaknula važnost kvalitete proizvoda, odnosno opsjednutost tima za “perfekcijom”, a smatra da je upravo to uvjet da se glas o proizvodu proširi organski. PR, marketing, razvoj poslovanja samo pojačavaju postojeći efekt.

U idućih nekoliko mjeseci, osim razvoja lokalnog tima, u Hrvatskoj će se raditi i na razvoju poslovanja, što znači partnerstva s raznim industrijama, poput modne ili gastro, te raznim ciljanim skupinama, poput studenata.

ponuda

Komentari

  1. Mario

    Mario

    07. 06. 2019. u 9:21 am Odgovori

    Uvijek sam za napredak ali probao sam više fintech servisa i nikako ne uspijevam uvidjeti njihove prednosti pred klasičnim malo naprednijim bankarstvom. Sve je isto samo možda malo manje naknade. Imam dojam da je sve to samo pR i marketing. Te brojke korisnika su zapravo vrlo male u apsolutnim iznosima, pogotovo s obzirom na to koliko ih se spominje po medijima.

    Ne vidim nikakvu prednost u nekakvom dodatku koji ti pokazuje troškove po grupama, to svaka banka može dodati za mjesec dana. Izdati karticu kao posrednik također može svaka banka.

    Pravih, fundamentalnih prednosti koje bi finteche izdvojile pred kartičarima i bankama nema. Npr da jednim klikom platiš bilo kome i da ta osoba ili firma primi novac odmah. Još uvijek ovise o bankovnom sistemu datuma valutacije koji je dva dana, osim ako su oba korisnika u u istoj banci. Da netko ponudi samo opciju da upišem email ili account krorisnika i platim mu te da dobije novac odmah i da ga može podići recimo na bankomatu, ja bi se odmah pretplatio a vjerujem i milijuni drugih. Ne kao Paypal kod kojega trebaš dodatni bankovni račun i karticu nego kao banka koja ne koristi kartičnog posrednika nego posluje samostalno.

    Ovako je to samo kozmetika i borba PR-om, tko izda šareniju kreditnu karticu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Je li go-go plesačicama i “I tata bi, sine” majicama mjesto na tehnološkoj konferenciji?

Ako ste među onima koji se pitaju koji je pravi odgovor na pitanje iz naslova, preporučujem pozorno čitanje teksta do kraja.

Novost

Mobilna banka Revolut od danas službeno podržava nadoplate u kunama

Od danas svoju Revolut karticu možete nadoplatiti u kunama!

Društvene mreže

Kako je Mislav Kolakušić uz Facebook i Google oglase postao najveće iznenađenje izbora za EP

Mislav Kolakušić zasigurno je jedno od većih iznenađenja jučerašnjih izbora za Europski parlament, a čini se da dobar dio svoje popularnosti, zahvaljujući kojoj je osvojio 68.882 preferencijalnih glasova, može zahvaliti pametnom korištenju društvenih mreža i online oglašavanja.

Što ste propustili

Mobilno

Iako im digitalne usluge nisu strane, Hrvati još zaziru od online kupnje – donosi li rujan promjene?

Mastercardovo najnovije istraživanje donosi uvid u stavove građana prema digitalnim uslugama, digitalnom plaćanju i digitalnoj sigurnosti. U korištenju uslugama smo, čini se, jako dobri, no plaćanja nam baš i ne idu za što je navodno krivo veliko nepovjerenje građana kad je u pitanju sigurnost podataka. No, po svemu sudeći - ono nije opravdano.

Internet marketing

Obilježili smo #10GodinaNetokracije druženjem s našim digitalnim marketingašima!

10 godina proletjelo je kraj nas, a na jučerašnjem Marketing Meet Upu prisjetili smo se nekih od najboljih trenutaka proteklog desetljeća Netokracije i digitalne scene.

Intervju

Algebrine smo nastavnike i asistente pitali na čemu treba raditi student koji želi razvijati video igre

Svi vi koji razmišljate o studiju game developmenta ili vas jednostavno zanima trenutna situacija učenja o razvoju video igara - donosimo par uvida onih koji upravo game development i predaju.

Startupi i poslovanje

Infobip: Potrošači će radije kupovati kod brendova kojima mogu poslati poruku

Kako izbjeći kaos u omnichannelu i zašto su poruke ključ dobrog CX-a - od prve registracije do zadnje kupnje, saznali smo od Infobipovih stručnjakinja na nedavnoj CXZG konferenciji.

Startupi i poslovanje

Blockchain from the Bloc(k) 17: Spoj blockchaina i gaminga za igrače može značiti i zaradu od igranja

Zamislite da svoje igrače u Football Manageru ili epic opremu u World of Warcraftu možete prodavati za pravi novac bez po muke, u par klikova. E, pa, ne morate zamišljati - i za to blockchain ima rješenje.

Sponzorirano

Želiš postati developer? Prijavi se na 30.000 kuna vrijednu stipendiju za studij Računarstva na Aspiri!

Programeri će za nekoliko godina biti iduće "masovno" zanimanje, o tome nema neke velike dvojbe. Developera svih vrsta treba u gotovo svakoj instituciji, startupu ili agenciji, a čest je slučaj da upravo te firme ne mogu naći adekvatan kadar kako bi mogle popuniti svoje redove. Ova situacija odlična je za same programere, ali još i bolja za one koji to tek žele postati.