Poslovni analitičari za IT u bankama nisu više solisti, trebaju biti timski igrači

Poslovni analitičari za IT u bankama nisu više solisti, trebaju biti timski igrači

Nije dovoljno biti spona komunikacije između poslovnjaka, developera i dobavljača. Dobar IT biznis analitičar mora znati prepoznati njihove potrebe i staviti ih u širi kontekst.

Libera Martić u Raiffeisenbank Hrvatska (RBA) radi već 16 godina, gdje je kao viša poslovna analitičarka za IT iznimno dobro upućena u način na koji banke funkcioniraju u raznim aspektima pa tako i kad je riječ o tehnološkim inovacijama.

Što, prema njenom mišljenju, tradicionalne institucije poput banaka danas najviše gura prema inovacijama?

Tržište i potrebe naših korisnika. Recimo, mobilno bankarstvo. Nekada je predstavljalo inovaciju, danas je usluga bez koje se ne može opstati na tržištu.

Pandemija je pokazala da ni digitalno potpisivanje dokumenata ne smije više biti inovacija, već ga je potrebno pretvoriti u normalan, uobičajeni kanal za klijente. Softver i inovacije uvijek idu ruku pod ruku.

I najmanja inovacija može poboljšati iskustvo

Iako je bankarski svijet poznat kao ne naročito sklon promjenama, Libera je uvjerena kako prostora za inovacije uvijek ima. One mogu biti velike, u vidu novih poslovnih rješenja, ali i male, gotovo svakodnevne, često i ne tako očite krajnjim korisnicima.

Ide se u smjeru daljnje digitalizacije, end-to-end automatizacije procesa, na poboljšanje korisničkog iskustva kroz pružanje kvalitetnije i jednostavnije usluge, razvoj inovativnih proizvoda te neprimjetan prijelaz s jednog na drugi kanal prodaje bankovnih proizvoda.

U RBA će zato tijekom nadolazećeg razdoblja naglasak stavljati na inovacije u poslovnom bankarstvu. Cilj je omogućiti klijentima što više usluga bez dolaska u poslovnicu.

Među tim uslugama su, primjerice, otvaranje računa i za sve pravne osobe potpuno online, ugovaranje dopuštenog prekoračenja, online ugovaranje kreditnih kartica i tome slično.

Radi se i na digitalizaciji i poboljšanju korisničkog iskustva interno u samoj banci – recimo, online potpisivanje ugovora kao npr. aneksa ugovora o radu ili potvrde poslodavca.

Prema njenom iskustvu, inovacije u bankarskim poslovnim procesima najčešće znače uvođenje novih digitalnih tehnologija i softverskih rješenja.

Možemo to sagledati na primjeru poslovne potrebe da, recimo, izdamo klijentima kredit bez potrebe za dolaskom u poslovnicu. Ta poslovna inovacija ne bi bila moguća bez uvođenja novih rješenja. Kod nas u RBA to je, konkretno, značilo povezivanje sustava za odobravanje s rješenjem za digitalno potpisivanje dokumenata.

S čim se susreće jedna poslovna analitičarka u banci?

Što su ključni zadaci i izazovi s kojima se susreće poslovni analitičar prilikom izrade i implementacije novih poslovnih proizvoda i usluga?

Libera ističe kako je najvažnije razumjeti potrebu – bila ona izrečena ili ne – i moći ju sagledati u širem kontekstu. Također je, dodaje, izazov u jednoj osobi imati sva znanja koja mogu pomoći vidjeti cijelu sliku.

Među izazovima s kojima se poslovna analitičarka poput nje susreće Libera izdvaja nefleksibilne postojeće (legacy) sustave, druge poslovne prioritete (kao što je, na primjer, bio uvođenje eura), nastojanje da se uravnoteži sigurnost (podataka) s jedne strane te jednostavnost i pristupačnost druge strane

Izazov često može biti i usuglašavanje jednostavnog, brzog rješenja koje je i dovoljno dobro sa stajališta sigurnosti za klijente.

Uzmimo, recimo, digitalno potpisivanje kao primjer. Pri postavljanju naizgled jednostavne usluge suočavaju se s jedne strane zahtjev za potpis ugovora za klijente da na jedan klik sve odrade i sigurnosni aspekt prema kojem taj potpis treba biti izjednačen s vlastoručnim potpisom s druge strane, pri čemu takav potpis ima karakteristiku “ne-odbijanja”.

Dolazimo do toga da je potrebno koristiti kvalificirani elektronički potpis, čije izdavanje nije komplicirano i moguće je obaviti na daljinu (online), ali zahtjeva ipak par brzih koraka kao što su identifikacija klijenta ako nije identificiran i izdavanje kodova u procesu potpisivanja.

Dobra suradnja znači uspjeh

Uz već spomenutu mogućnost sagledavanja šire slike, dobar IT poslovni analitičar treba imati prvenstveno dobre komunikacijske vještine i primjereno tehničko znanje. Također treba raspolagati i sposobnošću planiranja, predviđanja poteškoća i predlaganja mjera ublažavanja štete u slučaju grešaka.

Sve je više važan timski rad, dodaje Libera, pa uloga poslovnog analitičara nije više samo u tome da bude spona komunikacije između poslovnog dijela, developera i dobavljača. Danas se radi u timovima koji su sastavljeni od članova iz poslovnog i IT svijeta. U tim timovima svi usko surađuju.

Komunikacija je ključna u postizanju suradnje, a dobra suradnja znači uspjeh.

I za kraj, Liberu smo pitali i što za nju označava #RBAmakesITeasy, slogan IT odjela, kojim komuniciraju da IT može biti jednostavniji i lakši, kolegijalnost veća, a kultura opuštenija – s više fokusa na ljude.

Za mene osobno, to trenutno predstavlja super work-life balance koji obuhvaća rad od kuće i fleksibilno radno vrijeme. Sada, primjerice, mogu bilo doktoru ili zubaru prije posla, jedan dan mogu završiti u 16, a drugi u 17…

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Startupi

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.