Poslovni analitičari za IT u bankama nisu više solisti, trebaju biti timski igrači

Libera Martić u Raiffeisenbank Hrvatska (RBA) radi već 16 godina, gdje je kao viša poslovna analitičarka za IT iznimno dobro upućena u način na koji banke funkcioniraju u raznim aspektima pa tako i kad je riječ o tehnološkim inovacijama.

Što, prema njenom mišljenju, tradicionalne institucije poput banaka danas najviše gura prema inovacijama?

Tržište i potrebe naših korisnika. Recimo, mobilno bankarstvo. Nekada je predstavljalo inovaciju, danas je usluga bez koje se ne može opstati na tržištu.

Pandemija je pokazala da ni digitalno potpisivanje dokumenata ne smije više biti inovacija, već ga je potrebno pretvoriti u normalan, uobičajeni kanal za klijente. Softver i inovacije uvijek idu ruku pod ruku.

I najmanja inovacija može poboljšati iskustvo

Iako je bankarski svijet poznat kao ne naročito sklon promjenama, Libera je uvjerena kako prostora za inovacije uvijek ima. One mogu biti velike, u vidu novih poslovnih rješenja, ali i male, gotovo svakodnevne, često i ne tako očite krajnjim korisnicima.

Ide se u smjeru daljnje digitalizacije, end-to-end automatizacije procesa, na poboljšanje korisničkog iskustva kroz pružanje kvalitetnije i jednostavnije usluge, razvoj inovativnih proizvoda te neprimjetan prijelaz s jednog na drugi kanal prodaje bankovnih proizvoda.

U RBA će zato tijekom nadolazećeg razdoblja naglasak stavljati na inovacije u poslovnom bankarstvu. Cilj je omogućiti klijentima što više usluga bez dolaska u poslovnicu.

Među tim uslugama su, primjerice, otvaranje računa i za sve pravne osobe potpuno online, ugovaranje dopuštenog prekoračenja, online ugovaranje kreditnih kartica i tome slično.

Radi se i na digitalizaciji i poboljšanju korisničkog iskustva interno u samoj banci – recimo, online potpisivanje ugovora kao npr. aneksa ugovora o radu ili potvrde poslodavca.

Prema njenom iskustvu, inovacije u bankarskim poslovnim procesima najčešće znače uvođenje novih digitalnih tehnologija i softverskih rješenja.

Možemo to sagledati na primjeru poslovne potrebe da, recimo, izdamo klijentima kredit bez potrebe za dolaskom u poslovnicu. Ta poslovna inovacija ne bi bila moguća bez uvođenja novih rješenja. Kod nas u RBA to je, konkretno, značilo povezivanje sustava za odobravanje s rješenjem za digitalno potpisivanje dokumenata.

S čim se susreće jedna poslovna analitičarka u banci?

Što su ključni zadaci i izazovi s kojima se susreće poslovni analitičar prilikom izrade i implementacije novih poslovnih proizvoda i usluga?

Libera ističe kako je najvažnije razumjeti potrebu – bila ona izrečena ili ne – i moći ju sagledati u širem kontekstu. Također je, dodaje, izazov u jednoj osobi imati sva znanja koja mogu pomoći vidjeti cijelu sliku.

Među izazovima s kojima se poslovna analitičarka poput nje susreće Libera izdvaja nefleksibilne postojeće (legacy) sustave, druge poslovne prioritete (kao što je, na primjer, bio uvođenje eura), nastojanje da se uravnoteži sigurnost (podataka) s jedne strane te jednostavnost i pristupačnost druge strane…

Izazov često može biti i usuglašavanje jednostavnog, brzog rješenja koje je i dovoljno dobro sa stajališta sigurnosti za klijente.

Uzmimo, recimo, digitalno potpisivanje kao primjer. Pri postavljanju naizgled jednostavne usluge suočavaju se s jedne strane zahtjev za potpis ugovora za klijente da na jedan klik sve odrade i sigurnosni aspekt prema kojem taj potpis treba biti izjednačen s vlastoručnim potpisom s druge strane, pri čemu takav potpis ima karakteristiku “ne-odbijanja”.

Dolazimo do toga da je potrebno koristiti kvalificirani elektronički potpis, čije izdavanje nije komplicirano i moguće je obaviti na daljinu (online), ali zahtjeva ipak par brzih koraka kao što su identifikacija klijenta ako nije identificiran i izdavanje kodova u procesu potpisivanja.

Dobra suradnja znači uspjeh

Uz već spomenutu mogućnost sagledavanja šire slike, dobar IT poslovni analitičar treba imati prvenstveno dobre komunikacijske vještine i primjereno tehničko znanje. Također treba raspolagati i sposobnošću planiranja, predviđanja poteškoća i predlaganja mjera ublažavanja štete u slučaju grešaka.

Sve je više važan timski rad, dodaje Libera, pa uloga poslovnog analitičara nije više samo u tome da bude spona komunikacije između poslovnog dijela, developera i dobavljača. Danas se radi u timovima koji su sastavljeni od članova iz poslovnog i IT svijeta. U tim timovima svi usko surađuju.

Komunikacija je ključna u postizanju suradnje, a dobra suradnja znači uspjeh.

I za kraj, Liberu smo pitali i što za nju označava #RBAmakesITeasy, slogan IT odjela, kojim komuniciraju da IT može biti jednostavniji i lakši, kolegijalnost veća, a kultura opuštenija – s više fokusa na ljude.

Za mene osobno, to trenutno predstavlja super work-life balance koji obuhvaća rad od kuće i fleksibilno radno vrijeme. Sada, primjerice, mogu bilo doktoru ili zubaru prije posla, jedan dan mogu završiti u 16, a drugi u 17…