Četiri industrije, a jedan tim – upoznajte odjel koji je doveo Netflix u A1 Hrvatska

Prvi su telekom u Hrvatskoj koji je uveo Netflix u svoju ponudu, jedni su od rijetkih koji su omogućili plaćanje i Revolutom i KeksPayom, a nemala stvar su i njihove usluge za osiguranja te Pomoć u kući.

Sve nabrojeno je dio usluga koje razvija tim New Business unutar A1 koji smo nedavno imali priliku upoznati. U želji da otkrijemo kako su postali prava inovacijska sila unutar A1 Hrvatska, tko čini tim, kako dolaze do ideja, ali i kako su uspjeli u svoju ponudu dovesti Netflix, razgovarali smo s Ivom Maršanić, Magdom Milas, Zvonimirom Kevom, Vladom Maslaćem i Ivom Babić.

Četiri industrije, a jedan tim – New Business

New Business je, kao što smo ranije spomenuli, odjel unutar A1 čiji je fokus na proširenju poslovnih aktivnosti izvan tradicionalnih telekomunikacijskih usluga, koristeći partnerstva i nove tehnologije kako bi stvorili dodatnu vrijednost za korisnike.

Tim se sastoji od stručnjaka iz različitih industrija i ljudi iz telekoma koji su bili spremni raditi promjene, a trenutni fokus im je na četiri industrije: telcosurance, entertainement, security i fintech.

“Vjerujem da ćemo se u nekom trenutku proširiti i na neke nove industrije”, kaže nam Iva Babić i dodaje kako je kod svakog poteza od presudne važnosti podrška svih dionika te ustrajnost i odlučnost tima.

Sjećam se tih početaka i toga kako smo morali pokušati kreirati nešto novo na nekoliko različitih načina, da bismo našli onaj pravi koji je privukao pažnju unutar kompanije, ali i kompanija s kojima smo kasnije i surađivali.

Tim je mali, ali njihova odgovornost seže od ideje proizvoda, preko pronalaska partnera, razvoja i promocije proizvoda te kasnije brige o tom proizvodu, korisnicima i partnerima.

New Business se nalazi u sklopu marketinškog odjela, čime su osigurali da mogu razmišljati van okvira, a istovremeno ostati bliski telekomu. Iva Babić objašnjava:

Kolege unutar našeg tima su potaknuti promjenom, stvaranjem nečeg novog, ali i uspostavom potpuno novih procesa unutar kompanije. Zapravo je prava rijetkost u korporaciji imati jedan ovakav tim koji ima toliku širinu i slobodu da kreira sve što može donijeti dodatnu vrijednost korisnicima i na taj nas način diferencirati na tržištu.

Do ideja, govori nam Iva Maršanić, dolaze istraživanjem prilika na tržištu, kontaktiranjem potencijalnih partnera i preporukama vrijednih istraživanja. Bitno im je da usluga ima vrijednost za njihove korisnike, ali i da se uklapa u njihov kratkoročni i dugoročni plan djelovanja.

Puno eksperimentiramo i ne odlučujemo se odmah na implementaciju ideja zato što nam na prvu izgleda da bi usluga mogla zaživjeti.

Prvi su telekom u Hrvatskoj koji je uspio u ponudu uključiti Netflix

A1 Hrvatska prvi je telekom na domaćem tržištu koji u svojoj ponudi ima vodeći streaming servis na svijetu. A1 Grupa je pregovore s Netflixom uspješno završila prošle godine za sve države unutar Grupe, te su po završetku pregovora u Hrvatskoj krenuli u razvoj te integraciju ponude. Suradnja je, otkriva nam Iva, bila vrlo zanimljiva i inspirativna, a transparentna i brza komunikacija s obje strane uštedjela je vrijeme i ubrzala datum lansiranja.

Malo je reći da smo ponosni, posebice jer je naša ponuda osmišljena tako da omogućava Netflix Osnovni paket na poklon, kako postojećim tako i novim korisnicima. Nećemo zanijekati kako je svatko od nas pokušao saznati od Netflix članova tima kada izlazi neki novi film ili nastavak omiljene serije, ali neke tajne ipak ostaju tajne.

A1 korisnici svojom Netflix pretplatom mogu upravljati i mijenjati je unutar Moj A1 aplikacije kad god požele. Mogu otvoriti novi Netflix račun, a ako već posjeduju korisnički Netflix račun, mogu ga preseliti na A1 bez potrebe za izradom novog računa. Nakon isteka promotivnog razdoblja Netflix pretplatu mogu plaćati u sklopu mjesečnog računa za telekom usluge.

Da je New Business tim posvećen unapređenju korisničkog iskustva, kreiranju inovacija i implementaciji novih tehnologija potvrđuje i činjenica da su uveli mogućnost plaćanja putem Revoluta i Keks Paya. Ovaj potez je odgovor na sve češće zahtjeve za bržim, sigurnijim i jednostavnijim metodama plaćanja, navodi Magda Milas.

Otkrivaju nam kako je realizacija u oba slučaja trajala nekoliko mjeseci. Na Revolut implementaciji su radili s njihovim globalnim timom, a KEKS Pay je realiziran s domaćom, dobro poznatom i uigranom ekipom iz Erste banke.

Od tada, korisničko iskustvo na A1 webshopu poboljšalo se i pojednostavilo, a nove opcije plaćanja smanjile su napuštanja košarice i odustajanje od kupovine.

Osiguranje koje se aktivira baš kad vam treba

Polovica vlasnika korisnika razbije ekran svog pametnog telefona unutar prve godine korištenja. Vodeći se tim statistikama i potrebama korisnika, A1 Hrvatska uvela je pod inicijativom New Business tima osiguranje ekrana – što je jedna od prvih u potpunosti digitalnih usluga na našim prostorima u području osiguranja.

Ohrabreni pozitivnim rezultatima koje je usluga postigla, New Business tim je počeo razmišljati s kojim još uslugama mogu svojim korisnicima olakšati svakodnevni život, a da su komplementarne telekom poslovanju.

Putno osiguranje za A1 korisnike se pokazalo kao prirodan nastavak širenja osiguravajućeg portfelja. “To je prva takva usluga na hrvatskom tržištu koju smo razvili u suradnji s našim partnerom L’AMIE AG i možemo reći da smo napravili malu revoluciju,” govori nam Zvonimir Kevo.

Nakon aktivacije usluge korisnik više ne mora misliti o putnom osiguranju za sva svoja buduća putovanja. S tehničke strane, koriste roaming tehnologiju i tako prepoznaju kada je korisnik prošao granicu RH. Nakon prelaska granice, korisnik dobije SMS obavijest o aktiviranom putnom pokriću za to putovanje.

Nadalje, tu je i A1 Pomoć u kući – usluga koju su razvili u suradnji s ORYX Asistencijom koja korisnicima omogućuje organizaciju pomoći u hitnim slučajevima, obavljanje popravaka i otklanjanje kvarova u stanu ili kući. Ova usluga uvedena je prije dvije godine, a danas imaju zavidnu bazu zadovoljnih korisnika za koju vjeruju da će samo rasti s vremenom, nadovezuje se Vlado Maslać.

Naši korisnici na raspolaganju imaju usluge vodoinstalatera, bravara, električara, stolara i staklara, a povratne informacije govore kako su korisnici najviše zadovoljni brzinom i kvalitetom isporuke.

Cilj nam je potencirati promjene u drugim industrijama

Najveći motiv ovom ambicioznom timu predstavlja prilika da na tržište donesu inovacije i potenciraju promjene u drugim industrijama, a sve kako bi korisnicima olakšali procese koji su od njih ranije zahtijevali puno više vremena.

Već sada „kuhamo“ neke nove stvari i veselimo se momentu kada ćemo o njima moći otvoreno govoriti.