DoMEnova Nataša Đukanović na RockPaperStartupsu otkriva kako racionalizirati osjećaje i stvoriti brend
Tena Šojer
14. 11. 2014.
Nataša Đukanović, voditeljica marketinga doMEna, registra vršne domene .me, pozabavila se pitanjem kojim mnogi marketingaši razbijaju glavu: kako otkriti što korisnici žele i stvoriti od toga brend?
Pod stvaranjem brenda često se podrazumijeva stvaranje posebnog vizualnog identiteta koji će vaš proizvod izdvojiti od mase drugih, kao što su jednom stočari žigovima označavali krave da bi razaznali svoje od tuđih. No takav je pristup prikladan samo za stoku, smatra Nataša, jer koliko god dobar bio vizualni identitet brenda, on ne daje korisnicima dodanu vrijednost koju žele.
A što korisnici žele, to je pitanje stoljeća – no nemojte to pitati njih jer vam neće znati objasniti. Ili slavnim riječima još slavnijeg Henryja Forda:
Da sam pitao ljude što žele, tražili bi brže konje.
I ptice na grani već znaju da će većina ljudi kad ih pitate bi li željeli kupiti vaš proizvod pozitivno odgovoriti, no ne ga i kupiti kad za to dođe vrijeme. Upravo zato samo 2 od 10 lansiranih proizvoda uspije, naglasila je Nataša.
Ljudi često ne znaju što žele, niti zašto nešto žele – zašto kupuju uvijek isti šampon ili zašto ga kupuju u istom dućanu. Riječ je o emocijama, a njih je teško dešifrirati, objašnjava Nataša. Posao marketingaša je da raspletu splet emocija kojima se vode kupci, proniknu im u glavu i stvore proizvod koji žele (a možda to i sami ne znaju).
Kako izgraditi brend bez milijunskih budžeta?
Dobra ilustracija toga je test s Pepsi i Coca Colom, objašnjava. Iako se Coca Cola više prodaje i više je ljudi ističe kao omiljeni brend, na slijepom testu Pepsi se odabire kao ukusnije piće.
To je snaga brenda i emocija koje iza brenda stoje, pojašnjava Nataša, no da bi se taj brend izgradio, korporacije ulažu goleme količine novca. Mogu li male i srednje tvrtke, sa znatno manjim budžetima koji nisu predviđeni za neuroznanstvenike u marketinškom timu, postići isti efekt?
Alat kojim se tu želite pribjeći nije ništa novo – štoviše, seže do kamenog doma. To je pričanje priča. Stvaranje sadržaja je najbolje oružje u vašem arsenalu. Trebate stvoriti dobru priču oko sebe i ona mora biti osobna, naglašava Nataša, jer se samo tako možete povezati sa svojim klijentima ili kupcima.
Stvorite oko sebe i zajednicu, savjetuje, ljude koji su vam bliski i koji će pričati o vama. DoMEn je, primjerice, oko sebe stvorio mrežu blogera i blogerica koji služe kao ambasadori i dijele svoja iskustva. Preko njih se povezanost s brendom širi mnogo bolje no što bi se to postiglo reklamama i sličnim oglašavanjem, je je ipak riječ o ljudima koji se povezuju sa sebi sličnima, a više je emocija u međuljudskim odnosima, no što ih sa sobom nose oglasi kojima smo bombardirani preko zaslona.
Natašin savjet za kraj:
Sljedeći puta kada želite stvoriti proizvod, imajte na umu da imate posla s emocijama. Umjesto da pitate “Biste li kupili ovaj proizvod”, pitajte “Kako se zbog ovog proizvoda osjećate” i učite iz toga.
