Nataša Đukanović: Kako racionalizirati osjećaje i stvoriti bend?

DoMEnova Nataša Đukanović na RockPaperStartupsu otkriva kako racionalizirati osjećaje i stvoriti brend

Nataša Đukanović, voditeljica marketinga doMEna, registra vršne domene .me, pozabavila se pitanjem kojim mnogi marketingaši razbijaju glavu: kako otkriti što korisnici žele i stvoriti od toga brend?

Kako znati što kupci žele kad to ni sami ne znaju, pitanje je kojim se pozabavila Nataša.
Kako znati što kupci žele kad to ni sami ne znaju, pitanje je kojim se pozabavila Nataša (slika: Luka Travaš)

Pod stvaranjem brenda često se podrazumijeva stvaranje posebnog vizualnog identiteta koji će vaš proizvod izdvojiti od mase drugih, kao što su jednom stočari žigovima označavali krave da bi razaznali svoje od tuđih. No takav je pristup prikladan samo za stoku, smatra Nataša, jer koliko god dobar bio vizualni identitet brenda, on ne daje korisnicima dodanu vrijednost koju žele.

A što korisnici žele, to je pitanje stoljeća – no nemojte to pitati njih jer vam neće znati objasniti. Ili slavnim riječima još slavnijeg Henryja Forda:

Da sam pitao ljude što žele, tražili bi brže konje.

I ptice na grani već znaju da će većina ljudi kad ih pitate bi li željeli kupiti vaš proizvod pozitivno odgovoriti, no ne ga i kupiti kad za to dođe vrijeme. Upravo zato samo 2 od 10 lansiranih proizvoda uspije, naglasila je Nataša.

Ljudi često ne znaju što žele, niti zašto nešto žele – zašto kupuju uvijek isti šampon ili zašto ga kupuju u istom dućanu. Riječ je o emocijama, a njih je teško dešifrirati, objašnjava Nataša. Posao marketingaša je da raspletu splet emocija kojima se vode kupci, proniknu im u glavu i stvore proizvod koji žele (a možda to i sami ne znaju).

Kako izgraditi brend bez milijunskih budžeta?

Dobra ilustracija toga je test s Pepsi i Coca Colom, objašnjava. Iako se Coca Cola više prodaje i više je ljudi ističe kao omiljeni brend, na slijepom testu Pepsi se odabire kao ukusnije piće.

To je snaga brenda i emocija koje iza brenda stoje, pojašnjava Nataša, no da bi se taj brend izgradio, korporacije ulažu goleme količine novca. Mogu li male i srednje tvrtke, sa znatno manjim budžetima koji nisu predviđeni za neuroznanstvenike u marketinškom timu, postići isti efekt?

Alat kojim se tu želite pribjeći nije ništa novo – štoviše, seže do kamenog doma. To je pričanje priča. Stvaranje sadržaja je najbolje oružje u vašem arsenalu. Trebate stvoriti dobru priču oko sebe i ona mora biti osobna, naglašava Nataša, jer se samo tako možete povezati sa svojim klijentima ili kupcima.

Stvorite oko sebe i zajednicu, savjetuje, ljude koji su vam bliski i koji će pričati o vama. DoMEn je, primjerice, oko sebe stvorio mrežu blogera i blogerica koji služe kao ambasadori i dijele svoja iskustva. Preko njih se povezanost s brendom širi mnogo bolje no što bi se to postiglo reklamama i sličnim oglašavanjem, je je ipak riječ o ljudima koji se povezuju sa sebi sličnima, a više je emocija u međuljudskim odnosima, no što ih sa sobom nose oglasi kojima smo bombardirani preko zaslona.

Natašin savjet za kraj:

Sljedeći puta kada želite stvoriti proizvod, imajte na umu da imate posla s emocijama. Umjesto da pitate “Biste li kupili ovaj proizvod”, pitajte “Kako se zbog ovog proizvoda osjećate” i učite iz toga.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Podatkovna znanstvenica Ana Dumić otkriva kako su joj podaci spasili sina

Kad je njihovom sinu dijagnosticiran teži oblik epilepsije, Ana Dumić i njen suprug Goran odlučili su iskoristiti svoje znanje i vještine o podatkovnoj znanosti ne bi li otkrili okidače napadaja. Uspjeli su.

Startupi i poslovanje

Što su nam skrivile hrvatske digitalne agencije?

Hrvatski uslužni IT, uključujući digitalne agencije, zamašnjak je koji više od dva desetljeća puni državni proračun i tople developerske stolice. S druge strane, činovnici, a i mediji, papagajski mantraju o proizvodnim tvrtkama i kako će nas one konačno pogurati prema pikselastom eldoradu.

Društvene mreže

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijaliziranih Facebook - grupa.

Što ste propustili

Izrada web stranica

Developeri, dizajneri, project manageri – za AI budućnost možete se pripremiti već danas

Cilj svakog developera i dizajnera je bolje korisničko iskustvo - a upravo ovdje može pomoći kognitivna znanost koja promišljanje o korisnicima, da li dizajna, koda ili gotove aplikacije, stavlja u fokus svega što IT stručnjaci rade.

Startupi i poslovanje

Kako se Glovo i Konzum pripremaju za povećanje broja narudžbi zbog koronavirusa?

Uz sve više vijesti o koronavirusu, raste i broj onih koji se oslanjaju na digitalne servise kako bi naručili hranu ili namirnice. Kako se za povećanje prometa pripremaju servisi za dostavu?

Kultura 2.0

Na web trgovinama deseci zaštitnih maski upitnih cijena i kvalitete

U svakom kriznom razdoblju nađe se pojedinaca i tvrtki koji će situaciju iskoristiti za svoj profit, ali maske s desetorostruko većim cijenama i modnim etiketama zbilja su poseban slučaj.

Startupi i poslovanje

Što o radu od kuće zbog koronavirusa kažu PBZ, Infobip, Nanobit…?

Nakon što je jučer potvrđeno da i u Hrvatskoj imamo prve osobe zaražene koronavirusom, dobar dio ovdašnjih tvrtki je počeo ozbiljnije razmišljati o promjeni načina rada. Prvo su se počela ukidati putovanja u inozemstvo, a potom se počeo uvoditi rad od kuće.

Startupi i poslovanje

Dijeljenje romobila i u Hrvatskoj: Bolt prvi uveo romobile u ponudu

150 romobila koje možete otključati i voziti kada god vas je volja bit će dostupno u Splitu za sve korisnike Bolt aplikacije.

Digitalni mediji

U manje od 24 sata od prvog slučaja u Hrvatskoj, koronavirus smo online spomenuli čak 15 tisuća puta

Sada već svi znamo da je koronavirus došao u Hrvatsku, no koliko viralno je ova tema zaokupila sve nas pokazat će kao i uvijek - brojke.