Nataša Đukanović: Kako racionalizirati osjećaje i stvoriti bend?

DoMEnova Nataša Đukanović na RockPaperStartupsu otkriva kako racionalizirati osjećaje i stvoriti brend

Nataša Đukanović, voditeljica marketinga doMEna, registra vršne domene .me, pozabavila se pitanjem kojim mnogi marketingaši razbijaju glavu: kako otkriti što korisnici žele i stvoriti od toga brend?

Kako znati što kupci žele kad to ni sami ne znaju, pitanje je kojim se pozabavila Nataša.
Kako znati što kupci žele kad to ni sami ne znaju, pitanje je kojim se pozabavila Nataša (slika: Luka Travaš)

Pod stvaranjem brenda često se podrazumijeva stvaranje posebnog vizualnog identiteta koji će vaš proizvod izdvojiti od mase drugih, kao što su jednom stočari žigovima označavali krave da bi razaznali svoje od tuđih. No takav je pristup prikladan samo za stoku, smatra Nataša, jer koliko god dobar bio vizualni identitet brenda, on ne daje korisnicima dodanu vrijednost koju žele.

A što korisnici žele, to je pitanje stoljeća – no nemojte to pitati njih jer vam neće znati objasniti. Ili slavnim riječima još slavnijeg Henryja Forda:

Da sam pitao ljude što žele, tražili bi brže konje.

I ptice na grani već znaju da će većina ljudi kad ih pitate bi li željeli kupiti vaš proizvod pozitivno odgovoriti, no ne ga i kupiti kad za to dođe vrijeme. Upravo zato samo 2 od 10 lansiranih proizvoda uspije, naglasila je Nataša.

Ljudi često ne znaju što žele, niti zašto nešto žele – zašto kupuju uvijek isti šampon ili zašto ga kupuju u istom dućanu. Riječ je o emocijama, a njih je teško dešifrirati, objašnjava Nataša. Posao marketingaša je da raspletu splet emocija kojima se vode kupci, proniknu im u glavu i stvore proizvod koji žele (a možda to i sami ne znaju).

Kako izgraditi brend bez milijunskih budžeta?

Dobra ilustracija toga je test s Pepsi i Coca Colom, objašnjava. Iako se Coca Cola više prodaje i više je ljudi ističe kao omiljeni brend, na slijepom testu Pepsi se odabire kao ukusnije piće.

To je snaga brenda i emocija koje iza brenda stoje, pojašnjava Nataša, no da bi se taj brend izgradio, korporacije ulažu goleme količine novca. Mogu li male i srednje tvrtke, sa znatno manjim budžetima koji nisu predviđeni za neuroznanstvenike u marketinškom timu, postići isti efekt?

Alat kojim se tu želite pribjeći nije ništa novo – štoviše, seže do kamenog doma. To je pričanje priča. Stvaranje sadržaja je najbolje oružje u vašem arsenalu. Trebate stvoriti dobru priču oko sebe i ona mora biti osobna, naglašava Nataša, jer se samo tako možete povezati sa svojim klijentima ili kupcima.

Stvorite oko sebe i zajednicu, savjetuje, ljude koji su vam bliski i koji će pričati o vama. DoMEn je, primjerice, oko sebe stvorio mrežu blogera i blogerica koji služe kao ambasadori i dijele svoja iskustva. Preko njih se povezanost s brendom širi mnogo bolje no što bi se to postiglo reklamama i sličnim oglašavanjem, je je ipak riječ o ljudima koji se povezuju sa sebi sličnima, a više je emocija u međuljudskim odnosima, no što ih sa sobom nose oglasi kojima smo bombardirani preko zaslona.

Natašin savjet za kraj:

Sljedeći puta kada želite stvoriti proizvod, imajte na umu da imate posla s emocijama. Umjesto da pitate “Biste li kupili ovaj proizvod”, pitajte “Kako se zbog ovog proizvoda osjećate” i učite iz toga.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

Rangiramo 5 najvećih komunikacijskih failova za kraj 2020. i početak 2021.

U kriznim situacijama veća je šansa da ćete pogriješiti u komunikaciji, ali veća je i šansa da će tu grešku netko primijetiti. Evo koje smo mi primijetili posljednjih tjedana…

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Što ste propustili

Tehnologija

Od cijene avionskih karata do dobrih kamatnih stopa – kako koristimo matematiku u IT-u

Svaka industrijska revolucija imala je svoje heroje. Što su bili kemičari i fizičari danas su matematičari. Dvije vrste programiranja – matematičko i računalno, polagano mijenjaju svijet bankarstva, a u pozadini cijele priče stoji objašnjenje onog plakata u trgovinama, bankama i pošti: jedan red za sve blagajne.

Mobilno

Tele 2 u Hrvatskoj postaje povijest, prodajna mjesta rebrendiraju se kao Telemach Hrvatska

Tele 2 brendirana prodajna mjesta polako nestaju, a od danas će ih polako mijenjati ona novog brenda Telemach Hrvatska.

Društvene mreže

Rangiramo 5 najvećih komunikacijskih failova za kraj 2020. i početak 2021.

U kriznim situacijama veća je šansa da ćete pogriješiti u komunikaciji, ali veća je i šansa da će tu grešku netko primijetiti. Evo koje smo mi primijetili posljednjih tjedana…

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?