Nataša Đukanović: Kako racionalizirati osjećaje i stvoriti bend?

DoMEnova Nataša Đukanović na RockPaperStartupsu otkriva kako racionalizirati osjećaje i stvoriti brend

Nataša Đukanović, voditeljica marketinga doMEna, registra vršne domene .me, pozabavila se pitanjem kojim mnogi marketingaši razbijaju glavu: kako otkriti što korisnici žele i stvoriti od toga brend?

Kako znati što kupci žele kad to ni sami ne znaju, pitanje je kojim se pozabavila Nataša.
Kako znati što kupci žele kad to ni sami ne znaju, pitanje je kojim se pozabavila Nataša (slika: Luka Travaš)

Pod stvaranjem brenda često se podrazumijeva stvaranje posebnog vizualnog identiteta koji će vaš proizvod izdvojiti od mase drugih, kao što su jednom stočari žigovima označavali krave da bi razaznali svoje od tuđih. No takav je pristup prikladan samo za stoku, smatra Nataša, jer koliko god dobar bio vizualni identitet brenda, on ne daje korisnicima dodanu vrijednost koju žele.

A što korisnici žele, to je pitanje stoljeća – no nemojte to pitati njih jer vam neće znati objasniti. Ili slavnim riječima još slavnijeg Henryja Forda:

Da sam pitao ljude što žele, tražili bi brže konje.

I ptice na grani već znaju da će većina ljudi kad ih pitate bi li željeli kupiti vaš proizvod pozitivno odgovoriti, no ne ga i kupiti kad za to dođe vrijeme. Upravo zato samo 2 od 10 lansiranih proizvoda uspije, naglasila je Nataša.

Ljudi često ne znaju što žele, niti zašto nešto žele – zašto kupuju uvijek isti šampon ili zašto ga kupuju u istom dućanu. Riječ je o emocijama, a njih je teško dešifrirati, objašnjava Nataša. Posao marketingaša je da raspletu splet emocija kojima se vode kupci, proniknu im u glavu i stvore proizvod koji žele (a možda to i sami ne znaju).

Kako izgraditi brend bez milijunskih budžeta?

Dobra ilustracija toga je test s Pepsi i Coca Colom, objašnjava. Iako se Coca Cola više prodaje i više je ljudi ističe kao omiljeni brend, na slijepom testu Pepsi se odabire kao ukusnije piće.

To je snaga brenda i emocija koje iza brenda stoje, pojašnjava Nataša, no da bi se taj brend izgradio, korporacije ulažu goleme količine novca. Mogu li male i srednje tvrtke, sa znatno manjim budžetima koji nisu predviđeni za neuroznanstvenike u marketinškom timu, postići isti efekt?

Alat kojim se tu želite pribjeći nije ništa novo – štoviše, seže do kamenog doma. To je pričanje priča. Stvaranje sadržaja je najbolje oružje u vašem arsenalu. Trebate stvoriti dobru priču oko sebe i ona mora biti osobna, naglašava Nataša, jer se samo tako možete povezati sa svojim klijentima ili kupcima.

Stvorite oko sebe i zajednicu, savjetuje, ljude koji su vam bliski i koji će pričati o vama. DoMEn je, primjerice, oko sebe stvorio mrežu blogera i blogerica koji služe kao ambasadori i dijele svoja iskustva. Preko njih se povezanost s brendom širi mnogo bolje no što bi se to postiglo reklamama i sličnim oglašavanjem, je je ipak riječ o ljudima koji se povezuju sa sebi sličnima, a više je emocija u međuljudskim odnosima, no što ih sa sobom nose oglasi kojima smo bombardirani preko zaslona.

Natašin savjet za kraj:

Sljedeći puta kada želite stvoriti proizvod, imajte na umu da imate posla s emocijama. Umjesto da pitate “Biste li kupili ovaj proizvod”, pitajte “Kako se zbog ovog proizvoda osjećate” i učite iz toga.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Video

Svi su gubitnici u bitci za i protiv paušalnih obrta: Tvrtke, radnici – i sami “paušalci”

Zato što se IT scena razjedinila oko teme paušalnih obrta, zato će svi iz nje izaći i poraženi. No, koja je perspektiva svih uključenih strana? Ivan i ja smo provjerili u drugoj epizodi Netokracija Podcasta.

SEO i tražilice

Velika analiza online sadržaja o cijepljenju pokazuje da HZJZ olakšava posao – antivakserima

SEO koji život znači. To bi mogao biti alternativni naslov ove analize, iako ovdje nije riječ o samoj optimizaciji sadržaja za tražilice, nego optimizaciji za - korisnika. Jer u vrijeme kad procijepljenost pada, optimiziran i korisniku prilagođen sadržaj na stranicama HZJZ-a i drugih zdravstvenih institucija mogao bi doista značiti razliku između života i smrti.

Tehnologija

Cenosco: Nizozemska tvrtka koja iz Pule i Zagreba putem softvera, VR-a i AR-a sprječava eksplozije na naftnim platformama

Aplikacije koje kontroliraju rad naftnih platformi i postrojenja za preradu derivata direktno su zaslužne za sigurniji i čišći svijet, a jedna od najboljih stvara se velikim dijelom u Hrvatskoj.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Kako bi Rimac, Bakić, Car i drugi hrvatski poduzetnici uložili 100.000 kuna da imaju startup?

Good Game Liftoff startup natjecanje prošle je godine u žiriju okupilo poznate hrvatske poduzetnike i stručnjake, a koji su tada prepoznali potencijal mladog tima iza društvene igre Mundus. Ususret novom izdanju Lifoffa vraćamo se do Mundusa i žirija po par dobrih savjeta.

Startupi i poslovanje

Primjer za Hrvatsku: Srbija predstavila olakšice za zapošljavanje ‘paušalaca’ i test samostalnosti

Porezne olakšice za zapošljavanje donedavnih paušalaca, jasan test samostalnosti... Što Hrvatska može naučiti iz srpskog primjera, komentiramo u novoj epizodi Netokracijinog podcasta.

Izvještaj

Kako se gradi konzultantska karijera otkrili smo uz prvi Tech Consultant Meetup u Zagrebu

Što ljudi misle da konzultanti rade, a što im je zapravo posao? Zagrebački meetup tražio je odgovor upravo na pitanje kako postati tech konzultant i što očekivati ako se odlučite za konzultantsku karijeru, a dobre primjere čuli smo kroz razgovore i predavanja mStartovih stručnjaka.

Najava

EBZG otvara David Bizer koji je vodio Googleovu strategiju regrutiranja na društvenim mrežama

Kako iskoristiti blog, društvene mreže, nativno oglašavanje, ali i direktora svoje tvrtke za 'employer branding'? Otkrijte na regionalnoj konferenciji Employer Branding Zagreb koju će 15. 11. otvoriti David Bizer, osoba koja je postavila strategiju regrutiranja putem društvenih mreža za Google!

Vodič

Što je esport i zašto bi vas za njega trebalo biti briga?

Čuli ste za esport, ali samo u prolazu? Ne brinite, na jednom mjestu donosimo sve važne informacije o ovom globalnim fenomenu koji danas prati više od 400 milijuna ljudi.

SEO i tražilice

Velika analiza online sadržaja o cijepljenju pokazuje da HZJZ olakšava posao – antivakserima

SEO koji život znači. To bi mogao biti alternativni naslov ove analize, iako ovdje nije riječ o samoj optimizaciji sadržaja za tražilice, nego optimizaciji za - korisnika. Jer u vrijeme kad procijepljenost pada, optimiziran i korisniku prilagođen sadržaj na stranicama HZJZ-a i drugih zdravstvenih institucija mogao bi doista značiti razliku između života i smrti.