Nataša Đukanović: Kako racionalizirati osjećaje i stvoriti bend?

DoMEnova Nataša Đukanović na RockPaperStartupsu otkriva kako racionalizirati osjećaje i stvoriti brend

Nataša Đukanović, voditeljica marketinga doMEna, registra vršne domene .me, pozabavila se pitanjem kojim mnogi marketingaši razbijaju glavu: kako otkriti što korisnici žele i stvoriti od toga brend?

Kako znati što kupci žele kad to ni sami ne znaju, pitanje je kojim se pozabavila Nataša.
Kako znati što kupci žele kad to ni sami ne znaju, pitanje je kojim se pozabavila Nataša (slika: Luka Travaš)

Pod stvaranjem brenda često se podrazumijeva stvaranje posebnog vizualnog identiteta koji će vaš proizvod izdvojiti od mase drugih, kao što su jednom stočari žigovima označavali krave da bi razaznali svoje od tuđih. No takav je pristup prikladan samo za stoku, smatra Nataša, jer koliko god dobar bio vizualni identitet brenda, on ne daje korisnicima dodanu vrijednost koju žele.

A što korisnici žele, to je pitanje stoljeća – no nemojte to pitati njih jer vam neće znati objasniti. Ili slavnim riječima još slavnijeg Henryja Forda:

Da sam pitao ljude što žele, tražili bi brže konje.

I ptice na grani već znaju da će većina ljudi kad ih pitate bi li željeli kupiti vaš proizvod pozitivno odgovoriti, no ne ga i kupiti kad za to dođe vrijeme. Upravo zato samo 2 od 10 lansiranih proizvoda uspije, naglasila je Nataša.

Ljudi često ne znaju što žele, niti zašto nešto žele – zašto kupuju uvijek isti šampon ili zašto ga kupuju u istom dućanu. Riječ je o emocijama, a njih je teško dešifrirati, objašnjava Nataša. Posao marketingaša je da raspletu splet emocija kojima se vode kupci, proniknu im u glavu i stvore proizvod koji žele (a možda to i sami ne znaju).

Kako izgraditi brend bez milijunskih budžeta?

Dobra ilustracija toga je test s Pepsi i Coca Colom, objašnjava. Iako se Coca Cola više prodaje i više je ljudi ističe kao omiljeni brend, na slijepom testu Pepsi se odabire kao ukusnije piće.

To je snaga brenda i emocija koje iza brenda stoje, pojašnjava Nataša, no da bi se taj brend izgradio, korporacije ulažu goleme količine novca. Mogu li male i srednje tvrtke, sa znatno manjim budžetima koji nisu predviđeni za neuroznanstvenike u marketinškom timu, postići isti efekt?

Alat kojim se tu želite pribjeći nije ništa novo – štoviše, seže do kamenog doma. To je pričanje priča. Stvaranje sadržaja je najbolje oružje u vašem arsenalu. Trebate stvoriti dobru priču oko sebe i ona mora biti osobna, naglašava Nataša, jer se samo tako možete povezati sa svojim klijentima ili kupcima.

Stvorite oko sebe i zajednicu, savjetuje, ljude koji su vam bliski i koji će pričati o vama. DoMEn je, primjerice, oko sebe stvorio mrežu blogera i blogerica koji služe kao ambasadori i dijele svoja iskustva. Preko njih se povezanost s brendom širi mnogo bolje no što bi se to postiglo reklamama i sličnim oglašavanjem, je je ipak riječ o ljudima koji se povezuju sa sebi sličnima, a više je emocija u međuljudskim odnosima, no što ih sa sobom nose oglasi kojima smo bombardirani preko zaslona.

Natašin savjet za kraj:

Sljedeći puta kada želite stvoriti proizvod, imajte na umu da imate posla s emocijama. Umjesto da pitate “Biste li kupili ovaj proizvod”, pitajte “Kako se zbog ovog proizvoda osjećate” i učite iz toga.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nasmijali smo se ‘Otvorenom’, a unutar IT zajednice se hejtamo, ne podržavamo – i ne poznajemo?

Jučerašnje Otvoreno dokaz je da ni javnost ni država i dalje ne razumiju IT. Može li tehnološka zajednica konačno pokazati razumijevanje sama prema sebi?

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Što ste propustili

Kultura 2.0

Kladarić, Šarić i Blagonić: Kako napredovati, biti inovativan i kreativan – dok radite na daljinu!

Iako je rad na daljinu mnogima nametnut, ne znači da je drugima odlično sjeo. Dapače, s Lukom Kladarićem, Marinom Šarićem i Lucijanom Blagonićem otkrivamo dobre prakse temeljene na godinama iskustva!

Mobilno

Ljuti smo na Apple… ali treba li nam još punjača?

Zašto su svi tako ljuti jer neće imati još jednu kocku za punjenje viška i kabel koji će ionako puknuti?

Startupi i poslovanje

Croatia osiguranje prepoznalo je potrebe korisnika u 2020. i u deset mjeseci je nastao LAQO

Usred krize i pandemije Croatia osiguranje napravila je ozbiljan iskorak prema digitalizaciji svojih usluga - okupili su vrhunski tim domaćih stručnjaka s kojima su razvili digitalni proizvod na razini punokrvnog insurtecha. Kako je nastalo LAQO, otkrivamo.

Digitalni marketing

#jedvačekam: Kad se industrija udruži, a javnost postane kreativac – kampanja osvaja medije i nagrade

Kafići, teretane, kazališta, tržnice i još mnogo drugih poslovanja i brendova u vrijeme društvene izolacije nisu mogli doći do svojih kupaca. Kako su 3 hrvatske agencije uz HURA-u pripremile projekt koji je u korist svih njih ostvario milijun kuna medijske vrijednosti?

Intervju

Najčešći mentori u IT-u su Google, StackOverflow… A 4 naše entuzijastice žele tome dodati Mentoring Byte

Iako mnoge tehnološke tvrtke imaju organiziran sustav mentoriranja, najčešće se on fokusira na tehničke vještine. Nataša Kapov, Andrea Knez Karačić, Marina Grljušić i Lora Pleško žele to promijeniti i uvesti kulturu mentoriranja – i tehničkih, ali i mekih vještina u ponekad poprilično “tvrdu” IT zajednicu.

Mobilno

Krajnje je vrijeme da konačno bacimo naljepnice i papire: Stiže era aplikacija za vjernost

Točite gorivo, dobijete naljepnice na papirić pa onda popuste. I onda izgubite papirić pa naljepnice... A kartice vjernosti redovito nemate uza sebe. I onda nikakve koristi. Česta je to praksa u Hrvatskoj već niz godina, ali se polako mijenja. Vrijeme je digitalizirati i takvo iskustvo, a Inina loyalty aplikacija je sjajan primjer.