Mlađe generacije nisu neuhvatljive: Kako je Kaufland uz Cvoke privukao TikTok publiku i gejmere?

Mlađe generacije nisu neuhvatljive: Kako je Kaufland uz Cvoke privukao TikTok publiku i gejmere?

Ne događa se često da jedan trgovački lanac uspije osvojiti TikTok publiku i ubaciti se u videoigu, a kao da to nije dovoljno, svoj tjedni katalog kupcima šalju putem - Whatsappa.

Kaufland Hrvatska nije još jedan trgovački lanac kada govorimo o pristupu digitalnom svijetu. Iako su prisutni na svim društvenim mrežama, na TikToku gdje se mnogi brendovi tek snalaze oni već broje preko 46,000 pratitelja, a na Instagramu skoro 43,000. Uz sve to, želeći se približiti mlađim generacijama, Kaufland je nedavno ušao i u svijet gaminga kroz Nintendov Animal Crossing: New Horizons.

Osim internog tima, posebne zasluge za Kauflandov uspješan ulazak u digitalni svijet idu agenciji Cvoke. Njihova suradnja počela je u lipnju 2018. kada su prezentirali svoju viziju Kauflanda na Instagramu… na samo jednome slajdu.

Danas Cvoke vode sve digitalne kanale i dio su kreativnih kampanja, ali ove godine počeli su surađivati i s Kaufland Internacional i tako su postali benchmark za ostale zemlje u kojima je Kaufland prisutan. Cvoke vodi svojevrsni europski social media hub za Kaufland, radi sadržaj te dodatne kampanje koje se vrte i u drugim zemljama.

Kako bi predočili ovu uspješnu suradnju i strategiju, razgovarali smo s Danielom Šturmom, članom Uprave za nabavu i Ivonom Biljuš, suvlasnicom Cvoka i Key Accounticom u Kauflandu te producenticom svega što se tiče same suradnje.

Što radi trgovački lanac u – videoigri?

Animal Crossing iznimno je popularna videoigra (prodana u 39 milijuna primjeraka), napominje nam Daniel, pa su tako pozicioniranjem Kauflanda unutar nje dobili priliku predstaviti se jednoj novoj skupini korisnika, mahom mlađoj populaciji.

Kaufland u igri vodi igrače na putovanje kroz opskrbni lanac Kauflanda i nudi zabavan te interaktivan način učenja o aktivnostima povezanim s društvenom odgovornošću.

Iz prve ruke mogu vidjeti predanost Kauflanda prema održivosti i saznati više o raznim inicijativama koje poduzimamo kako bismo, primjerice, smanjili svoj utjecaj na okoliš.

Dok igrači istražuju otok, moći će se susresti s različitim dijelovima opskrbnog lanca poput farmi i polja. Daniel ističe kako im je drago što ih mladi kroz to mogu upoznati kao modernu i osviještenu kompaniju:

Jedni nas nazivaju „cool“ trgovačkim lancem, drugi hvale uređenost našeg „otoka“.

Ono što dodatno pridonosi toj viziji moderne kompanije definitivno je i njihov TikTok profil.

Kako Kaufland uspjeva biti drugačiji na društvenim mrežama?

Daniel komentira kako uvijek pokušavaju biti otvoreni za nove stvari i nove trendove, ali i da sami pokušavaju postaviti neki trend.

Jesmo li u ideji tog pristupa jedinstveni – ne znamo, ali sasvim sigurno smo posvećeni takvoj realizaciji i to u konačnici daje rezultat koji je (itekako) vidljiv.

Ključ u pretvaranju takvih ideja u stvarnost vide u dobrom odabiru partnera i razvoju dugoročnog odnosa s agencijama. Također, Daniel navodi da znaju što žele komunicirati svojim korisnicima i koje su njihove prednosti pa se to onda pretače u svu društveno mrežnu komunikaciju:

Imamo velik broj objava (više objava dnevno na više kanala) i fokusirano pokrivamo šira područja interesa šire ciljane publike. Baš kako bi jedan retail i trebao. Istovremeno pazimo na visoku razinu produkcije – gdje kanal to traži – ali i na opušteniji, prirodniji i ne “staged” pristup gdje publika to očekuje, poput TikToka.

“Umijeće je znati privući ljude da kliknu na tvoju tjednu ponudu 52 tjedna u godini i da pritom izaberu baš tebe između konkurencije.”

Kao izazov ističu posebnu pažnju koju posvećuju svakoj objavi jer sve što rade mora biti “jasno, direktno, prepoznatljivo i postojećim (i budućim) kupcima prihvatljivo”.

Osim sveopće zasićenosti porukama na tržištu, trgovački lanci su u jednu ruku “tvornice reklama”, objašnjava nam Daniel, jer tjedno plasiraju stotine stranica kataloga, desetke TV reklama, radijskih reklama i stotine digitalnih oglasa:

Ključ uspjeha leži u balansu sinkronizacije i ujednačenosti svih kanala, konzistentnosti u komunikaciji s jedne strane te brzim reakcijama i kreativnim odgovorima na trendove s druge.

Ne može jedna stvar biti na društvenim mrežama, treća u katalogu, a četvrta u poslovnici, dodaje. Stoga, veliki trud ulažu u implementaciju komunikacijske platforme i ujednačavanje stila komunikacije na svim kanalima, koliko god je to moguće, a da pritom ne izgube na atraktivnosti:

Umijeće je znati privući ljude da kliknu na tvoju tjednu ponudu 52 tjedna u godini i da pritom izaberu baš tebe između konkurencije.

Zato ćemo dublje ući u taktiku kojom Cvoke pristupaju samom TikToku.

Potrebno je težiti lako probavljivom, zabavnom, “tiktokastom” i aktualnom sadržaju

Kako pristupiti stvaranju sadržaja za TikTok jednom trgovačkom lancu? Vrlo jednostavno, govori nam Ivona. Potrebno je smisliti nešto što bi mi sami voljeli vidjeti i preko čega nećemo tek tako preletjeti:

Da, to je promo kanal retail lanca, ali je prije svega kanal s odličnim i korisnim sadržajem, fantastičnim suradnicima, originalnim idejama u prezentaciji ponude.

Iako možeš jednostavno pokazati što Kaufland ima u ponudi, to ne znači kako je to jedini put. Uvijek možeš oko proizvoda napraviti lako probavljivu, zabavnu, tiktokastu, aktualnu priču, ističe Ivona.

“Izazov je pogoditi mjeru, što u produkciji sadržaja, što u komunikaciji.”

Ivona smatra kako bi smišljanje sadržaja za TikTok išlo teže kada bi im to bio prvi kanal suradnje, ali Cvoke i Kaufland su godinama prije izgradili povjerenje, temeljeno na kvaliteti produkcije, idejama i ljudskom odnosu s klijentom. Preuzimanje TikToka dočekano je s punim povjerenjem što uvelike olakšava stvari, napominje.

Marketing tim Kauflanda zna da su nam poznata sva pravila brenda, ton komunikacije i sl., i da najbolje radimo kad imamo punu slobodu. Najizazovnije, ali i najzabavnije je zapravo angažirati mlađu ekipu.

Ako bacimo oko na komenatre na TikTok profilu Kauflanda, vidjet ćemo da pričamo o stilu i razini koja je 100% u skladu s ciljanom publikom. Ako se vratimo 7-8 godina unatrag, držali biste se za glavu da ste pokušali primijeniti ovakav stil na, recimo, Facebooku, ističe Ivona:

Izazov je pogoditi mjeru, što u produkciji sadržaja, što u komunikaciji. Dodatni izazov je što većinu food contenta radimo sami u agenciji pa netko to uvijek mora i pojesti, a tog contenta bude puno!

@kauflandhrvatska

Lik je div…an. 😁 @molnar #kaufland #kauflandhr #kauflandhrvatska #fy #fyp #foryou #foryourpage #balkantiktok #molnar #basketball #shopping

♬ original sound – Kaufland Hrvatska

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

TikTokeri kao “zaštitna lica” Kauflanda?

Ivan Molnar, inače Business Development Manager u Gauss Developmentu, ujedno je i TikToker koji je prije radio kao statista za produkciju sadržaja u Cvokama. Iako je zbog ljubavnih razloga otišao u Osijek, dobri odnosi su ostali, a njegov tip humora, njegov talent za pričanje priče i smisao za kratku video formu savršeno su se poklopili s vizijom Kauflanda, objašnjava nam Ivona:

Prema toj viziji sadržaj za TikTok mora biti drugačiji, otkačen, nativan, iskren i autentičan.

Inače, Ivan jedini snima otkačene skečeve u samoj poslovnici, ali Cvoke imaju stalnu suradnju i s Klarom Petrović i Marinom Gavran.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Izvještaj

Metaverse nije mrtav. Njegov zli brat iz Mete možda jest…

Rebrendingom u Metu, Facebook je pokušao preuzeti vlasništvo nad pojmom metaversea, no svjedoci smo koliko mu je to uspjelo. Metaverse više nije u hypeu kao nekad, ali oni koji su se nastavili baviti njime - znaju da priča tek počinje.

Startupi

Osnivač Njuškala uz Hanza Mediju pokreće novi digitalni oglasnik – Dealio

Dealio u tržišnom okršaju za korisnike u Hrvatskoj i šire ima stratešku podršku medijske grupacije Hanza, ali čini se kako se neće zaustaviti na tome.

Veliki intervjui

Program Forward to Health Innovation otvara prijave za treću generaciju polaznika

U modernom post pandemijskog okruženju u kojem se tehnologija ubrzano razvija nikad nije bilo važnije ulagati u zdravstvene inovacije. Forward to Health Innovation je tu da pomogne onima koji imaju ideju, ali ne znaju kako bi je ostvarili.

Što ste propustili

Umjetna inteligencija

Europsko vijeće odobrilo AI akt! Za oko mjesec dana stupa na snagu

Finalno usvojen zakon kojeg je digitalna industrija Europe čekala godinama uskoro će stupiti na snagu, evo koje obveze donosi za sve koji razvijaju sustave uz pomoć umjetne inteligencije.

Tvrtke i poslovanje

Najpoznatija svjetska IT regulatorica: U EU ne gušimo inovacije, nego reguliramo primjenu!

Hoće li se Europa prilagoditi digitalnom dobu i postati konkurentna sa svojim inovacijama ili nam je sudbina biti regulator koji izdaje kazne?

Veliki intervjui

Upoznajte Hrvata koji je napravio nastavak Tetrisa (i dobio blagoslov originalnog tvorca)!

Nevjerojatne priče ne susrećemo svaki dan, a upravo vam donosimo jednu takvu koja se kuhala 12 godina na dva kontinenta, u čijem se središtu nalazi nastavak jedne od najpoznatijih igara ikada napravljenih.

Novost

AI developeri, AI glasovni asistenti, AI dejtanje…

U tjednu koji su obilježile pomalo distopijske AI vijesti u podcastu smo ugostili suosnivača hrvatskog startupa koji svoj proizvod zove - AI developerom.

Startupi

Gorjan Jovanovski: “Bio sam dobar programer, odlučio sam to iskoristiti u borbi za čisti zrak”

Ekološki aktivist, softverski inženjer i poduzetnik ne nalaze se često u jednoj osobi, zbog čega je Gorjan Jovanovski vrlo zanimljiv sugovornik za sve teme koje se dotiču ovih triju područja, a pogotovo u slučajevima kad se ona isprepliću.

Novost

Lorenzo Mayola novi je generalni direktor Glova za Hrvatsku

Glovo, višekategorijska platforma koja korisnicima omogućuje pristup raznim vrstama proizvoda i jela na zahtjev, slavi pet godina rada na hrvatskom tržištu.