Destinacijski marketing više je od trominutnog 'drone' videa!

Destinacijski marketing više je od trominutnog videa snimljenog dronom!

Marina Krizman radi kao menadžerica komunikacija na društvenim mrežama u agenciji Envy čiji tim stoji iza digitalnih kampanja za brojne događaje i turističke ponuđače, poput festivala Ultra i rovinjskog Hotela Lone. Porazgovarale smo o digitalnom turizmu, temi o kojoj je predavala na nedavno održanom OMGcommerceu u Zagrebu.

Marina Krizman OMG
Marina Krizman na nedavno održanoj konferenciji OMGcommerce predstavila je studije slučaja Lone i Ultra (slike: Luka Travaš)

Kako si se počela baviti marketingom u turizmu?

U marketingu sam počela raditi prije skoro četiri godine, u jednoj marketinškoj agenciji u Milanu. Nakon tog odličnog dvogodišnjeg iskustva, prešla sam u Envy, agenciju u kojoj radim i danas. No zanimanje za turizam i marketing dolazi iz mojih korijena – rođena sam u Rovinju, živjela sam turizam cijeli život, odradila sve moguće turističke poslove od svoje 15. godine do kraja faksa, tako da imam osjećaj da sam imala jednu ogromnu fokus grupu svako ljeto. 🙂

Interes se razvijao i tijekom studiranja, gdje su teme mog završnih radova bile Razvoj marke turističke destinacije, a diplomskog Analiza utjecaja karakteristika sadržaja na društvenim mrežama na stav pripadnika generacije Y o usluzi o turizmu, koji je istraživanjem analizirao koja vrsta sadržaja na društvenim mrežama (primjerice emotivni vs. informativni sadržaj) najviše utječe na oblikovanje stava o turističkom brandu od strane korisnika koji su dio generacije Y.

Envyjev tim vodi digitalni marketing za brojne turističke brendove. Kako izgleda dnevna suradnja s klijentima poput festivala Ultra?

Na Ultri intenzivno rade tri osobe – account koji je s klijentom od početka održavanja festivala u Hrvatskoj (vodimo društvene mreže Ultre sve tri godine, ovo je četvrta). Tu je i social media manager koji vodi društvene mreže (stvaranje sadržaja i community management) te traffic manager za segment oglašavanja, koji je jako kompleksan za Ultru zbog veličine festivala i afirmiranosti branda u svijetu (odnosi se na Google oglašavanje i oglašavanje na društvenim mrežama).

Ultra je specifičan slučaj što se tiče involviranosti klijenta – tu je riječ o klijentu koji vodi festival u Hrvatskoj, ali i o krovnom brandu, Ultra Music Festivala iz Miamija, koji je jako involviran u marketinšku komunikaciju svih Ultra festivala diljem svijeta. Naravno, suradnja je uspješna i obje su strane zadovoljne, no riječ je o internacionalnom projektu s puno uključenih strana tako da s naše strane uvijek trebamo biti maksimalno alertni i prilagodljivi promjenama.

Gotovo da ste se specijalizirali za klijente iz turizma. Jedan od uspješnijih je Hotel Lone iz Rovinja.

Ja sam account i digital marketing manager za tog klijenta (a uz Lone, koji je dio Maistre, vodimo društvene mreže njihovih Monte Mulini Hotela, Hotela Adriatica te krovnog branda, Maistre). Tu imamo veću razinu samostalnosti (također treća godina suradnje) tako da klijent ima maksimalno povjerenje što se tiče stvaranja sadržaja. Ove godine smo ušli i u video produkciju, tako da polako širimo suradnju, prilagođavajući se novim trendovima u digitalnom marketingu (video je must medij za ispričati brand priču, naročito u travel svijetu).

Od ostalih turističkih klijenata tu su TZ Rovinj, TZ Istra, Sunčani Hvar, Le Meridien Lav.

Posjetitelj prolazi kroz pet faza putovanja
Posjetitelj prolazi kroz pet faza putovanja: dreaming, searching, booking, experiencing i sharing

Na OMG Commerceu predstavila si studije slučaja Lone i Ultra. Međutim, jedan post na društvenim mrežama ne može prodati rezervaciju. Što sve je potrebno kako bi priča bila zaokružena i zaista završila konverzijom?

Proces koji prolazi svaki online turist danas je jasan i svi se možemo poistovjetiti s njime. Tzv. pet travel faza odlično opisuje taj proces: dreaming, searching, booking, experiencing i sharing su segmenti turističkog iskustva kroz koje prolazi svaki online turist.

Korisnik koji je upoznat s brendom jednog hotela ili restorana, bilo kroz komunikaciju na društvenim mrežama ili remarketing kampanje uz Google oglašavanje, definitivno će prije kliknuti na oglas s ponudom i završiti na web stranici nego korisnik koji nikad nije došao u kontakt s brandom online.

Ultra Europe festival je odličan primjer kako je online cjelogodišnja, intenzivna i multikanalna priča, iako govorimo o događaju koji traje samo tjedan dana. Od stvaranja sadržaja na društvenim mrežama i radu na povećanju osviještenosti ciljane skupine o festivalu do konkretnog oglašavanja na Google platformi za ostvarenje finalne konverzije na odabranim interesnim tržištima – online priča doista zahtijeva jasnu digitalnu strategiju od samog starta i besprijekornu egzekuciju da bi ROI rastao iz godine u godinu.

Koliko su hrvatski turistički ponuđači osviješteni u pogledu digitalnog marketinga…?

Mislim da smo još uvijek u nekoj fazi buđenja, koliko god to bilo nelogično budući da se o digitalnom marketingu i njegovom učinku intenzivno priča već nekoliko godina. S jedne strane imamo klijente koji su oduševljeni i spremni uložiti resurse u realizaciju inovativnih ideja u sklopu digitalnih kampanja dok s druge strane neke povlačimo za rukav da se da veći prioritet online budžetu pred brošurama koje nemaju nikakav mjerljivi učinak.

…a destinacijskog marketinga?

Destinacijski marketing je već šira i kompleksnija slika. Svi smo svjedoci kako se Hrvatska po tom pitanju promijenila proteklih godina, uz već afirmirana turistička mjesta koja su promijenila svoj imidž i smjer komunikacije do mjesta koja su tek počela graditi svoj turistički brand.

Iz aspekta digitalnog marketinga, koji bi doista trebao biti prioritet svakoj turističkoj zajednici, pomak je vidljiv. Turističke zajednice grade svoj identitet i online reputaciju na društvenim mrežama, vidimo sve više video materijala koji predstavljaju destinacije. No, video od tri minute s nepovezanim drone kadrovima destinacije ne bi trebao biti standard branše. Destinacija je puno kompleksnija od toga, a svijetlu budućnost vidim u intenzivnijoj komunikaciji agencija i TZ-ova, ali i u kvalitetnijem oblikovanju turističkog proizvoda koji odgovara današnjem turistu te jasnom pozicioniranju destinacije u svijesti potrošača.

Možeš li za Netokraciju izdvojiti nekoliko primjera dobrih digitalnih turističkih kampanja u hrvatskom turizmu?

Hrvatska turistička zajednica ima definitivno zanimljivih marketinških inicijativa, poput kampanje za vrijeme održavanja popularnog Super Bowla. Njihova zadnja digitalna kampanja, Out of office, je definitivno neuobičajena i samim time ‘catchy’ za potencijalne sudionike – nadam se da će uskoro biti objavljeni i rezultati.

Kad smo već kod neviđenih marketinških pothvata, tu definitivno trebam uvrstiti i #ShareIstria influencer marketing kampanju, koju je Turistička zajednica Istre po prvi puta pokrenula prethodne godine. Ove će godine do početka srpnja Istru posjetiti pedesetak ‘travel influencera’, od popularnih Instagram fotografa do blogera koji okupljaju ogromnu čitalačku publiku iz svih krajeva svijeta. O influencer marketingu se sve više priča, a ako je on dobro menadžeriran, može postići vrlo pozitivne učinke.

Želite se sljedeći OMGcommerce 2017. pridružiti Marini i drugim uglednim predavačima? Ostavite nam email pa ćemo vam javiti sve detalje (a možda i popust!) 🙂 

[yikes-mailchimp form=”2″ submit=”Zainteresiran sam za sljedeći OMGcommerce!”]

grafika_nova

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Veliki intervjui

Big Tech zarađuje skoro 200 milijuna eura od oglašavanja u Hrvatskoj, a ne plaća porez

Uvođenje oporezivanja internetskog oglašavanja moglo bi značajno pomoći domaćim medijima, ali kada će ući u Zakon o medijima?

Umjetna inteligencija

Najvažniji dio Rimčevog Vernea nije robotaksi, već iskustvo?

Ovaj tjedan rebrendirana u Verne, Project 3 Mobility, tvrtka koju su 2019. godine osnovali Mate Rimac, Adriano Mudri te Marko Pejković, danas napokon ima prvo “opipljivo” predstavljanje onog što su razvijali. No, je li robotaksi usluga zbilja najvažnije što mogu ponuditi?

Veliki intervjui

Postaj, Trebam.hr i Meštar.hr – što očekivati od platformi za pronalazak majstora

Usprkos tome što nam nedostaje majstora na raznim područjima, barem imamo dovoljno platformi koje će nas povezati s onima najboljima, ili se barem tome nadamo.

Što ste propustili

Novost

Boiler: U podbrend Degordiana dolaze Tomislav Presečki i Saša Ivan

Degordian osniva novi pobrend za online i offline komunikacijske aktivnosti!

Veliki intervjui

Stjepan Groš, FER: Ulaganje u cyber sigurnost je nužno iako ne donosi političke bodove

Što hrvatsko zdravstvo može napraviti po pitanju cybersigurnosti kada nemamo dovoljno novaca ni za lijekove i zapošljavanje kadra kojeg uvelike nedostaje? U razgovoru s FER-ovim stručnjakom pokušavamo razjasniti nedavni hakerski napad koji je otvorio puno pitanja.

Netokracijin Playbook IT industrije

Prve hrvatske startupe spašavali su bugarski fondovi i ulazak u EU – što smo naučili od tada?

Nekada se posuđivalo od baka, ujčeva i prijatelja, pokušavalo doći do profitabilnosti kakve-takve pa se guralo sa sićom dalje. Do kud smo došli kad je u pitanju financiranje startupa...

Startupi

Program InnoStars Awards traži startupe – nagradni fond iznosi 25 tisuća eura

Program InnoStars Awards podržava startup poduzetnike u ostvarivanju tržišnog uspjeha edukacijom, prilikama za umrežavanje s investitorima te nagradnim fondom do 25 tisuća eura. Rok za prijavu je 5. kolovoza.

Obrazovanje

Digitalni inovacijski inkubator odabrao najbolje mlade inovatore među 1800 učenika i studenata

Početkom ožujka programu Digitalnog inovacijskog inkubatora pridružilo se više od 900 učenika iz preko 70 različitih škola i više od 900 studenata koji pohađaju više od 120 fakulteta iz preko 20 država širom Europe. Oni najuspješniji predstavili su svoje projekte u velikom finalu prošli tjedan.

Tvrtke i poslovanje

Hrvatski IT u 2023: Bilo je otkaza, ali je otvoreno i 2000 novih radnih mjesta!

Novi izvještaj CISExa, krovne udruge hrvatskih izvoznika softvera, otkriva kako 2023. i nije bila toliko kritična. Teška i izazovna da, ali daleko od toga da je "podbacila"...