Destinacijski marketing više je od trominutnog videa snimljenog dronom!

Kako si se počela baviti marketingom u turizmu?

U marketingu sam počela raditi prije skoro četiri godine, u jednoj marketinškoj agenciji u Milanu. Nakon tog odličnog dvogodišnjeg iskustva, prešla sam u Envy, agenciju u kojoj radim i danas. No zanimanje za turizam i marketing dolazi iz mojih korijena – rođena sam u Rovinju, živjela sam turizam cijeli život, odradila sve moguće turističke poslove od svoje 15. godine do kraja faksa, tako da imam osjećaj da sam imala jednu ogromnu fokus grupu svako ljeto. 🙂

Interes se razvijao i tijekom studiranja, gdje su teme mog završnih radova bile Razvoj marke turističke destinacije, a diplomskog Analiza utjecaja karakteristika sadržaja na društvenim mrežama na stav pripadnika generacije Y o usluzi o turizmu, koji je istraživanjem analizirao koja vrsta sadržaja na društvenim mrežama (primjerice emotivni vs. informativni sadržaj) najviše utječe na oblikovanje stava o turističkom brandu od strane korisnika koji su dio generacije Y.

Envyjev tim vodi digitalni marketing za brojne turističke brendove. Kako izgleda dnevna suradnja s klijentima poput festivala Ultra?

Na Ultri intenzivno rade tri osobe – account koji je s klijentom od početka održavanja festivala u Hrvatskoj (vodimo društvene mreže Ultre sve tri godine, ovo je četvrta). Tu je i social media manager koji vodi društvene mreže (stvaranje sadržaja i community management) te traffic manager za segment oglašavanja, koji je jako kompleksan za Ultru zbog veličine festivala i afirmiranosti branda u svijetu (odnosi se na Google oglašavanje i oglašavanje na društvenim mrežama).

Ultra je specifičan slučaj što se tiče involviranosti klijenta – tu je riječ o klijentu koji vodi festival u Hrvatskoj, ali i o krovnom brandu, Ultra Music Festivala iz Miamija, koji je jako involviran u marketinšku komunikaciju svih Ultra festivala diljem svijeta. Naravno, suradnja je uspješna i obje su strane zadovoljne, no riječ je o internacionalnom projektu s puno uključenih strana tako da s naše strane uvijek trebamo biti maksimalno alertni i prilagodljivi promjenama.

Gotovo da ste se specijalizirali za klijente iz turizma. Jedan od uspješnijih je Hotel Lone iz Rovinja.

Ja sam account i digital marketing manager za tog klijenta (a uz Lone, koji je dio Maistre, vodimo društvene mreže njihovih Monte Mulini Hotela, Hotela Adriatica te krovnog branda, Maistre). Tu imamo veću razinu samostalnosti (također treća godina suradnje) tako da klijent ima maksimalno povjerenje što se tiče stvaranja sadržaja. Ove godine smo ušli i u video produkciju, tako da polako širimo suradnju, prilagođavajući se novim trendovima u digitalnom marketingu (video je must medij za ispričati brand priču, naročito u travel svijetu).

Od ostalih turističkih klijenata tu su TZ Rovinj, TZ Istra, Sunčani Hvar, Le Meridien Lav.

Na OMG Commerceu predstavila si studije slučaja Lone i Ultra. Međutim, jedan post na društvenim mrežama ne može prodati rezervaciju. Što sve je potrebno kako bi priča bila zaokružena i zaista završila konverzijom?

Proces koji prolazi svaki online turist danas je jasan i svi se možemo poistovjetiti s njime. Tzv. pet travel faza odlično opisuje taj proces: dreaming, searching, booking, experiencing i sharing su segmenti turističkog iskustva kroz koje prolazi svaki online turist.

Korisnik koji je upoznat s brendom jednog hotela ili restorana, bilo kroz komunikaciju na društvenim mrežama ili remarketing kampanje uz Google oglašavanje, definitivno će prije kliknuti na oglas s ponudom i završiti na web stranici nego korisnik koji nikad nije došao u kontakt s brandom online.

Ultra Europe festival je odličan primjer kako je online cjelogodišnja, intenzivna i multikanalna priča, iako govorimo o događaju koji traje samo tjedan dana. Od stvaranja sadržaja na društvenim mrežama i radu na povećanju osviještenosti ciljane skupine o festivalu do konkretnog oglašavanja na Google platformi za ostvarenje finalne konverzije na odabranim interesnim tržištima – online priča doista zahtijeva jasnu digitalnu strategiju od samog starta i besprijekornu egzekuciju da bi ROI rastao iz godine u godinu.

Koliko su hrvatski turistički ponuđači osviješteni u pogledu digitalnog marketinga…?

Mislim da smo još uvijek u nekoj fazi buđenja, koliko god to bilo nelogično budući da se o digitalnom marketingu i njegovom učinku intenzivno priča već nekoliko godina. S jedne strane imamo klijente koji su oduševljeni i spremni uložiti resurse u realizaciju inovativnih ideja u sklopu digitalnih kampanja dok s druge strane neke povlačimo za rukav da se da veći prioritet online budžetu pred brošurama koje nemaju nikakav mjerljivi učinak.

…a destinacijskog marketinga?

Destinacijski marketing je već šira i kompleksnija slika. Svi smo svjedoci kako se Hrvatska po tom pitanju promijenila proteklih godina, uz već afirmirana turistička mjesta koja su promijenila svoj imidž i smjer komunikacije do mjesta koja su tek počela graditi svoj turistički brand.

Iz aspekta digitalnog marketinga, koji bi doista trebao biti prioritet svakoj turističkoj zajednici, pomak je vidljiv. Turističke zajednice grade svoj identitet i online reputaciju na društvenim mrežama, vidimo sve više video materijala koji predstavljaju destinacije. No, video od tri minute s nepovezanim drone kadrovima destinacije ne bi trebao biti standard branše. Destinacija je puno kompleksnija od toga, a svijetlu budućnost vidim u intenzivnijoj komunikaciji agencija i TZ-ova, ali i u kvalitetnijem oblikovanju turističkog proizvoda koji odgovara današnjem turistu te jasnom pozicioniranju destinacije u svijesti potrošača.

Možeš li za Netokraciju izdvojiti nekoliko primjera dobrih digitalnih turističkih kampanja u hrvatskom turizmu?

Hrvatska turistička zajednica ima definitivno zanimljivih marketinških inicijativa, poput kampanje za vrijeme održavanja popularnog Super Bowla. Njihova zadnja digitalna kampanja, Out of office, je definitivno neuobičajena i samim time ‘catchy’ za potencijalne sudionike – nadam se da će uskoro biti objavljeni i rezultati.

Kad smo već kod neviđenih marketinških pothvata, tu definitivno trebam uvrstiti i #ShareIstria influencer marketing kampanju, koju je Turistička zajednica Istre po prvi puta pokrenula prethodne godine. Ove će godine do početka srpnja Istru posjetiti pedesetak ‘travel influencera’, od popularnih Instagram fotografa do blogera koji okupljaju ogromnu čitalačku publiku iz svih krajeva svijeta. O influencer marketingu se sve više priča, a ako je on dobro menadžeriran, može postići vrlo pozitivne učinke.

Želite se sljedeći OMGcommerce 2017. pridružiti Marini i drugim uglednim predavačima? Ostavite nam email pa ćemo vam javiti sve detalje (a možda i popust!) 🙂 

[yikes-mailchimp form=”2″ submit=”Zainteresiran sam za sljedeći OMGcommerce!”]