Kako Kolektiva, Kupime i druge stranice za grupnu kupovinu (ne) koriste Twitter i Facebook

Kako Kolektiva, Kupime i druge stranice za grupnu kupovinu (ne) koriste Twitter i Facebook

Hrvatsku su, poput vodenog zida nakon tsunamija, poplavile stranice za grupnu kupovinu. Nakon velikog uspjeha američkog Groupona, nije dugo trebalo da i Hrvate zaludi grupna kupovina. Nakon prve Kolektive, u vrlo kratkom roku se na tržištu pojavilo preko 20 stranica koji nude "popuste od 50-90%", obećavajući "najbolje, najluđe i najatraktivnije" popuste na tržištu. U ovom članku ćete vidjeti analizu načina kako te stranice koriste društvene medije za stvaranje communityja, komunikacije s korisnicima i predstavljanja ponuda. Jedan dio analize ćemo prikazati brojčano (preko broja fanova i followera), a drugom (zabavnijem) dijelu ćemo analizirate greške i propuste koje community menadžeri tih stranica rade.

Hrvatsku su, poput vodenog zida nakon tsunamija, poplavile stranice za grupnu kupovinu. Nakon uspjeha američkog Groupona, nije dugo trebalo da i Hrvate zaludi grupna kupovina. Nakon prve Kolektive, u vrlo kratkom roku se na tržištu pojavilo preko 20 stranica koji nude “popuste od 50-90 posto”, obećavajući “najbolje, najluđe i najatraktivnije” popuste na tržištu. U ovom članku ćete vidjeti analizu načina kako te stranice koriste društvene medije za stvaranje communityja, komunikacije s korisnicima i predstavljanja ponuda. Jedan dio analize ćemo prikazati brojčano (preko broja fanova i followera), a drugom (zabavnijem) dijelu ćemo analizirate greške i propuste koje community menadžeri tih stranica rade. Odmah su počele i rasprave o tome koliko će takvih stranica opstati, jer je Hrvatska definitivno premalo tržište za toliko Groupon klonova. Otprilike su se svi složili da ima prostora za 3 do 4 takve stranice, te da će ostale stranice propasti, što se već i dogodilo kod nekoliko stranica. No, ovo nije tema isključivo o stranicama za grupnu kupovinu.

Kakvo je stanje?

Došli smo do manje-više očekivanih zaključaka: situacija je jako loša. Osim nekoliko (najvećih) stranica, ostale stranice posvećuju jako malo pozornosti kvalitetnom upravljanju društvenim mrežama. Svi koriste Facebook, manje od 50 posto ih koristi Twitter. Neki na Facebooku imaju otvoren profil umjesto fan stranice, dok neki Twitter koriste samo kako bi stavljali linkove na dnevne ponude.

Neki su čak kupili fanove… Pogledajmo prvo suhoparne brojeve. Napomena: moguće je da sam propustio spomenuti neku stranicu i moguće je da nismo primjetili da neke stranice koriste Twitter (tražili smo link na stranicama). Ako je došlo do propusta, molim da javite u komentarima. Također, izbacio sam neke stranice koje mogućnost grupne kupovine imaju samo kao dodatak core businessu. Hvala Grupiranje.com-u Domagoja Pavlešića na podacima te REP.hr-us kojeg smo preuzeli popis stranica.

Grupna kupovina na društvenim mrežama (Ilustrirao Lucijan Blagonić)

Kao što se iz vidi iz popisa, manje od 50 posto stranica ima više od 10 tisuća Facebook fanova (ne radi se mjerilu uspjeha, ali još ćemo se na to kasnije osvrnuti) te ih manje od 50 posto koristi Twitter (ukupno 10). Samo 2 stranice koriste Twitter za konverzaciju (Kolektiva i Kupi me), dok ih ostalih 8 koristi gotovo isključivo kao RSS feed svojih ponuda. Tviteraškim rječnikom rečeno, #fail. Također, samo tri stranice imaju “značajniji” broj followera.

Greške u komuniciranju stranica za grupnu kupovinu

Iako vam nitko to neće priznati, neke stranice su koristile usluge “specializiranih agencija” (ne govorimo o community menadžmentu), koje su im dovele tisuće i tisuće fanova. Kako znamo? Tko vas na ovom svijetu može uvjeriti da neka stranica, koja još nije ni počela sa radom, može imati preko 50 tisuća fanova? Nije teško naći ni Facebook stranicu te “agencije”, koja lajka sve stranice kojima je dovodila fanove.

Dragi Megapopust, Grupni i Grupnipopust, kako ste nabavili fanove? Jesu li to vaši kupci? Moja rodica iz Hercegovine koja ima 16 godina (a primjetio sam da ona lajka jednu od ovih stranica) sigurno nije. Imate desetke tisuća “fanova”, ali kupaca koliko vidimo po stranici ni blizu toliko, dok je interakcije još manje. Objavite ponudu i dobijete 2 lajka. Što vas još može brinuti među nekim od obuhvaćenih stranica:

  • Slaba komunikacija sa fanovima – ako ste prisutni, onda vaši fanovi očekuju od vas da komunicirate. Ako vas vaš fan nešto pita u vezi ponude, onda mu odgovorite. Što prije. Nemojte čekati 24 sati ili još gore, nikada ne odgovoriti. Igrate se gluhog telefona, a to nitko ne voli.
  • Loša komunikacija sa fanovima – najpoznatiji primjer ove vrste, o kojem smo već pisali, je Grupnjak. Njihova nagradna igra i povratna reakcija tviteraša te nakon toga komentar ekipe iz Grupnjaka je bio školski primjer kako se ne komunicira sa fanovima. Ne smijete vrijeđati fanove! Osvrt na to je dao i kolega Željko Riha. I da, i dalje tvrdim da me riječ “grupnjak” više podsjeća na grupni seks nego na grupnu kupovinu.
  • Spam – pravilno je jednostavno: nemojte spamati! U redu je predstaviti svoju ponudu (fanovi žele vaše ponude), ali se vaša strategija nastupa na društvenim mrežama ne smije temeljiti samo na linkovima prema vašoj stranici i ponudama. Dajte ljudima nešto više. Pisali smo i o primjeru kada je Megapopust zaspamao ljude na Twitteru. Ubrzo nakon članka na Netokraciji, sporni tvitovi su izbrisani, a aktivnost na Twitter profilu je nastavljena s objavljivanjem ponuda.

Iako u manjini, postoje stranice koje rade izuzetno kvalitetan community management, vode kvalitetnu konverzaciju sa korisnicima, pružaju nešto više, pomažu… Zašto se ostale stranice na ugledaju na njih?

Društvene mreže traže više…

Savjetujem vlasnicima svih portala da više pažnje posvećuju društvenim mrežama. Ako to ne možete sami, onda unajmite neku agenciju ili samostalnog community managera. Ako to ne možete, onda i niste trebali ulaziti u ovaj posao. Odustanite. Ne možete uspješno poslovati pri čemu očekujete mnogo od društvenih mreža, a imate 200 fanova na Facebooku (barem u ovoj “branši”) i nikakvu komunikaciju. Potrebno je uložiti novca i vremena kako bi stvorili kvalitetnu priču oko svoje stranice. Potom ćete se naći među 3-4 stranice koje će preživjeti. Dugoročno će se rezultati kvalitetnog rada vidjeti. Ako ne vjerujete, pitajte Kolektivu ili Kupi me.

Ažurirano 18. srpnja:

Davor Runje iz SocialSensea nam je poslao i malu grafiku koja prikazuje broj interakcija na pojedinim stranicama (nažalost, nisu sve stranice upisane u SocialSense, tako da imamo podatke samo za nekoliko stranica), ali i iz ovoga grafa je vidljivo ono o čemu pričamo: kvalitetan community menadžment i  fanovi značajno utječu na broj interakcija. Još kad bi imali i sigurne podatke o prodaji svakog servisa pa da usporedimo…

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Ivica Kartelo

    Ivica Kartelo

    16. 07. 2011. u 12:52 pm Odgovori

    Ilija, sve je bilo super do ove recenice, koja mi je dosla na volej, koji se ne propusta:

    “Ako to ne možete sami, onda unajmite neku agenciju ili samostalnog community managera. Ako to ne možete, onda i niste trebali ulaziti u ovaj posao. Odustanite. ”

    Da vidim hocu li dati gol (sto bi bila i tvoja zasluga koji si mi nabacio recenicu :)):

    Iz te recenice zakljucujem da ti vidis community managera kao sto je bio zadnjih 100 godina marketar. Platite CM i on radi, super radi, al’ kupaca nema, ali CM- se mora platiti. Ti vidis CM-a u poziciji usluge koja se placa bez obzira na krajnji rezultat. Najvise je firmi propalo upravo radi takve paradigme poslovanja. Moras se reklamirati, moras se reklamirati, moras se reklamirati… I jadnik se reklamira, pa reklamira, pa reklamira misleci kako ce platiti reklamu sa novopridoslim kupcima, a njih nema pa nema pa nema. Podigne kredit i plati marketara koji je sve ucinio po zanatau. Bankrot.

    Takvo sto sebi mogu priustiti samo oni na pocetku dugog repa. Ali oni udare sa stotinama CM-ova, i milijunima clanaka i TV emisija svaki dan po cijelom svijetu.

    Po tome sto si rekao (“Odustanite”), ne bi bilo ni ovog tvog clanka, niti dugog repa.

    Danas je situacija ovakova: posrednici out, pa tako i klasicni CM-ovi i marketari. Ljudi zele cuti izravno autora. Sto onda cine CM-ovi i marketari? Oni stvaraju dodanu vrijednost kao sto je Netokracija.com, Racunalo.com, ili Lokalna Hrvatska (od najgenijalnijeg marketara Zeljka Ercega Artur.hr , sretnik sam koji je mogao angazirati Zeljka u doba novinskih, radio i TV reklama).

    Danas ljudi ne drze pjevce. Samo kokosi. Nije dovoljno nositi jaja, nego ih treba i nesti :).

    Po meni vise usluga nema. Postoji samo proizvodnja. Svoj rad mjerim “koliko se mojih ucenika zaposlilo” a ne “koliko je mojih ucenika proslo ili dobilo 5”.

    Kruha kruha gospodaru, ne vidjesmo davno kruha (kruha = dodana vrijednost).

  2. Zeljko (@zriha)

    Zeljko (@zriha)

    19. 07. 2011. u 5:55 pm Odgovori

    2Kresimir Katusic:

    vidim da nisi dobio odgovor, znaci kako naci granicu izmedju normalnog tweeta i spam-a? Pa nemoj se ponavljat, ako imas jefitine 8mm cavle, onda nemoj cijeli dan trubit o tome kako imas jeftine 8mm cavle, pricaj s ljudima, slusaj ih, no ako netko pita “ima li negdje 8mm cavla?” onda mu se javi i kazi, imam ih ja.

    Sve je u razgovoru i komunikaciji, twitter nije mjesto za konstantnu prodaju, no korisnici twittera ako prate neki brand, ocekuju od njega i neku marketing poruku sa posebnim popustom upravo za njih.

  3. Vibor Kalogjera

    Vibor Kalogjera

    20. 07. 2011. u 12:35 am Odgovori

    Ova prva infografika je super. Kod druge slike mi je već malo čudno, tamo je Megapopust 10. dok je 3. po broju fanova. Dakle interakcije se ne mjeri samo brojem fanova, već i drugim parametrima.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Umjetna inteligencija

Najvažniji dio Rimčevog Vernea nije robotaksi, već iskustvo?

Ovaj tjedan rebrendirana u Verne, Project 3 Mobility, tvrtka koju su 2019. godine osnovali Mate Rimac, Adriano Mudri te Marko Pejković, danas napokon ima prvo “opipljivo” predstavljanje onog što su razvijali. No, je li robotaksi usluga zbilja najvažnije što mogu ponuditi?

Veliki intervjui

Postaj, Trebam.hr i Meštar.hr – što očekivati od platformi za pronalazak majstora

Usprkos tome što nam nedostaje majstora na raznim područjima, barem imamo dovoljno platformi koje će nas povezati s onima najboljima, ili se barem tome nadamo.

Tvrtke i poslovanje

Istraživanje korisničkog iskustva: Jeste li spremni čuti što trebate napraviti?

Ako se pravilno postavi, kao ključna poslovna funkcija, UX istraživanje može pomoći u diverzifikaciji portfelja proizvoda, usluga i korisnika, otkrivanju različitih vrijednosti vaše ponude, implementiranju novih trendova i strategija, a mogao bi vam ukazati i na neiskorištene prilike za širenje i inoviranje. Ako vam to nije dovoljno, čitajte dalje, i otkrijte kako to rade najveće tvrtke na svijetu...

Što ste propustili

Prikaz

Book&Zvook: Jeste probali audioknjige na hrvatskom?

...bolje nego da trčimo za njima i vičemo: „Pa vi ništa ne čitate!“, kažu Ljubica Letinić i Lana Deban iz Book&Zvooka koje su nam objasnile kako nastaju audioknjige - na hrvatskom.

Novost

Euromoney proglasio RBA najboljom digitalnom bankom u Hrvatskoj

Jedan od vodećih europskih časopisa u području financija i bankarstva Euromoney, proglasio je Raiffeisenbank Hrvatska najboljom digitalnom bankom u Hrvatskoj. Ova se nagrada svake godine dodjeljuje banci s vodećom ponudom digitalnih proizvoda i usluga.

Pametni automobili

Direktor Vernea tvrdi da su granice između 4. i 5. razine autonomije nejasne – što kažu stručnjaci?

Peta razina autonomnosti vozila svojevrstan je sveti gral industrije, no je li uopće dostižna i potrebna?

Društvene mreže

Andrej Plenković i Možemo razvaljuju TikTok

Do kraja parlamentarnih izbora premijer Plenković lajkaniji je bio od Pernara, a Možemo najpraćenija stranka.

Novost

Cijeli svijet zahvatio “plavi ekran smrti”: Što do sada znamo

Aviokompanije otkazuju letove, televizije su prestale s emitiranjem, poslovanje su prekinule mnoge banke, pa i Londonska burza. U Hrvatskoj probleme ima CEZIH, televizije, pa i kontrola leta.

Startupi

Nađite bug na Daytoni – i osvojite nagradu iz fonda od 60.000 dolara

Developeri koji Daytoni do kraja godine pomognu poboljšati Daytonine značajke ili prijaviti bugove, mogu osvojiti i solidnu financijsku nagradu.