Kako Kolektiva, Kupime i druge stranice za grupnu kupovinu (ne) koriste Twitter i Facebook

Kako Kolektiva, Kupime i druge stranice za grupnu kupovinu (ne) koriste Twitter i Facebook

Hrvatsku su, poput vodenog zida nakon tsunamija, poplavile stranice za grupnu kupovinu. Nakon velikog uspjeha američkog Groupona, nije dugo trebalo da i Hrvate zaludi grupna kupovina. Nakon prve Kolektive, u vrlo kratkom roku se na tržištu pojavilo preko 20 stranica koji nude "popuste od 50-90%", obećavajući "najbolje, najluđe i najatraktivnije" popuste na tržištu. U ovom članku ćete vidjeti analizu načina kako te stranice koriste društvene medije za stvaranje communityja, komunikacije s korisnicima i predstavljanja ponuda. Jedan dio analize ćemo prikazati brojčano (preko broja fanova i followera), a drugom (zabavnijem) dijelu ćemo analizirate greške i propuste koje community menadžeri tih stranica rade.

Hrvatsku su, poput vodenog zida nakon tsunamija, poplavile stranice za grupnu kupovinu. Nakon uspjeha američkog Groupona, nije dugo trebalo da i Hrvate zaludi grupna kupovina. Nakon prve Kolektive, u vrlo kratkom roku se na tržištu pojavilo preko 20 stranica koji nude “popuste od 50-90 posto”, obećavajući “najbolje, najluđe i najatraktivnije” popuste na tržištu. U ovom članku ćete vidjeti analizu načina kako te stranice koriste društvene medije za stvaranje communityja, komunikacije s korisnicima i predstavljanja ponuda. Jedan dio analize ćemo prikazati brojčano (preko broja fanova i followera), a drugom (zabavnijem) dijelu ćemo analizirate greške i propuste koje community menadžeri tih stranica rade. Odmah su počele i rasprave o tome koliko će takvih stranica opstati, jer je Hrvatska definitivno premalo tržište za toliko Groupon klonova. Otprilike su se svi složili da ima prostora za 3 do 4 takve stranice, te da će ostale stranice propasti, što se već i dogodilo kod nekoliko stranica. No, ovo nije tema isključivo o stranicama za grupnu kupovinu.

Kakvo je stanje?

Došli smo do manje-više očekivanih zaključaka: situacija je jako loša. Osim nekoliko (najvećih) stranica, ostale stranice posvećuju jako malo pozornosti kvalitetnom upravljanju društvenim mrežama. Svi koriste Facebook, manje od 50 posto ih koristi Twitter. Neki na Facebooku imaju otvoren profil umjesto fan stranice, dok neki Twitter koriste samo kako bi stavljali linkove na dnevne ponude.

Neki su čak kupili fanove… Pogledajmo prvo suhoparne brojeve. Napomena: moguće je da sam propustio spomenuti neku stranicu i moguće je da nismo primjetili da neke stranice koriste Twitter (tražili smo link na stranicama). Ako je došlo do propusta, molim da javite u komentarima. Također, izbacio sam neke stranice koje mogućnost grupne kupovine imaju samo kao dodatak core businessu. Hvala Grupiranje.com-u Domagoja Pavlešića na podacima te REP.hr-us kojeg smo preuzeli popis stranica.

Grupna kupovina na društvenim mrežama (Ilustrirao Lucijan Blagonić)

Kao što se iz vidi iz popisa, manje od 50 posto stranica ima više od 10 tisuća Facebook fanova (ne radi se mjerilu uspjeha, ali još ćemo se na to kasnije osvrnuti) te ih manje od 50 posto koristi Twitter (ukupno 10). Samo 2 stranice koriste Twitter za konverzaciju (Kolektiva i Kupi me), dok ih ostalih 8 koristi gotovo isključivo kao RSS feed svojih ponuda. Tviteraškim rječnikom rečeno, #fail. Također, samo tri stranice imaju “značajniji” broj followera.

Greške u komuniciranju stranica za grupnu kupovinu

Iako vam nitko to neće priznati, neke stranice su koristile usluge “specializiranih agencija” (ne govorimo o community menadžmentu), koje su im dovele tisuće i tisuće fanova. Kako znamo? Tko vas na ovom svijetu može uvjeriti da neka stranica, koja još nije ni počela sa radom, može imati preko 50 tisuća fanova? Nije teško naći ni Facebook stranicu te “agencije”, koja lajka sve stranice kojima je dovodila fanove.

Dragi Megapopust, Grupni i Grupnipopust, kako ste nabavili fanove? Jesu li to vaši kupci? Moja rodica iz Hercegovine koja ima 16 godina (a primjetio sam da ona lajka jednu od ovih stranica) sigurno nije. Imate desetke tisuća “fanova”, ali kupaca koliko vidimo po stranici ni blizu toliko, dok je interakcije još manje. Objavite ponudu i dobijete 2 lajka. Što vas još može brinuti među nekim od obuhvaćenih stranica:

  • Slaba komunikacija sa fanovima – ako ste prisutni, onda vaši fanovi očekuju od vas da komunicirate. Ako vas vaš fan nešto pita u vezi ponude, onda mu odgovorite. Što prije. Nemojte čekati 24 sati ili još gore, nikada ne odgovoriti. Igrate se gluhog telefona, a to nitko ne voli.
  • Loša komunikacija sa fanovima – najpoznatiji primjer ove vrste, o kojem smo već pisali, je Grupnjak. Njihova nagradna igra i povratna reakcija tviteraša te nakon toga komentar ekipe iz Grupnjaka je bio školski primjer kako se ne komunicira sa fanovima. Ne smijete vrijeđati fanove! Osvrt na to je dao i kolega Željko Riha. I da, i dalje tvrdim da me riječ “grupnjak” više podsjeća na grupni seks nego na grupnu kupovinu.
  • Spam – pravilno je jednostavno: nemojte spamati! U redu je predstaviti svoju ponudu (fanovi žele vaše ponude), ali se vaša strategija nastupa na društvenim mrežama ne smije temeljiti samo na linkovima prema vašoj stranici i ponudama. Dajte ljudima nešto više. Pisali smo i o primjeru kada je Megapopust zaspamao ljude na Twitteru. Ubrzo nakon članka na Netokraciji, sporni tvitovi su izbrisani, a aktivnost na Twitter profilu je nastavljena s objavljivanjem ponuda.

Iako u manjini, postoje stranice koje rade izuzetno kvalitetan community management, vode kvalitetnu konverzaciju sa korisnicima, pružaju nešto više, pomažu… Zašto se ostale stranice na ugledaju na njih?

Društvene mreže traže više…

Savjetujem vlasnicima svih portala da više pažnje posvećuju društvenim mrežama. Ako to ne možete sami, onda unajmite neku agenciju ili samostalnog community managera. Ako to ne možete, onda i niste trebali ulaziti u ovaj posao. Odustanite. Ne možete uspješno poslovati pri čemu očekujete mnogo od društvenih mreža, a imate 200 fanova na Facebooku (barem u ovoj “branši”) i nikakvu komunikaciju. Potrebno je uložiti novca i vremena kako bi stvorili kvalitetnu priču oko svoje stranice. Potom ćete se naći među 3-4 stranice koje će preživjeti. Dugoročno će se rezultati kvalitetnog rada vidjeti. Ako ne vjerujete, pitajte Kolektivu ili Kupi me.

Ažurirano 18. srpnja:

Davor Runje iz SocialSensea nam je poslao i malu grafiku koja prikazuje broj interakcija na pojedinim stranicama (nažalost, nisu sve stranice upisane u SocialSense, tako da imamo podatke samo za nekoliko stranica), ali i iz ovoga grafa je vidljivo ono o čemu pričamo: kvalitetan community menadžment i  fanovi značajno utječu na broj interakcija. Još kad bi imali i sigurne podatke o prodaji svakog servisa pa da usporedimo…

Komentari

  1. Ivica Kartelo

    Ivica Kartelo

    16. 07. 2011. u 12:52 pm Odgovori

    Ilija, sve je bilo super do ove recenice, koja mi je dosla na volej, koji se ne propusta:

    “Ako to ne možete sami, onda unajmite neku agenciju ili samostalnog community managera. Ako to ne možete, onda i niste trebali ulaziti u ovaj posao. Odustanite. ”

    Da vidim hocu li dati gol (sto bi bila i tvoja zasluga koji si mi nabacio recenicu :)):

    Iz te recenice zakljucujem da ti vidis community managera kao sto je bio zadnjih 100 godina marketar. Platite CM i on radi, super radi, al’ kupaca nema, ali CM- se mora platiti. Ti vidis CM-a u poziciji usluge koja se placa bez obzira na krajnji rezultat. Najvise je firmi propalo upravo radi takve paradigme poslovanja. Moras se reklamirati, moras se reklamirati, moras se reklamirati… I jadnik se reklamira, pa reklamira, pa reklamira misleci kako ce platiti reklamu sa novopridoslim kupcima, a njih nema pa nema pa nema. Podigne kredit i plati marketara koji je sve ucinio po zanatau. Bankrot.

    Takvo sto sebi mogu priustiti samo oni na pocetku dugog repa. Ali oni udare sa stotinama CM-ova, i milijunima clanaka i TV emisija svaki dan po cijelom svijetu.

    Po tome sto si rekao (“Odustanite”), ne bi bilo ni ovog tvog clanka, niti dugog repa.

    Danas je situacija ovakova: posrednici out, pa tako i klasicni CM-ovi i marketari. Ljudi zele cuti izravno autora. Sto onda cine CM-ovi i marketari? Oni stvaraju dodanu vrijednost kao sto je Netokracija.com, Racunalo.com, ili Lokalna Hrvatska (od najgenijalnijeg marketara Zeljka Ercega Artur.hr , sretnik sam koji je mogao angazirati Zeljka u doba novinskih, radio i TV reklama).

    Danas ljudi ne drze pjevce. Samo kokosi. Nije dovoljno nositi jaja, nego ih treba i nesti :).

    Po meni vise usluga nema. Postoji samo proizvodnja. Svoj rad mjerim “koliko se mojih ucenika zaposlilo” a ne “koliko je mojih ucenika proslo ili dobilo 5”.

    Kruha kruha gospodaru, ne vidjesmo davno kruha (kruha = dodana vrijednost).

  2. Zeljko (@zriha)

    Zeljko (@zriha)

    19. 07. 2011. u 5:55 pm Odgovori

    2Kresimir Katusic:

    vidim da nisi dobio odgovor, znaci kako naci granicu izmedju normalnog tweeta i spam-a? Pa nemoj se ponavljat, ako imas jefitine 8mm cavle, onda nemoj cijeli dan trubit o tome kako imas jeftine 8mm cavle, pricaj s ljudima, slusaj ih, no ako netko pita “ima li negdje 8mm cavla?” onda mu se javi i kazi, imam ih ja.

    Sve je u razgovoru i komunikaciji, twitter nije mjesto za konstantnu prodaju, no korisnici twittera ako prate neki brand, ocekuju od njega i neku marketing poruku sa posebnim popustom upravo za njih.

  3. Vibor Kalogjera

    Vibor Kalogjera

    20. 07. 2011. u 12:35 am Odgovori

    Ova prva infografika je super. Kod druge slike mi je već malo čudno, tamo je Megapopust 10. dok je 3. po broju fanova. Dakle interakcije se ne mjeri samo brojem fanova, već i drugim parametrima.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Domaći ININ uz AI “opametio” održavanje cesta i očitavanje brojila u Slavonskom Brodu

Koristimo AI za filtere na Instagramu i razgovaramo s robotima svaki dan. Zašto onda ne bismo koristili umjetnu inteligenciju za bilježenje rupa na cesti? Tvrtka ININ mogla bi imati pravo rješenje.

Društvene mreže

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijaliziranih Facebook - grupa.

Intervju

Good Game Nikole Stolnika osigurao 2,2 milijuna kuna, među investitorima Sacha Dragić, Ivan Klarić i Bruno Kovačić

Esport organizacija Good Game nedavno je osigurala svoju prvu veliku investiciju od 300 tisuća eura, na krilima grupe investitora koja uključuje Ivana Klarića, Brunu Kovačića i Sachu Dragića.

Što ste propustili

Prikaz

Što znači biti junior, što middle, a što senior u hrvatskoj tehnološkoj industriji?

Tri programerske pozicije - 100 definicija što obuhvaćaju. Ususret objavi matrice senioriteta development agencije Bornfight, iskoristili smo priliku razgovarati s nekoliko članova domaće IT zajednice ne bi li rasvijetlili što bi mogao biti standard za juniorski, middle ili seniorski posao programera. Evo što smo saznali...

Kultura 2.0

Zašto vam baš neću dati email ili broj direktora te tvrtke, ali možda napravim intro (što je bolje za vas)

“Možeš li mi dati email ili telefon od...?” Žao mi je, ne neću. Umjesto dilanja kontaktnih podataka, vrijeme je da usvojimo kulturu “introa”.

Internet marketing

Uvodimo četverodnevni radni tjedan i normalne rokove u marketinšku industriju ASAP!

Svi marketingaši na početku svoje karijere prođu vatreno krštenje rokova "za jučer", ali mora li takvo stanje ostati i u digitalnom dobu? Zajedno s Domagojem Davidovićem iz Švicarske, otkrivamo potencijalna rješenja za normalniji radni ritam u industriji.

Internet marketing

Na Valentinovo ne cvjetaju samo ruže, nego i industrija seksi igračaka za odrasle: LELO i Libido otkrivaju i koliko

Sretno Valentinovo! Danas je dan zaljubljenih, a na Netokraciji smo se odlučili istražiti kupovne navike i digitalne kampanje nešto posebnijih stvari, baš za ovaj dan.

Tehnologija

Nanobit i Microblink: Ako zaživi GDSA, izazivač Google Playa, olakšat će ulazak na kinesko tržište aplikacija

Xiaomi, Vivo i Oppo udružili su se u razvoju platforme koja bi bila direktan konkurent Google Playu. Kako to može utjecati na domaće IT tvrtke, otkrili smo u razgovoru s njihovim predstavnicima.

Mobilno

MWC otkazan: Hrvatski novinari i izlagači, poput Microblinka, Undabota i Delta Realityja, saniraju štetu

Najveći sajam mobilne telefonije, Mobile World Congress u Barceloni jučer je otkazan, a kao razlog se navodi - koronavirus. Neki bi se s time složili, neki vide druge razloge, no posljedice za mnoge u industriji su očigledne i nisu zaobišle hrvatske izlagače, novinare i posjetitelje.