Kako naručiti web stranicu - poslovni ciljevi, planovi i praksa

Kako naručiti web stranicu – poslovni ciljevi, planovi i praksa

Uz sve potrebne procese izrade web siteova naručitelji često štede na strategiji korisničkog iskustva, s obzirom da je taj dio procesa (kao uostalom i sve što spada pod “neki dizajn”) teško mjerljivo i pomalo nejasno. Kako uskladiti poslovne ideje i ciljeve sa potrebama korisnika?

Ovaj članak dio je tjedna dobrog dizajna na Netokraciji, tijekom kojeg će vodeći hrvatski web dizajneri i dizajneri korisničkih sučelja podijeliti s nama svoja iskustva, strahove i želje u vidu dobrog dizajna na internetu, ali i drugim sučeljima.

Uz sve potrebne procese izrade web siteova naručitelji često štede na strategiji korisničkog iskustva, s obzirom da je taj dio procesa (kao uostalom i sve što spada pod “neki dizajn”) teško mjerljivo i pomalo nejasno. Kako uskladiti poslovne ideje i ciljeve sa potrebama korisnika?

Jasna ideja, jasan cilj

Bitan moment kod pristupanja bilo kojem projektu je jasna ideja o završnom proizvodu. Prva prepreka za razumijevanje korisničkog iskustva je u nemogućnosti definiranja jasne ideje i cilja koji web site treba zadovoljiti. Generički ciljevi poput: “želimo što bolje zaraditi” , “želimo biti prvi na tražilici” ili “želimo prestići konkurenciju” se podrazumjevaju, ali često stvaraju nepotrebnu količinu šuma.

Cilj web stranice treba biti jasan i konkretan, primjerice:

  • Prodavati ekskluzivne proizvode kupcima koji to mogu platiti;
  • Omogućiti velike popuste zbog velikog stanja na skladištu;
  • Prodajemo dovoljno majica, ali želimo prodavati više jakni;
  • Kada kupe poklon, želimo da kupe i naše brandirano pakiranje ili čestitku.

Druga perspektiva, druga situacija

Koji su ciljevi glazbene škole?

Treba biti spreman na promjenu perspektive. Ako ste naručitelj, vlasnik nekog proizvodnog procesa ili pružatelj usluga, postaviti se u perspektivu svog kupca ili korisnika prilično je naporno zbog prevelikog utjecaja poznavanja poslovnih procesa.

Dobro zagrijavanje za razumijevanje potreba korisnika je razmišljanje o nekoj situaciji u kojoj vanjski korisnik nije upoznat s unutarnjim ciljevima tvrtke.

Primjerice, narudžba hrane i kućnih potrepština sa dostavom na kućnu adresu putem interneta. Kada se ta usluga pojavila, vjerovatno ste bili ushićeni mogućnošću klikanja u udobnosti doma ili ureda, te ste veselo dočekivali dostavu.  Nakon nekog vremena vjerovatno ste uočili i neke propuste ili prepreke u cijelom procesu ili ste se dosjetili kako bi se ta usluga mogla poboljšati — razmišljali ste kao korisnik. Jednom kada ste postali svjesni da vaša omiljena usluga može biti bolja, zamislite se u ulozi vlasnika ili šefa odjela internet prodaje u tom poduzeću. Što biste poduzeli?

Smirite ego, koristite persone

Osobni pogled na vlastiti web site tj. subjektivni pristup ozbiljno može zaprijetiti uspješnosti web sitea. Umjesto “Ja nikad ne koristim web site tako”, treba razmišljati iz perspektive tipičnog kupca našeg proizvoda. Tipični kupac je kod projekata u začetku iz heuristički pretpostavljene skupine, a kod projekata koji se dorađuju (redizajniraju) onaj kojeg nam demografski podaci i analize izbacuju. Dobro pitanje počinje sa “kako bi/da li bi ovaj web korisitio…”

  • Majka sa radnim vremenom od 9 do 5;
  • Student na 3. godini fakulteta;
  • Muž koji u zadnji čas naručuje karte za kino;
  • Srednjoškolac koji nema svoju karticu, nego posuđuje od mame;

U stvarnosti nije lako cijelo vrijeme izmišljati i pamtiti osobine tipičnih kupaca pa su se stručnjaci dosjetili persona — izmišljenih predstavnika demografskih skupina korisnika.

Izrade persona rezultira više ili manje razrađenim dosjeima o izmišljenim korisnicima, sa demografskim podacima, poželjno i slikom (najbolje potpuno nepoznate osobe).  Tako razrađeni korisnici pomažu da o njima razmišljamo kao o stvarnim živim osobama sa identitetom, ne o “page visitorima”.

Izvoljevati ili slušati?

Koji je plan Plana B?

Razumijevanje korisnika ne počinje samom razradom  persona, nego tek igranjem uloga zamišljenih korisnika. To nam pomaže da stvorimo zaključak o ponašanju iz korisnikove perspektive, te se rađaju sasvim novi pogledi.

Umjesto da kao investitor razmišljate: “Želim da persona Hrvoje kupi knjigu curi”, počinjete razmišljati o situaciji u kojoj bi Hrvoje došao kod nas kupiti knjigu (svojoj curi Ivani) ili još bolje i kao sama persona “Kako da nađem onu knjigu koju je Ivana spominjala. Možda imaju i opciju umatanja poklona na web stranici? Bilo bi zakon da joj to još mogu poslati na posao!”.

Strpljen — spašen

Upoznavanje i razumjevanje potreba korisnika ne dolazi preko noći. Zdrav razum nalaže da nam treba više od statistike posjećenosti ili podataka iz korisničkog profila kako bismo zaista razumjeli kako korisnici “dišu”.

Kod inicijalne izrade, a pogotovo kod redizajna dobro je odrediti i sprovesti implementaciju kroz faze. Kroz takve etape korisnike postepeno upoznajemo s uslugom te kroz period vremena možemo uvoditi novosti. Web stranica postaje živa i zanimljiva, te se stvara baza vjernih posjetioca.

Doziranim uvođenjem promjena, baza najvjernijih korisnika ima vremena usvojiti novitete te ih pasivno korištenjem ili aktivno direktnom komunikacijom prenijeti  na druge korisnike… Možda će vam ukazati na propuste u ranoj fazi razvoja i pomoći vam u poboljšanju sitea, štedeći vam vrijeme i novac.

Koja su vaša iskustva u izradi ili naručivanju web stranica?

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Marko Prljić

    Marko Prljić

    02. 02. 2010. u 3:09 pm Odgovori

    Hm, da, lakše je ovo objasniti ili uopće nemati potrebu objašnjavati nekom stranom klijentu nego nego nekom našem, mislim hrvatu. Iako je i ovo diskutabilno jel su svi ljudi različiti.
    Svakako ovo šaljem svakom potencijalnom klijentu koji mi dođe: “Trebamo novi web da bude super, lijep, elegantan, moderan i da ne zastari za 2 godine”.
    🙂

  2. Ivan

    Ivan

    02. 02. 2010. u 10:22 pm Odgovori

    Eto kako osoba koja se bavi izradom web stranica ovaj članak me oduševio jer je netko ( autor ovog teksta ) napokon napisao krajnje jednostavan tekst koji nije prevelik a toliko je jednostavno napisan da ga svaki potencijalni kupac ili zainteresirana osoba koja treba web stranicu može shvatiti i svoje želje odmah jasnije predočiti i eliminirati nepotrebne dodatke koji su bili u njegovoj glavi zamišljeni.
    Hvala na ovom svaka pohvala.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Kako je Estonija postala “startup nacija”, može li to Hrvatska, kako – i kad?

Može li novoosnovana udruga Cro Startup ponoviti uspjeh koji je postigla Startup Estonia? Eve Peeterson iz te udruge ispričala je koje su promjene, inicijative i angažmani bili ključni za uspjeh.

Digitalni marketing

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. potrošeno 1,65 milijarde kuna, 75% otišlo Googleu i Meti

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. godini potrošeno je milijardu i 657 milijuna kuna, pokazalo je istraživanje digitalni AdEx koje su za HUDI (Hrvatsku udrugu digitalnih izdavača) proveli austrijska agencija Momentum i lokalni partner Ipsos.

DevDev

Rok trajanja programera: Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera?

Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera u nekoj domaćoj IT agenciji? Zavirili smo u raspravu o tome koliki je rok trajanja programera i upitali nekoliko njih, različitih razina iskustva i pristupa karijeri, može li se do mirovine biti "samo programer".

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Upoznajte 13 hrvatskih healthtech timova “Get Started in Health Innovation” programa

Pred vama je prva generacija jedinog programa u Hrvatskoj koji se sustavno posvetio podršci stručnjaka koji žele razvijati nešto u segmentu healthtecha. Njihova rješenja fokusirana su na razne probleme u zdravstvenom sustavu: od alata za efikasnije pružanje zdravstvene pomoći, ali i onih koji olakšavaju rad samih zdravstvenih djelatnika do rješenja koja i pacijentima omogućavaju jednostavnije pratiti svoje zdravstveno stanje.

Intervju

Kako je softverski inženjer s Kube našao svoju oazu u Microsoftovom razvojnom centru

Iz daleke Havane na Kubi, softverski inženjer Arnaldo Perez stigao je u Microsoftov razvojni centar u Srbiji. Kako, zašto, u kojem timu i što danas radi, kako se privikao na novo okruženje te što je naučio u zadnje četiri godine radeći u Microsoftu i regiji, saznali smo u intervjuu.

Nesortirano

Combisu nagrada Microsoft Partner of the Year 2022 u Hrvatskoj

Combis je osvojio prestižnu godišnju nagradu američke tehnološke kompanije Microsoft za Hrvatsku.

Mobilno

Huawei Apps UP natjecanje se vraća s nagradom od preko milijun dolara

Treću godinu zaredom Huawei bogatim fondom nagrađuje najbolje programere koji će se odvažiti na razvoj aplikacija za ekosustav Huawei mobilnih usluga.

Kultura 2.0

Prvo istraživanje o električnim romobilima u Hrvatskoj: 80 % ispitanika koristi ih umjesto auta kako bi brže stigli do cilja

Bolt je proveo prvo istraživanje o električnim romobilima u Hrvatskoj, a za Netokraciju ekskluzivno otkrivaju najzanimljivije podatke.

Startupi i poslovanje

Ovo su najinovativniji učenici, studenti i škole u Hrvatskoj koji su osvojili nagrade Digitalnog inkubatora

U velikoj završnici Digitalnog inkubatora by Hrvatski Telekom, u organizaciji Instituta za inovacije, održane su prezentacije najuspješnijih timova učenika i studenata i dodijeljene su im nagrade ukupnog novčanog fonda od 200.000 kuna. Evo kakve ideje i rješenja su predlagali...