Kako naručiti web stranicu - poslovni ciljevi, planovi i praksa

Kako naručiti web stranicu – poslovni ciljevi, planovi i praksa

Uz sve potrebne procese izrade web siteova naručitelji često štede na strategiji korisničkog iskustva, s obzirom da je taj dio procesa (kao uostalom i sve što spada pod “neki dizajn”) teško mjerljivo i pomalo nejasno. Kako uskladiti poslovne ideje i ciljeve sa potrebama korisnika?

Ovaj članak dio je tjedna dobrog dizajna na Netokraciji, tijekom kojeg će vodeći hrvatski web dizajneri i dizajneri korisničkih sučelja podijeliti s nama svoja iskustva, strahove i želje u vidu dobrog dizajna na internetu, ali i drugim sučeljima.

Uz sve potrebne procese izrade web siteova naručitelji često štede na strategiji korisničkog iskustva, s obzirom da je taj dio procesa (kao uostalom i sve što spada pod “neki dizajn”) teško mjerljivo i pomalo nejasno. Kako uskladiti poslovne ideje i ciljeve sa potrebama korisnika?

Jasna ideja, jasan cilj

Bitan moment kod pristupanja bilo kojem projektu je jasna ideja o završnom proizvodu. Prva prepreka za razumijevanje korisničkog iskustva je u nemogućnosti definiranja jasne ideje i cilja koji web site treba zadovoljiti. Generički ciljevi poput: “želimo što bolje zaraditi” , “želimo biti prvi na tražilici” ili “želimo prestići konkurenciju” se podrazumjevaju, ali često stvaraju nepotrebnu količinu šuma.

Cilj web stranice treba biti jasan i konkretan, primjerice:

  • Prodavati ekskluzivne proizvode kupcima koji to mogu platiti;
  • Omogućiti velike popuste zbog velikog stanja na skladištu;
  • Prodajemo dovoljno majica, ali želimo prodavati više jakni;
  • Kada kupe poklon, želimo da kupe i naše brandirano pakiranje ili čestitku.

Druga perspektiva, druga situacija

Koji su ciljevi glazbene škole?

Treba biti spreman na promjenu perspektive. Ako ste naručitelj, vlasnik nekog proizvodnog procesa ili pružatelj usluga, postaviti se u perspektivu svog kupca ili korisnika prilično je naporno zbog prevelikog utjecaja poznavanja poslovnih procesa.

Dobro zagrijavanje za razumijevanje potreba korisnika je razmišljanje o nekoj situaciji u kojoj vanjski korisnik nije upoznat s unutarnjim ciljevima tvrtke.

Primjerice, narudžba hrane i kućnih potrepština sa dostavom na kućnu adresu putem interneta. Kada se ta usluga pojavila, vjerovatno ste bili ushićeni mogućnošću klikanja u udobnosti doma ili ureda, te ste veselo dočekivali dostavu.  Nakon nekog vremena vjerovatno ste uočili i neke propuste ili prepreke u cijelom procesu ili ste se dosjetili kako bi se ta usluga mogla poboljšati — razmišljali ste kao korisnik. Jednom kada ste postali svjesni da vaša omiljena usluga može biti bolja, zamislite se u ulozi vlasnika ili šefa odjela internet prodaje u tom poduzeću. Što biste poduzeli?

Smirite ego, koristite persone

Osobni pogled na vlastiti web site tj. subjektivni pristup ozbiljno može zaprijetiti uspješnosti web sitea. Umjesto “Ja nikad ne koristim web site tako”, treba razmišljati iz perspektive tipičnog kupca našeg proizvoda. Tipični kupac je kod projekata u začetku iz heuristički pretpostavljene skupine, a kod projekata koji se dorađuju (redizajniraju) onaj kojeg nam demografski podaci i analize izbacuju. Dobro pitanje počinje sa “kako bi/da li bi ovaj web korisitio…”

  • Majka sa radnim vremenom od 9 do 5;
  • Student na 3. godini fakulteta;
  • Muž koji u zadnji čas naručuje karte za kino;
  • Srednjoškolac koji nema svoju karticu, nego posuđuje od mame;

U stvarnosti nije lako cijelo vrijeme izmišljati i pamtiti osobine tipičnih kupaca pa su se stručnjaci dosjetili persona — izmišljenih predstavnika demografskih skupina korisnika.

Izrade persona rezultira više ili manje razrađenim dosjeima o izmišljenim korisnicima, sa demografskim podacima, poželjno i slikom (najbolje potpuno nepoznate osobe).  Tako razrađeni korisnici pomažu da o njima razmišljamo kao o stvarnim živim osobama sa identitetom, ne o “page visitorima”.

Izvoljevati ili slušati?

Koji je plan Plana B?

Razumijevanje korisnika ne počinje samom razradom  persona, nego tek igranjem uloga zamišljenih korisnika. To nam pomaže da stvorimo zaključak o ponašanju iz korisnikove perspektive, te se rađaju sasvim novi pogledi.

Umjesto da kao investitor razmišljate: “Želim da persona Hrvoje kupi knjigu curi”, počinjete razmišljati o situaciji u kojoj bi Hrvoje došao kod nas kupiti knjigu (svojoj curi Ivani) ili još bolje i kao sama persona “Kako da nađem onu knjigu koju je Ivana spominjala. Možda imaju i opciju umatanja poklona na web stranici? Bilo bi zakon da joj to još mogu poslati na posao!”.

Strpljen — spašen

Upoznavanje i razumjevanje potreba korisnika ne dolazi preko noći. Zdrav razum nalaže da nam treba više od statistike posjećenosti ili podataka iz korisničkog profila kako bismo zaista razumjeli kako korisnici “dišu”.

Kod inicijalne izrade, a pogotovo kod redizajna dobro je odrediti i sprovesti implementaciju kroz faze. Kroz takve etape korisnike postepeno upoznajemo s uslugom te kroz period vremena možemo uvoditi novosti. Web stranica postaje živa i zanimljiva, te se stvara baza vjernih posjetioca.

Doziranim uvođenjem promjena, baza najvjernijih korisnika ima vremena usvojiti novitete te ih pasivno korištenjem ili aktivno direktnom komunikacijom prenijeti  na druge korisnike… Možda će vam ukazati na propuste u ranoj fazi razvoja i pomoći vam u poboljšanju sitea, štedeći vam vrijeme i novac.

Koja su vaša iskustva u izradi ili naručivanju web stranica?

ponuda

Komentari

  1. Marko Prljić

    Marko Prljić

    02. 02. 2010. u 3:09 pm Odgovori

    Hm, da, lakše je ovo objasniti ili uopće nemati potrebu objašnjavati nekom stranom klijentu nego nego nekom našem, mislim hrvatu. Iako je i ovo diskutabilno jel su svi ljudi različiti.
    Svakako ovo šaljem svakom potencijalnom klijentu koji mi dođe: “Trebamo novi web da bude super, lijep, elegantan, moderan i da ne zastari za 2 godine”.
    🙂

  2. Ivan

    Ivan

    02. 02. 2010. u 10:22 pm Odgovori

    Eto kako osoba koja se bavi izradom web stranica ovaj članak me oduševio jer je netko ( autor ovog teksta ) napokon napisao krajnje jednostavan tekst koji nije prevelik a toliko je jednostavno napisan da ga svaki potencijalni kupac ili zainteresirana osoba koja treba web stranicu može shvatiti i svoje želje odmah jasnije predočiti i eliminirati nepotrebne dodatke koji su bili u njegovoj glavi zamišljeni.
    Hvala na ovom svaka pohvala.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Startupi i poslovanje

Ne uništavaju paušalni obrti IT industriju, već ogromna davanja na plaće

O problematici paušalnih obrta u IT industriji već se dugo govori tiho, a od ovog vikenda i glasno. No čini se da dobar dio rasprave, koja je buknula preko vikenda, ali i budućih poreznih promjena, koje nas očekuju iduće godine, idu u krivom smjeru - prema jačem oporezovanju samostalnog rada, a ne rasterećenju nesamostalnog, odnosno plaća.

Startupi i poslovanje

Dati otkaz zaposleniku u mješovitoj stvarnosti dobar je PR, ali XR doista pomaže razvoju mekih vještina

Zamislite dan kad svojim zaposlenicima nećete plaćati tečajeve već će te ih poslati u susjednu sobu da prođu simulaciju - taj dan mogao bi biti veoma blizu, a evo i što od njega očekivati.

Što ste propustili

Tehnologija

Programeri u prosjeku zarađuju 10.000 kuna, najbolje su plaćeni iOS developeri

Stigli su nam novi rezultati ankete Tomislava Grubišića o plaćama developera u Hrvatskoj za 2019. godinu, donosimo pregled najzanimljivijih podataka na osnovu tehnologija i godina iskustva.

Startupi i poslovanje

Ne uništavaju paušalni obrti IT industriju, već ogromna davanja na plaće

O problematici paušalnih obrta u IT industriji već se dugo govori tiho, a od ovog vikenda i glasno. No čini se da dobar dio rasprave, koja je buknula preko vikenda, ali i budućih poreznih promjena, koje nas očekuju iduće godine, idu u krivom smjeru - prema jačem oporezovanju samostalnog rada, a ne rasterećenju nesamostalnog, odnosno plaća.

Startupi i poslovanje

Oradian potvrđuje brz rast u Aziji nagradom na najvećoj japanskoj fintech konferenciji

Domaći Oradian širi se tržištima Azije, a velike uspjehe potvrđuje i nagrada na startup natjecanju FIN/SUM, najveće japanske fintech konferencije.

Intervju

Na Dan programera, četiri žene otkrivaju kako je tekao njihov karijerni put kroz IT industriju

Na Dan programera, predstavljamo četiri žene koje se bave (ili su se bavile) programiranjem. Je li njihov obrazovni i karijerni put bio pravocrtan ili je vrludao po krivuljama, otkrivaju nam sugovornice iz tvrtki Agency04, Five, IN2 i Styria.AI.

Tehnologija

Kako uopće možemo biti sigurni da će autonomna vozila biti – sigurna?

Autonomna vozila kod mnogih i dalje izazivaju osjećaj nesigurnosti. No, ovaj tekst mogao bi pomoći da se rasvijetli proces iza razvoja i testiranja sigurnosno-kritičnih sustava u vozilima budućnosti.

Startupi i poslovanje

Gideonovi roboti dobili pametnu ruku: Samostalno se kreće, sve vidi i popravlja!

Tvrtka Gideon Brothers nastavlja s razvojem prototipova robota, a posljednja verzija ima i robotsku ruku koja prepoznaje svijet oko sebe.