Ivan Kovačević: Korisnika više ne zanima kanal prodaje

Ivan Kovačević: Korisnika ne zanima kanal prodaje, nego rješenje problema koji ima

Ivan Kovačević “dobri duh” je dobrog dijela digitalno-marketinških projekata koje je iznjedrio Agrokor, gdje radi kao direktor odjela digitalnog marketinga. Uvid u to kako digitalne aktivnosti funkcioniraju u ovom koncernu te kako se interno znanje iz same matične tvrtke prenosi na sve ostale, otkrio nam je drugog dana OMGcommercea.

Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)
Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)

Kao što je Agrokor centralni koncern, tako i njegove digitalno-marketinške aktivnosti imaju svoj centralni odjel, koji vodi upravo Ivan. U razgovoru s Netokracijinim Ivanom, Brezakom Brkanom, osvrnuo se na najsvježije digitalne, odnosno ecommerce projekte, Konzum Klik i Abrakadabru, naglasivši da se Agrokor internetskom trgovinom zapravo bavi dugi niz godina, još od akvizicije Maxi Diskonta. Riječ je o preteči online trgovine Konzuma koja postoji još od 2002. godine, da bi 2006. postao online.konzum.hr, a danas – Konzum Klik.

Lansiranje Konzum Klika, ali i Abrakadabre, samo je odlazak korak dalje. Tu je riječ o dugoročnim investicijama.

Što se izazova tiče kod spomenutih projekata, posebice Abrakadabre, najveći se sastojao u povezivanju poslovnih potreba, ljudi i tehnologije, odnosno kako različite poslovne modele realizirati kroz tehnologiju, a povezati i s dobavljačima te korisnicima s prednje strane, o čemu smo nešto više mogli slušati na nedavno održanoj Algebrinoj konferenciji o digitalnom marketingu.

Ima li dovoljno stručnjaka na tržištu?

Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.
Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.

Agrokor je za svoje digitalne projekte posljednjih godina zapošljavao niz stručnjaka u cijeloj regiji, stoga Ivan ima dobar uvid u tržište rada, s naglaskom na tehnička i marketinška znanja.

Nema dovoljno kadra na tržištu, to je istina, ali ima puno mladih ljudi koji su voljni učiti i napredovati. Često je važnija motivacija od teoretskog znanja.

Prema njegovom iskustvu, agencijski kadar dobro prolazi u tvrtkama koje se bave maloprodajom, zbog navike na dinamičan način rada. Također, osobe koje su do zaposlenja radile kao mali poduzetnici, znanja koja su stekla u tom području dobro su se primijenila u okruženje veće kompanije.

Mikro razlike među tržištima regije

Razgovor se potom usmjerio u inovacije na tržištu. Tko će to biti? Jedan Agrokor čija Abrakadabra nudi dostavu putem Tiska te čiji Konzum nudi drive in ili će to biti startupi, poput onih s kojima smo razgovarali dan ranije na OMGcommerceu i koji obećavaju “uberizaciju” tržišta? Ivan je tu bio vrlo logičan – hrvatsko, pa i regionalno tržište je malo, stoga je veća vjerojatnost da će inovacija doći izvana.

Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine - tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.
Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine – tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.

No, vanjske inovacije utječu na postojeće igrače, a Agrokor tu želi biti spreman. Već ima mnoštvo svojih saznanja o tržištu u regiji, posebice kad je riječ o istim uslugama koje su prisutne u više zemalja. Jedna od tih usluga je online naručivanje i dostava namirnica, u kojoj se primjećuju manje razlike. Primjerice, u susjednoj Bosni i Hercegovini namirnice u dobrom dijelu naručuje rodbina koja se nalazi u inozemstvu za svoju obitelj koja je u BiH.

Svako tržište ima svoje specifičnosti kojima se prilagođavamo na mikrorazinama, ali za 99% stvari nastojimo da budu iste na razini grupe.

Što Agrokor zna o današnjim korisnicima?

I upravo je u tome bit – korisnike više ne zanima kanal prodaje, odnosno nalazi li se neki proizvod u online ili offline trgovini. On ima problem koji želi riješiti, poput osoba iz inozemstva koje se žele pobrinuti za svoju rodbinu. Primjerice, korisnik koji završi kupmnju putem Konzum Klika izložen je s čak 14.000 različitih kombinacija kanala prije te kupnje!

Korisnike se, stoga, mora promatrati kroz cijeli put, odnosno proces odlučivanja, i u svakom mu koraku nuditi odgovor na pitanje koje ima. Treba ga pogoditi s porukom koja njemu odgovara u pravom trenutku, stoga tu više nije pitanje kanala, nego upotrebe kanala u svakoj fazi, uz jasno definiranje ciljeva, zaključio je Ivan.

Želite se sljedeći OMGcommerce 2017. pridružiti Ivanu i drugim uglednim predavačima? Ostavite nam email pa ćemo vam javiti sve detalje (a možda i popust!) 🙂 

[yikes-mailchimp form=”2″ submit=”Zainteresiran sam za sljedeći OMGcommerce!”]

grafika_nova

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Mirko

    Mirko

    07. 06. 2016. u 10:09 am Odgovori

    Kako su naši igrači uvijek skloni prodavati maglu, nas svjetski trendovi uvijek zaobilaze jer imamo igrače koji prodaju maglu umjesto da rade svoj posao

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Umjetna inteligencija

Modrić, papige i printeri znaju da nas roboti neće zamijeniti

Poplava GPT-4 gurua i Microsoft vs Google utrke stvara dojam friške revolucije, no umjetna inteligencija već desetljećima skriva iste kosture u ormaru. Dobrih ideja i rješenja ima mnogo. Lovaca u mutnom vjerojatno i više. Pitanje je samo - tko će biti glasniji?

Razvoj weba

UX je posao Project Managera? Dizajnera? Pisca? Developera?

Iako svi trube o važnosti UX-a, nitko ne zna tko bi se time trebao baviti, ne postoje UX istraživači unutar timova niti najvećih domaćih tehnoloških kompanija, a korisničkim iskustvom se bavi tko stigne ili kome to uvale. 

Društvene mreže

Sve više mama-influencerica skriva lica svoje djece s interneta. I to je ispravna odluka.

Djeca influencera i djeca influenceri koja su odrasla na internetu danas na pragu zrelosti osvještavaju da im se zapravo nije sviđalo djetinjstvo pred kamerama i u suradnjama s brendovima. Ujedno je i sve više i daleko ozbiljnijih situacija gdje iskorištavanje djece na internetu graniči s kaznenim djelima.

Što ste propustili

Tvrtke i poslovanje

Hrvatska platforma GameBoost osigurala 2 milijuna eura od Fil Rouge Capitala i Feelsgooda

GameBoost planira pobijediti globalnu konkurenciju u ponudi gaming usluga poput treniranja igrača i zajedničkog igranja u popularnim online multiplayer video igrama. Korak bliže tome dovodi ih nova investicijska runda.

Novost

Infobip imenovao Richarda Krasku na mjesto financijskog direktora

Richard Kraska je iskusni financijski stručnjak, koji je prije dolaska u Infobip obnašao dužnosti financijskog direktora u nekoliko brzorastućih softverskih tvrtki.

Tvrtke i poslovanje

Hrvatska je zaposlila jako malo ukrajinskih IT stručnjaka. Ovo su priče nekih od njih

Kroničnoj nestašici IT kadrova na domaćem tržištu i postojanju pravnih preduvjeta usprkos, rijetke su domaće IT tvrtke koje su zaposlile radnike iz Ukrajine koji nisu i prije radili za njih.

Društvene mreže

Sve više mama-influencerica skriva lica svoje djece s interneta. I to je ispravna odluka.

Djeca influencera i djeca influenceri koja su odrasla na internetu danas na pragu zrelosti osvještavaju da im se zapravo nije sviđalo djetinjstvo pred kamerama i u suradnjama s brendovima. Ujedno je i sve više i daleko ozbiljnijih situacija gdje iskorištavanje djece na internetu graniči s kaznenim djelima.

Tvrtke i poslovanje

“Photomathov exit znači više investicija u hrvatske startupe”

Prvi veliki exit hrvatske tehnološke tvrtke koja je financirana VC kapitalom znak je ulagačima da se investiranjem u hrvatske startupe - može zaraditi. I znači da će, u uvjetima globalne nuklearne zime, za domaće startupe vladati globalno zatopljenje, tvrdi Bernard Ivezić, urednik magazina Startup Report.

Prikaz

Naši učenici ne znaju što znači baviti se poduzetništvom – kako to promijeniti?

Djeca školske dobi silno su inovativna i kreativna, no ponekad im službeni nastavni program ne daje dovoljnu podršku u ostvarivanju njihovog potencijala. Evo kako stvar spašavaju entuzijastični pojedinci (nastavnici), relevantne institucije te društveno odgovorne tvrtke.