Ivan Kovačević: Korisnika više ne zanima kanal prodaje

Ivan Kovačević: Korisnika ne zanima kanal prodaje, nego rješenje problema koji ima

Ivan Kovačević “dobri duh” je dobrog dijela digitalno-marketinških projekata koje je iznjedrio Agrokor, gdje radi kao direktor odjela digitalnog marketinga. Uvid u to kako digitalne aktivnosti funkcioniraju u ovom koncernu te kako se interno znanje iz same matične tvrtke prenosi na sve ostale, otkrio nam je drugog dana OMGcommercea.

Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)
Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)

Kao što je Agrokor centralni koncern, tako i njegove digitalno-marketinške aktivnosti imaju svoj centralni odjel, koji vodi upravo Ivan. U razgovoru s Netokracijinim Ivanom, Brezakom Brkanom, osvrnuo se na najsvježije digitalne, odnosno ecommerce projekte, Konzum Klik i Abrakadabru, naglasivši da se Agrokor internetskom trgovinom zapravo bavi dugi niz godina, još od akvizicije Maxi Diskonta. Riječ je o preteči online trgovine Konzuma koja postoji još od 2002. godine, da bi 2006. postao online.konzum.hr, a danas – Konzum Klik.

Lansiranje Konzum Klika, ali i Abrakadabre, samo je odlazak korak dalje. Tu je riječ o dugoročnim investicijama.

Što se izazova tiče kod spomenutih projekata, posebice Abrakadabre, najveći se sastojao u povezivanju poslovnih potreba, ljudi i tehnologije, odnosno kako različite poslovne modele realizirati kroz tehnologiju, a povezati i s dobavljačima te korisnicima s prednje strane, o čemu smo nešto više mogli slušati na nedavno održanoj Algebrinoj konferenciji o digitalnom marketingu.

Ima li dovoljno stručnjaka na tržištu?

Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.
Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.

Agrokor je za svoje digitalne projekte posljednjih godina zapošljavao niz stručnjaka u cijeloj regiji, stoga Ivan ima dobar uvid u tržište rada, s naglaskom na tehnička i marketinška znanja.

Nema dovoljno kadra na tržištu, to je istina, ali ima puno mladih ljudi koji su voljni učiti i napredovati. Često je važnija motivacija od teoretskog znanja.

Prema njegovom iskustvu, agencijski kadar dobro prolazi u tvrtkama koje se bave maloprodajom, zbog navike na dinamičan način rada. Također, osobe koje su do zaposlenja radile kao mali poduzetnici, znanja koja su stekla u tom području dobro su se primijenila u okruženje veće kompanije.

Mikro razlike među tržištima regije

Razgovor se potom usmjerio u inovacije na tržištu. Tko će to biti? Jedan Agrokor čija Abrakadabra nudi dostavu putem Tiska te čiji Konzum nudi drive in ili će to biti startupi, poput onih s kojima smo razgovarali dan ranije na OMGcommerceu i koji obećavaju “uberizaciju” tržišta? Ivan je tu bio vrlo logičan – hrvatsko, pa i regionalno tržište je malo, stoga je veća vjerojatnost da će inovacija doći izvana.

Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine - tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.
Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine – tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.

No, vanjske inovacije utječu na postojeće igrače, a Agrokor tu želi biti spreman. Već ima mnoštvo svojih saznanja o tržištu u regiji, posebice kad je riječ o istim uslugama koje su prisutne u više zemalja. Jedna od tih usluga je online naručivanje i dostava namirnica, u kojoj se primjećuju manje razlike. Primjerice, u susjednoj Bosni i Hercegovini namirnice u dobrom dijelu naručuje rodbina koja se nalazi u inozemstvu za svoju obitelj koja je u BiH.

Svako tržište ima svoje specifičnosti kojima se prilagođavamo na mikrorazinama, ali za 99% stvari nastojimo da budu iste na razini grupe.

Što Agrokor zna o današnjim korisnicima?

I upravo je u tome bit – korisnike više ne zanima kanal prodaje, odnosno nalazi li se neki proizvod u online ili offline trgovini. On ima problem koji želi riješiti, poput osoba iz inozemstva koje se žele pobrinuti za svoju rodbinu. Primjerice, korisnik koji završi kupmnju putem Konzum Klika izložen je s čak 14.000 različitih kombinacija kanala prije te kupnje!

Korisnike se, stoga, mora promatrati kroz cijeli put, odnosno proces odlučivanja, i u svakom mu koraku nuditi odgovor na pitanje koje ima. Treba ga pogoditi s porukom koja njemu odgovara u pravom trenutku, stoga tu više nije pitanje kanala, nego upotrebe kanala u svakoj fazi, uz jasno definiranje ciljeva, zaključio je Ivan.

Želite se sljedeći OMGcommerce 2017. pridružiti Ivanu i drugim uglednim predavačima? Ostavite nam email pa ćemo vam javiti sve detalje (a možda i popust!) 🙂 

[yikes-mailchimp form=”2″ submit=”Zainteresiran sam za sljedeći OMGcommerce!”]

grafika_nova

Komentari

  1. Mirko

    Mirko

    07. 06. 2016. u 10:09 am Odgovori

    Kako su naši igrači uvijek skloni prodavati maglu, nas svjetski trendovi uvijek zaobilaze jer imamo igrače koji prodaju maglu umjesto da rade svoj posao

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Kultura 2.0

Kako igrifikacijom poboljšati izlaznost na hrvatskim parlamentarnim izborima?

Čak i prekrižiti listić je bolje nego uopće ne izaći na izbore, a opet, mnogim hrvatskim građanima se za naredne 4 godine ne da izdvojiti ni tih 20-ak minuta na biračkim mjestima. I to je posve razumljivo ako pogledamo da biračima izbori ne nude nikakvu opipljivu nagradu... ako ne potporom za stranke koje će voditi državu u budućnosti, čime nas se onda može motivirati?

Što ste propustili

Digitalni marketing

Od srijede stiže Spotify? Što će sad Deezer, ali i oglašivači, telekomi i podcasteri

Ako Spotify ovaj tjedan dođe u Hrvatsku u 'paketu' s drugim zemljama regije i Rusijom, mogao bi dobro doći hrvatskim glazbenicima i izvođačima koji su u doba koronavirusa morali otkazati koncerte. Oglašivači i podcasteri bi također mogli okrenuti glave...

Video

Hoće li vam deepfakeom ukrasti lice pa ući u bankovni račun (i staviti vas u pornić)

Ako poslije ove epizode ne obrišete sve selfije s interneta, niste napravili ništa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Startupi i poslovanje

Ovo je potpuni plan za sav sadržaj koji uspješan webshop mora imati!

Sadržaj je ključni faktor zbog kojeg korisnici dolaze interaktirati s vašim brendom. Sadržaj je kralj, a eCommerce tu nije iznimka. Od poslovnog plana, općeg sadržaja i opisa proizvoda, ovo su stavke koje svaki uspješan webshop mora pokriti.

Tehnologija

Tenisice, ruž, naočale… Kad ih već ne možemo isprobati u trgovini, zašto ne bismo virtualno?

Unatoč razvoju online prodaje, fizičke trgovine zadržale su svoju glavnu prednost - mogućnost da kupac sam isproba željene proizvode. No, nakon što su se trgovine diljem svijeta zatvorile zbog pandemije, porasla je popularnost virtualnog isprobavanja proizvoda koje pokušava donekle nadomjestiti korisničko iskustvo na kakvo smo navikli u tradicionalnim trgovinama.

Intervju

Nakon investicije od više od 50.000 eura, najveća regionalna CS:GO zajednica, CSadria, postala Esport Adria

Ovaj novi brend okupit će gamere i fanove ne samo esport igara, već i mobilnih i drugih igara koje igra mnogo veći broj ljudi.