Ivan Kovačević: Korisnika više ne zanima kanal prodaje

Ivan Kovačević: Korisnika ne zanima kanal prodaje, nego rješenje problema koji ima

Ivan Kovačević “dobri duh” je dobrog dijela digitalno-marketinških projekata koje je iznjedrio Agrokor, gdje radi kao direktor odjela digitalnog marketinga. Uvid u to kako digitalne aktivnosti funkcioniraju u ovom koncernu te kako se interno znanje iz same matične tvrtke prenosi na sve ostale, otkrio nam je drugog dana OMGcommercea.

Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)
Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)

Kao što je Agrokor centralni koncern, tako i njegove digitalno-marketinške aktivnosti imaju svoj centralni odjel, koji vodi upravo Ivan. U razgovoru s Netokracijinim Ivanom, Brezakom Brkanom, osvrnuo se na najsvježije digitalne, odnosno ecommerce projekte, Konzum Klik i Abrakadabru, naglasivši da se Agrokor internetskom trgovinom zapravo bavi dugi niz godina, još od akvizicije Maxi Diskonta. Riječ je o preteči online trgovine Konzuma koja postoji još od 2002. godine, da bi 2006. postao online.konzum.hr, a danas – Konzum Klik.

Lansiranje Konzum Klika, ali i Abrakadabre, samo je odlazak korak dalje. Tu je riječ o dugoročnim investicijama.

Što se izazova tiče kod spomenutih projekata, posebice Abrakadabre, najveći se sastojao u povezivanju poslovnih potreba, ljudi i tehnologije, odnosno kako različite poslovne modele realizirati kroz tehnologiju, a povezati i s dobavljačima te korisnicima s prednje strane, o čemu smo nešto više mogli slušati na nedavno održanoj Algebrinoj konferenciji o digitalnom marketingu.

Ima li dovoljno stručnjaka na tržištu?

Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.
Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.

Agrokor je za svoje digitalne projekte posljednjih godina zapošljavao niz stručnjaka u cijeloj regiji, stoga Ivan ima dobar uvid u tržište rada, s naglaskom na tehnička i marketinška znanja.

Nema dovoljno kadra na tržištu, to je istina, ali ima puno mladih ljudi koji su voljni učiti i napredovati. Često je važnija motivacija od teoretskog znanja.

Prema njegovom iskustvu, agencijski kadar dobro prolazi u tvrtkama koje se bave maloprodajom, zbog navike na dinamičan način rada. Također, osobe koje su do zaposlenja radile kao mali poduzetnici, znanja koja su stekla u tom području dobro su se primijenila u okruženje veće kompanije.

Mikro razlike među tržištima regije

Razgovor se potom usmjerio u inovacije na tržištu. Tko će to biti? Jedan Agrokor čija Abrakadabra nudi dostavu putem Tiska te čiji Konzum nudi drive in ili će to biti startupi, poput onih s kojima smo razgovarali dan ranije na OMGcommerceu i koji obećavaju “uberizaciju” tržišta? Ivan je tu bio vrlo logičan – hrvatsko, pa i regionalno tržište je malo, stoga je veća vjerojatnost da će inovacija doći izvana.

Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine - tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.
Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine – tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.

No, vanjske inovacije utječu na postojeće igrače, a Agrokor tu želi biti spreman. Već ima mnoštvo svojih saznanja o tržištu u regiji, posebice kad je riječ o istim uslugama koje su prisutne u više zemalja. Jedna od tih usluga je online naručivanje i dostava namirnica, u kojoj se primjećuju manje razlike. Primjerice, u susjednoj Bosni i Hercegovini namirnice u dobrom dijelu naručuje rodbina koja se nalazi u inozemstvu za svoju obitelj koja je u BiH.

Svako tržište ima svoje specifičnosti kojima se prilagođavamo na mikrorazinama, ali za 99% stvari nastojimo da budu iste na razini grupe.

Što Agrokor zna o današnjim korisnicima?

I upravo je u tome bit – korisnike više ne zanima kanal prodaje, odnosno nalazi li se neki proizvod u online ili offline trgovini. On ima problem koji želi riješiti, poput osoba iz inozemstva koje se žele pobrinuti za svoju rodbinu. Primjerice, korisnik koji završi kupmnju putem Konzum Klika izložen je s čak 14.000 različitih kombinacija kanala prije te kupnje!

Korisnike se, stoga, mora promatrati kroz cijeli put, odnosno proces odlučivanja, i u svakom mu koraku nuditi odgovor na pitanje koje ima. Treba ga pogoditi s porukom koja njemu odgovara u pravom trenutku, stoga tu više nije pitanje kanala, nego upotrebe kanala u svakoj fazi, uz jasno definiranje ciljeva, zaključio je Ivan.

Želite se sljedeći OMGcommerce 2017. pridružiti Ivanu i drugim uglednim predavačima? Ostavite nam email pa ćemo vam javiti sve detalje (a možda i popust!) 🙂 

[yikes-mailchimp form=”2″ submit=”Zainteresiran sam za sljedeći OMGcommerce!”]

grafika_nova

ponuda

Komentari

  1. Mirko

    Mirko

    07. 06. 2016. u 10:09 am Odgovori

    Kako su naši igrači uvijek skloni prodavati maglu, nas svjetski trendovi uvijek zaobilaze jer imamo igrače koji prodaju maglu umjesto da rade svoj posao

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

MVT Solutions iz Pisarovine osigurao 100.000 od 300.000 eura vrijedne runde investicije za brži i jeftiniji razvoj IoT-ja

Ovaj domaći startup u tri je godine, bez ikakve vanjske investicije, razvio IoTaaP, alat koji može uvelike olakšati razvoj IoT proizvoda različitim klijentima. Osim hardvera, njihov poslovni model se skalira kroz softver i cloud, a koliko uspješno su se rješenjem i radom potvrdili do sada, najbolje govori i vijest o prvoj investicijskoj rundi predvođenoj domaćim investitorom.

Video

Što se dogodi kada ekstremnom trolu oduzmete megafon, odnosno društvene mreže?

Počne skapavati od gladi, sudeći prema uvijek dramatičnom istaknutom pripadniku 'alt right' pokreta, Milu Yiannopoulosu iliti Neru iliti Milu Andreasu Wagneru iliti Milu Hanrahanu, što je zapravo njegovo pravo ime.

Internet marketing

Hrvatski brendovi boje se zauzeti stav u marketingu (i upravo time gube!)

U najnovijoj epizodi Netokracija podcasta bavimo se brendovima koji se ne boje zauzeti stav. Takvih je u hrvatskoj vrlo malo, rijetki se odluče na taj rizik, a ne shvaćaju da je zapravo upravo to najriskantniji potez.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Dragi svi, budite podrška koju želite i sebi; drage žene, nemojte prihvatiti ništa manje

Ladies of New Business Tech edition okupio je domaće i strane IT rukovoditelje, stručnjake i organizatore IT konferencija kako bi raspravili što kao kolege, šefovi i organizatori možemo učiniti kako bi pomogli IT-jevkama da napreduju u industriji te da se osjećaju kao njezin važan dio.

Kultura 2.0

Gen Ashley i Christina Richter na 8. #LadiesZG: bez uzora i edukacije nema jednakosti u tehnološkoj industriji

Kako bismo privukli više žena u tehnologiju trebamo podržati i trenutne žene u industriji koje će svojim primjerom pokazati da ovaj sektor nije "muški svijet".

Startupi i poslovanje

Hrvatski SysKit: Za 90% funkcionalnosti inspirirali su ih njihovi korisnici, među kojima je i američka vlada

Hrvatska softverska tvrtka SysKit već 10 godina pomaže sistemašima i administratorima u više od 3000 tvrtki diljem svijeta. Njezin suosnivač Frane Borozan otkrio mi je strategiju koja im je omogućila kompetitivnost na svjetskoj razini i približila ih ostvarenju želje da postanu jedan od najvećih proizvođača softvera u Hrvatskoj.

Startupi i poslovanje

Indienogo – kako će izuzimanje Hrvatske s ove platforme utjecati na domaće projekte?

Indiegogo više nije službeno podržan u Hrvatskoj, što znači da ne možete više na njega postavljati kampanje ako ste tvrtka registrirana u Lijepoj našoj. Istražili smo kako je do toga došlo, a i kako će to utjecati na domaće projekte koji platformu aktivno koriste.

Najava

Ulazite li u digitalnu industriju, krenite s razvojem digitalnih proizvoda

Nekada smo u digitalnoj industriji radili isključivo na tuđim projektima, jer nismo mogli birati. Danas možete razvijati vlastite digitalne proizvode i raditi na svim njihovim aspektima. Počnite s besplatnom radionicom Netokracije i Raiffeisen banke o tome kako krenuti u 'product'!

Startupi i poslovanje

Realno stanje startupa iliti kako mi je u dva tjedna američka tech scena skinula ružičaste naočale osnivača

Što vas može naučiti samo nekoliko dana u Seattleu, jednom od najpoznatijih startup i tech gradova na svijetu? Možda kako ste na svoje poslovanje do sada gledali malo previše "romantično".