Ivan Kovačević: Korisnika više ne zanima kanal prodaje

Ivan Kovačević: Korisnika ne zanima kanal prodaje, nego rješenje problema koji ima

Ivan Kovačević “dobri duh” je dobrog dijela digitalno-marketinških projekata koje je iznjedrio Agrokor, gdje radi kao direktor odjela digitalnog marketinga. Uvid u to kako digitalne aktivnosti funkcioniraju u ovom koncernu te kako se interno znanje iz same matične tvrtke prenosi na sve ostale, otkrio nam je drugog dana OMGcommercea.

Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)
Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)

Kao što je Agrokor centralni koncern, tako i njegove digitalno-marketinške aktivnosti imaju svoj centralni odjel, koji vodi upravo Ivan. U razgovoru s Netokracijinim Ivanom, Brezakom Brkanom, osvrnuo se na najsvježije digitalne, odnosno ecommerce projekte, Konzum Klik i Abrakadabru, naglasivši da se Agrokor internetskom trgovinom zapravo bavi dugi niz godina, još od akvizicije Maxi Diskonta. Riječ je o preteči online trgovine Konzuma koja postoji još od 2002. godine, da bi 2006. postao online.konzum.hr, a danas – Konzum Klik.

Lansiranje Konzum Klika, ali i Abrakadabre, samo je odlazak korak dalje. Tu je riječ o dugoročnim investicijama.

Što se izazova tiče kod spomenutih projekata, posebice Abrakadabre, najveći se sastojao u povezivanju poslovnih potreba, ljudi i tehnologije, odnosno kako različite poslovne modele realizirati kroz tehnologiju, a povezati i s dobavljačima te korisnicima s prednje strane, o čemu smo nešto više mogli slušati na nedavno održanoj Algebrinoj konferenciji o digitalnom marketingu.

Ima li dovoljno stručnjaka na tržištu?

Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.
Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.

Agrokor je za svoje digitalne projekte posljednjih godina zapošljavao niz stručnjaka u cijeloj regiji, stoga Ivan ima dobar uvid u tržište rada, s naglaskom na tehnička i marketinška znanja.

Nema dovoljno kadra na tržištu, to je istina, ali ima puno mladih ljudi koji su voljni učiti i napredovati. Često je važnija motivacija od teoretskog znanja.

Prema njegovom iskustvu, agencijski kadar dobro prolazi u tvrtkama koje se bave maloprodajom, zbog navike na dinamičan način rada. Također, osobe koje su do zaposlenja radile kao mali poduzetnici, znanja koja su stekla u tom području dobro su se primijenila u okruženje veće kompanije.

Mikro razlike među tržištima regije

Razgovor se potom usmjerio u inovacije na tržištu. Tko će to biti? Jedan Agrokor čija Abrakadabra nudi dostavu putem Tiska te čiji Konzum nudi drive in ili će to biti startupi, poput onih s kojima smo razgovarali dan ranije na OMGcommerceu i koji obećavaju “uberizaciju” tržišta? Ivan je tu bio vrlo logičan – hrvatsko, pa i regionalno tržište je malo, stoga je veća vjerojatnost da će inovacija doći izvana.

Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine - tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.
Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine – tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.

No, vanjske inovacije utječu na postojeće igrače, a Agrokor tu želi biti spreman. Već ima mnoštvo svojih saznanja o tržištu u regiji, posebice kad je riječ o istim uslugama koje su prisutne u više zemalja. Jedna od tih usluga je online naručivanje i dostava namirnica, u kojoj se primjećuju manje razlike. Primjerice, u susjednoj Bosni i Hercegovini namirnice u dobrom dijelu naručuje rodbina koja se nalazi u inozemstvu za svoju obitelj koja je u BiH.

Svako tržište ima svoje specifičnosti kojima se prilagođavamo na mikrorazinama, ali za 99% stvari nastojimo da budu iste na razini grupe.

Što Agrokor zna o današnjim korisnicima?

I upravo je u tome bit – korisnike više ne zanima kanal prodaje, odnosno nalazi li se neki proizvod u online ili offline trgovini. On ima problem koji želi riješiti, poput osoba iz inozemstva koje se žele pobrinuti za svoju rodbinu. Primjerice, korisnik koji završi kupmnju putem Konzum Klika izložen je s čak 14.000 različitih kombinacija kanala prije te kupnje!

Korisnike se, stoga, mora promatrati kroz cijeli put, odnosno proces odlučivanja, i u svakom mu koraku nuditi odgovor na pitanje koje ima. Treba ga pogoditi s porukom koja njemu odgovara u pravom trenutku, stoga tu više nije pitanje kanala, nego upotrebe kanala u svakoj fazi, uz jasno definiranje ciljeva, zaključio je Ivan.

Želite se sljedeći OMGcommerce 2017. pridružiti Ivanu i drugim uglednim predavačima? Ostavite nam email pa ćemo vam javiti sve detalje (a možda i popust!) 🙂 

[yikes-mailchimp form=”2″ submit=”Zainteresiran sam za sljedeći OMGcommerce!”]

grafika_nova

ponuda

Komentari

  1. Mirko

    Mirko

    07. 06. 2016. u 10:09 am Odgovori

    Kako su naši igrači uvijek skloni prodavati maglu, nas svjetski trendovi uvijek zaobilaze jer imamo igrače koji prodaju maglu umjesto da rade svoj posao

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Apple Pay konačno i službeno u Hrvatskoj uz Revolut, Monese…

Svoju Revolut ili Monese Mastercard karticu od danas možete staviti u Apple Wallet i plaćati pomoću pametnog sata ili iPhonea.

Tehnologija

Zašto Facebookove Libra i Calibra nisu pravi blockchain, a trebaju ih se bojati najviše – banke?

Svaka osoba na svijetu koja koristi Facebook, Instagram ili WhatsApp će uskoro nesumnjivo imati i svoj crypto novčanik, što je gotovo trećina svih ljudi na svijetu.

Intervju

Prvo smo tržište za Settle, nordijski sustav koji će POS zamijeniti vašim mobitelom?

Pionir nordijskog plaćanja, Auka uz Sberbank Hrvatska donosi nam Settle aplikaciju za mobilna plaćanja. Hoćemo li Hrvatsku pamtiti kao prvo tržište budućeg Alipaya Europe?

Što ste propustili

Zabava i zanimljivosti

Sve što trebate znati o YouTube Music (koji je upravo stigao u Hrvatsku!)

Nije nepoznanica da se YouTube u regiji još pretežno koristi kao platforma za slušanje glazbe. Sad kad je i u Hrvatsku stigao YouTube Music, servis posvećen upravo glazbi, otkrivamo kako se s njim snaći i vrijedi li ga uopće isprobati.

Startupi i poslovanje

Infinum, Microblink i RBA: Zlatno doba fintecha uživat će oni koji iskoriste suradnje s bankama

PSD2 u rujnu donosi značajne promjene za svijet financija pa nije ni čudno da već postoji preko 10 tisuća fintech startupa u svijetu. Gdje je tu prilika za još jedan, iz Hrvatske, razgovarali smo sa stručnjacima Raiffeisen banke i uspješnim domaćim poduzetnicima koji čine žiri nadolazećeg Elevator Lab Challengea.

Vodič

Kakav sadržaj iznajmljivači trebaju objavljivati na Instagramu?

Instagram je prošle godine prešao milijardu korisnika. Danas ih je i više. A ogroman dio sadržaja koji se tamo nalazi posvećen je upravo putovanjima i iskustvima koja se na njima doživljavaju.

Vodič

Airbnb, Booking, Hostelworld? Kako da digitalni gosti dođu do vašeg smještaja?

Ako nije na internetu, postoji li zaista? Ako pitate iznajmljivače koji koriste moderne platforme Booking i Airbnb kako bi svojim gostima ponudili najjednostavniji mogući način rezervacije smještaja - odgovor je zasigurno odlučno "ne".

Vodič

Jesu li pretplatničke kutije novi model prodaje za OPG-ove?

Kozmetika, proizvodi za majke i bebe, knjige,preparati za kućne ljubimce, sastojci za kuhanje, viski - ovo su samo neki tipovi proizvoda koje danas možemo naći u popularnim pretplatničkim kutijama. No ovaj model poslovanja može odlično poslužiti još jednoj skupini (malih) poduzetnika: OPG-ovima.

Kultura 2.0

Kandidatima za hrvatske predsjedničke izbore ove godine pomaže Reddit – i to memovima

Mogu li memovi na Redditu utjecati na predsjedničke izbore u Hrvatskoj? Zašto ne bi mogli!