Ivan Kovačević: Korisnika više ne zanima kanal prodaje

Ivan Kovačević: Korisnika ne zanima kanal prodaje, nego rješenje problema koji ima

Ivan Kovačević “dobri duh” je dobrog dijela digitalno-marketinških projekata koje je iznjedrio Agrokor, gdje radi kao direktor odjela digitalnog marketinga. Uvid u to kako digitalne aktivnosti funkcioniraju u ovom koncernu te kako se interno znanje iz same matične tvrtke prenosi na sve ostale, otkrio nam je drugog dana OMGcommercea.

Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)
Ivan Kovačević digitalnim se marketingom bavi već 15 godina (Slike: Luka Travaš)

Kao što je Agrokor centralni koncern, tako i njegove digitalno-marketinške aktivnosti imaju svoj centralni odjel, koji vodi upravo Ivan. U razgovoru s Netokracijinim Ivanom, Brezakom Brkanom, osvrnuo se na najsvježije digitalne, odnosno ecommerce projekte, Konzum Klik i Abrakadabru, naglasivši da se Agrokor internetskom trgovinom zapravo bavi dugi niz godina, još od akvizicije Maxi Diskonta. Riječ je o preteči online trgovine Konzuma koja postoji još od 2002. godine, da bi 2006. postao online.konzum.hr, a danas – Konzum Klik.

Lansiranje Konzum Klika, ali i Abrakadabre, samo je odlazak korak dalje. Tu je riječ o dugoročnim investicijama.

Što se izazova tiče kod spomenutih projekata, posebice Abrakadabre, najveći se sastojao u povezivanju poslovnih potreba, ljudi i tehnologije, odnosno kako različite poslovne modele realizirati kroz tehnologiju, a povezati i s dobavljačima te korisnicima s prednje strane, o čemu smo nešto više mogli slušati na nedavno održanoj Algebrinoj konferenciji o digitalnom marketingu.

Ima li dovoljno stručnjaka na tržištu?

Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.
Osobe koje imaju agencijskog iskustva dobro se snalaze u tvrtkama koje se bave maloprodajom, smatra Ivan.

Agrokor je za svoje digitalne projekte posljednjih godina zapošljavao niz stručnjaka u cijeloj regiji, stoga Ivan ima dobar uvid u tržište rada, s naglaskom na tehnička i marketinška znanja.

Nema dovoljno kadra na tržištu, to je istina, ali ima puno mladih ljudi koji su voljni učiti i napredovati. Često je važnija motivacija od teoretskog znanja.

Prema njegovom iskustvu, agencijski kadar dobro prolazi u tvrtkama koje se bave maloprodajom, zbog navike na dinamičan način rada. Također, osobe koje su do zaposlenja radile kao mali poduzetnici, znanja koja su stekla u tom području dobro su se primijenila u okruženje veće kompanije.

Mikro razlike među tržištima regije

Razgovor se potom usmjerio u inovacije na tržištu. Tko će to biti? Jedan Agrokor čija Abrakadabra nudi dostavu putem Tiska te čiji Konzum nudi drive in ili će to biti startupi, poput onih s kojima smo razgovarali dan ranije na OMGcommerceu i koji obećavaju “uberizaciju” tržišta? Ivan je tu bio vrlo logičan – hrvatsko, pa i regionalno tržište je malo, stoga je veća vjerojatnost da će inovacija doći izvana.

Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine - tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.
Ivan je iznio zanimljivost s tržišta Bosne i Hercegovine – tamo dostavu namirnica često naručuju osobe iz inozemstva za svoju rodbinu.

No, vanjske inovacije utječu na postojeće igrače, a Agrokor tu želi biti spreman. Već ima mnoštvo svojih saznanja o tržištu u regiji, posebice kad je riječ o istim uslugama koje su prisutne u više zemalja. Jedna od tih usluga je online naručivanje i dostava namirnica, u kojoj se primjećuju manje razlike. Primjerice, u susjednoj Bosni i Hercegovini namirnice u dobrom dijelu naručuje rodbina koja se nalazi u inozemstvu za svoju obitelj koja je u BiH.

Svako tržište ima svoje specifičnosti kojima se prilagođavamo na mikrorazinama, ali za 99% stvari nastojimo da budu iste na razini grupe.

Što Agrokor zna o današnjim korisnicima?

I upravo je u tome bit – korisnike više ne zanima kanal prodaje, odnosno nalazi li se neki proizvod u online ili offline trgovini. On ima problem koji želi riješiti, poput osoba iz inozemstva koje se žele pobrinuti za svoju rodbinu. Primjerice, korisnik koji završi kupmnju putem Konzum Klika izložen je s čak 14.000 različitih kombinacija kanala prije te kupnje!

Korisnike se, stoga, mora promatrati kroz cijeli put, odnosno proces odlučivanja, i u svakom mu koraku nuditi odgovor na pitanje koje ima. Treba ga pogoditi s porukom koja njemu odgovara u pravom trenutku, stoga tu više nije pitanje kanala, nego upotrebe kanala u svakoj fazi, uz jasno definiranje ciljeva, zaključio je Ivan.

Želite se sljedeći OMGcommerce 2017. pridružiti Ivanu i drugim uglednim predavačima? Ostavite nam email pa ćemo vam javiti sve detalje (a možda i popust!) 🙂 

[yikes-mailchimp form=”2″ submit=”Zainteresiran sam za sljedeći OMGcommerce!”]

grafika_nova

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Mirko

    Mirko

    07. 06. 2016. u 10:09 am Odgovori

    Kako su naši igrači uvijek skloni prodavati maglu, nas svjetski trendovi uvijek zaobilaze jer imamo igrače koji prodaju maglu umjesto da rade svoj posao

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Digitalni marketing

“Želim samo logo za svoj brend” je kao naručivanje hrane bez soli i začina

U dinamičnom svijetu poslovanja, gdje nam se svakodnevno servira tona sadržaja i reklama i gdje se prvi dojam često stvara jednim pogledom – dobro osmišljen logotip izuzetno je važan. Međutim, put kroz brendiranje ide daleko izvan stvaranja logotipa.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

Novost

Cancel kultura: Tko (ni)je dosad otkazan?

U novoj epizodi podcasta komentiramo dvije prilično kontroverzne teme - otkazivanje i politiku.

Analiza

SDP najviše potrošio na digitalno oglašavanje od stranaka, a od pojedinaca – Andrej Plenković

Dan prije izborne šutnje predstavljamo vam tko je bio najglasniji, barem što se tiče trošenja novca, na internetu.

Analiza

E-glasovanje: Dobro za malu Estoniju i veliki Brazil, ali ne i za Hrvatsku. Zašto?

Iako ima više razloga zašto bi ga trebalo modernizirati, izborni je proces u Lijepoj našoj i dalje jedno od čvrstih uporišta otporu digitalizaciji.

Novost

Effie, Mixx, IdejaX: Tko se sve vratio s nagradama s Dana komunikacija?

Dani komunikacija prepoznali su najbolje projekte po marketinškoj komunikaciji, kreativnim idejama i strategiji te postignutim rezultatima.

Startupi

ZICER otvorio prijave za nove akceleracijske programe – startupe čeka preko 200.000 eura

Hrvatski startup hub ZICER otvorio je natječaje za akceleracijske programe kroz koje je na raspolaganju 200.000 eura bespovratnih novčanih sredstava i in-kind potpora od 18.000 eura.

Umjetna inteligencija

Umjetna inteligencija ima razorni potencijal, treba je zauzdati etikom, kaže poznati futurolog

Digitalna transformacija je i kulturološka promjena, koja traži stalno izazivanje statusa quo, eksperimentiranje i prihvaćanje neuspjeha.