Zadar DigIT: Koji su inovativni poslovni modeli u (digitalnom) turizmu?

Direktor Gingerneta, Nikola Vrdoljak, predstavio je zanimljiva rješenja za digitalizaciju turizma te je svojom prezentacijom „Inovativni business modeli u (digitalnom) turizmu“ na konferenciji Zadar DigIT brzo, učinkovito i jasno objasnio što je potrebno kako bi se turizam u Hrvatskoj podigao na novu razinu.

Shared economy – iskorištavanje neiskorištenih resursa

Još uvijek mislite da je destinacija ono što vam je dovoljno za privući goste? Krivo! Nikola je uvjerio sve prisutne da je danas ključna riječ u turizmu iskustvo. Ljudi imaju dva razloga zbog kojih se odlučuju na putovanja. Prvo je bijeg iz svakodnevnice, a drugi je upravo doživljaj novih iskustava. To je ono čime se digitalni turizam treba baviti.

Turisti prvo biraju iskustvo pa onda destinaciju. Nedavno sam upoznao gospođu u avionu koja nije čula za Hrvatsku. Šokirao sam se! Kada sam joj rekao kako je lokacija Kings Landinga iz Game of Thrones snimana u Dubrovniku, oduševila se. To je ono o čemu govorim. Novi Zeland je od svoje slabo poznate destinacije napravio svjetsku atrakciju zbog snimanja popularne trilogije Gospodar prstenova. Zašto mi ne bismo učinili isto?

Kao jedan od idealnih shared economy primjera Nikola je naveo Airbnb, online turističku ponudu sa savršenom korisničkom podrškom, koja pruža fantastično iskustvo i stvarni izgled svakog ponuđenog mjesta. Primjerice, Fairytale Gingerbread House jedna je od najčudnijih, ali i najfantastičnijih stvari koje možete iznajmiti na Airbnb.

Ponudite lokalno iskustvo

Doživjeti lokalno iskustvo ono je što se danas traži i svakako mora postati dio turističke ponude. Iako ne novi, ali još uvijek još jako relevantan primjer je Couchsurfing, tvrtka koja turistima pruža doživljaj putovanja na lokalni način. Couchsurfing zajednica već je jako raširena i omogućuje putniku upoznavanje destinacije stvarnim iskustvom. Također, postoje mreže koje se povezuju kroz lokalnu hranu. Travelmob također je jedan od slučaja koji je Nikola naveo, a primjer je kako je kopiranje modela široko rasprostranjeno u online poslovanju, što je i podržao. Osobna, zanimljiva iskustva s raznih destinacija dijele se na raznim platformama poput Triip.me i Tripgems.com, a Nikola slično predlaže i Zadru kao idealni način za ponudu dodatnih sadržaja.

Inteligentna prodaja

Kada je riječ o komuniciranju s gostima, Nikola spominje kako je bitno da se krivoj osobi ne prenese kriva ponuda.

Kad već imamo priliku prikupljati tolike podatke i dobro ih analizirati, zašto ne slati informacije koji trebamo slati. Ako pada kiša, to nije loša stvar nego prilika za dodatnu prodaju. Obavijestite dolazne goste da pada kiša, upozorite ih, brinite se o njima, a onda im još recite da im za kišno vrijeme nudite različite aktivnosti u vašem gradu. Također im ponudite i dodatne proizvode koje možete iskoristiti za kišno vrijeme.

Na ovaj način pobrinut ćete se da gost ne odustane zbog lošeg vremena, konverzija ostaje, a dodatno ste mu se prodali određeni proizvod. Spoznajom kako brinete o njemu, gost postaje i ostaje zadovoljan. Tada neće napraviti uobičajen korak pri lošem vremenu, a to je otkazivanje rezervacije, već će se odlično provesti bez obzira na vremensku priliku. Kao idealan primjer inteligentne prodaje, Nikola je naveo švedsku i norvešku turističku organizaciju koje koriste web portale svojih destinacija i za prodaju svih turističkih proizvoda.

Treba prodavati, a ne samo reklamirati. Skupo je kreirati toliko sadržaja, a od njega dobijete samo informaciju.

Packaging (okrupnjavanje ponude)

Nikola je spomenuo citybreak.com koji je  spojio je Norvešku i sve lokalne dobavljače u jedan sustav gdje svako prodaje svakoga. Napravili su mikrotrgovine i widgete za svakog tko je u sustavu. Rezultat toga: svako želi prodati onog drugoga da bi dobio dobit od toga. Price hunter vs deal hunter – nije loša ideja.

Packinging olakšava putovanje. Cijeli tim prodaje jedan drugoga i svi sudjeluju kao turistički proizvod. U Hrvatskoj imamo milijun ljudi na Facebooku. Pa zašto to ne iskoristiti?

Storytelling, lokalizacija i kopiranje, things to do (prostor gdje još nemamo nametnutog globalnog igrača), packaging (i okrupnjavanje ponude) i personalizacija ključne su komponente online poslovanja u turizmu.

Google je nastao 1998., Facebook 2004., Twitter 2006. Isti su ekspresnom brzinom promijenili naš svijet. No, kako smo nedavno čuli u Dublinu, jedna stvar je sigurna: sve se jako brzo mijenja, a znamo da nikada više neće tako sporo.