Infobip u Splitu! Novi R&D centar automatizirat će korisničku podršku uz strojno učenje, analize sentimenta i chatbotove

Infobip u Splitu! Novi R&D centar automatizirat će korisničku podršku uz strojno učenje, analize sentimenta i chatbotove

Među sponzorima i predavačima na nedavnoj Shift Split konferenciji i ovaj se put našao Infobip, a ove godine ipak imaju razlog više za to - otvaraju novi ured upravo na splitskim Firulama, a tročlani tim u potrazi je za novim stručnjacima koji će upotpuniti ovaj lokalni centar za istraživanje i razvoj.

Svaki “udaljeni ured” je svoj R&D centar

O tome što će splitski ured raditi te kako izgleda rad u Infobipovim timovima koji rade dalje od matičnog kompleksa u Vodnjanu ispričao nam je Vedran Vukotić, voditelj splitskog tima.

No, prvo da prođemo faktografiju – tim u Splitu već je formalno krenuo s radom, zasad broji šestoro ljudi, u srpnju se otvara i spomenuti fizički ured na Firulama, a uskoro, naravno, planiraju rasti.

Na pitanje kako funkcioniraju Infobipovi “remote” timovi, Vedran me ispravlja jer lokalni timovi poput ovog u Splitu (ili Rijeci, Sarajevu ili Zagrebu) zapravo ne djeluju kao “udaljeni” dio matičnog tima u Vodnjanu:

“Remote” tim zvuči kao da svi radimo isto, samo su neki ljudi u Vodnjanu, a neki na udaljenim lokacijama. Zapravo, lokalni timovi, poput našeg splitskog, samostalni su R&D centri koji imaju odgovornost za razvoj određenih proizvoda. Umreženi smo s drugim R&D centrima u Hrvatskoj i svijetu, ali smo samostalni produktni timovi.

Splitski projekt: Kontaktni centar u oblaku

Sljedeće pitanje, je, naravno, koji će se onda proizvod razvijati u Splitu? Riječ je o novoj generaciji contact centra u cloudu, koji će bešavno integrirati različite kanale podrške, objašnjava mi Vedran.

Sustav bi trebao omogućavati komunikaciju s agentima preko brojnih kanala koje krajnji korisnici koriste i u svom svakodnevnom životu – iMessage, Viber, WhatsApp, glasovne poruke – no integracija različitih kanala nije u srcu istraživanja i razvoja u splitskom uredu.

Njihov je cilj automatizirati procese u tom istom kontakt centru u oblaku:

Želimo iskoristiti machine learning i analizu sentimenta kako bismo što bolje preusmjeravali korisničke upite. Tako bi specijalizirani upiti bili proslijeđeni agentu koji je zadužen za to područje, a ako sustav procijeni da je korisnik izrazito nezadovoljan, automatski bi ga preusmjerio na iskusnijeg agenta koji zna rješavati teže slučajeve.

Svoj proizvod razvijaju na mikroservisnoj arhitekturi, a za njihov razvoj koristi se Java Spring Boot i JavaScript React. Pretpostavljam da ne trebamo dodatno napomenuti da su stručnjaci u tim tehnologijama toplo pozvani da se jave u Infobipov splitski ured, iako Vedran ističe kako su dobrodošli i stručnjaci u drugim tehnologijama koji se žele prebaciti na gore navedene.

Još je jedna grana razvoja koja je važna za ovaj proizvod, otkriva Vedran, a to su chatbotovi.

“Krećemo pomalo, ali ambicije su nam velike”

Otvorenje ureda u Splitu u skladu je s Infobipovom globalnom strategijom – rast i razvoj kompanije kao centra izvrsnosti inženjerstva koji okuplja najbolje softverske inženjere u stvaranju inovativnih komunikacijskih rješenja. Velika im je želja kroz ovu godinu u Splitu okupiti kvalitetan, stabilan produktni tim od oko 15 ljudi.

Pitala sam Vedrana, naravno, i koja je prednost rada u Infobipu – softverske inženjere sad ipak traže svi, a privući dobar kadar je sve teže:

Infobip je produktna firma koja radi vrhunske proizvode za globalno tržište, radi na razvoju bitnih proizvoda, a tko nam se pridruži pridružuje se firmi koja raste. Na kvartalnoj razini se osnivaju novi timovi i počinje razvoj na novim proizvodima – nismo okoštala firma, stalno se razvijamo, i rastemo, a to otvara i mnogo prilika za individualni razvoj i napredovanje.

Vedran također napominje da im nije cilj doći u Split i samo zapošljavati postojeće talente, već doprinijeti razvoju IT zajednice koja tamo već postoji, kroz suradnje s lokalnim sveučilištima, meetupove i nastavak podrške lokalnim konferencijama kao što je nedavni Shift.

Je li vrijeme za novu karijeru u Infobipu?

Ako ste iskusni inženjer koji se želi okušati u spomenutim tehnologijama i radu na proizvodima, Infobipov ured u Splitu ima nekoliko otvorenih pozicija.

Osim otvorenja ureda u Splitu, Infobip aktivno surađuje s lokalnom zajednicom i fakultetima s tog regionalnog područja, a tako im ne promiče ni sudjelovanje na DUMP konferenciji, Shift konferenciji, kao ni organizacija Meetupova.

Ovo će se ljeto u splitskom uredu održati i Infobipov internship program. Praksa je plaćena i traje dva mjeseca, a nakon dva tjedna u Vodnjanu, ostatak prakse neki će studenti provesti u uredima u Splitu, Zagrebu i Rijeci. Za one u Splitu, svakako je važno spomenuti da će se tamo održavati Java Software Engineering program.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Digitalna industrija je u ku*cu, ali Social Dilemma je jeftina Skynet drama koja to ne zna reći

Social Dilemma nije više #1 izbor na Netflixu, a mnogi su već dali svoje mišljenje neovisno o tome jesu ga gledali. Ovo je kritički osvrt na odlično vizualno ostvarenje dokumentarca koji otvara mnoga pitanja, ali i isceniranu dramu o zlim društvenim mrežama koja daje malo odgovora - često površnih.

Startupi i poslovanje

Mate Rimac transparentno o financijama, svojoj plaći, kampusu i uključivanju radnika kao suvlasnika Rimac Automobila

U izuzetno dobrodošlom primjeru transparentnosti koji rijetko viđamo u svjetskoj, a kamoli hrvatskoj tehnološkoj industriji, Mate Rimac je na YouTubeu objavio sat vremena dug pregled izvještaja Rimac Automobila za treći kvartal 2020. Izdvajamo neke od zanimljivijih informacija.

Startupi i poslovanje

Borealis: Kako je programer Dennis Puzak startup “fail” pretvorio u uspješnu agenciju za digitalne proizvode

Dennis je počeo kao programer i teško zarađene novce uložio u startup - koji nije uspio. No naučeno iskustvo u samo je nekoliko godina pretvorio u agenciju za digitalne proizvode koje želi zadržati malom i izuzetno kvalitetnom.

Što ste propustili

Tehnologija

Hakirali su vam Gmail račun? Ne paničarite, ovo su koraci koje trebate napraviti

Ako čitate ovaj tekst, vjerojatno vam se nešto dogodilo s Facebookom, Gmailom ili nekim drugim računom. Pomoć je tu!

Startupi i poslovanje

Budućnost razvoja AI-ja u Hrvatskoj komentirat će stručnjaci iz Poslovne inteligencije, Airta, A1, Includea i Nets CEE-a!

Do kud je danas dogurala svjetska AI industrija i kako ju možemo pratiti u Hrvatskoj, razgovaramo s domaćim stručnjacima iz područja IT-a i umjetne inteligencije.

Intervju

Novim Zakonom o radu konačno će se regulirati rad na daljinu – povremeno, stalno…

Novi Zakon o radu trebao bi donijeti prijeko potrebne izmjene da bi se regulirao rad na daljinu. Rad koji mnogi od nas prakticiraju, ako ne već godinama, onda barem od ove godine.

Intervju

Marijana Šarolić Robić: Nijedno dijete ne smije biti izostavljeno jer nema računalo, internet i digitalne vještine

Evo kako udruga Professional Women's and Men's Network Zagreb želi pomoći riješiti taj problem te kako se IT zajednica može priključiti.

Tehnologija

Ako želimo AI industriju, prvo moramo izgraditi zajednicu

Ciklus razvoja AI proizvoda je poprilično drugačiji od drugih vrsta softverskih proizvoda, a ako želimo da se Hrvatska ucrta na AI mapu svijeta, morat ćemo poraditi na dijeljenju znanja i iskustava među našim stručnjacima i tvrtkama.

Kultura 2.0

Kako je digitalna industrija došla do “Spavat ću kad umrem” stava i što možemo učiniti da to promijenimo

Želimo li u brzopromjenjivoj industriji poput digitalne ostvariti sve što smo zamislili - dan se čini prekratak. Jesu li neprospavane noći investicija ili trošak koji dolazi na naplatu? Možda oboje, a možda možemo bolje...