Infobip u Splitu! Novi R&D centar automatizirat će korisničku podršku uz strojno učenje, analize sentimenta i chatbotove

Infobip u Splitu! Novi R&D centar automatizirat će korisničku podršku uz strojno učenje, analize sentimenta i chatbotove

Među sponzorima i predavačima na nedavnoj Shift Split konferenciji i ovaj se put našao Infobip, a ove godine ipak imaju razlog više za to - otvaraju novi ured upravo na splitskim Firulama, a tročlani tim u potrazi je za novim stručnjacima koji će upotpuniti ovaj lokalni centar za istraživanje i razvoj.

Svaki “udaljeni ured” je svoj R&D centar

O tome što će splitski ured raditi te kako izgleda rad u Infobipovim timovima koji rade dalje od matičnog kompleksa u Vodnjanu ispričao nam je Vedran Vukotić, voditelj splitskog tima.

No, prvo da prođemo faktografiju – tim u Splitu već je formalno krenuo s radom, zasad broji šestoro ljudi, u srpnju se otvara i spomenuti fizički ured na Firulama, a uskoro, naravno, planiraju rasti.

Na pitanje kako funkcioniraju Infobipovi “remote” timovi, Vedran me ispravlja jer lokalni timovi poput ovog u Splitu (ili Rijeci, Sarajevu ili Zagrebu) zapravo ne djeluju kao “udaljeni” dio matičnog tima u Vodnjanu:

“Remote” tim zvuči kao da svi radimo isto, samo su neki ljudi u Vodnjanu, a neki na udaljenim lokacijama. Zapravo, lokalni timovi, poput našeg splitskog, samostalni su R&D centri koji imaju odgovornost za razvoj određenih proizvoda. Umreženi smo s drugim R&D centrima u Hrvatskoj i svijetu, ali smo samostalni produktni timovi.

Splitski projekt: Kontaktni centar u oblaku

Sljedeće pitanje, je, naravno, koji će se onda proizvod razvijati u Splitu? Riječ je o novoj generaciji contact centra u cloudu, koji će bešavno integrirati različite kanale podrške, objašnjava mi Vedran.

Sustav bi trebao omogućavati komunikaciju s agentima preko brojnih kanala koje krajnji korisnici koriste i u svom svakodnevnom životu – iMessage, Viber, WhatsApp, glasovne poruke – no integracija različitih kanala nije u srcu istraživanja i razvoja u splitskom uredu.

Njihov je cilj automatizirati procese u tom istom kontakt centru u oblaku:

Želimo iskoristiti machine learning i analizu sentimenta kako bismo što bolje preusmjeravali korisničke upite. Tako bi specijalizirani upiti bili proslijeđeni agentu koji je zadužen za to područje, a ako sustav procijeni da je korisnik izrazito nezadovoljan, automatski bi ga preusmjerio na iskusnijeg agenta koji zna rješavati teže slučajeve.

Svoj proizvod razvijaju na mikroservisnoj arhitekturi, a za njihov razvoj koristi se Java Spring Boot i JavaScript React. Pretpostavljam da ne trebamo dodatno napomenuti da su stručnjaci u tim tehnologijama toplo pozvani da se jave u Infobipov splitski ured, iako Vedran ističe kako su dobrodošli i stručnjaci u drugim tehnologijama koji se žele prebaciti na gore navedene.

Još je jedna grana razvoja koja je važna za ovaj proizvod, otkriva Vedran, a to su chatbotovi.

“Krećemo pomalo, ali ambicije su nam velike”

Otvorenje ureda u Splitu u skladu je s Infobipovom globalnom strategijom – rast i razvoj kompanije kao centra izvrsnosti inženjerstva koji okuplja najbolje softverske inženjere u stvaranju inovativnih komunikacijskih rješenja. Velika im je želja kroz ovu godinu u Splitu okupiti kvalitetan, stabilan produktni tim od oko 15 ljudi.

Pitala sam Vedrana, naravno, i koja je prednost rada u Infobipu – softverske inženjere sad ipak traže svi, a privući dobar kadar je sve teže:

Infobip je produktna firma koja radi vrhunske proizvode za globalno tržište, radi na razvoju bitnih proizvoda, a tko nam se pridruži pridružuje se firmi koja raste. Na kvartalnoj razini se osnivaju novi timovi i počinje razvoj na novim proizvodima – nismo okoštala firma, stalno se razvijamo, i rastemo, a to otvara i mnogo prilika za individualni razvoj i napredovanje.

Vedran također napominje da im nije cilj doći u Split i samo zapošljavati postojeće talente, već doprinijeti razvoju IT zajednice koja tamo već postoji, kroz suradnje s lokalnim sveučilištima, meetupove i nastavak podrške lokalnim konferencijama kao što je nedavni Shift.

Je li vrijeme za novu karijeru u Infobipu?

Ako ste iskusni inženjer koji se želi okušati u spomenutim tehnologijama i radu na proizvodima, Infobipov ured u Splitu ima nekoliko otvorenih pozicija.

Osim otvorenja ureda u Splitu, Infobip aktivno surađuje s lokalnom zajednicom i fakultetima s tog regionalnog područja, a tako im ne promiče ni sudjelovanje na DUMP konferenciji, Shift konferenciji, kao ni organizacija Meetupova.

Ovo će se ljeto u splitskom uredu održati i Infobipov internship program. Praksa je plaćena i traje dva mjeseca, a nakon dva tjedna u Vodnjanu, ostatak prakse neki će studenti provesti u uredima u Splitu, Zagrebu i Rijeci. Za one u Splitu, svakako je važno spomenuti da će se tamo održavati Java Software Engineering program.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Data science u sportu: prof. dr. sc. Marina Ivašić-Kos analizira rukometne akcije uz strojno učenje

Automatsko prepoznavanje događanja na rukometnom terenu može uvelike pomoći trenerima i profesorima.

Vodič

Kako uspješno raditi od kuće, biti produktivan i ne izgubiti živce?

Ukratko - teško. :) Nekad ćete se doista osjećati neuspješno, bit ćete neproduktivni i gubit ćete živce. Ali ima načina da polako doskočite izazovima, jedan po jedan.

Startupi i poslovanje

Hrvatske ekološke tenisice MIRET na Kickstarteru preko noći prešle cilj i skupile 20 tisuća dolara

Nakon nekoliko godina razvoja i usavršavanja, hrvatski brend ekoloških tenisica MIRET zadovoljan svojim inovacijama i certifikatima pokreće Kickstarter kampanju ne bi li što prije proširio dobar glas i osvojio srca ekološki osviještenih kupaca diljem svijeta. U razgovoru s osnivačima otkrivamo i kako...

Što ste propustili

Web aplikacije

Stručnjaci širom svijeta predvođeni hrvatskima stvaraju najveću bazu simptoma COVID-19: STOPCorona!

Upisivanjem simptoma u web aplikaciju StopCorona zaraženi mogu pomoći nadležnima u praćenju virusa, ali i stvaranju vrijedne baze znanja koja će olakšati borbu protiv pandemije virusa COVID-19.

Internet marketing

Što će se događati s društvenim mrežama nakon koronavirusa?

Od trenutka kada su velike boginje stigle u zemlju do trenutka kada je vijest o tome izašla u medijima prošlo je osam dana.

Kultura 2.0

Rad s djecom u izolaciji: Vodič digitalnih alata koji će vam pomoći (pre)živjeti

Trenutna izolacija mnoge je dovela u situaciju da prvi put rade od doma. Oni koji uz sve te nove okolnosti moraju voditi i brigu oko djece našli su se u nezavidnoj situaciji. Kako odraditi svoje zadatke kad vam klinci konstantno odvraćaju fokus i pažnju?

Novost

Mastercard zbog COVID-19 predlaže povećanje limita za beskontaktna plaćanja sa 100 na 350 kuna

Jedna od vodećih financijskih tvrtki u svijetu, Mastercard, povećat će iznose do kojih možete na blagajnama plaćati beskontaktno.

Kultura 2.0

Sabor odlučuje o praćenju mobilnih uređaja građana: Hoćemo li od toga imati više štete ili koristi?

Pandemija virusa COVID-19 potaknula je restrikcije kretanja diljem svijeta, no i uz postojeće mjere, zaraza se teško usporava. Mnoge države svijeta stoga su već uvele rješenja kojima bi se povećao nadzor nad građanima. Neki su to napravili bolje, neki lošije, nauštrb osnovnih prava i sloboda - što će biti hrvatski scenarij?

Digitalni mediji

Ministar Božinović poručuje da nije vrijeme za reklamiranje televizora. Što kažu (online) trgovci?

Ministar unutarnjih poslova Davor Božinović danas se obratio trgovcima i medijima koji oglašavaju proizvode koji nemaju veze s higijenom ili prehranom - reakcije nisu izostale.