Infobip u Splitu! Novi R&D centar automatizirat će korisničku podršku uz strojno učenje, analize sentimenta i chatbotove

Infobip u Splitu! Novi R&D centar automatizirat će korisničku podršku uz strojno učenje, analize sentimenta i chatbotove

Među sponzorima i predavačima na nedavnoj Shift Split konferenciji i ovaj se put našao Infobip, a ove godine ipak imaju razlog više za to - otvaraju novi ured upravo na splitskim Firulama, a tročlani tim u potrazi je za novim stručnjacima koji će upotpuniti ovaj lokalni centar za istraživanje i razvoj.

Svaki “udaljeni ured” je svoj R&D centar

O tome što će splitski ured raditi te kako izgleda rad u Infobipovim timovima koji rade dalje od matičnog kompleksa u Vodnjanu ispričao nam je Vedran Vukotić, voditelj splitskog tima.

No, prvo da prođemo faktografiju – tim u Splitu već je formalno krenuo s radom, zasad broji šestoro ljudi, u srpnju se otvara i spomenuti fizički ured na Firulama, a uskoro, naravno, planiraju rasti.

Na pitanje kako funkcioniraju Infobipovi “remote” timovi, Vedran me ispravlja jer lokalni timovi poput ovog u Splitu (ili Rijeci, Sarajevu ili Zagrebu) zapravo ne djeluju kao “udaljeni” dio matičnog tima u Vodnjanu:

“Remote” tim zvuči kao da svi radimo isto, samo su neki ljudi u Vodnjanu, a neki na udaljenim lokacijama. Zapravo, lokalni timovi, poput našeg splitskog, samostalni su R&D centri koji imaju odgovornost za razvoj određenih proizvoda. Umreženi smo s drugim R&D centrima u Hrvatskoj i svijetu, ali smo samostalni produktni timovi.

Splitski projekt: Kontaktni centar u oblaku

Sljedeće pitanje, je, naravno, koji će se onda proizvod razvijati u Splitu? Riječ je o novoj generaciji contact centra u cloudu, koji će bešavno integrirati različite kanale podrške, objašnjava mi Vedran.

Sustav bi trebao omogućavati komunikaciju s agentima preko brojnih kanala koje krajnji korisnici koriste i u svom svakodnevnom životu – iMessage, Viber, WhatsApp, glasovne poruke – no integracija različitih kanala nije u srcu istraživanja i razvoja u splitskom uredu.

Njihov je cilj automatizirati procese u tom istom kontakt centru u oblaku:

Želimo iskoristiti machine learning i analizu sentimenta kako bismo što bolje preusmjeravali korisničke upite. Tako bi specijalizirani upiti bili proslijeđeni agentu koji je zadužen za to područje, a ako sustav procijeni da je korisnik izrazito nezadovoljan, automatski bi ga preusmjerio na iskusnijeg agenta koji zna rješavati teže slučajeve.

Svoj proizvod razvijaju na mikroservisnoj arhitekturi, a za njihov razvoj koristi se Java Spring Boot i JavaScript React. Pretpostavljam da ne trebamo dodatno napomenuti da su stručnjaci u tim tehnologijama toplo pozvani da se jave u Infobipov splitski ured, iako Vedran ističe kako su dobrodošli i stručnjaci u drugim tehnologijama koji se žele prebaciti na gore navedene.

Još je jedna grana razvoja koja je važna za ovaj proizvod, otkriva Vedran, a to su chatbotovi.

“Krećemo pomalo, ali ambicije su nam velike”

Otvorenje ureda u Splitu u skladu je s Infobipovom globalnom strategijom – rast i razvoj kompanije kao centra izvrsnosti inženjerstva koji okuplja najbolje softverske inženjere u stvaranju inovativnih komunikacijskih rješenja. Velika im je želja kroz ovu godinu u Splitu okupiti kvalitetan, stabilan produktni tim od oko 15 ljudi.

Pitala sam Vedrana, naravno, i koja je prednost rada u Infobipu – softverske inženjere sad ipak traže svi, a privući dobar kadar je sve teže:

Infobip je produktna firma koja radi vrhunske proizvode za globalno tržište, radi na razvoju bitnih proizvoda, a tko nam se pridruži pridružuje se firmi koja raste. Na kvartalnoj razini se osnivaju novi timovi i počinje razvoj na novim proizvodima – nismo okoštala firma, stalno se razvijamo, i rastemo, a to otvara i mnogo prilika za individualni razvoj i napredovanje.

Vedran također napominje da im nije cilj doći u Split i samo zapošljavati postojeće talente, već doprinijeti razvoju IT zajednice koja tamo već postoji, kroz suradnje s lokalnim sveučilištima, meetupove i nastavak podrške lokalnim konferencijama kao što je nedavni Shift.

Je li vrijeme za novu karijeru u Infobipu?

Ako ste iskusni inženjer koji se želi okušati u spomenutim tehnologijama i radu na proizvodima, Infobipov ured u Splitu ima nekoliko otvorenih pozicija.

Osim otvorenja ureda u Splitu, Infobip aktivno surađuje s lokalnom zajednicom i fakultetima s tog regionalnog područja, a tako im ne promiče ni sudjelovanje na DUMP konferenciji, Shift konferenciji, kao ni organizacija Meetupova.

Ovo će se ljeto u splitskom uredu održati i Infobipov internship program. Praksa je plaćena i traje dva mjeseca, a nakon dva tjedna u Vodnjanu, ostatak prakse neki će studenti provesti u uredima u Splitu, Zagrebu i Rijeci. Za one u Splitu, svakako je važno spomenuti da će se tamo održavati Java Software Engineering program.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

I porečki restoran i TikTok influencerica su u krivu

Iako je javnost brzo osudila influencericu Doris Stanković, s obje strane se pokazalo nepoznavanje profesionalne komunikacije, a i influencer marketinga.

Tehnologija

“Tata, jesi li baš morao kupiti električni auto?”

Napravio sam grešku: kupio sam električni automobil. Svi članci o električnim vozilima (EV) koje sam čitao na Hacker Newsu i Redditu nisu me pripremili za desetak EV infrastrukturnih problema u Hrvatskoj i okolici. Anegdote u nastavku objašnjavaju lekcije koje sam naučio na teži način.

Izrada web stranica

Da HTZ zna promovirati slavonski turizam u doba krize, ne bi pokrenuo Slavonia.travel

Slavonija je zanemarena već dugo, ali imamo što za ponuditi. Zašto onda reklamiramo samo kulen, rakiju i fiš?!

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Kakav dan: Nanobit se prodaje švedskom Stillfrontu za 148 milijuna dolara; spekulira se da Rimac Automobili preuzimaju Bugatti

Kad pratite tehnološki sektor, rijetko se kad dogodi da se dvije izvanredne vijesti dogode u istom danu. Danas je ipak takav dan.

Tehnologija

Facebook želi da gledate svijet kroz njegove uređaje, no želite li zbilja pametne – Ray Banke?

U pomalo iznenađujućem predstavljanju jučer, Facebookov Mark Zuckerberg najavio je dva nova proizvoda: Oculus Quest 2 i pametne naočale, a za Netokraciju ih komentira Darian Škarica, osnivač tvrtke Delta Reality.

Sponzorirano

5 najzanimljivih komentara hrvatskih stručnjaka o stanju Europske Unije!

Hrvatski stručnjaci na panel raspravi Digital Brunch jučer su komentirali stanje Europske unije: kako EU može dodatno pomoći poduzetnicima i demokratskim procesima te što može učiniti da ojača protok ljudi, dobara i kapitala, samo su neke od stavki kojih su se dotakli.

Tehnologija

Apple jučer nije najavio novi mobitel, ali njegovi proizvodi barem više nisu skupi kao prije

Novi rujan, novi Apple događaj. Ovoga puta, možda bez mobitela, ali i dalje zanimljiv.

Novost

Employer branding i marketing kroz esport: Naučite kako doći do novih talenata i kupaca uz drugi Good Game ebook!

Kao što smo prošlog tjedna najavili, Good Game ebook dolazi u dva dijela - danas je dostupan i drugi! Tvrtka ste koja brine kako pristupiti novim generacijama? Ovo je verzija za vas.

Tehnologija

Možda vas se sad ne tiče, ali nVidijina 40 milijardi dolara vrijedna akvizicija dotaknut će gotovo sve tehnologije koje koristite

Nvidijina akvizicija Arma mogla bi značiti velike pomake u načinu kako radimo i koristimo različite uređaje, platforme i digitalna rješenja. Koje sve potencijale ova akvizicija znači za novo računalno doba otkrivamo u razgovoru s domaćim stručnjakom.