Inchoo i Zee&Co: Web shop je poput živog bića, raste se i razvija - ne zaboravite to!

Inchoo i Zee&Co: Web shop je poput živog bića, raste se i razvija – ne zaboravite to!

Joann Johnstone smo predstavili prije nekoliko dana u sklopu intervjua, gdje je dala naslutiti o čemu će govoriti na drugoj konferenciji posvećenoj e-commerceu, OMGcommerce. Govorila je o tvrtki Zee&Co, njenom načinu poslovanja, vezi s Inchoom, a na kraju joj se na pozornici pridružio i Tomislav Bilić, direktor i osnivač ove osječke tvrtke koja se bavi razvojem web trgovina na platformi Magento, koji je dao uvid u tehničku stranu onoga što Zee&Co radi.

Joann
Joann Johnstone govorila je primjeru online robne kuće Zee&Co (slike: Marina Filipović Marinshe)

Joann Johnstone smo predstavili prije nekoliko dana u sklopu intervjua, gdje je dala naslutiti o čemu će govoriti na drugoj Netokracijinoj konferenciji posvećenoj e-commerceu, OMGcommerce. Govorila je o tvrtki Zee&Co, njenom načinu poslovanja, vezi s Inchoom, a na kraju joj se na pozornici pridružio i Tomislav Bilić, direktor i osnivač ove osječke tvrtke koja se bavi razvojem web trgovina na platformi Magento, koji je dao uvid u tehničku stranu onoga što Zee&Co radi.

Trvtka Zee&Co nedavno je napunila 30 godina poslovanja, a prvih dvadesetak, naravno, nije bila online. Kao što smo doznali i iz intervjua, u online vode bacili su se prije sedam godina, a samo zadnjih 18 mjeseci prodaju i žensku odjeću. Korisnik je na prvome mjestu, kaže Joann, ali istodobno dodaje kako je tu rečenicu vrlo jednostavno izreći, ali iza takvog pristupa stoji puno istraživanja. Zee&Co je prvenstveno uložio u istraživanje britanskog tržišta, koje im je bilo primarno. Naime, 70% Britanaca kupuje putem interneta bar jednom mjesečno – jesu li lijeni ili napredni, Joann je ostavila publici da odluči. 🙂 Ova tvrtka točno zna tko je njihov ciljani kupac – zna da je to par, zna gdje radi, koliko ima djece, gdje živi – da su im dali i imena, Steven i Emma. Njih dvoje kupovinu počinju – pretragom. Zato je ova trgovina prvotno uložila u SEO i pratila sve Googleove promjene algoritma.

Fokus na korisnike, ne na tehnologiju, ali…

Bitne su im, među ostalima, bile i visokokvalitetne slike predmeta, jer korisnici putem interneta ne mogu “probati” ono što žele kupiti. Slagali su i gotove modne kombinacije, baš kao što bi ih korisnici vidjeli u izlozima u fizičkim trgovinama. Fokusirali su se i na Pay Per Click kampanje, čime su povećali konverzije za 200%. No, povećanje posjeta donijelo je i tehničku nestabilnost, na što Joann kaže:

Ako je vaša stranica offline, bez obzira na razloge, to može napraviti veliku štetu, ne samo u prihodu, nego i u povjerenju kupaca prema vama.

Srećom, tu je uskočio Inchoo, s kojim su lansirali novu stranicu, a iako je ona lansirana, napominje da to nikako ne znači da je posao gotov – uvijek se može i mora raditi na optimizaciji. Što se tiče odnosa s korisnicima, bitno je ponuditi i laku mogućnost povrata kupljenih predmeta, naglašava Joann. U Britaniji stoga Zee&Co nudi besplatan povrat za sve kupovine, što im istodobno povećava vraćanje tih korisnika, koji će vjerojatnije ponovno kupiti nešto jer će biti zadovoljni uslugom.

Cijela je usluga fokusirana oko Stevena i Emme. To je moj savjet – fokusirajte se na korisnike, a ne na tehnologiju.

Tehnička strana ecommerce priče

Tomislav Bilić govorio je o suradnji između Inchooa i Zee&Co.
Tomislav Bilić govorio je o suradnji između Inchooa i Zee&Co.

No, tehnologija je i svakako potrebna, a u ovom slučaju se za nju brine Inchoo. O tome je više govorio Tomislav Bilić, koji je napomenuo kako je jedan od najvećih izazova bio u specifičnosti dizajniranja stranica za internetske robne kuće, odnosno, trgovina koje prodaju više brendova odjednom. Primjerice, dizajn mora biti isključivo crno- bijel, moraju postojati opcije filtriranja i točno je određen način prikaza predmeta. Kako bi to dokazao, Tomislav je prikazao je popularne web trgovine, poput Harrodsa i Net-a-portera, a ako ih i sami otvorite, primijetit ćete sličnosti među njima. Unatoč ograničenjima, Tomislav smatra da se svaki brend, koji multibrand trgovina prodaje, može lako uklopiti u crno-bijeli dizajn, stoga je to jedan od razloga što je standard takav. Kod Zee&Coa fokus je stavljen na sami proizvod, a dodane su i ipak i natruhe boje, doduše samo u navigaciji.

Koliko je mobilno bitno? Jako!

Neki od ciljeva kreiranja nove stranice bili su prebacivanje sustava na na Magento (prvo Community, a sada Enterprise), jer je do tada bila na zatvorenom CMS-u, kao i poboljšati pretraživost. Kreirana je i mobilna strategija.

Budimo jasni – svi danas trebaju mobilnu strategiju. No, mora se odabrati prava – hoće li to biti responzivna stranica ili zasebna stranica za svaki mobilni uređaj zasebno.

Da je nužno imati mobilnu strategiju, Tomislav je podupro podatcima za britansko tržište – procjenjuje se da će rasti s 3,9 milijardi funti u 2012. na 15,1 milijardi u 2016. Također, usporedio je posjete stranice Zee&Co u posljednjem kvartalu prošle godine i u prvom ove. U zadnja tri mjeseca prošle godine 51% korisnika posjetilo je desktop verziju, 32% joj je pristupilo putem mobitela, a 17% putem tableta. Samo tri mjeseca kasnije desktop posjete su se smanjile na 42%, mobilne povećale na 38%, a tablet na 20%.

To je primjer kako se brzo tehnologija razvija. Ono što je bilo prije godinu dana, danas više nije korisno. Svaki ecommerce stranica je živo biće, mijenja se i raste zajedno s tehnologijom.

Inchoo i Zee&Co odabrali su responzivni pristup. Tomislav smatra da je on dobar, između ostaloga, zbog lakšeg daljnjeg održavanja – ako postoji više stranica, svaka se buduća promjena na njima mora implementirati više puta. Nakon responzivnog pristupa konverzija je povećana za 44%, a sama konverzija putem tableta je povećana za 64%. Tomislav priznaje da je prethodna verzija stranice imala određene tehničke probleme, tako da nije samo responzivni pristup odgovoran za to, ali napravio je i poprilično poboljšanje. Također, pretraživanje same stranice povećalo se za 106%, a prihod od ovog pristupa povećan je za 208%. Korisnik mora znati gdje je pretraga, zaključuje jednostavno Tomislav.

No, posao nije gotov. Uvijek ima mjesta za poboljšanje. Uvijek se može nešto optimizirati. Zato je iznimno bitno mjeriti. Ne treba koristiti samo Google Analytics, nekada treba direktno razgovarati s korisnikom i vidjeti što mu treba, što želi.

A upravo je to u skladu s pristupom Zee&Coa, koji u fokus uvijek stavlja ono što je i najbitnije u ecommerceu – korisnika.

OMGCommerce sponzori

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

2014. imala sam 10.000 Dogecoina. Danas, kad im je Elon Musk “napumpao” vrijednost, više ih nemam

Možda sam imala i više od 11.000. Možda sam i dobar dio podijelila, teško se prisjetiti tih opskurnih događaja prije gotovo sedam godina kada nismo više bili sigurni što je kriptovaluta, a što meme. A što oboje istodobno.

Startupi i poslovanje

Hoćete li kupiti rabljeni auto preko interneta, pitali smo osnivača Neostara (s 20 godina iskustva u industriji)

Insajder automobilske industrije, od spinoffa Zubak grupe želi stvoriti platformu koja će nam olakšati kupnju i prodaju rabljenih automobila u kojoj nećemo trebati "prijatelja koji se kuži u aute". Hrvatska im je pilot projekt, ali ambicije puno veće!

Web aplikacije

Osvanuo portal cijepise.zdravlje.hr, za prijavu za cjepivo protiv koronavirusa

A u trenutku pisanja ovog teksta nije izgledao ni približno dovršeno.

Što ste propustili

Tehnologija

Rimac potvrdio: Porsche uz 70 milijuna eura vlasnik 24% tvrtke!

Njemački proizvođač automobila Porsche produbio je svoje investicije u Rimac Automobile sa dodatnih 70 milijuna eura, a udio Porschea danas iznosi 24%.

Sponzorirano

Digitalne vještine za 2021.: Savladajte AI i ne kradite tuđe vrijeme u radu na daljinu!

Kladarić, Car, Končar i Skender za Netokracija Podcast otkrili su vještine za koje smatraju da će nam svima olakšati daljnji razvoj hrvatske tehnološke industrije.

Digitalni marketing

Što marketing može naučiti od pametnih klupa… zahvaljujući “machine learning” inženjerki!

Pametne klupe - osim što su pametne, izvrstan su način digitalnog vanjskog oglašavanja. Kako strojno učenje i računalni vid pospješuju uspješnost tog segmenta poslovanja? Više nam je otkrila Includeova Nina Erceg.

Kultura 2.0

Bandcamp Friday: zašto baš danas trebate kupiti glazbu na ovoj platformi? Znaju Tomislav Capan, Intek Music i Elemental!

Danas je prvi petak u mjesecu, što znači da možete nabaviti gomilu super glazbe na Bandcampu za super cijene i podržati izvođače u ovom razdoblju bez koncerata... Što sve donosi inicijativa koja je oduševila glazbenika diljem svijeta, otkrivamo:

Digitalni marketing

Interaktivan video stigao u Konzum webshop: Kako su objedinili dobar sadržaj s ecommerceom?

Integraciju prodaje proizvoda unutar foto oglasa već ste sigurno vidjeli po Instagramu, no uglavnom takvi ecommerce trendovi sporo dolaze do nas. A možda i ne... Konzum u svome webshopu ide korak dalje. Za svoje proizvode pripremili su interaktivne video recepte!

Startupi i poslovanje

Five akviziran za 250 milijuna kuna: Marohnić i Abrus o ulasku u svjetsku ligu digitalnih agencija!

Viktor Marohnić i Luka Abrus u ekskluzivnom intervjuu za Netokraciju otkrivaju planove za Five kao dijela Endave, jedne od najvećih razvojnih grupacija na svijetu.