7 najčešćih pogrešaka u izradi web shopa

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

7 najčešćih pogrešaka u izradi web shopa

Pokretanje web shopa je vrlo opsežan i izazovan posao s brojnim segmentima na koje treba obratiti pažnju. Vlasnicima web shopova se vrlo često potkradu neke ili sve od ovih sedam veličanstvenih pogrešaka. Dobra vijest - sve se daju ispraviti. S obzirom da u online prodaji imate vrlo malo vremena da zaokupite i zadržite pažnju posjetitelja, morate se pobrinuti da svi segmenti vašeg web shop funkcioniraju optimalno.

greske-web-shop

Pokretanje web shopa je vrlo opsežan i izazovan posao s brojnim segmentima na koje treba obratiti pažnju. Vlasnicima web shopova se vrlo često potkradu neke ili sve od ovih sedam veličanstvenih pogrešaka. Dobra vijest – sve se daju ispraviti. S obzirom da u online prodaji imate vrlo malo vremena da zaokupite i zadržite pažnju posjetitelja, morate se pobrinuti da svi segmenti vašeg web shop funkcioniraju optimalno.

Proces online kupovine promatrajte kao eliminacijsku utrku, samo što u ovom slučaju vi eliminirate vaše potencijalne kupce loše odrađenim segmentima u web shopu. Što su greške veće, tu su veće i šanse da će kupci odustati na putu do finalizacije prodaje. Savjetujemo vam da slijedite ABT filozofiju poslovanja web shopa (Always Be Testing) te na taj način uvijek provjeravate različite dizajne i pristupe kupcima. Vrlo često ćete se iznenaditi koliko naizgled male promjene u nekom segmentu znaju pokazati velike razlike u rezultatima!

1. Loš opis proizvoda

Možda najčešća pogreška u web shopovima je loš i nekvalitetan opis proizvoda. Ovo se ponajprije odnosi na informativni tekst, u kojem bi trebali opisati sve relevantne informacije vezane uz sam proizvod. Vrlo često je taj tekst kopija opisa koju prodavač dobije od dobavljača, isti opis kojeg kopiraju svi ostali web shopovi koji nude taj proizvod. Pobrinite se da je opis kvalitetan i optimiziran za tražilice, pa će vas Google više voljeti. Druga iznimno važna stavka su slike. Stavite više slika vašeg proizvoda iz različitih perspektiva – nipošto samo jednu sliku.

2. Nedostatak podataka o vašem poduzeću

Online kupovina uvijek povlači za sobom pitanje sigurnosti, te nije čudno da su potencijalni kupci često sumnjičavi. Pobrinite se da na vašem web shopu imate detaljne informacije o vama kao prodavaču; navedite fizičku adresu, podatke o registraciji poduzeća ili obrta, kontakt podatke, sliku fizičke trgovine ako postoji. Ne zaboravite da postoje i zakonski propisi o tome koje podatke web shop mora imati, a kazne za taj propust mogu dosegnuti i do 50.000 kuna!

3. Kompliciran checkout proces

Proces kupnje mora po mogućnosti sadržavati što je manje koraka, te zahtijevati od kupca minimalni unos podataka. U testiranjima se pokazalo da je moguće povećati stopu konverzije za 60% samo ako se checkout koncipira na takav način da se sva polja popunjavaju na samo jednoj stranici, takozvani one page checkout, umjesto da kupac mora proći kroz više njih do završetka kupnje.

4. Loša pretraga stranice

Pobrinite se da pretraga u vašem web shopu radi ispravno. Ukoliko koristite neki od popularnih CMS-ova kao platformu za vaš web shop poput Magenta, OpenCarta ili Prestashopa, potražite kvalitetan plugin ili ekstenziju. Vrlo često vaši posjetitelji neće biti u stanju pronaći što traže, te će se okrenuti site searchu vašeg web shopa. Ukoliko tu ne dobiju tražene rezultate, budite sigurni da slijedi napuštanje stranice. Testiranja su pokazala da ispravan site search s tzv. autocomplete mogućnosti povećava konverzije za preko 100%.

5. Premalo opcija za plaćanje

Pobrinite se da vašim kupcima ponudite mogućnost plaćanja pouzećem, plaćanja internet bankarstvom te različitim kreditnim karticama. Ne bi bilo loše da uvrstite i PayPal u vaše opcije

6. Upsells & Cross-sells

Na stranici proizvoda morate imate još dvije dodatne ponude, tzv “Upsell” i “Cross-sell”. Primjerice, ukoliko prodajete bicikle, na svakoj stranici s proizvodom stavite barem tri ili četiri “upsell” proizvoda: riječ je o skupljim proizvodima iste vrste koji bi mogli zanimati kupce. Pored toga, stavite i nekoliko “Cross-sell” proizvoda (ponekad se definiraju kao i related products) koji se često kupuju kao dodatna oprema, poput pumpe za gume, zaštitne opreme i slično. Obratite pažnju da ovi dodatni proizvodi budu relevantni – posjetitelji koji pregledavaju bicikle nisu nužno zainteresirani za knjige ili laptope.

7. Nedostatak često postavljanih pitanja

Posjetitelji imaju mnogo pitanja, stoga nastojite odgovoriti na njih prije nego vam se oni moraju obratiti porukom, mailom ili telefonom. Pružite im sve potrebne informacije o uvjetima poslovanja, troškovima dostave, garancijama ali i o vama osobno, odnosno vašem poduzeću. Posjetitelji žele znati da se iza web stranice koju posjećuju nalaze stvarni ljudi s kojima se mogu identificirati, tako da je uvijek preporučljivo biti transparentan i jasan kada se postavi pitanje tko stoji iza virtualnog paravana. Ovo posebice vrijedi za sve one koji svoje poslovanje baziraju na sebi kao brendu, dakle, razne umjetnike i osobe koje se bave izradom vlastitih proizvoda, odnosno onih koji se bave drugim uslugama (primjerice privatni treneri, savjetnici i sl.).

Iako postoji još niz grešaka koje se mogu napraviti tijekom faze dizajniranja i izrade web shopa, budite sigurni da ćete znatno unaprijediti kvalitetu vašeg poslovanja ako se potrudite da izbjegnete navedene stavke.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. JOSIP

    JOSIP

    16. 03. 2017. u 11:10 pm Odgovori

    NEMA TU PRIVATNOST, KAO ŠTO JE BILO, KI ĆE I ZNA ZAJNO ZNA ŠTO IMAŠ I JOŠ TI NAKRCA TUĐI DUG! LIPO MI JE BILO SA ŠKATULAMI OD TELAVIZIJE, BEZ OVIH advokata HRT, bilježnika i svega ovog RUGLA I LOPOVLUKA

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Što se događa u tech industriji? Masovna otpuštanja, kripto-burza propala preko noći, a tek Twitter…

Malo je reći kako ovaj tjedan nije bio dobar za IT industriju. Zapravo, poprilično je kaotičan i čini se kako stabilnost neće doći uskoro...

Zabava i zanimljivosti

Marin u San Franciscu: TechCrunch Disruptom kruže roboti, na Golden Gateu nema signala

"I Left My Heart In San Francisco" pjevao je kultni američki pjevač Tony Bennett. Mogu li ja uskliknuti isto? Ne baš, ali San Francisco je grad koji će mi definitivno ostati u sjećanju do kraja života...

Vodič

Gdje ćemo se družiti i raspravljati ako propadne Twitter?

Bilo da vas brine koliko dugo će još Twitter funkcionirati (što nije čudo s obzirom na svakodnevne vijesti o zbunjujućim poslovnim potezima) ili da ne želite biti dio Muskovog Twittera, evo što se nudi od alternativa.

Što ste propustili

Tvrtke i poslovanje

Marko Rakar: Cyber kriminalci često su u sustavu tjednima prije nego “zaključaju” sve što imate

Koje su ono stereotipne tvrdnje za Hrvatsku? Obožavamo nogomet i kavu, imamo predivnu obalu... što je još ostalo? Tako je! Zaboravili smo našu sklonost korupciji, a koliko je ta skonost jaka pokazalo je opširno istraživanje. Na Dan cybersigurnosti komentiramo podatke s glavnim čovjekom iza istraživanja - Markom Rakarom.

Intervju

Hrvatski Meddox digitaliziranjem zdravstvenih nalaza privukao 10 tisuća aktivnih korisnika

Novi hrvatski healthtech projekt grabi naprijed. U prvoj godini, nakon investicije od 1,5 milijun kuna, došli su do 10 tisuća aktivnih korisnika, a za iduću godinu im je plan doći do 50 tisuća. Što ih čeka prije toga i kako su došli do trenutnih rezultata, otkrivaju nam suosnivačice.

Tvrtke i poslovanje

Engineering Management lekcije o Performance Managementu: kako izvući maksimum iz svog tima?

Ako ste vodili ljude, na pamet vam sigurno često padne ona poznata: sto ljudi - sto ćudi. A vi ste jedan menadžer! Kako izbalansirati različit učinak, očekivanja i mogućnosti kolega u timu otkrivamo ususret posljednjeg Photomathovog Engineering Management meetupa ove godine.

Tvrtke i poslovanje

Može li softver doista pomoći zviždačima koji upozoravaju na nepravilnosti u tvrtkama? Da, ali…

Iako može igrati važnu ulogu u poticanju prijava nepravilnosti i zaštiti identiteta, softver ne može riješiti ključne probleme s kojima se zviždači susreću.

Tehnologija

Zašto svaki NBA klub zapošljava podatkovne znanstvenike? Ispričat će Iztok Franko na Advanced Technlogy Days

Što stručnjak za digitalni marketing radi kao predavač na konferenciji koja se zove Advanced Technology Days? I kakve veze s tim ima košarka?

Netokracija Podcast

Maja Bilić iz Googlea savjetuje kako se pripremiti za ukidanje kolačića treće strane

U novoj epizodi Netokracijinog podcasta ugostila sam - svoju sestru! Ne samo jer mi je sestra :D, nego jer je Maja odlična sugovornica na temu o kojoj intenzivno razmišljaju svi koji se bave digitalnim marketingom, e-commerceom ili rade u digitalnim medijima.