Goran Jankuloski: 4 savjeta za dobar social media management

U bloganju je čest savjet da “budete svoji”, no kada radite za klijente, a ne za sebe, to često i nije najbolja opcija, objasnio je Goran Jankulovski kada je preuzeo pozornicu na Blogomaniji. Pa ipak, iako se prakse u content managementu uvelike se razlikuju kada se radi za nekog drugog, postoje neke odrednice kojima se možete voditi.

1. Relevantnost: Uvijek budite u trenutku i pričajte o onom o čemu se svugdje šuška. Kada djelujete u trenutku, stvara se osjećaj da ste dio zajednice, da prolazite ista iskustva u isto vrijeme i tako se povezujete s publikom na koju ciljate. Ponekad je teško  djelovati u stvarnom vremenu, kada svaki post treba proći određen broj autorizacija, no zato je vrlo bitno blisko surađivati sa svim akterima u priči kako bi se uvijek djelovalo na vrijeme.
2. Jednostavnost: U kampanjama se često žele pokazati svi noviteti ili prednosti nekog proizvoda, no stavi li se naglasak na previše toga, gubi se fokus sa svake pojedine karakteristike koja se želi promovirati. Pojednostavnite stvari kako poruka koju šaljete ne bi izgubila na snazi.
3. Utjecaj na stvaran život:  Često dijelimo internet i društvene medije od tzv. “stvarnog života”, pa kada se u nekoj kampanji preko jednog može utjecati na drugo, korisnici vrlo dobro na to reagiraju. Jankuloski je naveo primjer kampanje Coca-Cole s personaliziranim naljepnicama: na Facebook stranici pitali su fanove što bi na etiketama htjeli vidjeti. Rezultat – više od tri tisuće komentara na jednom jedinom postu. Ljudi vole kada se  njihove riječi ili želje pretoče u stvarnost, pa makar to bilo na naljepnici boce Coca Cole.
4. Vizualni identitet: Ljudi su bombardirani sadržajem na društvenim medijima koji dolazi s velikog broja stranica koji prate. Ako imate svoju stranicu, želite da se brižno sastavljan sadržaj na njoj povezuje s vašim brendom, a dobar, jasan i, prije svega, konzistentan vizualan identitet uvelike pomaže u tome.

Postoje i neke stvari koje biste trebali izbjegavati, a to je korištenje nekih strategija koje “uvijek prolaze” – prije no što posegnete za njima dvaput promislite jesu li povezane s vašim brendom i koliko imaju utjecaja na ciljanu publiku.

Mačići i psići?

Neke od strategija koje se dijele šakom i kapom su “cuteness overload”, slike slatkih životinja koje se vežu uz neki proizvod ili guranje proizvoda (product push) bez pozadinske priče, lifestyle poveznice ili filozofije koja iza tvrtke stoji. Čak i ako će se ovakvi postovi dijeliti, ako se ne dijele među publikom koja će vaš proizvod kupiti, to je promašena strategija.

Popularno je također postavljanje pitanja kako bi se angažiralo fanove, no pitanje koje pitate njima mora biti bitno, tvrdi. Pri tom idite za najvećom demografijom i izbjegavajte agresivne strategije uključivanja poput taganja kako ne biste odgurnuli svoje pasivnije ili “casual” fanove.

Pri social media managementu često ćete se i naći u situaciji u kojoj će se morati napraviti određeni ustupci, no što ćete i koliko toga žrtvovati u korist nečeg drugog ovisi o kampanji koju vodite i treba se prilagoditi potrebama klijenta, zaključio je Jankuloski.