Narek Verdian, CTO Glova o tehnologijama, skaliranju i novom europskom "remote hubu"

Narek Verdian, CTO Glova o tehnologijama, skaliranju i novom europskom “remote hubu”

S CTO-om Glova, dostavnog servisa koji danas zapošljava preko 500 IT stručnjaka, razgovarali smo o tehnološkim strategijama, alatima i skaliranju aplikacije ove vrste.

U svibnju ove godine Glovo je preuzeo Pauzu i druge servise unutar Delivery Hero grupe kojoj je ovaj hrvatski servis pripadao. Netom prije toga, Glovo je zaposlio i novog CTO-a. Narek Verdian preuzeo je poziciju kao osoba s više od 15 godina iskustva u industriji, a iskoristili smo priliku krajem godine porazgovarati s njime o tehnološkim izazovima ovog španjolskog diva koji pojačava prisutnost u regiji.

Narek kao i mnogi drugi visoko-pozicionirani IT stručnjaci u Španjolskoj polirao je svoja IT menadžerska iskustva u turističkom segmentu IT industrije, dok mu je zadnje iskustvo kao VP of Engineering u American Expressu dalo i drugu perspektivu za građenje kompleksnog servisa dostave u više od 24 države svijeta. Njegova primarna uloga u Glovu danas je da osmišljava i realizira tech strategije i proširuje inženjerski tim.

Dalje u svom radu bit će usredotočen razviti i pokrenuti nove vertikale, nova područja poslovanja i na kraju, nove prilike za Glovo, dodaje. Ipak, to zahtijeva i prilične prilagodbe s obzirom na to da Glovo poput mnogih ostalih servisa ne dostavlja – samo hranu.

Dodavanje novih vertikala poslovanja je jednostavno, ali kada ih upogonimo, moramo uložiti puno više u to da iskustvo učinimo relevantnim i smislenim. Primjerice, iskustvo naručivanja namirnica razlikuje se od narudžbe maloprodajnih proizvoda ili darova. Ovi proizvodi se razlikuju od hrane, stoga nastavljamo eksperimentirati i otkrivamo kako poboljšati korisničko iskustvo.

Izazovi razvoja aplikacije s više kategorija proizvoda za nabavu i dostavu

Industrija dostavnih servisa buknula je u protekle dvije godine obilježene pandemijom. Proces prilagodbe korisnika i promjene navika koji bi se odvijao još barem nekoliko godina, stisnut je u samo par mjeseci. S druge strane, konkurencija je ogromna i tržište je već sada prilično zasićeno.

Koliko je teško izdvojiti se od ostalih igrača na terenu kad gotovo svi rade manje-više isto?
Narek komentira kako natjecanje na tržištu za njih primarno dolazi kroz aspekt zadovoljavanja potreba kupaca, dostavljača i dobavljača, a ne trčanja za tim što rade drugi.

U tehničkom smislu, imaju puno izazova koje moraju riješiti s aplikacijom s više kategorija, budući da je put kupnje suvremenog potrošača složen.

Ovisno o tome naručujete li hranu, namirnice, darove ili pelene u zadnji čas, iskustvo je malo drugačije za svaku od stavki pa to predstavlja različite izazove. Od korisničkog iskustva, do opskrbe, algoritama isporuke i tako dalje.

Iz Glova se nadaju da će im maksimizacija korištenja tehnologije i automatizacije za rješavanje složenih problema u tome pomoći. Ipak, ističe kako ne postoje savršeni alati i ne postoje alati koji traju vječno.

Glovo voli Javu, a nije im stran ni AI

Glovo platforma i tehnološki stack kontinuirano se razvijaju, dodaje Narek. U jezgri im je tehnološki stack temeljen na Javi koji radi na Amazon Web Servisima, međutim, kontinuirano pregledavaju različite dijelove/module platforme i paze da ulažu u trenutno najbolje dostupne alate. Kao CTO-a, Narekova je uloga u tom smislu zadržati utjecaj tvrtke u središtu svega što rade – i kako rade:

Usredotočio sam se na to da moj tim ima mogućnost eksperimentiranja, neuspjeha, učenja, mjerenja utjecaja, smanjenja “hoda u prazno” i općenito jednostavnog procjenjivanja vrste utjecaja koji možemo imati u industriji. To omogućuje tehničkom timu da se kontinuirano usredotočuje na poboljšanje platforme koja podržava naše poslovanje, pripremajući ga za učinkovito skaliranje.

Narekov posao posebno je ključan u ovim trenutcima kada poslovanje Glova raste jednako brzo kao i njihovi inženjerski timovi. Interno su trenutno podijeljeni u dvije tehnološke divizije.

Ako je inženjerski tim usredotočen na sadržaj i partnere te isporuku pravog sadržaja u pravo vrijeme, da ponudi najbolje iskustvo naručivanja u klasi ili na self-service rješenja koja povećavaju produktivnost programera i pomažu im da proaktivno provode sigurnosne prakse i inoviraju – tu je i tim proizvoda da osmišljava, definira i stvara intuitivna i upotrebljiva dizajnerska rješenja za naše proizvode pronalazeći ravnotežu između potreba korisnika, uvida iz podataka i poslovnih očekivanja.

Ukratko, mnogo je čimbenika koji doprinose poboljšanju poslovanja i olakšavaju rada usluge koja se proteže na nekoliko strana svijeta, a jedna od njih je definitivno učinkovitost, ističe Narek.

To je područje u koje puno ulažemo, a to znači ulaganje u AI/ML kako bi se potaknuli bolji algoritmi za predviđanje, ali i angažiranje dostavljača.

Srednja i istočna Europa vrlo su važan dio globalnog širenja za Glovo

Glovo je u 2021. kupio Pauzu, najveći dostavni servis u Hrvatskoj. Kako gledaju na našu regiju i što planiraju?

Narek komentira kako je naša regija doista dobro prihvatila platforme za dostavu na zahtjev tako da im je drago što jačaju prisutnost i povećavaju “svoj otisak” u zemljama koje i dalje pokazuju ogroman potencijal za rast.

U fokusu naše dugoročne strategije uvijek je bilo fokusiranje na tržišta na kojima vidimo jasne prilike za vodstvo i gdje možemo izgraditi održivo poslovanje. Mi smo globalna tvrtka, a srednja i istočna Europa, na primjer, vrlo je važan dio tog plana. Jedan od naših prioriteta je biti relevantan na tržištima na kojima djelujemo, što znači pružanje hiper-lokalnih iskustava, najboljih i najrelevantnijih lokalnih igrača, načina plaćanja i još mnogo toga.

Kako bi to sve podržali trenutno su u procesu velikog širenja inženjerskih odjela kako u Španjolskoj tako i u Poljskoj, a odnedavno i u Ukrajini. Do kraja 2021. Glovo će imati više od 500 zaposlenih inženjera i inženjerki, ali već su najavili da će tražiti još 200.

Nedavno su najavili i da će pokrenuti novi “remote hub” u kojem će angažirati inženjere iz svih zemalja Europske unije u kojima posluju, od Portugala do Slovenije. Inženjeri zaposleni na daljinu radit će u potpuno udaljenim timovima te očekuju da će do 10% njihove inženjerske zajednice raditi remote u budućnosti.

Fokus na API-first

Narek očekuje da će se u međuvremenu dogoditi tzv. disrupcija još nekolicine vertikala, kao što svjedočimo fintech i ecommerce boomu te smatra da će opstati one tvrtke koje u takvim industrijama budu brzo i efikasno iskoristile znanja koja imaju da se prilagode:

U budućnosti će tvrtke koje imaju pristup golemim količinama znanja (podataka), i koje budu sposobne eksperimentirati i vrlo brzo učiti, biti pobjednici. Zato u Glovu ulažemo velika sredstva u izgradnju podatkovne platforme koja je skalabilna, dostupna u stvarnom vremenu i sa self-service mogućnostima. Također ulažemo u API-first strategiju, stvarajući “pluggable” platformu u koju možemo vrlo brzo dodati nove vertikale, nova iskustva i nove platforme.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Ante

    Ante

    23. 12. 2021. u 11:04 pm Odgovori

    Imaš 500 IT engineers i dalje buggy app sa jako lošim UX/UI. Kakvo užasno zarobljavanje dragocijenih resursa koji bi mogli da rade na nečemu korisnijem za čovječanstvo – a ne na buggy app koji pomaže ljudima da lakše jedu junk food.
    Stvarno se trebati malo informirati prije nego se odlučite objavljivate ovakve članke. Nadam se da će Glovo uskoro da se ugasi i nestane.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Gdje griješimo u zapošljavanju generacije Z?

Zbog toga što je odrasla u posve novim okolnostima modernog društva, kao i u mnogo slučajeva dosad - stariji naraštaji sve slabije razumiju novu generaciju. Kako pristupiti "genzijevcima"?

Digitalni mediji

Influenceri i marketing imaju problema. Možemo li ih riješiti “otkazivanjem” Maje Šuput?

Profesionalno i etički dvojbeni sponzorski angažmani, korištenje djeteta za promociju brendova, skupljanje lajkova na najintimnijim životnim situacijama, licemjerje i umiveni aktivizam - samo su neki od grijeha domaćih influencera. Kako i zašto je jednoj angažiranoj ekipi prekipjelo baš na kampanji poznate pjevačice?

Sponzorirano

Što developeri žele? Dobru plaću i organizirani posao. Što ne žele? Više team buildinga.

Zanimljivo, sve ono što oglasi za posao i regruteri stavljaju u vrh kao povlastice kojima žele privući developere - team building, Play Station i slično - developerima zapravo uopće nije bitno, ističe se u komentarima na rezultate istraživanja "Što developeri žele" zagrebačke tech tvrtke Leapbit.

Što ste propustili

Istraživanje

Za povećanu online kupnju u 2021. najviše su zaslužni – pripadnici “Boomer” generacije!

Mogli smo očekivati kako će online kupnja rasti, ali koja kategorija proizvoda bilježi najveću kupnju, kolika je prosječna vrijednost kupnje i koje generacije dominiraju u online shoppingu?

Startupi i poslovanje

Što lokalizaciju igara čini uspješnom? Ekipa iz Nanobita podijelila je svoja iskustva s nama

Prilagodba casual igara za drugo tržište na prvi pogled možda djeluje banalno, ali riječ je o multidisciplinarnom procesu o kojem uvelike ovisi koliko će igra biti uspješna bez obzira izašla ona u Čileu, Rusiji ili Australiji.

Startupi i poslovanje

Microsoft preuzima Activision Blizzard za 68,7 milijardi dolara!

Svjetski tech gigant preuzeo je svjetskog gaming giganta. Što slijedi?

Startupi i poslovanje

Evo kako Tacta u Belgiji dokazuje da IT projekti u javnom sektoru ne moraju biti spori i dosadni

Nomen est omen, kaže dobro poznata latinska poslovica. A znate li što znači ime Tacta? The Art of Complexity Taming, a označava upravo ono što Tacta tim s užitkom radi – rješava operativne kompleksnosti klijenata i čini njihov posao učinkovitim i lakšim. A to im polazi za rukom čak i kada su u pitanju klijenti iz javnog sektora!

Digitalni marketing

Je li Google Analytics ilegalan? Jest, ako se pogrešno implementira!

Je li korištenje Google Analyticsa (i svih drugih digitalnih servisa koji podatke spremaju u SAD) preko noći postalo ilegalno objašnjavaju stručnjak za digitalnu analitiku Robert Petković i pravnica Ana Bačić.

Društvene mreže

Napokon sam našao jednu, brzu aplikaciju za sve privatne poruke, od WhatsAppa do Slacka – TEXTS!

"Texts" Amerima znači "SMS" odnosno "poruka" što je - koliko god nepraktično - odlično ime za aplikaciju koja vam daje jedno sučelje za privatne poruke na iMessages, WhatsAppu, Telegramu, Signalu, Messengeru, ali i Instagram, LinkedIn, Twitter, Slack i Discord DM-ovima.