Ruben Zantingh: Email je stari kanal, ali itekako živ. Kako izvući najbolje iz njega?

O učinkovitom korištenju newslettera i email marketingu slušali smo na jučerašnjoj konferenciji Moć email marketinga u praksi u HUB385 koju je organizirao MailPlus u suradnji s Netokracijom i udrugom eCommerce Hrvatska. Keynote predavanje je održao Ruben Zantingh koji je u Zagreb stigao iz Nizozemske gdje se već 6 godina bavi email marketingom. Iako elektronička pošta postoji još od 1971. godine, više od 91 posto potrošača danas provjerava email svaki dan, istaknuo je Ruben dodavši:

Možete reći da je email stari kanal, ali nije mrtav. Živ je.

Potrošači preferiraju primati poruke brendova putem emaila

Komunikacija putem emaila moćan je alat zato što je osobna, ciljana, svrhovita i “jedan na jedan”. U jednom je istraživanju 58 posto marketingaša izjavilo da će povećati budžet za email 2017. godinu, što upućuje na to da su i sami svjesni mogućnosti tog kanala, rekao je Ruben. A što o emailu kažu potrošači?

73 posto baby boomera, 71 posto pripadnika generacije X, ali i 62 posto milenijalaca te 65% pripadnika generacije Z preferiraju primati poruke brendova putem emaila, za razliku od drugih kanala poput Facebooka, SMS-a ili online oglasa. K tomu, čak 72 posto potrošača u dobi između 25 i 34 godine smatra da će email postojati i za 10 godina. Dokaz da dobro segmentiran email marketing polučuje dobre rezultate, na Facebooku je podijelio Marcel Majsan, suosnivač udruge eCommerce Hrvatska:

“Ono što vi želite ispričati ne mora biti ono što korisnici žele čuti”

Za uspjeh u email marketingu treba kombinirati različite kanale, pronaći dobar email template, personalizirati sadržaj, ali i prikupiti pretplatnike. Kako do pretplatnika, zna Ruben:

Daj ljudima nešto što žele dovoljno jako da ti daju svoju email adresu.

Informacije koje dijelite, dakle, moraju imati vrijednost za korisnike. Ono što vi želite ispričati nije uvijek ono što korisnici žele čuti. Stoga je potrebno naći zajedničku točku i pritom treba paziti na:

• jasan poziv na akciju (korisnik želi znati što da radi s tom porukom),
• font i količinu teksta,
• jednostavnost,
• dizajn.

Hello Customer vs. Hello Petra

Zbog manjka vremena i znanja čak 50 posto email marketingaša ne targetira svoje poruke, no znamo da je prvo pravilo email marketinga – personalizacija. Segmentirane kampanje imaju čak 760 posto više prihoda, a 5,7 posto više prihoda donosi samo razlika u oslovljavanju korisnika, poput “Draga Petra” umjesto “Dragi korisnik”.

Korisnici se mogu segmentirati prema dobi, lokaciji, spolu, email aktivnostima, prošlim kupovinama i drugim specifikacijama. A najjednostavniji način da saznate nešto više o njima je da im kroz osnovna pitanja ponudite a ili b opciju.

Upoznavanje korisnika uključuje i povratnu informaciju o vašoj komunikaciji. Pitajte svoje korisnike bi li vas preporučili prijateljima, predlaže Ruben. Time ćete saznati koji su vaši glavni korisnici, u koga trebate uložiti više truda, a koga možete pitati za promociju.

“Ne otvaraj ovaj mail do jutra!”

Za one koji se dvoume što staviti u subject emaila, Ruben savjetuje priču prije prodaje, iako i druge tehnike mogu dobro funkcionirati, ako se s njima ne pretjera. Nizozemski stručnjak je s publikom podijelio da je jedan od najboljih newslettera koje je nedavno primio bio – “Ne otvaraj ovaj mail do jutra”. Naravno, korisnik će odmah pogledati što se krije u emailu, no tako nešto može uspjeti samo jednom, naglasio je Ruben.

Evo još nekoliko pravila koje smo jučer naučili:

• uvijek pošalji email dobrodošlice,
• osobne informacije prikupi u trenutku kada se korisnik prijavljuje newsletter,
• ne uspoređuj se s drugima nego sa sobom (npr. kakav je delivery rate ili open rate u usporedbi s prošlim tromjesječjem),
• koje je najbolje vrijeme za poslati email, zna Google Analytics (za šoping centre najbolje funkcionira petak kada ljudi razmišljaju o kupovini i planovima za vikend, no za tebe će to možda biti neki drugi dan),
• čak i kada ljudi ne otvaraju email, svejedno te vide u inboxu, što može utjecati na njihov izbor kupnje,
• zaposli stručnjaka.

Moć email marketinga u praksi organizirali su MailPlus Adria, Netokracija i udruga eCommerce Hrvatska, a više o ecommerce temama možete pratiti u Netokracijinoj rubrici eCommerce Hrvatska.