Ruben Zantingh: Kako izvući najbolje iz email marketinga?

Ruben Zantingh: Email je stari kanal, ali itekako živ. Kako izvući najbolje iz njega?

Uvijek pošalji email dobrodošlice, segmentiraj svoje korisnike, ponudi im nešto što žele i ne uspoređuj se s drugima - samo su neki od savjeta nizozemskog stručnjaka Rubena Zantingha koji je jučer gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.

Ruben Zantingh, nizozemski stručnjak za email marketing, učer je gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.
Ruben Zantingh, nizozemski stručnjak za email marketing, učer je gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.

O učinkovitom korištenju newslettera i email marketingu slušali smo na jučerašnjoj konferenciji Moć email marketinga u praksi u HUB385 koju je organizirao MailPlus u suradnji s Netokracijom i udrugom eCommerce Hrvatska. Keynote predavanje je održao Ruben Zantingh koji je u Zagreb stigao iz Nizozemske gdje se već 6 godina bavi email marketingom. Iako elektronička pošta postoji još od 1971. godine, više od 91 posto potrošača danas provjerava email svaki dan, istaknuo je Ruben dodavši:

Možete reći da je email stari kanal, ali nije mrtav. Živ je.

Potrošači preferiraju primati poruke brendova putem emaila

Komunikacija putem emaila moćan je alat zato što je osobna, ciljana, svrhovita i “jedan na jedan”. U jednom je istraživanju 58 posto marketingaša izjavilo da će povećati budžet za email 2017. godinu, što upućuje na to da su i sami svjesni mogućnosti tog kanala, rekao je Ruben. A što o emailu kažu potrošači?

73 posto baby boomera, 71 posto pripadnika generacije X, ali i 62 posto milenijalaca te 65% pripadnika generacije Z preferiraju primati poruke brendova putem emaila, za razliku od drugih kanala poput Facebooka, SMS-a ili online oglasa. K tomu, čak 72 posto potrošača u dobi između 25 i 34 godine smatra da će email postojati i za 10 godina. Dokaz da dobro segmentiran email marketing polučuje dobre rezultate, na Facebooku je podijelio Marcel Majsan, suosnivač udruge eCommerce Hrvatska:

[FUN FACT] Jutros sam poslao mejling svim trgovcima koji su članovi Udruge eCommerce Hrvatska – s molbom da ispune…

Posted by Marcel Majsan on 9. svibnja 2017

“Ono što vi želite ispričati ne mora biti ono što korisnici žele čuti”

Za uspjeh u email marketingu treba kombinirati različite kanale, pronaći dobar email template, personalizirati sadržaj, ali i prikupiti pretplatnike. Kako do pretplatnika, zna Ruben:

Daj ljudima nešto što žele dovoljno jako da ti daju svoju email adresu.

Informacije koje dijelite, dakle, moraju imati vrijednost za korisnike. Ono što vi želite ispričati nije uvijek ono što korisnici žele čuti. Stoga je potrebno naći zajedničku točku i pritom treba paziti na:

  • jasan poziv na akciju (korisnik želi znati što da radi s tom porukom),
  • font i količinu teksta,
  • jednostavnost,
  • dizajn.

Hello Customer vs. Hello Petra

Segmentacija korisnika i personalizirani sadržaj temelj su dobrog email marketinga.
Segmentacija korisnika i personalizirani sadržaj temelj su dobrog email marketinga.

Zbog manjka vremena i znanja čak 50 posto email marketingaša ne targetira svoje poruke, no znamo da je prvo pravilo email marketinga – personalizacija. Segmentirane kampanje imaju čak 760 posto više prihoda, a 5,7 posto više prihoda donosi samo razlika u oslovljavanju korisnika, poput “Draga Petra” umjesto “Dragi korisnik”.

Korisnici se mogu segmentirati prema dobi, lokaciji, spolu, email aktivnostima, prošlim kupovinama i drugim specifikacijama. A najjednostavniji način da saznate nešto više o njima je da im kroz osnovna pitanja ponudite a ili b opciju.

Upoznavanje korisnika uključuje i povratnu informaciju o vašoj komunikaciji. Pitajte svoje korisnike bi li vas preporučili prijateljima, predlaže Ruben. Time ćete saznati koji su vaši glavni korisnici, u koga trebate uložiti više truda, a koga možete pitati za promociju.

“Ne otvaraj ovaj mail do jutra!”

Za one koji se dvoume što staviti u subject emaila, Ruben savjetuje priču prije prodaje, iako i druge tehnike mogu dobro funkcionirati, ako se s njima ne pretjera. Nizozemski stručnjak je s publikom podijelio da je jedan od najboljih newslettera koje je nedavno primio bio – “Ne otvaraj ovaj mail do jutra”. Naravno, korisnik će odmah pogledati što se krije u emailu, no tako nešto može uspjeti samo jednom, naglasio je Ruben.

Evo još nekoliko pravila koje smo jučer naučili:

  • uvijek pošalji email dobrodošlice,
  • osobne informacije prikupi u trenutku kada se korisnik prijavljuje newsletter,
  • ne uspoređuj se s drugima nego sa sobom (npr. kakav je delivery rate ili open rate u usporedbi s prošlim tromjesječjem),
  • koje je najbolje vrijeme za poslati email, zna Google Analytics (za šoping centre najbolje funkcionira petak kada ljudi razmišljaju o kupovini i planovima za vikend, no za tebe će to možda biti neki drugi dan),
  • čak i kada ljudi ne otvaraju email, svejedno te vide u inboxu, što može utjecati na njihov izbor kupnje,
  • zaposli stručnjaka.

Moć email marketinga u praksi organizirali su MailPlus Adria, Netokracija i udruga eCommerce Hrvatska, a više o ecommerce temama možete pratiti u Netokracijinoj rubrici eCommerce Hrvatska.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Umjetna inteligencija

Modrić, papige i printeri znaju da nas roboti neće zamijeniti

Poplava GPT-4 gurua i Microsoft vs Google utrke stvara dojam friške revolucije, no umjetna inteligencija već desetljećima skriva iste kosture u ormaru. Dobrih ideja i rješenja ima mnogo. Lovaca u mutnom vjerojatno i više. Pitanje je samo - tko će biti glasniji?

Razvoj weba

UX je posao Project Managera? Dizajnera? Pisca? Developera?

Iako svi trube o važnosti UX-a, nitko ne zna tko bi se time trebao baviti, ne postoje UX istraživači unutar timova niti najvećih domaćih tehnoloških kompanija, a korisničkim iskustvom se bavi tko stigne ili kome to uvale. 

Društvene mreže

Sve više mama-influencerica skriva lica svoje djece s interneta. I to je ispravna odluka.

Djeca influencera i djeca influenceri koja su odrasla na internetu danas na pragu zrelosti osvještavaju da im se zapravo nije sviđalo djetinjstvo pred kamerama i u suradnjama s brendovima. Ujedno je i sve više i daleko ozbiljnijih situacija gdje iskorištavanje djece na internetu graniči s kaznenim djelima.

Što ste propustili

Gaming

Hrvatska platforma GameBoost osigurala 2 milijuna eura od Fil Rouge Capitala i Feelsgooda

GameBoost planira pobijediti globalnu konkurenciju u ponudi gaming usluga poput treniranja igrača i zajedničkog igranja u popularnim online multiplayer video igrama. Korak bliže tome dovodi ih nova investicijska runda.

Novost

Infobip imenovao Richarda Krasku na mjesto financijskog direktora

Richard Kraska je iskusni financijski stručnjak, koji je prije dolaska u Infobip obnašao dužnosti financijskog direktora u nekoliko brzorastućih softverskih tvrtki.

Tvrtke i poslovanje

Hrvatska je zaposlila jako malo ukrajinskih IT stručnjaka. Ovo su priče nekih od njih

Kroničnoj nestašici IT kadrova na domaćem tržištu i postojanju pravnih preduvjeta usprkos, rijetke su domaće IT tvrtke koje su zaposlile radnike iz Ukrajine koji nisu i prije radili za njih.

Društvene mreže

Sve više mama-influencerica skriva lica svoje djece s interneta. I to je ispravna odluka.

Djeca influencera i djeca influenceri koja su odrasla na internetu danas na pragu zrelosti osvještavaju da im se zapravo nije sviđalo djetinjstvo pred kamerama i u suradnjama s brendovima. Ujedno je i sve više i daleko ozbiljnijih situacija gdje iskorištavanje djece na internetu graniči s kaznenim djelima.

Netokracija Podcast

“Photomathov exit znači više investicija u hrvatske startupe”

Prvi veliki exit hrvatske tehnološke tvrtke koja je financirana VC kapitalom znak je ulagačima da se investiranjem u hrvatske startupe - može zaraditi. I znači da će, u uvjetima globalne nuklearne zime, za domaće startupe vladati globalno zatopljenje, tvrdi Bernard Ivezić, urednik magazina Startup Report.

Prikaz

Naši učenici ne znaju što znači baviti se poduzetništvom – kako to promijeniti?

Djeca školske dobi silno su inovativna i kreativna, no ponekad im službeni nastavni program ne daje dovoljnu podršku u ostvarivanju njihovog potencijala. Evo kako stvar spašavaju entuzijastični pojedinci (nastavnici), relevantne institucije te društveno odgovorne tvrtke.