Ruben Zantingh: Kako izvući najbolje iz email marketinga?

Ruben Zantingh: Email je stari kanal, ali itekako živ. Kako izvući najbolje iz njega?

Uvijek pošalji email dobrodošlice, segmentiraj svoje korisnike, ponudi im nešto što žele i ne uspoređuj se s drugima - samo su neki od savjeta nizozemskog stručnjaka Rubena Zantingha koji je jučer gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.

Ruben Zantingh, nizozemski stručnjak za email marketing, učer je gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.
Ruben Zantingh, nizozemski stručnjak za email marketing, učer je gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.

O učinkovitom korištenju newslettera i email marketingu slušali smo na jučerašnjoj konferenciji Moć email marketinga u praksi u HUB385 koju je organizirao MailPlus u suradnji s Netokracijom i udrugom eCommerce Hrvatska. Keynote predavanje je održao Ruben Zantingh koji je u Zagreb stigao iz Nizozemske gdje se već 6 godina bavi email marketingom. Iako elektronička pošta postoji još od 1971. godine, više od 91 posto potrošača danas provjerava email svaki dan, istaknuo je Ruben dodavši:

Možete reći da je email stari kanal, ali nije mrtav. Živ je.

Potrošači preferiraju primati poruke brendova putem emaila

Komunikacija putem emaila moćan je alat zato što je osobna, ciljana, svrhovita i “jedan na jedan”. U jednom je istraživanju 58 posto marketingaša izjavilo da će povećati budžet za email 2017. godinu, što upućuje na to da su i sami svjesni mogućnosti tog kanala, rekao je Ruben. A što o emailu kažu potrošači?

73 posto baby boomera, 71 posto pripadnika generacije X, ali i 62 posto milenijalaca te 65% pripadnika generacije Z preferiraju primati poruke brendova putem emaila, za razliku od drugih kanala poput Facebooka, SMS-a ili online oglasa. K tomu, čak 72 posto potrošača u dobi između 25 i 34 godine smatra da će email postojati i za 10 godina. Dokaz da dobro segmentiran email marketing polučuje dobre rezultate, na Facebooku je podijelio Marcel Majsan, suosnivač udruge eCommerce Hrvatska:

[FUN FACT] Jutros sam poslao mejling svim trgovcima koji su članovi Udruge eCommerce Hrvatska – s molbom da ispune…

Posted by Marcel Majsan on 9. svibnja 2017

“Ono što vi želite ispričati ne mora biti ono što korisnici žele čuti”

Za uspjeh u email marketingu treba kombinirati različite kanale, pronaći dobar email template, personalizirati sadržaj, ali i prikupiti pretplatnike. Kako do pretplatnika, zna Ruben:

Daj ljudima nešto što žele dovoljno jako da ti daju svoju email adresu.

Informacije koje dijelite, dakle, moraju imati vrijednost za korisnike. Ono što vi želite ispričati nije uvijek ono što korisnici žele čuti. Stoga je potrebno naći zajedničku točku i pritom treba paziti na:

  • jasan poziv na akciju (korisnik želi znati što da radi s tom porukom),
  • font i količinu teksta,
  • jednostavnost,
  • dizajn.

Hello Customer vs. Hello Petra

Segmentacija korisnika i personalizirani sadržaj temelj su dobrog email marketinga.
Segmentacija korisnika i personalizirani sadržaj temelj su dobrog email marketinga.

Zbog manjka vremena i znanja čak 50 posto email marketingaša ne targetira svoje poruke, no znamo da je prvo pravilo email marketinga – personalizacija. Segmentirane kampanje imaju čak 760 posto više prihoda, a 5,7 posto više prihoda donosi samo razlika u oslovljavanju korisnika, poput “Draga Petra” umjesto “Dragi korisnik”.

Korisnici se mogu segmentirati prema dobi, lokaciji, spolu, email aktivnostima, prošlim kupovinama i drugim specifikacijama. A najjednostavniji način da saznate nešto više o njima je da im kroz osnovna pitanja ponudite a ili b opciju.

Upoznavanje korisnika uključuje i povratnu informaciju o vašoj komunikaciji. Pitajte svoje korisnike bi li vas preporučili prijateljima, predlaže Ruben. Time ćete saznati koji su vaši glavni korisnici, u koga trebate uložiti više truda, a koga možete pitati za promociju.

“Ne otvaraj ovaj mail do jutra!”

Za one koji se dvoume što staviti u subject emaila, Ruben savjetuje priču prije prodaje, iako i druge tehnike mogu dobro funkcionirati, ako se s njima ne pretjera. Nizozemski stručnjak je s publikom podijelio da je jedan od najboljih newslettera koje je nedavno primio bio – “Ne otvaraj ovaj mail do jutra”. Naravno, korisnik će odmah pogledati što se krije u emailu, no tako nešto može uspjeti samo jednom, naglasio je Ruben.

Evo još nekoliko pravila koje smo jučer naučili:

  • uvijek pošalji email dobrodošlice,
  • osobne informacije prikupi u trenutku kada se korisnik prijavljuje newsletter,
  • ne uspoređuj se s drugima nego sa sobom (npr. kakav je delivery rate ili open rate u usporedbi s prošlim tromjesječjem),
  • koje je najbolje vrijeme za poslati email, zna Google Analytics (za šoping centre najbolje funkcionira petak kada ljudi razmišljaju o kupovini i planovima za vikend, no za tebe će to možda biti neki drugi dan),
  • čak i kada ljudi ne otvaraju email, svejedno te vide u inboxu, što može utjecati na njihov izbor kupnje,
  • zaposli stručnjaka.

Moć email marketinga u praksi organizirali su MailPlus Adria, Netokracija i udruga eCommerce Hrvatska, a više o ecommerce temama možete pratiti u Netokracijinoj rubrici eCommerce Hrvatska.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Intervju

Tko posreduje između vašeg mobitela i banke kada plaćate Apple Payem?

Dok prislanjate mobitel na POS terminal vjerojatno ne razmišljate o tome koliko se procesa odvija u pozadini kako bi vaš novac kroz mobitel otišao s računa, zar ne?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Wolt, Infobip i KEKSPay otkrili što ih je kaos oko COVID-19 naučio o CX-u

S obzirom na nove okolnosti rada i života koje je donijela pandemija, osluškivanje tržišta brendovima je postalo bitnije nego ikad. Oni koji su pomno pratili promjene snašli su se nešto bolje, ali nitko nije bio imun na izazove. Uz domaće i strane stručnjake na Digitalnom doručku prošli smo najvažnije aspekte korisničkog iskustva u neizvjesnim vremenima ne bi li spremnije dočekali mjesece pred nama.

Društvene mreže

Što morate znati o Trumpovom bijesu prema Twitteru – i posljedicama za Facebook i Google, vas?

Očekivano, Donaldu Trumpu se potez Twittera, koji je označio njegove objave spornima, nije nimalo svidio pa je donio uredbu kojom želi dodatno regulirati društvene mreže, učinivši ih direktno odgovornima za ono što njihovi korisnici objavljuju.

Startupi i poslovanje

Ivan Burazin: Shift uživo u rujnu, a do tada organiziramo online predavanja!

Shift se drži i dalje, a ovogodišnje izdanje neće biti prebačeno online, već će se u rujnu održati uživo!

Intervju

Miljenko Graovac novi je direktor digitalnih proizvoda u HT-u: Introspektiva je ključ inovacija!

Privukla me vizija kompanije: digitalizacija i povezivanje privatnih osoba, tvrtki i društva s prilikama koje ona pruža, kaže novi šef digitalnih proizvoda u Hrvatskom Telekomu s kojim smo imali priliku razgovarati o karijeri te implementaciji digitalnih proizvoda i rješenja u velikim tvrtkama.

Najava

Što vas čeka kao programere nakon faksa – u doba krize? Saznaj na Digitalna karijera meetupu!

Pred nadolazeću krizu preostalih par ispita do kraja ili diploma u ruci nude malo nade za mlade, ali i to prijelazno razdoblje nosi neke prednosti i prilike, čak i u neizvjesnim vremenima. Kako razviti željenu karijeru na pomolu ekonomske krize, otkrivamo uz digitalne stručnjake na novom meetupu Digitalne karijere.

Startupi i poslovanje

Više Instagram nego intranet: Jenz je aplikacija koju vaš tim nije znao da treba!

Umjesto emailova, Facebook eventova, Google kalendara, anketa, Instagram profila, Slack #general i #win kanala, razmjene kontakata - možda je vrijeme da se sve složi u jedno? Hrvatski Q napravio je upravo to s aplikacijom Jenz.