Ruben Zantingh: Kako izvući najbolje iz email marketinga?

Ruben Zantingh: Email je stari kanal, ali itekako živ. Kako izvući najbolje iz njega?

Uvijek pošalji email dobrodošlice, segmentiraj svoje korisnike, ponudi im nešto što žele i ne uspoređuj se s drugima - samo su neki od savjeta nizozemskog stručnjaka Rubena Zantingha koji je jučer gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.

Ruben Zantingh, nizozemski stručnjak za email marketing, učer je gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.
Ruben Zantingh, nizozemski stručnjak za email marketing, učer je gostovao na događanju Moć email marketinga u praksi.

O učinkovitom korištenju newslettera i email marketingu slušali smo na jučerašnjoj konferenciji Moć email marketinga u praksi u HUB385 koju je organizirao MailPlus u suradnji s Netokracijom i udrugom eCommerce Hrvatska. Keynote predavanje je održao Ruben Zantingh koji je u Zagreb stigao iz Nizozemske gdje se već 6 godina bavi email marketingom. Iako elektronička pošta postoji još od 1971. godine, više od 91 posto potrošača danas provjerava email svaki dan, istaknuo je Ruben dodavši:

Možete reći da je email stari kanal, ali nije mrtav. Živ je.

Potrošači preferiraju primati poruke brendova putem emaila

Komunikacija putem emaila moćan je alat zato što je osobna, ciljana, svrhovita i “jedan na jedan”. U jednom je istraživanju 58 posto marketingaša izjavilo da će povećati budžet za email 2017. godinu, što upućuje na to da su i sami svjesni mogućnosti tog kanala, rekao je Ruben. A što o emailu kažu potrošači?

73 posto baby boomera, 71 posto pripadnika generacije X, ali i 62 posto milenijalaca te 65% pripadnika generacije Z preferiraju primati poruke brendova putem emaila, za razliku od drugih kanala poput Facebooka, SMS-a ili online oglasa. K tomu, čak 72 posto potrošača u dobi između 25 i 34 godine smatra da će email postojati i za 10 godina. Dokaz da dobro segmentiran email marketing polučuje dobre rezultate, na Facebooku je podijelio Marcel Majsan, suosnivač udruge eCommerce Hrvatska:

[FUN FACT] Jutros sam poslao mejling svim trgovcima koji su članovi Udruge eCommerce Hrvatska – s molbom da ispune…

Posted by Marcel Majsan on 9. svibnja 2017

“Ono što vi želite ispričati ne mora biti ono što korisnici žele čuti”

Za uspjeh u email marketingu treba kombinirati različite kanale, pronaći dobar email template, personalizirati sadržaj, ali i prikupiti pretplatnike. Kako do pretplatnika, zna Ruben:

Daj ljudima nešto što žele dovoljno jako da ti daju svoju email adresu.

Informacije koje dijelite, dakle, moraju imati vrijednost za korisnike. Ono što vi želite ispričati nije uvijek ono što korisnici žele čuti. Stoga je potrebno naći zajedničku točku i pritom treba paziti na:

  • jasan poziv na akciju (korisnik želi znati što da radi s tom porukom),
  • font i količinu teksta,
  • jednostavnost,
  • dizajn.

Hello Customer vs. Hello Petra

Segmentacija korisnika i personalizirani sadržaj temelj su dobrog email marketinga.
Segmentacija korisnika i personalizirani sadržaj temelj su dobrog email marketinga.

Zbog manjka vremena i znanja čak 50 posto email marketingaša ne targetira svoje poruke, no znamo da je prvo pravilo email marketinga – personalizacija. Segmentirane kampanje imaju čak 760 posto više prihoda, a 5,7 posto više prihoda donosi samo razlika u oslovljavanju korisnika, poput “Draga Petra” umjesto “Dragi korisnik”.

Korisnici se mogu segmentirati prema dobi, lokaciji, spolu, email aktivnostima, prošlim kupovinama i drugim specifikacijama. A najjednostavniji način da saznate nešto više o njima je da im kroz osnovna pitanja ponudite a ili b opciju.

Upoznavanje korisnika uključuje i povratnu informaciju o vašoj komunikaciji. Pitajte svoje korisnike bi li vas preporučili prijateljima, predlaže Ruben. Time ćete saznati koji su vaši glavni korisnici, u koga trebate uložiti više truda, a koga možete pitati za promociju.

“Ne otvaraj ovaj mail do jutra!”

Za one koji se dvoume što staviti u subject emaila, Ruben savjetuje priču prije prodaje, iako i druge tehnike mogu dobro funkcionirati, ako se s njima ne pretjera. Nizozemski stručnjak je s publikom podijelio da je jedan od najboljih newslettera koje je nedavno primio bio – “Ne otvaraj ovaj mail do jutra”. Naravno, korisnik će odmah pogledati što se krije u emailu, no tako nešto može uspjeti samo jednom, naglasio je Ruben.

Evo još nekoliko pravila koje smo jučer naučili:

  • uvijek pošalji email dobrodošlice,
  • osobne informacije prikupi u trenutku kada se korisnik prijavljuje newsletter,
  • ne uspoređuj se s drugima nego sa sobom (npr. kakav je delivery rate ili open rate u usporedbi s prošlim tromjesječjem),
  • koje je najbolje vrijeme za poslati email, zna Google Analytics (za šoping centre najbolje funkcionira petak kada ljudi razmišljaju o kupovini i planovima za vikend, no za tebe će to možda biti neki drugi dan),
  • čak i kada ljudi ne otvaraju email, svejedno te vide u inboxu, što može utjecati na njihov izbor kupnje,
  • zaposli stručnjaka.

Moć email marketinga u praksi organizirali su MailPlus Adria, Netokracija i udruga eCommerce Hrvatska, a više o ecommerce temama možete pratiti u Netokracijinoj rubrici eCommerce Hrvatska.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Kako sam od osobe koja regrutira programere sama postala programerka?

Prije otprilike godinu dana intenzivno sam guglala “kako postati (samouki) developer”. Danas sam u situaciji da sama pišem o tome. Iako je svačije iskustvo drugačije, nadam se da će ono što sam putem naučila biti korisno i inspirativno svima koji koketiraju s programiranjem i razmišljaju o karijeri u IT-u.

Mobilno

Kako je Njuškalo uz pomoć foto-prepoznavanja za 70% ubrzao predaju oglasa u mobilnoj aplikaciji

Foto-prepoznavanje predmeta u samom je vrhu svjetskih trendova i primjene umjetne inteligencije, a mi smo odlučili upravo tu tehnologiju uvrstiti u Njuškalovu aplikaciju prilikom predavanja oglasa. Kako je proces izgledao u praksi, na koje smo izazove naišli i što su planovi za budućnost, otkrivamo.

Intervju

Što korisnici žele i očekuju od vaših proizvoda i usluga zna podatkovna znanstvenica

Iako je njezin karijerni put krenuo u smjeru računovodstva i financija, Maja Copak Smolčić vrlo je brzo shvatila kako ju više zanima statistika i analiza podataka. Bila je spremna na novi početak i učenje programiranja i novih vještina. Danas u A1 vodi odjel zadužen za poslovnu analitiku i data science.

Što ste propustili

Društvene mreže

Nana Nadarević, Mija Dropuljić, Natko Beck: Influenceri koji zdravlje – a možda i život – znače

Razgovarala sam s tri influencera, Nanom Nadarević, Mijom Dropuljić i Natkom Beckom, koji su svoj utjecaj iskoristili za poticanje važnih tema - od podizanja svijesti o uznemiravanju do boljeg komuniciranja u zdravstvu.

Kultura 2.0

Ne smijemo dozvoliti da nam se djeca pogube u virtualnoj stvarnosti igara

Prije nekoliko godina dala sam intervju za Netokraciju na temu virtualne (VR) i proširene stvarnosti (AR). Koju sam tada vrlo naivno zagovarala. Sad ju više ne zagovaram. Dapače, povlačim se iz profesionalnog djelovanja u polju digitalnih medija i filma. Ali prije nego se povučem, želim opozvati svoje previše olako dane osvrte.

Intervju

Good Game Nikole Stolnika osigurao 2,2 milijuna kuna, među investitorima Sacha Dragić, Ivan Klarić i Bruno Kovačić

Esport organizacija Good Game nedavno je osigurala svoju prvu veliku investiciju od 300 tisuća eura, na krilima grupe investitora koja uključuje Ivana Klarića, Brunu Kovačića i Sachu Dragića.

Gaming

Od Google Stadije do Apple Arcadea: Provjerili smo (nama) najvažnije gaming događaje 2019.

U novoj gaming epizodi Netokracija Podcasta prisjećamo se bitnih prošlogodišnjih vijesti iz najveće zabavne industrije, a o već tekućoj 2020. komentiramo poznate najave i naslove koje željno iščekujemo.

Tehnologija

Kako sam od osobe koja regrutira programere sama postala programerka?

Prije otprilike godinu dana intenzivno sam guglala “kako postati (samouki) developer”. Danas sam u situaciji da sama pišem o tome. Iako je svačije iskustvo drugačije, nadam se da će ono što sam putem naučila biti korisno i inspirativno svima koji koketiraju s programiranjem i razmišljaju o karijeri u IT-u.

Startupi i poslovanje

Christina Calje, od direktorske pozicije u Goldman Sachsu do vlastitog AI startupa

Prije nešto više od četiri godine, Christina je iz financijske posve prešla u tehnološku industriju. Danas kao osnivačica startupa Autheos, koji uz pomoć AI optimizira video kampanje, sudjeluje i u projektima za definiranje pravnih okvira odgovornosti AI sustava, a upravo ju je to, kao vrsnu stručnjakinju i uspješnu ženu dovelo na LEAP Women konferenciju nakon koje sam s njom pričala o AI-u, marketinškim strategijama, društvenim mrežama, GDPR-u i video trendovima.