5 grešaka koje trebate izbjeći kod edukacije zaposlenika na daljinu (iz iskustva hrvatskog eWysea)

5 grešaka koje trebate izbjeći kod edukacije zaposlenika na daljinu (iz iskustva hrvatskog eWysea)

Kako što brže i efikasnije prenijeti znanje vjerojatno je pitanje koje postoji od pamtivijeka, a s modernim tehnologijama čini se da napokon počinjemo polirati to umijeće. Najbolje je to dokazalo vrijeme izolacije kada je prijenos informacija i znanja bilo neophodno optimizirati kroz digitalne alate. Otkrivamo kako to rade domaći profesionalci.

Digitalni edukacijski sadržaji u vrijeme rada na daljinu postaju sve popularniji, a kako produkcija e-učenja spada u vrlo specifičnu digitalnu nišu iskoristili smo priliku razgovarati s domaćom agencijom koja se već plasirala u svjetske vode sa svojim eLearning vještinama.

Riječ je o hrvatskoj eWyse agenciji, koja se baš u jeku pandemije našla među top 10 brzorastućih eLearning poslovanja u svijetu po ocjeni vodećeg međunarodnog portala za e-učenje, Elearning Industry.

Alternativa kroz online sadržaj

Nakon škole i fakulteta učimo na poslu, različitim ustanovama i udrugama, ali i konferencijama, a danas postoji napretek tehnologija koje pojednostavljuju i unaprjeđuju edukacijski sadržaj te nam omogućavaju da lekciji pristupimo kad god i kako god nam odgovara. Međutim, da bi ta ista tehnologija iznjedrila lekcije koje nam na intuitivan i interaktivan način mogu prenijeti gradivo, potrebno je malo više od toga da nasnimimo jednog stručnjaka u tvrtki i objavimo video na YouTubeu ili složimo prezentaciju u PDF-u i nazovemo to ebookom za internu edukaciju.

Osnivač eWysea, Mario Buljan, objasnio nam je konkretnije što sve obuhvaća eLearning te kako se razvija takav sadržaj, a sve kroz primjer projekta za Mercury Processing Services International, o čemu nam je više rekla i HR management specijalistica iz Mercury PSI, Ivona Drezga.

eWyse tim je uspio skrojiti metode i procese uz pomoć kojih se doslovno integriraju s klijentom te postanu njihov “remote elearning development team”.

Ni ne sluteći nadolazeću situaciju, prvi tečaj koji je Mercury PSI od eWysea naručio, a koji je isporučen u studenom 2019. bio je zapravo “Work From Home”. Pa iako bi prije godinu dana na tečaj o radu od doma možda samo odmahnuli rukom, činjenica je da smo se svi u ožujku našli u situaciji da se preko noći moramo prebaciti u remote način rada. Osim nedovoljno iskustva u radu od doma, takav rad je za mnoge tvrtke otežan zbog prirode posla i niza sigurnosnih uvjeta.

Za jednog kartičnog procesora poput Mercury PSI-ja, remote krije puno više začkoljica nego se čini na prvu. Providencom, ili jednostavno dobro tempiranim proaktivnim odlukama, Mercury PSI je s eWyseom tečajem riješio stvari taman na vrijeme. No, prije toga prošli su mnogo internih pokušaja da shvate koliko sastojaka zapravo ulazi u sadržaj koji će zaposlenici zbilja htjeti koristiti.

.ppt i .pdf teško će ikojeg zaposlenika angažirati

Kao mnoge tvrtke i Mercury PSI je već neko vrijeme bio zainteresiran za e-učenje, a kod njih se želja da po tom pitanju nešto i učine razbuktala prije otprilike dvije godine, s projektom interne razmjene znanja. Tada su iznajmili eLearning platformu na kojoj bi mogli izgraditi bazu znanja te su od svega imali velika očekivanja, objašnjava mi Ivona. Mislili su kako će sami moći kreirati online sadržaje i nuditi ih zaposlenicima u svrhu individualnog razvoja:

Prvo je to krenulo od postavljanja jednostavnih nazovimo „tečajeva“ na bazi .pdf ili .ppt dokumenata koji su bili jasno strukturirani i imali su svoj smisao. Ti tečajevi su imali čak i provjeru znanja, međutim, kroz takvu strukturu sadržaja nismo mogli postići dinamiku, interakciju i angažman polaznika.

S obzirom na to da interno nismo imali znanja kako kreirati zanimljiv, interaktivan i kreativan on-line sadržaj, polaznici nisu imali želju samoinicijativno pristupiti eLearning platformi i pogledati neki tečaj. Tako je eLearning platforma samo ostala alat za pohađanje obveznih tečajeva koji su se zbog lokalne regulative ili mandata koji su nam dani, morali odrađivati na godišnjoj razini.

Scenarij, igrifikacija, naracija, grafički dizajn, multimedijalni elementi…

Kroz taj projekt shvatili su da takva baza znanja donosi velike potencijale i mogućnosti, no postali su svjesni da moraju outsourcati kreiranje eLearning sadržaja ako žele da to ispadne kako treba. Za domaći eWyse upravo je to trenutak gdje su našli svoj market fit.

Jer za one globalne i domaće klijente koji žele nešto više, dodaje Mario, produkcija kvalitetnog eLearninga je kompleksan posao koji uključuje uigran timski rad stručnjaka različitih ekspertiza koje klijenti često nemaju interno na raspolaganju. Od learning arhitekata, developera i grafičkih dizajnera do motion graphics stručnjaka, copywritera i testera, sve navedeno treba “uglazbiti” kroz projektni menadžment zajedno sa svim dionicima u projektu od strane klijenta, ističe:

Izazov za naše klijente nastaje kad postojeće znanje treba pretvoriti u digitalni oblik, učiniti ga zanimljivim i prilagoditi ga za distribuciju ciljanoj publici digitalnim kanalima. U tom procesu treba voditi računa o puno faktora kao što su scenarij, igrifikacija, naracija, grafički dizajn, multimedijalni elementi (animacija, video), microlearning načela, mobilna responzivnost, lokalizacija na više jezika, i tako dalje.

Dobro proberite materijale!

Kada izradu eLearninga povjere vanjskoj agenciji, klijentima je jako važna kontrola nad cijelim procesom, pogotovo kada se radi na duži rok i na velikom volumenu tečajeva, dodaje Mario. Pored kontrole nad samim procesom izrade tečaja s obzirom na sadržaj i projektni menadžment s dionicima, od iznimne važnosti je i kontrola nad troškovnom stranom. A na cijenu tečaja najviše utječe količina i vrsta “sirovog” materijala kojeg treba uobličiti u kvalitetan eLearning materijal.

Spomenuti “sirovi” materijal klijenti imaju u različitim oblicima, što nekad nemalo otežava proces, objašnjava Mario:

Netko ima pisani materijal u tekstualnom obliku (Word, PDF, Infografike), drugi pak imaju materijale koje su koristili u edukacijama radioničkog tipa, često PPT prezentacije. Postoje i varijante snimljenog video materijala tipa webinara ili snimljenog materijala predavača dok drži edukaciju radioničkog tipa. Postoji naravno i slučaj kada klijent nema ništa, gdje se od nas traži i da odradimo istraživanje na neku temu, pronađemo SME-a (Subject Matter Expert) i napravimo sve od nule.

Mercury PSI je također trebao dostaviti finalni materijal u bilo kojem od tih formata da bi se eWyse posvetio ostatku posla u stvaranju eLearning sadržaja. Nakon toga, odlučili su da se neće miješati puno u izgled eLearning tečajeva, dali su im samo osnovne smjernice oko boja, formata i fontova, dodaje Ivona, i prepustili profesionalcima ostalo.

Zbog povjerljivosti takvog sadržaja eWyse nam nije mogao ustupiti čitave lekcije, ali su nedavno objavili studiju slučaja o pripremi projekta za Mercury PSI. Osim toga, kako bi doskočili problemu NDA-ja ubuduće, napravili su demo tečaj gdje možete naučiti više o eLearningu upravo kroz sam eLearning.

Ovo je prvi u nizu besplatnih tečajeva koje smo objavili upravo kako bi educirali javnost o toj temi. Nastavljamo s izradom besplatnih tečajeva koji će pokriti cijeli proces izrade eLearning tečajeva, od analize potreba, preko izrade outlinea, storyboarda, moodboarda, demo slajdova pa do finalne produkcije. U narednim tečajevima ćemo namjerno koristiti potpuno drugačiji stil izrade kako bi pokazali raznolikost pristupa u izradi tečajeva.

Organizacijsku kulturu i znanje prvo treba razumjeti

Prijenos pojedine organizacijske kulture i znanja u tečajeve nosi sa sobom dva velika izazova, pojašnjava Mario.

Organizacijska kultura je nešto živo, ona nam pokazuje kako firma „diše“, što je bitno, što se potiče, što se naglašava, a što bi se htjelo izbjeći.

Čini se skoro nemoguće da jedna vanjska organizacija može na brzinu shvatiti i dalje širiti tu organizacijsku kulturu na druge, no nije tako, zaključuje – ključ je imati nekoliko inicijalnih sastanaka, dok se dogovara projekt, sa svim dioničarima.

Ono što mi na prvim sastancima želimo saznati je šira slika, jer se znanje uvijek prenosi s nekim ciljem. Naš je zadatak shvatiti koji je to cilj, što se želi postići, i kako mi s eLearningom u tome možemo doprinijeti. Ta skoro pa nulta faza projekta se zove „Needs analysis“ (analiza potreba) gdje mi pokušavamo saznati koji je željeni cilj ponašanja, kakvo je trenutno ponašanje te može li eLearning pomoći da se ta razlika između željenog i trenutnog ponašanja premosti.

Mercury Processing Services International
Mercury PSI vjeruje da će im ulaganje u online sadržaje osigurati kvalitetniju razmjenu znanja unutar organizacije, ali i lakše uključivanje novih zaposlenika u radnu okolinu, što su im u HR-u primarni ciljevi u ovom području.

„Ako nešto ne možeš jednostavno objasniti, onda to ne poznaješ dovoljno“.

U tom trenutku za potpuno razumijevanje i uspješan prijenos organizacijskog znanja je ključno pozorno slušanje klijenta. Tek tada na red može doći razumijevanje i prezentacija znanja. Kao vanjska agencija, eWyse da bi napravio kvalitetan tečaj mora ovladati sadržajem, odnosno znanjem kojeg prenosi, na visokoj razini.

Mi moramo savladati taj sadržaj na razini eksperta, jer velika većina naših trenutnih klijenata traži eLearning kako bi educirali svoje zaposlenike nečemu. Veliki je to respekt kojeg mi svi imamo kada znamo da farmaceuta učimo primjeni nekog lijeka i nuspojavama. Ili da sestru u bolnici učimo kako se ponašati s pacijentom na dijalizi.

Nema mjesta pogreškama, i zato jako puno truda ulažemo upravo u tu fazu savladavanja materijala. Tim se dijelom posla bave takozvani Learning arhitekti (arhitekti učenja), koji prolaze kroz sve materijale koje smo dobili od klijenta, svladavaju materiju te određuju strukturu tečaja – što ćemo, gdje i kako objasniti. Misao vodilja u ovom dijelu razvoja nam je ona Einsteinova rečenica – „Ako nešto ne možeš jednostavno objasniti, onda to ne poznaješ dovoljno“.

Nakon prvog tečaja, uslijedili su drugi, ništa nužno jednostavniji. Kako napominje Mario, znanje koje su prenosili u tečajevima za Mercury PSI je visoko stručno znanje, specifično i kompleksno.

Tu smo si stvarno jako puno truda dali da shvatimo sve, upravo da bi to onda mogli na jednostavan i zanimljiv način prenijeti u tečajevima. Jer, nas klijenti ne traže da bi mi kopirali tekst iz njihovih prezentacija. Čak naprotiv – mi tekst iz prezentacija, brošura i sličnog koristimo kako bismo ovladali znanjem, a nikako da bismo ga samo kopirali bez da uopće razumijemo što je to.

Kreativa iza produkcije jednog tečaja

eWyse

U pripremi eLearning tečaja treba paziti da sve relevantne informacije budu točno prenesene, ali i da to bude na zanimljiv način. Tako u svojim online sadržajima zaposlenici Mercury PSI-ja postaju astronauti u raznim galaksijama, putoholičari u lovu na milje, a u tečaju o bugovima traže bube. Stvaranje eLearninga zapravo je jedan jako kreativan proces, objašnjava Mario:

Kreativa kreće već od samog početka, nakon što naši Learning arhitekti prouče materijale (PPT, PDF, video…) koje smo dobili od klijenta. Primjera radi, jedan od PowerPointa koje smo dobili od Mercury PSI-ja je imao puno informacija u mentalnim mapama koje su bile posložene u krugovima. Nas je to odmah podsjetilo na planete, i tako je cijeli tečaj dobio temu svemira i astronauta.

Zatim, u jednom drugom PowerPointu je na dosta slajdova bilo prikazano stanje po različitim državama. Te sve države su nas inspirirale na temu putovanja – imamo pilota, stjuardesu, interaktivnu kartu svijeta, a prolaskom određenih zemalja skupljaju se besplatne milje (igrifikacija). Čak smo i dali naputak profesionalnom naratoru da neke dijelove teksta čita kao pilot u avionu.

U eWyseu koriste elemente humora, dobrog dizajna i multimedije, a jako paze i na interaktivnost – da polaznik „komunicira“ s tečajem, da se ostvari ta dvosmjerna komunikacija.

Naš je stav da što je tema kompleksnija, naš pristup mora biti „opušteniji“ kako bi ljudima bilo što lakše proći kroz taj sadržaj.

Planirate stvoriti internu bazu znanja?

Mercury PSI je već prošao mnogo toga oko e-učenja pa me za kraj zanimalo i što bi Ivona savjetovala drugim poslodavcima kad je u pitanju izrada eLearning tečajeva. Ona kaže:

Just do it. Mi još nemamo konkretne informacije o tome koliko su naši eLearning tečajevi uspješni jer intenzivno na tome radimo posljednjih 6 mjeseci. I morat ćemo uložiti barem još 6 mjeseci da sve materijale prebacimo u online sadržaj, ali i da poguramo ovu inicijativu kod zaposlenika, koji još uvijek radi dosadašnjeg iskustva poistovjećuju eLearning tečajeve sa zamornim sadržajem.

Ali vjerujemo da će se trud isplatiti i da ćemo na ovaj način moći kvalitetno osigurati razmjenu znanja unutar organizacije, ali i lakše uključivanje novih zaposlenika u radnu okolinu, što su nam u HR-u primarni ciljevi u ovom području.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Albert Gajšak sa STEM Boxom osigurao milijun kuna u prva 2 tjedna kampanje

U ekskluzivnom intervjuu za Netokraciju, mladi inovator Albert Gajšak iza Circuitmessa, koji je dosad prodao 15 tisuća "uradi sam" jedinstvenih proizvoda, otkriva kako u novu STEM pretplatu planiraju upakirati uradi-sam pametni sat, glasovni asistent i autić.

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Kultura 2.0

Kako igrifikacijom poboljšati izlaznost na hrvatskim parlamentarnim izborima?

Čak i prekrižiti listić je bolje nego uopće ne izaći na izbore, a opet, mnogim hrvatskim građanima se za naredne 4 godine ne da izdvojiti ni tih 20-ak minuta na biračkim mjestima. I to je posve razumljivo ako pogledamo da biračima izbori ne nude nikakvu opipljivu nagradu... ako ne potporom za stranke koje će voditi državu u budućnosti, čime nas se onda može motivirati?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Albert Gajšak sa STEM Boxom osigurao milijun kuna u prva 2 tjedna kampanje

U ekskluzivnom intervjuu za Netokraciju, mladi inovator Albert Gajšak iza Circuitmessa, koji je dosad prodao 15 tisuća "uradi sam" jedinstvenih proizvoda, otkriva kako u novu STEM pretplatu planiraju upakirati uradi-sam pametni sat, glasovni asistent i autić.

Digitalni marketing

Od srijede stiže Spotify? Što će sad Deezer, ali i oglašivači, telekomi i podcasteri

Ako Spotify ovaj tjedan dođe u Hrvatsku u 'paketu' s drugim zemljama regije i Rusijom, mogao bi dobro doći hrvatskim glazbenicima i izvođačima koji su u doba koronavirusa morali otkazati koncerte. Oglašivači i podcasteri bi također mogli okrenuti glave...

Video

Hoće li vam deepfakeom ukrasti lice pa ući u bankovni račun (i staviti vas u pornić)

Ako poslije ove epizode ne obrišete sve selfije s interneta, niste napravili ništa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Startupi i poslovanje

Ovo je potpuni plan za sav sadržaj koji uspješan webshop mora imati!

Sadržaj je ključni faktor zbog kojeg korisnici dolaze interaktirati s vašim brendom. Sadržaj je kralj, a eCommerce tu nije iznimka. Od poslovnog plana, općeg sadržaja i opisa proizvoda, ovo su stavke koje svaki uspješan webshop mora pokriti.

Tehnologija

Tenisice, ruž, naočale… Kad ih već ne možemo isprobati u trgovini, zašto ne bismo virtualno?

Unatoč razvoju online prodaje, fizičke trgovine zadržale su svoju glavnu prednost - mogućnost da kupac sam isproba željene proizvode. No, nakon što su se trgovine diljem svijeta zatvorile zbog pandemije, porasla je popularnost virtualnog isprobavanja proizvoda koje pokušava donekle nadomjestiti korisničko iskustvo na kakvo smo navikli u tradicionalnim trgovinama.