5 grešaka koje trebate izbjeći kod edukacije zaposlenika na daljinu (iz iskustva hrvatskog eWysea)

5 grešaka koje trebate izbjeći kod edukacije zaposlenika na daljinu (iz iskustva hrvatskog eWysea)

Kako što brže i efikasnije prenijeti znanje vjerojatno je pitanje koje postoji od pamtivijeka, a s modernim tehnologijama čini se da napokon počinjemo polirati to umijeće. Najbolje je to dokazalo vrijeme izolacije kada je prijenos informacija i znanja bilo neophodno optimizirati kroz digitalne alate. Otkrivamo kako to rade domaći profesionalci.

Digitalni edukacijski sadržaji u vrijeme rada na daljinu postaju sve popularniji, a kako produkcija e-učenja spada u vrlo specifičnu digitalnu nišu iskoristili smo priliku razgovarati s domaćom agencijom koja se već plasirala u svjetske vode sa svojim eLearning vještinama.

Riječ je o hrvatskoj eWyse agenciji, koja se baš u jeku pandemije našla među top 10 brzorastućih eLearning poslovanja u svijetu po ocjeni vodećeg međunarodnog portala za e-učenje, Elearning Industry.

Alternativa kroz online sadržaj

Nakon škole i fakulteta učimo na poslu, različitim ustanovama i udrugama, ali i konferencijama, a danas postoji napretek tehnologija koje pojednostavljuju i unaprjeđuju edukacijski sadržaj te nam omogućavaju da lekciji pristupimo kad god i kako god nam odgovara. Međutim, da bi ta ista tehnologija iznjedrila lekcije koje nam na intuitivan i interaktivan način mogu prenijeti gradivo, potrebno je malo više od toga da nasnimimo jednog stručnjaka u tvrtki i objavimo video na YouTubeu ili složimo prezentaciju u PDF-u i nazovemo to ebookom za internu edukaciju.

Osnivač eWysea, Mario Buljan, objasnio nam je konkretnije što sve obuhvaća eLearning te kako se razvija takav sadržaj, a sve kroz primjer projekta za Mercury Processing Services International, o čemu nam je više rekla i HR management specijalistica iz Mercury PSI, Ivona Drezga.

eWyse tim je uspio skrojiti metode i procese uz pomoć kojih se doslovno integriraju s klijentom te postanu njihov “remote elearning development team”.

Ni ne sluteći nadolazeću situaciju, prvi tečaj koji je Mercury PSI od eWysea naručio, a koji je isporučen u studenom 2019. bio je zapravo “Work From Home”. Pa iako bi prije godinu dana na tečaj o radu od doma možda samo odmahnuli rukom, činjenica je da smo se svi u ožujku našli u situaciji da se preko noći moramo prebaciti u remote način rada. Osim nedovoljno iskustva u radu od doma, takav rad je za mnoge tvrtke otežan zbog prirode posla i niza sigurnosnih uvjeta.

Za jednog kartičnog procesora poput Mercury PSI-ja, remote krije puno više začkoljica nego se čini na prvu. Providencom, ili jednostavno dobro tempiranim proaktivnim odlukama, Mercury PSI je s eWyseom tečajem riješio stvari taman na vrijeme. No, prije toga prošli su mnogo internih pokušaja da shvate koliko sastojaka zapravo ulazi u sadržaj koji će zaposlenici zbilja htjeti koristiti.

.ppt i .pdf teško će ikojeg zaposlenika angažirati

Kao mnoge tvrtke i Mercury PSI je već neko vrijeme bio zainteresiran za e-učenje, a kod njih se želja da po tom pitanju nešto i učine razbuktala prije otprilike dvije godine, s projektom interne razmjene znanja. Tada su iznajmili eLearning platformu na kojoj bi mogli izgraditi bazu znanja te su od svega imali velika očekivanja, objašnjava mi Ivona. Mislili su kako će sami moći kreirati online sadržaje i nuditi ih zaposlenicima u svrhu individualnog razvoja:

Prvo je to krenulo od postavljanja jednostavnih nazovimo „tečajeva“ na bazi .pdf ili .ppt dokumenata koji su bili jasno strukturirani i imali su svoj smisao. Ti tečajevi su imali čak i provjeru znanja, međutim, kroz takvu strukturu sadržaja nismo mogli postići dinamiku, interakciju i angažman polaznika.

S obzirom na to da interno nismo imali znanja kako kreirati zanimljiv, interaktivan i kreativan on-line sadržaj, polaznici nisu imali želju samoinicijativno pristupiti eLearning platformi i pogledati neki tečaj. Tako je eLearning platforma samo ostala alat za pohađanje obveznih tečajeva koji su se zbog lokalne regulative ili mandata koji su nam dani, morali odrađivati na godišnjoj razini.

Scenarij, igrifikacija, naracija, grafički dizajn, multimedijalni elementi…

Kroz taj projekt shvatili su da takva baza znanja donosi velike potencijale i mogućnosti, no postali su svjesni da moraju outsourcati kreiranje eLearning sadržaja ako žele da to ispadne kako treba. Za domaći eWyse upravo je to trenutak gdje su našli svoj market fit.

Jer za one globalne i domaće klijente koji žele nešto više, dodaje Mario, produkcija kvalitetnog eLearninga je kompleksan posao koji uključuje uigran timski rad stručnjaka različitih ekspertiza koje klijenti često nemaju interno na raspolaganju. Od learning arhitekata, developera i grafičkih dizajnera do motion graphics stručnjaka, copywritera i testera, sve navedeno treba “uglazbiti” kroz projektni menadžment zajedno sa svim dionicima u projektu od strane klijenta, ističe:

Izazov za naše klijente nastaje kad postojeće znanje treba pretvoriti u digitalni oblik, učiniti ga zanimljivim i prilagoditi ga za distribuciju ciljanoj publici digitalnim kanalima. U tom procesu treba voditi računa o puno faktora kao što su scenarij, igrifikacija, naracija, grafički dizajn, multimedijalni elementi (animacija, video), microlearning načela, mobilna responzivnost, lokalizacija na više jezika, i tako dalje.

Dobro proberite materijale!

Kada izradu eLearninga povjere vanjskoj agenciji, klijentima je jako važna kontrola nad cijelim procesom, pogotovo kada se radi na duži rok i na velikom volumenu tečajeva, dodaje Mario. Pored kontrole nad samim procesom izrade tečaja s obzirom na sadržaj i projektni menadžment s dionicima, od iznimne važnosti je i kontrola nad troškovnom stranom. A na cijenu tečaja najviše utječe količina i vrsta “sirovog” materijala kojeg treba uobličiti u kvalitetan eLearning materijal.

Spomenuti “sirovi” materijal klijenti imaju u različitim oblicima, što nekad nemalo otežava proces, objašnjava Mario:

Netko ima pisani materijal u tekstualnom obliku (Word, PDF, Infografike), drugi pak imaju materijale koje su koristili u edukacijama radioničkog tipa, često PPT prezentacije. Postoje i varijante snimljenog video materijala tipa webinara ili snimljenog materijala predavača dok drži edukaciju radioničkog tipa. Postoji naravno i slučaj kada klijent nema ništa, gdje se od nas traži i da odradimo istraživanje na neku temu, pronađemo SME-a (Subject Matter Expert) i napravimo sve od nule.

Mercury PSI je također trebao dostaviti finalni materijal u bilo kojem od tih formata da bi se eWyse posvetio ostatku posla u stvaranju eLearning sadržaja. Nakon toga, odlučili su da se neće miješati puno u izgled eLearning tečajeva, dali su im samo osnovne smjernice oko boja, formata i fontova, dodaje Ivona, i prepustili profesionalcima ostalo.

Zbog povjerljivosti takvog sadržaja eWyse nam nije mogao ustupiti čitave lekcije, ali su nedavno objavili studiju slučaja o pripremi projekta za Mercury PSI. Osim toga, kako bi doskočili problemu NDA-ja ubuduće, napravili su demo tečaj gdje možete naučiti više o eLearningu upravo kroz sam eLearning.

Ovo je prvi u nizu besplatnih tečajeva koje smo objavili upravo kako bi educirali javnost o toj temi. Nastavljamo s izradom besplatnih tečajeva koji će pokriti cijeli proces izrade eLearning tečajeva, od analize potreba, preko izrade outlinea, storyboarda, moodboarda, demo slajdova pa do finalne produkcije. U narednim tečajevima ćemo namjerno koristiti potpuno drugačiji stil izrade kako bi pokazali raznolikost pristupa u izradi tečajeva.

Organizacijsku kulturu i znanje prvo treba razumjeti

Prijenos pojedine organizacijske kulture i znanja u tečajeve nosi sa sobom dva velika izazova, pojašnjava Mario.

Organizacijska kultura je nešto živo, ona nam pokazuje kako firma „diše“, što je bitno, što se potiče, što se naglašava, a što bi se htjelo izbjeći.

Čini se skoro nemoguće da jedna vanjska organizacija može na brzinu shvatiti i dalje širiti tu organizacijsku kulturu na druge, no nije tako, zaključuje – ključ je imati nekoliko inicijalnih sastanaka, dok se dogovara projekt, sa svim dioničarima.

Ono što mi na prvim sastancima želimo saznati je šira slika, jer se znanje uvijek prenosi s nekim ciljem. Naš je zadatak shvatiti koji je to cilj, što se želi postići, i kako mi s eLearningom u tome možemo doprinijeti. Ta skoro pa nulta faza projekta se zove „Needs analysis“ (analiza potreba) gdje mi pokušavamo saznati koji je željeni cilj ponašanja, kakvo je trenutno ponašanje te može li eLearning pomoći da se ta razlika između željenog i trenutnog ponašanja premosti.

Mercury PSI vjeruje da će im ulaganje u online sadržaje osigurati kvalitetniju razmjenu znanja unutar organizacije, ali i lakše uključivanje novih zaposlenika u radnu okolinu, što su im u HR-u primarni ciljevi u ovom području. Mercury Processing Services International

„Ako nešto ne možeš jednostavno objasniti, onda to ne poznaješ dovoljno“.

U tom trenutku za potpuno razumijevanje i uspješan prijenos organizacijskog znanja je ključno pozorno slušanje klijenta. Tek tada na red može doći razumijevanje i prezentacija znanja. Kao vanjska agencija, eWyse da bi napravio kvalitetan tečaj mora ovladati sadržajem, odnosno znanjem kojeg prenosi, na visokoj razini.

Mi moramo savladati taj sadržaj na razini eksperta, jer velika većina naših trenutnih klijenata traži eLearning kako bi educirali svoje zaposlenike nečemu. Veliki je to respekt kojeg mi svi imamo kada znamo da farmaceuta učimo primjeni nekog lijeka i nuspojavama. Ili da sestru u bolnici učimo kako se ponašati s pacijentom na dijalizi.

Nema mjesta pogreškama, i zato jako puno truda ulažemo upravo u tu fazu savladavanja materijala. Tim se dijelom posla bave takozvani Learning arhitekti (arhitekti učenja), koji prolaze kroz sve materijale koje smo dobili od klijenta, svladavaju materiju te određuju strukturu tečaja – što ćemo, gdje i kako objasniti. Misao vodilja u ovom dijelu razvoja nam je ona Einsteinova rečenica – „Ako nešto ne možeš jednostavno objasniti, onda to ne poznaješ dovoljno“.

Nakon prvog tečaja, uslijedili su drugi, ništa nužno jednostavniji. Kako napominje Mario, znanje koje su prenosili u tečajevima za Mercury PSI je visoko stručno znanje, specifično i kompleksno.

Tu smo si stvarno jako puno truda dali da shvatimo sve, upravo da bi to onda mogli na jednostavan i zanimljiv način prenijeti u tečajevima. Jer, nas klijenti ne traže da bi mi kopirali tekst iz njihovih prezentacija. Čak naprotiv – mi tekst iz prezentacija, brošura i sličnog koristimo kako bismo ovladali znanjem, a nikako da bismo ga samo kopirali bez da uopće razumijemo što je to.

Kreativa iza produkcije jednog tečaja

eWyse

U pripremi eLearning tečaja treba paziti da sve relevantne informacije budu točno prenesene, ali i da to bude na zanimljiv način. Tako u svojim online sadržajima zaposlenici Mercury PSI-ja postaju astronauti u raznim galaksijama, putoholičari u lovu na milje, a u tečaju o bugovima traže bube. Stvaranje eLearninga zapravo je jedan jako kreativan proces, objašnjava Mario:

Kreativa kreće već od samog početka, nakon što naši Learning arhitekti prouče materijale (PPT, PDF, video…) koje smo dobili od klijenta. Primjera radi, jedan od PowerPointa koje smo dobili od Mercury PSI-ja je imao puno informacija u mentalnim mapama koje su bile posložene u krugovima. Nas je to odmah podsjetilo na planete, i tako je cijeli tečaj dobio temu svemira i astronauta.

Zatim, u jednom drugom PowerPointu je na dosta slajdova bilo prikazano stanje po različitim državama. Te sve države su nas inspirirale na temu putovanja – imamo pilota, stjuardesu, interaktivnu kartu svijeta, a prolaskom određenih zemalja skupljaju se besplatne milje (igrifikacija). Čak smo i dali naputak profesionalnom naratoru da neke dijelove teksta čita kao pilot u avionu.

U eWyseu koriste elemente humora, dobrog dizajna i multimedije, a jako paze i na interaktivnost – da polaznik „komunicira“ s tečajem, da se ostvari ta dvosmjerna komunikacija.

Naš je stav da što je tema kompleksnija, naš pristup mora biti „opušteniji“ kako bi ljudima bilo što lakše proći kroz taj sadržaj.

Planirate stvoriti internu bazu znanja?

Mercury PSI je već prošao mnogo toga oko e-učenja pa me za kraj zanimalo i što bi Ivona savjetovala drugim poslodavcima kad je u pitanju izrada eLearning tečajeva. Ona kaže:

Just do it. Mi još nemamo konkretne informacije o tome koliko su naši eLearning tečajevi uspješni jer intenzivno na tome radimo posljednjih 6 mjeseci. I morat ćemo uložiti barem još 6 mjeseci da sve materijale prebacimo u online sadržaj, ali i da poguramo ovu inicijativu kod zaposlenika, koji još uvijek radi dosadašnjeg iskustva poistovjećuju eLearning tečajeve sa zamornim sadržajem.

Ali vjerujemo da će se trud isplatiti i da ćemo na ovaj način moći kvalitetno osigurati razmjenu znanja unutar organizacije, ali i lakše uključivanje novih zaposlenika u radnu okolinu, što su nam u HR-u primarni ciljevi u ovom području.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Kako je Estonija postala “startup nacija”, može li to Hrvatska, kako – i kad?

Može li novoosnovana udruga Cro Startup ponoviti uspjeh koji je postigla Startup Estonia? Eve Peeterson iz te udruge ispričala je koje su promjene, inicijative i angažmani bili ključni za uspjeh.

Panel

Rok trajanja programera: Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera?

Možete li 57-godišnjaka zamisliti na razgovoru za posao frontend developera u nekoj domaćoj IT agenciji? Zavirili smo u raspravu o tome koliki je rok trajanja programera i upitali nekoliko njih, različitih razina iskustva i pristupa karijeri, može li se do mirovine biti "samo programer".

Izvještaj

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. potrošeno 1,65 milijarde kuna, 75% otišlo Googleu i Meti

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. godini potrošeno je milijardu i 657 milijuna kuna, pokazalo je istraživanje digitalni AdEx koje su za HUDI (Hrvatsku udrugu digitalnih izdavača) proveli austrijska agencija Momentum i lokalni partner Ipsos.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Upoznajte 13 hrvatskih healthtech timova “Get Started in Health Innovation” programa

Pred vama je prva generacija jedinog programa u Hrvatskoj koji se sustavno posvetio podršci stručnjaka koji žele razvijati nešto u segmentu healthtecha. Njihova rješenja fokusirana su na razne probleme u zdravstvenom sustavu: od alata za efikasnije pružanje zdravstvene pomoći, ali i onih koji olakšavaju rad samih zdravstvenih djelatnika do rješenja koja i pacijentima omogućavaju jednostavnije pratiti svoje zdravstveno stanje.

Intervju

Kako je softverski inženjer s Kube našao svoju oazu u Microsoftovom razvojnom centru

Iz daleke Havane na Kubi, softverski inženjer Arnaldo Perez stigao je u Microsoftov razvojni centar u Srbiji. Kako, zašto, u kojem timu i što danas radi, kako se privikao na novo okruženje te što je naučio u zadnje četiri godine radeći u Microsoftu i regiji, saznali smo u intervjuu.

Nesortirano

Combisu nagrada Microsoft Partner of the Year 2022 u Hrvatskoj

Combis je osvojio prestižnu godišnju nagradu američke tehnološke kompanije Microsoft za Hrvatsku.

Novost

Huawei Apps UP natjecanje se vraća s nagradom od preko milijun dolara

Treću godinu zaredom Huawei bogatim fondom nagrađuje najbolje programere koji će se odvažiti na razvoj aplikacija za ekosustav Huawei mobilnih usluga.

Kultura 2.0

Prvo istraživanje o električnim romobilima u Hrvatskoj: 80 % ispitanika koristi ih umjesto auta kako bi brže stigli do cilja

Bolt je proveo prvo istraživanje o električnim romobilima u Hrvatskoj, a za Netokraciju ekskluzivno otkrivaju najzanimljivije podatke.

Startupi i poslovanje

Ovo su najinovativniji učenici, studenti i škole u Hrvatskoj koji su osvojili nagrade Digitalnog inkubatora

U velikoj završnici Digitalnog inkubatora by Hrvatski Telekom, u organizaciji Instituta za inovacije, održane su prezentacije najuspješnijih timova učenika i studenata i dodijeljene su im nagrade ukupnog novčanog fonda od 200.000 kuna. Evo kakve ideje i rješenja su predlagali...