2. eCommerce Ventilator: Koji je najveći problem domaćih web trgovaca?

2. eCommerce Ventilator: Koji je najveći problem domaćih web trgovaca?

Udruga eCommerce Hrvatska nastavlja dalje sa svojom emisijom eCommerce Ventilator, a tema druge bile su greške hrvatskih web trgovaca i kako ih spriječiti.

Među gostima drugog eCommerce Ventilatora bio je Goran Deak, osnivač i direktor agencije ForgeBIT.

U Hrvatskoj trenutno posluje oko 1000 web trgovaca, no više od polovice ostvaruje male promete, pokazalo je istraživanje koje je provela Udruga eCommerce Hrvatska u lipnju ove godine. Zašto je to tako, upitao je tajnik Udruge Dino Oreški goste u drugoj epizodi emisije eCommerce Ventilator.

Nedovoljna educiranost voditelja webshopova

Goran Deak iz digitalne razvojne agencije ForgeBIT rekao je kako većina trgovaca ne pridaje dovoljno pažnje produkciji kvalitetnih fotografija i opisa proizvoda, koji su najzaslužniji za donošenje odluke o kupovini. Dodao je da razvoj web shopova najčešće kasni zbog toga što trgovci nisu kadri na vrijeme isporučiti sadržaj koji je potreban za njegovo pokretanje. ForgeBIT je tom problemu uskočio tako da je ponudio svojim klijentima uslugu produkcije sadržaja svih formata – fotografija, videa i teksta.

Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, naglasio je kako je najveći problem domaće ecommerce scene nedostatak educiranih voditelja web shopova kao i još uvijek mali broj trgovina koje prodaju putem interneta. To je ujedno bio i jedan od glavnih ciljeva pokretanja eCommerce Akademije. Navike potrošača su se promijenile, čemu svjedoči i zatvaranje preko 3000 retail shopova u Americi samo ove godine, no unatoč tome, mnogi trgovci još uvijek nisu prilagodili svoje poslovanje online standardima – što bi ih moglo stajati glave u budućnosti, upozorava.

Povjerenje najvažnije za ostvarivanje konverzije u web trgovini

Poznato je kako je povjerenje najvažniji faktor za ostvarivanje konverzije na web shopu te se puno pričalo i o elementima koji nedostaju na hrvatskim web shopovima. Marcel je također spomenuo nedostatak informacije o cijeni i brzini dostave, što je vrlo često razlog za napuštanje košarice.

Darijan Kosić, vlasnik web trgovine eva.hr, koji se bavi prodaju kvalitetnih filtera za vodu, rekao je kako za uspješan web shop najvažnijim smatra kvalitetnu korisničku podršku. S obzirom na to da imaju dosta starijih kupaca, jako im je bitna telefonska podrška.

Mnogo ljudi se informira na internetu, nakon čega nas nazovu i telefonski izvrše narudžbu.

Gdje su najveće propuštene prilike?

Glavni razlog zašto se kupci ne vraćaju na vaš web shop je jer ih niste podsjetili na to,  istaknuo je Marcel te podsjetio na važnost izrade osnovne post purchase sekvence, odnosno serije email poruka koje kupac dobiva nakon izvršene transakcije. Osim email automatizaciji, koju naši trgovci ne koriste dovoljno, premalo pažnje se pridaje recenzijama.

Istraživanja pokazuju da preko 60% ljudi istražuje proizvode online prije kupovine, a loša iskustva koja su zapisana na forumima i društvenim mrežama mogu dugoročno imati katastrofalne posljedice za trgovca. Marcel i Darijan savjetovali su svim tvrtkama da prate spominjanja svojih tvrtki uz aplikaciju Mediatoolkit koja šalje email obavijest čim se na internetu spomene vaš brend ili neka druga ključna riječ koju želite pratiti.

Uložite u ljude i ponudite maksimalnu kvalitetu usluge

Uložite u ljude, osmislite kvalitetnu digitalnu strategiju i ponudite maksimalnu kvalitetu usluge. Također, osmislite dobro korisničko iskustvo, ponudite što više načina plaćanja i besplatnu dostavu, izradite dobar program vjernosti i konstantno radite na razvoju web shopa, poručili su gosti eCommerce Ventilatora za kraj.

Pogledajte emisiju u cijelosti:

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Podatkovna znanstvenica Ana Dumić otkriva kako su joj podaci spasili sina

Kad je njihovom sinu dijagnosticiran teži oblik epilepsije, Ana Dumić i njen suprug Goran odlučili su iskoristiti svoje znanje i vještine o podatkovnoj znanosti ne bi li otkrili okidače napadaja. Uspjeli su.

Startupi i poslovanje

Što su nam skrivile hrvatske digitalne agencije?

Hrvatski uslužni IT, uključujući digitalne agencije, zamašnjak je koji više od dva desetljeća puni državni proračun i tople developerske stolice. S druge strane, činovnici, a i mediji, papagajski mantraju o proizvodnim tvrtkama i kako će nas one konačno pogurati prema pikselastom eldoradu.

Društvene mreže

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijaliziranih Facebook - grupa.

Što ste propustili

Izrada web stranica

Developeri, dizajneri, project manageri – za AI budućnost možete se pripremiti već danas

Cilj svakog developera i dizajnera je bolje korisničko iskustvo - a upravo ovdje može pomoći kognitivna znanost koja promišljanje o korisnicima, da li dizajna, koda ili gotove aplikacije, stavlja u fokus svega što IT stručnjaci rade.

Startupi i poslovanje

Kako se Glovo i Konzum pripremaju za povećanje broja narudžbi zbog koronavirusa?

Uz sve više vijesti o koronavirusu, raste i broj onih koji se oslanjaju na digitalne servise kako bi naručili hranu ili namirnice. Kako se za povećanje prometa pripremaju servisi za dostavu?

Kultura 2.0

Na web trgovinama deseci zaštitnih maski upitnih cijena i kvalitete

U svakom kriznom razdoblju nađe se pojedinaca i tvrtki koji će situaciju iskoristiti za svoj profit, ali maske s desetorostruko većim cijenama i modnim etiketama zbilja su poseban slučaj.

Startupi i poslovanje

Što o radu od kuće zbog koronavirusa kažu PBZ, Infobip, Nanobit…?

Nakon što je jučer potvrđeno da i u Hrvatskoj imamo prve osobe zaražene koronavirusom, dobar dio ovdašnjih tvrtki je počeo ozbiljnije razmišljati o promjeni načina rada. Prvo su se počela ukidati putovanja u inozemstvo, a potom se počeo uvoditi rad od kuće.

Startupi i poslovanje

Dijeljenje romobila i u Hrvatskoj: Bolt prvi uveo romobile u ponudu

150 romobila koje možete otključati i voziti kada god vas je volja bit će dostupno u Splitu za sve korisnike Bolt aplikacije.

Digitalni mediji

U manje od 24 sata od prvog slučaja u Hrvatskoj, koronavirus smo online spomenuli čak 15 tisuća puta

Sada već svi znamo da je koronavirus došao u Hrvatsku, no koliko viralno je ova tema zaokupila sve nas pokazat će kao i uvijek - brojke.