2. eCommerce Ventilator: Koji je najveći problem domaćih web trgovaca?

2. eCommerce Ventilator: Koji je najveći problem domaćih web trgovaca?

Udruga eCommerce Hrvatska nastavlja dalje sa svojom emisijom eCommerce Ventilator, a tema druge bile su greške hrvatskih web trgovaca i kako ih spriječiti.

Među gostima drugog eCommerce Ventilatora bio je Goran Deak, osnivač i direktor agencije ForgeBIT.

U Hrvatskoj trenutno posluje oko 1000 web trgovaca, no više od polovice ostvaruje male promete, pokazalo je istraživanje koje je provela Udruga eCommerce Hrvatska u lipnju ove godine. Zašto je to tako, upitao je tajnik Udruge Dino Oreški goste u drugoj epizodi emisije eCommerce Ventilator.

Nedovoljna educiranost voditelja webshopova

Goran Deak iz digitalne razvojne agencije ForgeBIT rekao je kako većina trgovaca ne pridaje dovoljno pažnje produkciji kvalitetnih fotografija i opisa proizvoda, koji su najzaslužniji za donošenje odluke o kupovini. Dodao je da razvoj web shopova najčešće kasni zbog toga što trgovci nisu kadri na vrijeme isporučiti sadržaj koji je potreban za njegovo pokretanje. ForgeBIT je tom problemu uskočio tako da je ponudio svojim klijentima uslugu produkcije sadržaja svih formata – fotografija, videa i teksta.

Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, naglasio je kako je najveći problem domaće ecommerce scene nedostatak educiranih voditelja web shopova kao i još uvijek mali broj trgovina koje prodaju putem interneta. To je ujedno bio i jedan od glavnih ciljeva pokretanja eCommerce Akademije. Navike potrošača su se promijenile, čemu svjedoči i zatvaranje preko 3000 retail shopova u Americi samo ove godine, no unatoč tome, mnogi trgovci još uvijek nisu prilagodili svoje poslovanje online standardima – što bi ih moglo stajati glave u budućnosti, upozorava.

Povjerenje najvažnije za ostvarivanje konverzije u web trgovini

Poznato je kako je povjerenje najvažniji faktor za ostvarivanje konverzije na web shopu te se puno pričalo i o elementima koji nedostaju na hrvatskim web shopovima. Marcel je također spomenuo nedostatak informacije o cijeni i brzini dostave, što je vrlo često razlog za napuštanje košarice.

Darijan Kosić, vlasnik web trgovine eva.hr, koji se bavi prodaju kvalitetnih filtera za vodu, rekao je kako za uspješan web shop najvažnijim smatra kvalitetnu korisničku podršku. S obzirom na to da imaju dosta starijih kupaca, jako im je bitna telefonska podrška.

Mnogo ljudi se informira na internetu, nakon čega nas nazovu i telefonski izvrše narudžbu.

Gdje su najveće propuštene prilike?

Glavni razlog zašto se kupci ne vraćaju na vaš web shop je jer ih niste podsjetili na to,  istaknuo je Marcel te podsjetio na važnost izrade osnovne post purchase sekvence, odnosno serije email poruka koje kupac dobiva nakon izvršene transakcije. Osim email automatizaciji, koju naši trgovci ne koriste dovoljno, premalo pažnje se pridaje recenzijama.

Istraživanja pokazuju da preko 60% ljudi istražuje proizvode online prije kupovine, a loša iskustva koja su zapisana na forumima i društvenim mrežama mogu dugoročno imati katastrofalne posljedice za trgovca. Marcel i Darijan savjetovali su svim tvrtkama da prate spominjanja svojih tvrtki uz aplikaciju Mediatoolkit koja šalje email obavijest čim se na internetu spomene vaš brend ili neka druga ključna riječ koju želite pratiti.

Uložite u ljude i ponudite maksimalnu kvalitetu usluge

Uložite u ljude, osmislite kvalitetnu digitalnu strategiju i ponudite maksimalnu kvalitetu usluge. Također, osmislite dobro korisničko iskustvo, ponudite što više načina plaćanja i besplatnu dostavu, izradite dobar program vjernosti i konstantno radite na razvoju web shopa, poručili su gosti eCommerce Ventilatora za kraj.

Pogledajte emisiju u cijelosti:

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Je li go-go plesačicama i “I tata bi, sine” majicama mjesto na tehnološkoj konferenciji?

Ako ste među onima koji se pitaju koji je pravi odgovor na pitanje iz naslova, preporučujem pozorno čitanje teksta do kraja.

Novost

Mobilna banka Revolut od danas službeno podržava nadoplate u kunama

Od danas svoju Revolut karticu možete nadoplatiti u kunama!

Društvene mreže

Kako je Mislav Kolakušić uz Facebook i Google oglase postao najveće iznenađenje izbora za EP

Mislav Kolakušić zasigurno je jedno od većih iznenađenja jučerašnjih izbora za Europski parlament, a čini se da dobar dio svoje popularnosti, zahvaljujući kojoj je osvojio 68.882 preferencijalnih glasova, može zahvaliti pametnom korištenju društvenih mreža i online oglašavanja.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Ida Pandur, EY: Tek 8% potrošača dobiva korisničko iskustvo koje očekuje

Kad su svi slični, kako biti drugačiji? Odgovor za tvrtke je jednostavan - treba ponuditi bolje korisničko iskustvo. No, da provedba te misli nije toliko jednostavna kao ona sama, pokazuje podatak da tek mali dio korisnika dobiva korisničko iskustvo koje očekuje.

Tehnologija

Facebook najavio Calibru i Libru – vjerujete li im dovoljno da im date uvid u svoje financije?

Facebook se baca u blockchain vode uz podršku MasterCarda, Lyfta, Vise i Ubera i planira napraviti revoluciju plaćanja, ali želimo li im povjeriti svoje financije?

Startupi i poslovanje

Mate Rimac iskreno o krvavom putu do kapitala za Rimac Automobile, Silicijskoj dolini i lažnim investitorima

Sjeo sam s Matom Rimcem kako bismo po prvi put povodom #10GodinaNetokracije, ali i Rimac Automobila otkrili kako je točno izgledao ‘fundraising’ Rimac Automobila; od Silicijske doline i lažnih investitora do toga što to znači za tvrtku sad kad je osnivač manjinski suvlasnik.

Startupi i poslovanje

WeAreDevelopers 2019: Što smo naučili od fintech unicorna s više od 40 autonomnih timova?

Na ovogodišnjoj WeAreDevelopers konferenciji imali smo priliku saznati kako i s današnjih 1600 zaposlenika Transferwise, jedan od najpoznatijih svjetskih fintecha, uspijeva izbjeći korporativnu strukturu.

Vodič

Isplati li se uvesti plaćanje karticama u vaš biznis ?

Bilo da prodajete svoje proizvode u fizičkoj trgovini ili online, čim krenete u posao postavit će se pitanje načina plaćanja koje ćete uvesti - točnije, hoćete li prihvaćati kartice ili ne.

Vodič

Što su i kako funkcioniraju platforme za prodaju?

Ponekad je teško krenuti sam u nešto u što se (još) ne razumijete. Zato mali poduzetnici nekad, umjesto da otvore svoju web trgovinu, radije postanu dio neke platforme.