e-Poslovnica: O čemu to 'chataju' Hrvati sa svojim bankarima?

e-Poslovnica: O čemu to ‘chataju’ Hrvati sa svojim bankarima?

E-poslovnica zagrebačke banke lansirana je prije godinu dana kao novi kanal za savjetovanje s bankarom, a u tom je periodu ostvareno gotovo 50.000 kontakata s 32.000 klijenata. Štoviše, ova "virtualna" poslovnica ušla je u top 20 poslovnica banke u Hrvatskoj po posjećenosti.

Usluge e-poslovnice koriste i građani stariji od 65.
Usluge e-poslovnice koriste i građani stariji od 65 godina.

Iako se nove tehnologije vežu za mlađe korisnike, koji i čine 30 posto korisnika e-poslovnice, i druge su dobne skupine korisnika prilično zastupljene: 55 posto njenih korisnika u dobnim skupinama od 35 do 54 godine, 15 posto od 55 do 64, a 5 posto je starijih od 65 godina.

Najčešći kanali kojima su se klijenti obratili bankaru van fizičkih poslovnica upravo je chat preko kojeg je upućeno 50 posto upita, a slijede telefon i e-mail. Na taj su način različiti upiti upućeni iz različitih zemalja Europe, ali i Južne Afrike, Omana, Australije, Meksika te Jamajke.

Teme za koje se tijekom prve godine ovakvog poslovanja pokazao najveći interes su one iz područja transakcijskog poslovanja (26%), kao i za servisne informacije (također 26%), a slijede pitanja vezana uz kartice (16%) i kreditno poslovanje (10%). 

Važnost virtualne poslovnice

Marijana Karlović, direktorica e-poslovnice, Danijel Miletić, direktor Zabe 24, Daniela Roguljić Novak, članica Uprave Zagrebačke banke, Nenad Mećava, direktor Upravljanja i razvoja kanala isporuke
Marijana Karlović, direktorica e-poslovnice, Danijel Miletić, direktor Zabe 24, Daniela Roguljić Novak, članica Uprave Zagrebačke banke, Nenad Mećava, direktor Upravljanja i razvoja kanala isporuke

Članica Uprave Zagrebačke banke Daniela Roguljić Novak naglasila je ovom prilikom važnost ove virtualne poslovnice:

E-poslovnica je početak nove, drugačije ere bankarstva i u našem budućem tehnološkom i inovativnom razvoju nedvojbeno će imati važno mjesto, pa i na platformi m-bankarstva u budućnosti.

“Virtualna” poslovnica uistinu ima neke bitne prednosti – osim što radi u produljenom radnom vremenu u odnosu na “obične” poslovnice, internetsko čavrljanje s bankarom ujedno i štedi vrijeme te olakšava komunikaciju gluhim i nagluhim osobama, pa je vrlo vjerojatno da će broj korisnika u narednoj godini djelovanja samo rasti.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Mirko

    Mirko

    17. 04. 2015. u 1:23 pm Odgovori

    Inace im ta ePoslovnica “drek vrijedi”.
    Nemozete nista osim pitati i dobiti odgovore na faq.
    Ideja nelosa, ali realizacija 0 bodova. Vjerojatno su samo morali smisliti radno mjesto za par “tatinih sineka”.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Bitcoin obara rekorde: Prešao vrijednost 23.000 dolara (i konačno dospio u medije nakon 2017.)

Kako se Bitcoin uspoređuje s hrvatskom kunom? I zašto, osim ako ne pratite aktivno vijesti o njemu, niste o Bitcoinu puno čuli od 2017. naovamo - sve dok nije počeo ponovno obarati rekorde?

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Što ste propustili

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?

Novost

Anita Lacmanović postala nova generalna direktorica SAP-a Hrvatska

Anita Lacmanović nova je generalna direktorica SAP-a Hrvatska, a njezino vođenje tvrtke obilježit će nova strategija s jasnim fokusom na ubrzani prelazak korisnika na rješenja u oblaku te predanost uspjehu postojećih i budućih SAP-ovih klijenata, stoji u priopćenju.

Kultura 2.0

Incijativa digitalca iz Siska osigurala gotovo 1.000.000 kuna za pomoć Glini, Petrinji i okolici

Siščanin Goran Kovačević odmah je nakon prvog prošlogodišnjeg potresa u Petrinji pokrenuo crowdfunding kampanju za pomoć svima pogođenima potresom. Brojimo još samo nekoliko dana prije isteka!

Kultura 2.0

Hrvatski znanstvenici pripremaju veliko istraživanje o komunikaciji u koronakrizi – na Twitteru, YouTubeu i Redditu!

(Dez)informacije o koronavirusu ne jenjavaju ni godinu dana od početka pandemije, dapače, njihovo širenje na društvenim mrežama samo raste. Kako te poruke utječu na stavove Hrvata? Uskoro će nam više otkriti domaći znanstvenici i stručnjaci metodama iz područja obrade prirodnoga jezika, dubokog učenja i analize društvenih mreža.