Kako da email radi u interesu web trgovaca?

Što web trgovac može (i mora) napraviti kako bi email bio u funkciji njegovih interesa?

Dosad nisam sreo ni jednog web trgovca koji me nakon izrade web trgovine nije pitao kako doći do kupaca, kako više posjetitelja pretvoriti u kupce i kako postići da se kupci iznova vraćaju i redovito naručuju. Postoji tu jedan kanal koji je dugo s nama, a možda upravo u kontekstu e-commercea doživljava svoju drugu renesansu. Njegov naziv je email.

omg_email

Ivica će o email marketingu kao iskustvu u e-commerceu govoriti na najvećoj regionalnoj konferenciji o internetskoj trgovini, OMGcommerceu, koja se u organizaciji Netokracije 4. svibnja održava u ZagrebuDetaljni program imate na službenoj web stranici, a putem Entrija se već danas možete registrirati!

omgcommerceclick_banner1

Zvoni alarm.

Okrećete se i dohvaćate mobitel kako biste ga ugasili ili ako ste među onima koji kradu još koju minutu od samih sebe, pritisnete snooze. Onako još u polusnu otvarate prvu aplikaciju tog dana – provjeravate email.

Gledate tko je sve uputio poruku u vaš virtualni sandučić, razlikujete, brišete ili arhivirate nevažne mailove. Oni važni postaju vaš putokaz tog radnog dana. Na zaista hitne i bitne odmah i odgovorite. Oni sretniji među vama okrenu se samo na drugi bok. 🙂

Prepoznajete se u ovoj rutini?

Niste jedini.

Sve više Hrvata upravo na ovaj način započinje svoj radni dan i upravo e-mail poruke koje vide ujutro odrede tijek ostatka dana.
Sve više Hrvata upravo na ovaj način započinje svoj radni dan i upravo email poruke koje vide ujutro odrede tijek ostatka dana.

Naravno, reći ćete vi, email je odavno tu, ima li sad tu nešto novo o čemu trebamo govoriti?

Da, ima.

Mail je do nedavno dobrim dijelom služio za miks privatne i poslovne komunikacije.

Sjetite se samo koliko ste smiješnih mailova nekada primali pa je čak temeljem toga i skovan pojam forvarduše.

Što se promijenilo?

Pojavili su se novi kanali komunikacije.

Ono što je nekad činilo forvarduše, sada dijelimo preko društvenih mreža, a privatnu komunikaciju prebacili smo na Viber, WhatsApp i slične druge aplikacije i servise.

No, je li netko ostao na mailu?

Svi su ostali na mailu.
Svi su ostali na mailu.

Bez email adrese ne možete aktivirati novi mobitel, kupiti nešto online ili otvoriti profil na omiljenoj društvenoj mreži. Email je postavljen kao temelj identifikacije, a samim time zaprimio je i veći značaj, rekao bih i težinu u našim životima.

Jeste li znali da 86% ljudi preskače reklame na TV-u (istraživanje Chief Marketing Officer (CMO) Councila). Istovremeno, 56% mailova koji nam svakodnevno dolaze, redovito čitamo.

Sjetite se samo sebe – gledate nešto na TV-u i zazvoni vam telefon. Stigao vam je email.

Pitate se tko vam piše i da li bi to trebali pogledati. I pogledate.

No, gdje je tu e-commerce? Što web trgovac može (ili mora) napraviti kako bi email bio u funkciji njegovih interesa?

Email – tihi conversion booster

Čudno i zabrinjavajuće, ali tek manji broj hrvatskih web trgovaca email gleda kao kanal vrijedan ulaganja vremena i truda. Vjerojatno im nitko nije rekao da su stope konverzije (pojednostavljeno rečeno: broj posjeta vs. broj narudžbi) posjetitelja koji na taj način dolaze u web trgovinu među najvišima, ako ne i najviše od svih ostalih kanala.

Logika je tu jednostavna – ako se netko upisao na vašu newsletter listu, očito ima određeno zanimanje i interes oko vašeg brenda i vaših proizvoda. Vjerojatno ne znate ni sami kako, ali stvorili ste neku razinu povjerenja. Upravo to povjerenje je nešto što nemate kod običnog posjetitelja koji je prvi puta ušao u vaš web shop “da bi malo razgledao”.

Sustav zove Marka

No nije samo dnevni/tjedni/mjesečni newsletter jedini način kako vaše email poruke dolaze do kupaca. Zar ste zaboravili da vaša web shop platforma temeljem nekih okidača sama šalje email poruke i komunicira s vašim kupcem?

Ako smo gore spomenuli da (pre)malen broj domaćih web trgovaca ima razrađenu strategiju i plan slanja newslettera, ovdje možemo reći da još manji broj vodi brigu o nečem što zovemo – transakcijske email poruke.

Znate, to je ono kad sustav sam pošalje obavijest o uspješno dovršenoj kupovini, pa pošalje obavijest da je uplata zaprimljena i pošiljka sprema za isporuku ili  zatražite zaboravljenu lozinku pa dobijete email s kojim onda idete dalje.

Jeste li razmišljali da nije svejedno kako ti mailovi izgledaju, kakav im je naslov, postoji li jasan Call-To-Action? Možda možete tu negdje ugurati kakav cross-sale? Koje se prilike tu skrivaju?

Igra malog tigra

A ona situacija kada napune košaricu, a ne dovrše kupovinu – nije li to frustrirajuće? Na temelju nekih 50 domaćih web shopova koje smo analizirali, možemo reći da nažalost tu uopće ne zaostajemo za razvijenim tržištima. Čak 70% kupaca koji napune košaricu iz nekog razloga odustanu i ne dovrše kupovinu.

Da budemo slikoviti, na svakih 3000 narudžbi koje ste primili, nekih 7000 napunjenih košarica je propalo. Pomnožite to s prosječnom vrijednošću vaše košarice i odmah će biti jasno gdje trebate okrenuti reflektore. O razlozima odustajanja možemo napisati nekoliko članaka, možda bolje reći knjiga, ali tema ovdje je email. Može li on tu pomoći?

Naravno da može.
Naravno da može.

Ako ste kupovali nešto na boljim stranim shopovima, napunili biste košaricu i otišli, za ovaj primjer recimo da ste otišli trčati, no, niste odradili ni pet kilometara, a već stiže email poruka.

Dragi xy, bili ste kod nas u web shopu, eto, nešto vas je omelo i sad bismo mi voljeli da se vratite i dovršite kupovinu.

Naravno, kako sad nije vrijeme za to, ignorirate taj email. No, oni se ne predaju, nekoliko dana kasnije stiže drugi email s novim podsjetnikom. Ma ignorirate i to.

No lukavi kakvi trgovci već jesu, oni se ne predaju, nego vam šalju i treći email, a u ovome vam ponude još popust da dođete natrag i dovršite kupovinu. Tu zaigraju na naše srce balkansko, vadi se kartica i prodaja se zaključuje.

A kako da ja sad to…

Ako ste u ovome namirisali $$$ za svoju web trgovinu, dođite 4. svibnja na OMGcommerce gdje ću dati konkretne savjete, primjere i alate za implementaciju ovakvih rješenja u vaše web trgovine. I ne zaboravite, ako u sandučiću vaših kupaca nije vaš mail, vjerojatno je mail od vaše konkurencije.

P. S. Pričat ćemo i o personalizaciji emailova, vidimo se!

omgcommerceclick_footer1

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Netokracija Podcast

Hrvati ne vjeruju influencerima, YouTubeu i blogovima

Kome vjerovati postaje sve važnije pitanje današnjice. Srećom, Hrvati jako vjeruju u svoje sposobnosti prepoznavanja lažnih vijesti. No, jesu li zbilja u tome tako dobri ostaje za vidjeti.

eUsluge

Kako koristiti Portal zdravlja, eLijekove i eHZZO?

Ako niste sigurni što sve digitalno možete obaviti kad su u pitanju javne zdravstvene usluge, niti kako iskoristiti njihove mogućnosti - od pretrage nalaza, izdavanja uputnica do odabira doktora - ovo je tekst za vas.

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Intervju

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.