David Noel, Soundcloud: Kako izgraditi online zajednicu oko jednostavne emocije

Sezona konferencija je počela – Techcrunch Disrupt u Berlinu prije par dana, Web Summit u Dublinu i Pioneers festival u Beču. Osim razgovora s Phil Libinom, CEO-om Evernotea i keynotea Dave McClurea iz 500Startupsa, odlično predavanje je održao David Noel iz Soundclouda.

Kao što znamo, Soundcloud je startup iz Berlina koji korisnicima omogućuje stvaranje i slušanje jedinstvenih zvučnih sadržaja te njihovo dijeljenje i komentiranje. Trenutno Soundcloud ima oko 250 milijuna aktivnih korisnika te se 12 sati zvuka (glazbe, podcasta) uploada svake minute. Noel je njegov 6. zaposlenik, tako da se može reći kako je uz Soundcloud od samih početaka te je održao predavanje na temu izgradnje online zajednica.

Prema Noelu, u samom središtu Soundclouda je emocija koju korisnik, slušatelj kreira u odnosu na zvuk koji sluša. S obzirom na tu osnovnu emociju, Noel osmišljava strategiju izgradnje online zajednice koja se svodi na jednostavnu smjernicu – postavi pjesme i sadržaj online i ohrabri zajednicu na interakciju. Jedan od primjera koji je naveo je bilo upoznavanje Snoop Dogga i Ize, poljske umjetnice, koji su se upoznali preko komentara na Soundcloudu, nakon čega je Snoop doletio u Poljsku da bi upoznao Izu te na kraju i s s njom izdao album.

Tri dijela zajednice

U svojem predavanju Noel ističe kako se zajednica sastoji od 3 dijela – okoline, aktora i akcija. Okolina je prostor u kojem se osjećamo dobro, prostor u kojem interakije ima zajedničku svrhu. Noel okolinu uspoređuje s pješčanikom u kojem se djeca igraju – svako dijete ima igru kao zajednički motiv, ima svoje igračke kao alate koje koristi te interakciju s drugima unutar pješčanika. Pri tome, Noel naglašava kako Soundcloud ima već ugrađene mehanizme koji pomažu u izgradnji zajednice.

S druge strane, u zajednici postoje i aktori – pojedinci koji čine zajednicu. Njih vodi obično tzv. community manager koji stvara empatiju s njima – community manager osjeća sve što aktori osjećaju, on sluša iste stvari koje bi aktorima bile zanimljive te pronalazi ono do čje aktorima stalo. Isto tako, community manager im pomaže, educira ih kako bi što bolje shvatili (i koristili) proizvod.

Osim okoline i aktora, postoje i akcije – postupci koje koriste community manageri da bi u određenoj okolini pomogli aktorima. Kao što je već ranije rečeno, u te akcije spada edukacija, inspiracija na korištenje proizvoda te pronalazak priča iz zajednice koje bi mogle biti inspirirajuće za dolazak novih korisnika. Posebno je važna aktivacija korisnika odnosno poticanje korisnika na korištenje proizvoda.

Noelovo predavanje je bilo vrlo zanimljivo, pokazalo je jasan način sagledavanja u kojem smjeru treba izgradnja zajednice ići te kako ju strateški oblikovati. Soundcloudova premisa se zasniva na zvuku koji stvara emociju i od te premise kreće svaka akcija i svaki postupak pri stvaranju zajednice.