Varaždinski Insider CX prva je hrvatska investicija daFUNDa, novog paneuropskog fonda koji vodi Darko Butina

Hrvatski startup Insider CX ostvario je investiciju u iznosu od 100.000 eura kako bi svojom platformom donio pristupačnije rješenje za uvid u potrošačke trendove. Platforma omogućava automatizirano prikupljanje i analizu feedbacka korisnika kojeg prikupljaju putem raznih kanala.

Iza investicije stoji daFUND, novoosnovani paneuropski VC fond koji investira u startupe iz svih dijelova Europe, a primarno ulažu u startupe koji se nalaze u ranoj (pre-seed) fazi i usredotočeni na B2B.

O cijeloj investiciji pričali smo s Darkom Butinom, generalnim partnerom daFUNDa i članom uprave i savjetnikom nekoliko kompanija te Nikolom Komesom, osnivačem Insider CX-a.

Kako je uopće došlo do investicije?

S traženjem investicije krenuli su nakon Infobipove Shift konferencije na kojoj su ostvarili kontakte s investitorima, ističe Nikola. Zatim kreću u fundraising koji je trajao do veljače ove godine kada su službeno zaključili investiciju daFUNDa:

Sam proces traženja investitora bio je dugotrajan, prema mojoj procjeni poslali smo 100+ prijava no na kraju se isplatilo jer smo s daFUND brzo “kliknuli” te shvatili da su odličan fit za nas. Nakon toga je sve išlo poprilično glatko i rundu smo zaključili u nekoliko tjedana.

Iako su na stolu imali više ponuda, odabrali su daFUND zbog njihove spremnosti da ne investiraju samo novac, već vrijeme, iskustvo i network:

Dobiti svu operativnu podršku i sparing partnera za daljnji razvoj je jednako bitno kao i dobiti financijska sredstva. Također, kroz cijeli proces fundraisinga smo kao članovi Infobipovog Startup Tribea dobili popriličnu podršku i usmjerenje.

Nikola ističe kako su u investiciju ušli zbog širenja tima i ulaska na nova tržišta dok su sam razvoj proizvoda financirali vlastitim sredstvima, tako da je ova runda investicije usmjerena na širenje na tržišta regije i EU, a samim time i pripremu za sljedeću rundu.

Bitno je identificirati nezadovoljne korisnike

Osnova Insider CX platforme je ono što Nikola i kolege nazivaju touchpoint, odnosno svaki ostvaren kontakt korisnika/kupca s poduzećem/brendom koji može biti online ili retail kupovina, korištenje neke online usluge, poziv u call centar i slično: 

Nakon ostvarenog kontakta prikupljamo feedback putem različitih kanala i zatim taj feedback analiziramo na našoj cloud platformi te povezujemo s podacima koje je klijent već prikupio o korisniku. Te podatke zatim mogu koristiti razni stakeholderi unutar organizacije.

Kao primjer, Nikola navodi jednog od njihovih klijenata koji korištenjem Insider CX sustava anketira 30% svih dnevno aktivnih korisnika:

U tom procesu se identificiraju korisnici koji su nezadovoljni, a posebice su bitni klijentu. Tada putem našeg softvera automatski otvaramo tzv. ticket za korisničku podršku, koja kontaktira korisnika, provjeri što je bio razlog za negativnu ocjenu i pokušava otkloniti problem.

Agilno i prihvatljivo – praćenje feedbacka za manje igrače

Njihova direktna konkurencija su off-the-shelf platforme kao što su Qualtrics, Medallia ili InMoment, ali ono što ih razlikuje od drugih je nuđenje usluge po principu “ključ u ruke”, ističe Nikola:

Trenutno je uvođenje takvog sistema putem postojećih platformi odnosno naših konkurenata ekstremno skupo i dostupno samo kompanijama sa značajnim budžetom za istraživanje tržišta. Samim time, poduzeća koja ne mogu podnijeti takav financijski zalogaj nemaju priliku za agilno praćenje feedbacka svojih korisnika te gube priliku za povećati svoju konkurentnost.

Zbog njihovog principa “ključ u ruke” omogućavaju i takvim manjim poduzećima da prate feedback svojih korisnika, prilagođavaju svoju ponudu feedbacku te optimiziraju korisničko iskustvo.

daFUND okupio je skoro 30 partnera iz Europe

S investicijske strane, Darko je iskusni direktor i član uprave u nekoliko tvrtki kao što su One PM i hrvatsko-zadarski startup Cognism, koji je nedavno primio 87,5 milijuna vrijednu investiciju. Neki će ga se i od ranije sjećati kao nekadašnjeg direktora najvećeg slovenskog ecommerce webshopa Mimovrsta, ali i osnivača startupa Adeptio koji je bio svojevrsna preteča praćenju feedbacka korisnika koje poznajemo danas.

Posebna vijest u njegovoj dugoj karijeri je nedavna objava o osnivanju daFUNDa. Darko kaže kako je već prije nekoliko godina razmišljao kako bi mogao pokrenuti investicijski fond, ali pravi “okidač” bio je poziv Nine Dremalj, predsjednice poslovnih anđela u Sloveniji:

Nina i njezin tim tražili su nove načine kako omogućiti investitorima ulaganje u startupe što uključuje i manje rizične kapitale. Nakon što smo popričali o detaljima, brzo smo se dogovorili o smislenoj strukturi koja je održiva i koja će omogućiti fondu dobre povrate svojim ulagačima.

Cijeli proces strukturiranja fonda, uključivanja svih dionika i prikupljanja prvih početnih investicijskih interesa trajao je oko 6 mjeseci što je brže od većine fondova, ali tih 6 mjeseci bili su intenzivni, ističe Darko:

Službeni početak je prosinac 2021. godine, a investicije ograničenih partnera (LP) prestali su primati u siječnju 2022. godine. Uspješno smo prikupili 30% više investicijskih sredstava od planiranog. Ponosno mogu reći kako daFUND podržavaju 28 ograničenih partnera iz svih dijelova Europe.

Uz novac tu je i iskustvo još aktivnih poduzetnika

Ono što razlikuje daFUND od ostalih fondova je činjenica što su ga osnovali još uvijek aktivni poduzetnici što znači kako imaju iskustvo iz prve ruke i time znaju što znači biti osnivač startupa. Zbog toga osnivači mogu očekivati iskrene, praktične i izvedive savjete, ističe Dario:

Također imamo dokazano iskustvo u rastu i skaliranju tvrtki te pomaganju drugim poduzetnicima da učine isto. Nadalje, imamo iskustva u vođenju i podršci tvrtkama od osnivanja do uspješnog izlaska.

Njihove uobičajeni ulozi kreću se od 50.000 do 100.000 eura, ali imaju pripremljene i resurse za prateća ulaganja. Što uzimaju zauzvrat?

Ne zahtijevamo određeni postotak kapitala prema zadanim postavkama – procjenjujemo svaki startup zasebno. Općenito, nikada nećemo uzeti veliki dio kapitala – vjerujemo da investitori ne bi trebali uzeti previše kapitala u tako ranoj fazi startupa u koje mi ulažemo.

Zašto je daFUNDa kao jedan od prvih startupa portfelja odabrao baš InsiderCX?

Osim toga što je iz Darkove karijere evidentno da je i sam bio veoma uključen u praćenje ponašanja i povratnih informacija od korisnika još od ranih dana, Darko kaže kako ga je Insider CX uspio uvjeriti svojim radom i rezultatima. Vjeruje kako Insider CX ima veliki potencijal ne samo na regionalnom tržištu, već i na globalnom:

Današnja poslovanja trebaju prihvatiti pristup poznat kao compleximplicity, a to je pojam koji opisuje kako poslovanje postaje sve složenije s povećanjem digitalizacije dok istovremeno postaje sve jednostavnije, uz korištenje naprednih alata i novih pristupa upravljanja koji pojednostavljuju prije spomenute složenosti.

U daFUNDu vjeruju kako Insider CX zadovoljava nekoliko kriterija pojma compleximplicity sa svojom CX platformom koja objedinjuje povratne informacije i glas kupaca iz različitih kanala u razumljivu analizu i uvide.