4. DAMconf: Chatbotovi će evoluirati i napredovati, ali neće zamijeniti ljude

4. DAMconf: Chatbotovi će evoluirati i napredovati, ali neće zamijeniti ljude

Jučer je u Zagrebu održano 4. izdanje regionalne konferencije DAMconf posvećene digitalnom marketingu i njegovoj poveznici s tehnološkim trendovima poput IoT-a, GDPR-a, umjetne inteligencije te chatbotova.

Kornelija Vukasović

Jesu li chatbotovi samo trend koji će proći ili su tu da ostanu? Mogu li omogućiti rezultate koji će opravdati ulaganja u njihov razvoj? Mogu li u potpunosti zamijeniti korisničku službu i agente za podršku? Bila su to neka od pitanja na koja je odgovore pokušala dati panel rasprava održana u poslijepodnevnom dijelu DAMconfa, regionalne konferencije posvećene digitalnom marketingu i tehnološkim trendovima.

O tome kako vide budućnost chatbotova, njihovu primjenu te je li opravdano ulagati u njihov razvoj govorili su Konstantin Kostadinov iz Vibera, Relja Marković iz Addiko banke, Gordan Kreković iz Bellabeata te Dario Filipaj iz NTH Grupe. Raspravu je moderirao Netokracijin Ivan Brezak Brkan.

Chatbotovi su nov način digitalne komunikacije

Konstantin Kostadinov iz Vibera, tvrtke koja velik naglasak stavlja upravo na chatbotove (u rujnu ove godine čak je i FC Barcelona pokrenula chatbot na Viberu), istaknuo je kako nije riječ o prolaznom trendu koji će nestati, nego da će – evoluirati.

Ovo je nov način digitalne komunikacije i tko god želi biti prisutan, mora se brzo priključiti.

Kod razvoja chatbota važno je obratiti pažnju na to što želite postići i kako to želite dostaviti i prikazati svojoj publici, dodao je Konstantin otkrivši publici da od početka jako voli Appleovu Siri.

Chatbot treba omogućiti određeni sadržaj kako bi ljudi na neki način uz njih “ubili” vrijeme, što je važno zbog marketinške perspektive.

Chatbotovi neće u potpunosti zamijeniti ljude

Kad je riječ o primjeni botova u Hrvatskoj, nedavno smo vidjeli kako je Addiko banka uvela chat bankarstvo putem Vibera koje korisnicima omogućava pregledavanje stanja i plaćanja, praćenje transakcija te lociranja poslovnica i bankomata i to sve zahvaljujući botu koji je dostupan 24/7.

Relja Marković iz Addiko banke istaknuo je da su zadovoljni rezultatima od uvođenja chat bankarstva te da, kao i Konstantin, očekuje da ćemo vidjeti još naprednije chatbotove. Međutim, mišljenja je kako oni u konačnici ipak neće moći zamijeniti ljude. Zašto? Pa dok uz pomoć chatbota možete riješiti neki jednostavan bankarski problem, kad je riječ o složenijim pitanjima, recimo kreditima ili kamatama, odgovore na ta pitanja potražit ćete ipak od svog osobnog bankara.

Izrada chatbotova? Još uvijek trebamo puno učiti

Gordan Kreković iz Bellabeata, domaćeg startupa koji je razvio Airi, inteligentni konverzacijski bot koji daje savjete o zdravlju, ističe kako su chatbotovi medij koji može nositi različite poruke i za različite svrhe. Govoreći o tome koliko su domaće marketinške agencije i IT odjeli tvrtki spremni raditi na razvoju chatbotova, Gordan kaže kako su svi još svi u inicijalnoj fazi i da postoji još puno prostora za učenje.

Chatbotovi predstavljaju specifično sučelje, mislim da svi prvo moramo naučiti kako dizajnirati komunikaciju pa onda ići dalje.

Dodaje da je kod izrade chatbotova ponekad potrebno okupiti čitav tim ljudi te da, osim izrade sučelja, veći izazov predstavljaju data management platforme koje će to sučelje i puniti.

Chatbot treba biti targetiran za određenu svrhu, treba se znati tko je korisnik, koji mu je zadatak…

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

Bot treba biti – prijateljski, zabavan i jednostavan

Tehnologija vezana za chatbotove iznimno se promijenila i razvila, i to je velika razlika u odnosu na ono što smo vidjeli ranije, rekao je Dario Filipaj iz NTH Grupe.

Chatbotovi su sve dostupniji, nude najbolje od oba svijeta – ljudi i strojeva; brze odgovore, instant engagement, puno su dostupniji i ljudsku interakciju.

I Dario smatra kako su chatbotovi tu da ostanu, a kod njihove izrade kao izazov vidi to što nemamo dovoljno sadržaja i medija kako bismo razumjeli područje analize teksta, odnosno natural language processing (NLP). Za kraj panela, zaključio je kako ne treba koristiti previše funkcionalnosti u jednom botu.

Fokusirajte se na specifične probleme, a chatbot neka bude – prijateljski, zabavan i jednostavan.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Digitalni marketing

“Želim samo logo za svoj brend” je kao naručivanje hrane bez soli i začina

U dinamičnom svijetu poslovanja, gdje nam se svakodnevno servira tona sadržaja i reklama i gdje se prvi dojam često stvara jednim pogledom – dobro osmišljen logotip izuzetno je važan. Međutim, put kroz brendiranje ide daleko izvan stvaranja logotipa.

Što ste propustili

Startupi

Tim MediBoost pobjednik je inovacijskog natjecanja AI4Health.Cro

U natjecanju je sudjelovalo 28 timova, od kojih je 10 ušlo u veliku završnicu te dobilo priliku natjecati se za prve tri nagrade, a pobjedu je odnio tim MediBoost.

Intervju

Moran Cerf: Vrijeme je da marketinška industrija uporabi alate koje su neuroznanstvenici stvorili!

Moran Cerf znanstvenik je koji je revidirao protokol lansiranja nuklearnog oružja, a na Danima komunikacija najavio je marketing budućnosti – marketing u našim snovima. I nije riječ o sanjarenju!

FinTech

Regulativa vs. korisničko iskustvo: Kako banke identificiraju korisnike na daljinu?

Pravilnikom Ministarstva financija o uvođenju novih klijenata u bankarski sustav industrija je zadovoljna, ali kako provjeriti identitet klijenta na daljinu - i dalje ostaje veliki problem za banke.

Novost

Cancel kultura: Tko (ni)je dosad otkazan?

U novoj epizodi podcasta komentiramo dvije prilično kontroverzne teme - otkazivanje i politiku.

Analiza

SDP najviše potrošio na digitalno oglašavanje od stranaka, a od pojedinaca – Andrej Plenković

Dan prije izborne šutnje predstavljamo vam tko je bio najglasniji, barem što se tiče trošenja novca, na internetu.

Analiza

E-glasovanje: Dobro za malu Estoniju i veliki Brazil, ali ne i za Hrvatsku. Zašto?

Iako ima više razloga zašto bi ga trebalo modernizirati, izborni je proces u Lijepoj našoj i dalje jedno od čvrstih uporišta otporu digitalizaciji.