4. DAMconf: Chatbotovi će evoluirati i napredovati, ali neće zamijeniti ljude

4. DAMconf: Chatbotovi će evoluirati i napredovati, ali neće zamijeniti ljude

Jučer je u Zagrebu održano 4. izdanje regionalne konferencije DAMconf posvećene digitalnom marketingu i njegovoj poveznici s tehnološkim trendovima poput IoT-a, GDPR-a, umjetne inteligencije te chatbotova.

Kornelija Vukasović

Jesu li chatbotovi samo trend koji će proći ili su tu da ostanu? Mogu li omogućiti rezultate koji će opravdati ulaganja u njihov razvoj? Mogu li u potpunosti zamijeniti korisničku službu i agente za podršku? Bila su to neka od pitanja na koja je odgovore pokušala dati panel rasprava održana u poslijepodnevnom dijelu DAMconfa, regionalne konferencije posvećene digitalnom marketingu i tehnološkim trendovima.

O tome kako vide budućnost chatbotova, njihovu primjenu te je li opravdano ulagati u njihov razvoj govorili su Konstantin Kostadinov iz Vibera, Relja Marković iz Addiko banke, Gordan Kreković iz Bellabeata te Dario Filipaj iz NTH Grupe. Raspravu je moderirao Netokracijin Ivan Brezak Brkan.

Chatbotovi su nov način digitalne komunikacije

Konstantin Kostadinov iz Vibera, tvrtke koja velik naglasak stavlja upravo na chatbotove (u rujnu ove godine čak je i FC Barcelona pokrenula chatbot na Viberu), istaknuo je kako nije riječ o prolaznom trendu koji će nestati, nego da će – evoluirati.

Ovo je nov način digitalne komunikacije i tko god želi biti prisutan, mora se brzo priključiti.

Kod razvoja chatbota važno je obratiti pažnju na to što želite postići i kako to želite dostaviti i prikazati svojoj publici, dodao je Konstantin otkrivši publici da od početka jako voli Appleovu Siri.

Chatbot treba omogućiti određeni sadržaj kako bi ljudi na neki način uz njih “ubili” vrijeme, što je važno zbog marketinške perspektive.

Chatbotovi neće u potpunosti zamijeniti ljude

Kad je riječ o primjeni botova u Hrvatskoj, nedavno smo vidjeli kako je Addiko banka uvela chat bankarstvo putem Vibera koje korisnicima omogućava pregledavanje stanja i plaćanja, praćenje transakcija te lociranja poslovnica i bankomata i to sve zahvaljujući botu koji je dostupan 24/7.

Relja Marković iz Addiko banke istaknuo je da su zadovoljni rezultatima od uvođenja chat bankarstva te da, kao i Konstantin, očekuje da ćemo vidjeti još naprednije chatbotove. Međutim, mišljenja je kako oni u konačnici ipak neće moći zamijeniti ljude. Zašto? Pa dok uz pomoć chatbota možete riješiti neki jednostavan bankarski problem, kad je riječ o složenijim pitanjima, recimo kreditima ili kamatama, odgovore na ta pitanja potražit ćete ipak od svog osobnog bankara.

Izrada chatbotova? Još uvijek trebamo puno učiti

Gordan Kreković iz Bellabeata, domaćeg startupa koji je razvio Airi, inteligentni konverzacijski bot koji daje savjete o zdravlju, ističe kako su chatbotovi medij koji može nositi različite poruke i za različite svrhe. Govoreći o tome koliko su domaće marketinške agencije i IT odjeli tvrtki spremni raditi na razvoju chatbotova, Gordan kaže kako su svi još svi u inicijalnoj fazi i da postoji još puno prostora za učenje.

Chatbotovi predstavljaju specifično sučelje, mislim da svi prvo moramo naučiti kako dizajnirati komunikaciju pa onda ići dalje.

Dodaje da je kod izrade chatbotova ponekad potrebno okupiti čitav tim ljudi te da, osim izrade sučelja, veći izazov predstavljaju data management platforme koje će to sučelje i puniti.

Chatbot treba biti targetiran za određenu svrhu, treba se znati tko je korisnik, koji mu je zadatak…

Bot treba biti – prijateljski, zabavan i jednostavan

Tehnologija vezana za chatbotove iznimno se promijenila i razvila, i to je velika razlika u odnosu na ono što smo vidjeli ranije, rekao je Dario Filipaj iz NTH Grupe.

Chatbotovi su sve dostupniji, nude najbolje od oba svijeta – ljudi i strojeva; brze odgovore, instant engagement, puno su dostupniji i ljudsku interakciju.

I Dario smatra kako su chatbotovi tu da ostanu, a kod njihove izrade kao izazov vidi to što nemamo dovoljno sadržaja i medija kako bismo razumjeli područje analize teksta, odnosno natural language processing (NLP). Za kraj panela, zaključio je kako ne treba koristiti previše funkcionalnosti u jednom botu.

Fokusirajte se na specifične probleme, a chatbot neka bude – prijateljski, zabavan i jednostavan.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Digitalna industrija je u ku*cu, ali Social Dilemma je jeftina Skynet drama koja to ne zna reći

Social Dilemma nije više #1 izbor na Netflixu, a mnogi su već dali svoje mišljenje neovisno o tome jesu ga gledali. Ovo je kritički osvrt na odlično vizualno ostvarenje dokumentarca koji otvara mnoga pitanja, ali i isceniranu dramu o zlim društvenim mrežama koja daje malo odgovora - često površnih.

Startupi i poslovanje

Mate Rimac transparentno o financijama, svojoj plaći, kampusu i uključivanju radnika kao suvlasnika Rimac Automobila

U izuzetno dobrodošlom primjeru transparentnosti koji rijetko viđamo u svjetskoj, a kamoli hrvatskoj tehnološkoj industriji, Mate Rimac je na YouTubeu objavio sat vremena dug pregled izvještaja Rimac Automobila za treći kvartal 2020. Izdvajamo neke od zanimljivijih informacija.

Startupi i poslovanje

Borealis: Kako je programer Dennis Puzak startup “fail” pretvorio u uspješnu agenciju za digitalne proizvode

Dennis je počeo kao programer i teško zarađene novce uložio u startup - koji nije uspio. No naučeno iskustvo u samo je nekoliko godina pretvorio u agenciju za digitalne proizvode koje želi zadržati malom i izuzetno kvalitetnom.

Što ste propustili

Tehnologija

Razviti developersku karijeru iz Osijeka lakše je nego ikad prije, primjer tome su Raiffeisen banka, Combis i FIVE!

Digitalna karijera već nekoliko godina putuje po Hrvatskoj, a u završnici ove godine spojili smo se još jednom s osječkim FERIT-om. Kako razviti svoju developersku karijeru radeći u ili iz Osijeka otkrili su nam stručnjaci iz vodećih hrvatskih tvrtki.

Digitalni marketing

Štreberstvo se isplati: Bila je dovoljna jedna riječ da Maria i Luka postanu mladi PR lavovi

Maria Šimurina i Luka Mavretić ispričali su nam kako su došli do rješenja koje im je donijelo Grand Prix natjecanja Young Lions Croatia i 45 tisuća kuna.

Novost

Boris Trupčević novi je direktor Forea – hoće li ulagati u “content commerce”?

Mnogi u medijskoj industriji su se pitali gdje će nakon najavljenog odlaska otići Boris Trupčević, dosadašnji direktor i član uprave 24sata. Sad znamo - u tehnološku industriju!

Tehnologija

U petak stiže maestralan zaključak Digitalne karijere uz OptimoRoute, Hrvatski Telekom, SeekandHit i DUMP!

Digitalnu karijeru završavamo u Splitu, s FESB-om - barem za ovu godinu. U petak zato ne propustite naučiti nešto od top domaćih stručnjaka!

Vodič

Vodič za Scrum 2020: Tko priča s korisnicima? Scrum tim! Tko radi? Scrum tim! Tko je odgovoran? Pa Scrum tim!

18. studenog 2020. je objavljen novi Vodič za Scrum. U prošlom nastavku serijala smo analizirali zašto i na koji način je vodič pojednostavljen i objasnili zašto je Scrum u osnovi ostao nepromijenjen. U ovom nastavku ćemo se osvrnuti na "novi" Scrum tim koji i nije tako nov.

Tehnologija

Hakirali su vam Gmail račun? Ne paničarite, ovo su koraci koje trebate napraviti

Ako čitate ovaj tekst, vjerojatno vam se nešto dogodilo s Facebookom, Gmailom ili nekim drugim računom. Pomoć je tu!