4. DAMconf: Chatbotovi će evoluirati i napredovati, ali neće zamijeniti ljude

4. DAMconf: Chatbotovi će evoluirati i napredovati, ali neće zamijeniti ljude

Jučer je u Zagrebu održano 4. izdanje regionalne konferencije DAMconf posvećene digitalnom marketingu i njegovoj poveznici s tehnološkim trendovima poput IoT-a, GDPR-a, umjetne inteligencije te chatbotova.

Kornelija Vukasović

Jesu li chatbotovi samo trend koji će proći ili su tu da ostanu? Mogu li omogućiti rezultate koji će opravdati ulaganja u njihov razvoj? Mogu li u potpunosti zamijeniti korisničku službu i agente za podršku? Bila su to neka od pitanja na koja je odgovore pokušala dati panel rasprava održana u poslijepodnevnom dijelu DAMconfa, regionalne konferencije posvećene digitalnom marketingu i tehnološkim trendovima.

O tome kako vide budućnost chatbotova, njihovu primjenu te je li opravdano ulagati u njihov razvoj govorili su Konstantin Kostadinov iz Vibera, Relja Marković iz Addiko banke, Gordan Kreković iz Bellabeata te Dario Filipaj iz NTH Grupe. Raspravu je moderirao Netokracijin Ivan Brezak Brkan.

Chatbotovi su nov način digitalne komunikacije

Konstantin Kostadinov iz Vibera, tvrtke koja velik naglasak stavlja upravo na chatbotove (u rujnu ove godine čak je i FC Barcelona pokrenula chatbot na Viberu), istaknuo je kako nije riječ o prolaznom trendu koji će nestati, nego da će – evoluirati.

Ovo je nov način digitalne komunikacije i tko god želi biti prisutan, mora se brzo priključiti.

Kod razvoja chatbota važno je obratiti pažnju na to što želite postići i kako to želite dostaviti i prikazati svojoj publici, dodao je Konstantin otkrivši publici da od početka jako voli Appleovu Siri.

Chatbot treba omogućiti određeni sadržaj kako bi ljudi na neki način uz njih “ubili” vrijeme, što je važno zbog marketinške perspektive.

Chatbotovi neće u potpunosti zamijeniti ljude

Kad je riječ o primjeni botova u Hrvatskoj, nedavno smo vidjeli kako je Addiko banka uvela chat bankarstvo putem Vibera koje korisnicima omogućava pregledavanje stanja i plaćanja, praćenje transakcija te lociranja poslovnica i bankomata i to sve zahvaljujući botu koji je dostupan 24/7.

Relja Marković iz Addiko banke istaknuo je da su zadovoljni rezultatima od uvođenja chat bankarstva te da, kao i Konstantin, očekuje da ćemo vidjeti još naprednije chatbotove. Međutim, mišljenja je kako oni u konačnici ipak neće moći zamijeniti ljude. Zašto? Pa dok uz pomoć chatbota možete riješiti neki jednostavan bankarski problem, kad je riječ o složenijim pitanjima, recimo kreditima ili kamatama, odgovore na ta pitanja potražit ćete ipak od svog osobnog bankara.

Izrada chatbotova? Još uvijek trebamo puno učiti

Gordan Kreković iz Bellabeata, domaćeg startupa koji je razvio Airi, inteligentni konverzacijski bot koji daje savjete o zdravlju, ističe kako su chatbotovi medij koji može nositi različite poruke i za različite svrhe. Govoreći o tome koliko su domaće marketinške agencije i IT odjeli tvrtki spremni raditi na razvoju chatbotova, Gordan kaže kako su svi još svi u inicijalnoj fazi i da postoji još puno prostora za učenje.

Chatbotovi predstavljaju specifično sučelje, mislim da svi prvo moramo naučiti kako dizajnirati komunikaciju pa onda ići dalje.

Dodaje da je kod izrade chatbotova ponekad potrebno okupiti čitav tim ljudi te da, osim izrade sučelja, veći izazov predstavljaju data management platforme koje će to sučelje i puniti.

Chatbot treba biti targetiran za određenu svrhu, treba se znati tko je korisnik, koji mu je zadatak…

Bot treba biti – prijateljski, zabavan i jednostavan

Tehnologija vezana za chatbotove iznimno se promijenila i razvila, i to je velika razlika u odnosu na ono što smo vidjeli ranije, rekao je Dario Filipaj iz NTH Grupe.

Chatbotovi su sve dostupniji, nude najbolje od oba svijeta – ljudi i strojeva; brze odgovore, instant engagement, puno su dostupniji i ljudsku interakciju.

I Dario smatra kako su chatbotovi tu da ostanu, a kod njihove izrade kao izazov vidi to što nemamo dovoljno sadržaja i medija kako bismo razumjeli područje analize teksta, odnosno natural language processing (NLP). Za kraj panela, zaključio je kako ne treba koristiti previše funkcionalnosti u jednom botu.

Fokusirajte se na specifične probleme, a chatbot neka bude – prijateljski, zabavan i jednostavan.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

MVT Solutions iz Pisarovine osigurao 100.000 od 300.000 eura vrijedne runde investicije za brži i jeftiniji razvoj IoT-ja

Ovaj domaći startup u tri je godine, bez ikakve vanjske investicije, razvio IoTaaP, alat koji može uvelike olakšati razvoj IoT proizvoda različitim klijentima. Osim hardvera, njihov poslovni model se skalira kroz softver i cloud, a koliko uspješno su se rješenjem i radom potvrdili do sada, najbolje govori i vijest o prvoj investicijskoj rundi predvođenoj domaćim investitorom.

Video

Što se dogodi kada ekstremnom trolu oduzmete megafon, odnosno društvene mreže?

Počne skapavati od gladi, sudeći prema uvijek dramatičnom istaknutom pripadniku 'alt right' pokreta, Milu Yiannopoulosu iliti Neru iliti Milu Andreasu Wagneru iliti Milu Hanrahanu, što je zapravo njegovo pravo ime.

Internet marketing

Hrvatski brendovi boje se zauzeti stav u marketingu (i upravo time gube!)

U najnovijoj epizodi Netokracija podcasta bavimo se brendovima koji se ne boje zauzeti stav. Takvih je u hrvatskoj vrlo malo, rijetki se odluče na taj rizik, a ne shvaćaju da je zapravo upravo to najriskantniji potez.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Indienogo – kako će izuzimanje Hrvatske s ove platforme utjecati na domaće projekte?

Indiegogo više nije službeno podržan u Hrvatskoj, što znači da ne možete više na njega postavljati kampanje ako ste tvrtka registrirana u Lijepoj našoj. Istražili smo kako je do toga došlo, a i kako će to utjecati na domaće projekte koji platformu aktivno koriste.

Najava

Ulazite li u digitalnu industriju, krenite s razvojem digitalnih proizvoda

Nekada smo u digitalnoj industriji radili isključivo na tuđim projektima, jer nismo mogli birati. Danas možete razvijati vlastite digitalne proizvode i raditi na svim njihovim aspektima. Počnite s besplatnom radionicom Netokracije i Raiffeisen banke o tome kako krenuti u 'product'!

Startupi i poslovanje

Realno stanje startupa iliti kako mi je u dva tjedna američka tech scena skinula ružičaste naočale osnivača

Što vas može naučiti samo nekoliko dana u Seattleu, jednom od najpoznatijih startup i tech gradova na svijetu? Možda kako ste na svoje poslovanje do sada gledali malo previše "romantično".

Startupi i poslovanje

Rukoplastika, gaming kontroler za osobe s fizičkim invaliditetom, pobjednik je Good Game Liftoffa!

Startup Rukoplastika, koji nastoji razviti personalizirane igraće kontrolere i sustave za osobe s fizičkim nedostacima i invalidnostima pobjednik je Good Game Liftoffa 2019.

Društvene mreže

Izazovi moderiranja Facebooka i Instagrama: Ono što je nekome zlostavljanje, drugome je zadirkivanje

Možda najizazovniju ulogu, među osobama zaduženima za razvoj proizvoda za provođenje Facebookovih standarda, ima Namrata Bostrom. Ona je Product Manager za područje online zlostavljanja i uznemiravanja, a u Londonu sam imala prilike razgovarati s njom više o toj temi.

Internet marketing

Oglašivači, u 2020. samo nas online video uz linearnu televiziju može vratiti u uspješnu 2008.

Sjećate se 2 milijarde vrijednog medijskog tržišta 2008. godine? Što se promijenilo osim što takav uspjeh čekamo već 11 godina? Vjerojatno - ništa. Dok korisnici sve češće biraju druge platforme i formate, u Hrvatskoj najviše oglašivačkog novca i dalje odlazi na linearnu televiziju.