4. DAMconf: Chatbotovi će evoluirati i napredovati, ali neće zamijeniti ljude

4. DAMconf: Chatbotovi će evoluirati i napredovati, ali neće zamijeniti ljude

Jučer je u Zagrebu održano 4. izdanje regionalne konferencije DAMconf posvećene digitalnom marketingu i njegovoj poveznici s tehnološkim trendovima poput IoT-a, GDPR-a, umjetne inteligencije te chatbotova.

Kornelija Vukasović

Jesu li chatbotovi samo trend koji će proći ili su tu da ostanu? Mogu li omogućiti rezultate koji će opravdati ulaganja u njihov razvoj? Mogu li u potpunosti zamijeniti korisničku službu i agente za podršku? Bila su to neka od pitanja na koja je odgovore pokušala dati panel rasprava održana u poslijepodnevnom dijelu DAMconfa, regionalne konferencije posvećene digitalnom marketingu i tehnološkim trendovima.

O tome kako vide budućnost chatbotova, njihovu primjenu te je li opravdano ulagati u njihov razvoj govorili su Konstantin Kostadinov iz Vibera, Relja Marković iz Addiko banke, Gordan Kreković iz Bellabeata te Dario Filipaj iz NTH Grupe. Raspravu je moderirao Netokracijin Ivan Brezak Brkan.

Chatbotovi su nov način digitalne komunikacije

Konstantin Kostadinov iz Vibera, tvrtke koja velik naglasak stavlja upravo na chatbotove (u rujnu ove godine čak je i FC Barcelona pokrenula chatbot na Viberu), istaknuo je kako nije riječ o prolaznom trendu koji će nestati, nego da će – evoluirati.

Ovo je nov način digitalne komunikacije i tko god želi biti prisutan, mora se brzo priključiti.

Kod razvoja chatbota važno je obratiti pažnju na to što želite postići i kako to želite dostaviti i prikazati svojoj publici, dodao je Konstantin otkrivši publici da od početka jako voli Appleovu Siri.

Chatbot treba omogućiti određeni sadržaj kako bi ljudi na neki način uz njih “ubili” vrijeme, što je važno zbog marketinške perspektive.

Chatbotovi neće u potpunosti zamijeniti ljude

Kad je riječ o primjeni botova u Hrvatskoj, nedavno smo vidjeli kako je Addiko banka uvela chat bankarstvo putem Vibera koje korisnicima omogućava pregledavanje stanja i plaćanja, praćenje transakcija te lociranja poslovnica i bankomata i to sve zahvaljujući botu koji je dostupan 24/7.

Relja Marković iz Addiko banke istaknuo je da su zadovoljni rezultatima od uvođenja chat bankarstva te da, kao i Konstantin, očekuje da ćemo vidjeti još naprednije chatbotove. Međutim, mišljenja je kako oni u konačnici ipak neće moći zamijeniti ljude. Zašto? Pa dok uz pomoć chatbota možete riješiti neki jednostavan bankarski problem, kad je riječ o složenijim pitanjima, recimo kreditima ili kamatama, odgovore na ta pitanja potražit ćete ipak od svog osobnog bankara.

Izrada chatbotova? Još uvijek trebamo puno učiti

Gordan Kreković iz Bellabeata, domaćeg startupa koji je razvio Airi, inteligentni konverzacijski bot koji daje savjete o zdravlju, ističe kako su chatbotovi medij koji može nositi različite poruke i za različite svrhe. Govoreći o tome koliko su domaće marketinške agencije i IT odjeli tvrtki spremni raditi na razvoju chatbotova, Gordan kaže kako su svi još svi u inicijalnoj fazi i da postoji još puno prostora za učenje.

Chatbotovi predstavljaju specifično sučelje, mislim da svi prvo moramo naučiti kako dizajnirati komunikaciju pa onda ići dalje.

Dodaje da je kod izrade chatbotova ponekad potrebno okupiti čitav tim ljudi te da, osim izrade sučelja, veći izazov predstavljaju data management platforme koje će to sučelje i puniti.

Chatbot treba biti targetiran za određenu svrhu, treba se znati tko je korisnik, koji mu je zadatak…

Bot treba biti – prijateljski, zabavan i jednostavan

Tehnologija vezana za chatbotove iznimno se promijenila i razvila, i to je velika razlika u odnosu na ono što smo vidjeli ranije, rekao je Dario Filipaj iz NTH Grupe.

Chatbotovi su sve dostupniji, nude najbolje od oba svijeta – ljudi i strojeva; brze odgovore, instant engagement, puno su dostupniji i ljudsku interakciju.

I Dario smatra kako su chatbotovi tu da ostanu, a kod njihove izrade kao izazov vidi to što nemamo dovoljno sadržaja i medija kako bismo razumjeli područje analize teksta, odnosno natural language processing (NLP). Za kraj panela, zaključio je kako ne treba koristiti previše funkcionalnosti u jednom botu.

Fokusirajte se na specifične probleme, a chatbot neka bude – prijateljski, zabavan i jednostavan.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Kako sam od osobe koja regrutira programere sama postala programerka?

Prije otprilike godinu dana intenzivno sam guglala “kako postati (samouki) developer”. Danas sam u situaciji da sama pišem o tome. Iako je svačije iskustvo drugačije, nadam se da će ono što sam putem naučila biti korisno i inspirativno svima koji koketiraju s programiranjem i razmišljaju o karijeri u IT-u.

Intervju

Good Game Nikole Stolnika osigurao 2,2 milijuna kuna, među investitorima Sacha Dragić, Ivan Klarić i Bruno Kovačić

Esport organizacija Good Game nedavno je osigurala svoju prvu veliku investiciju od 300 tisuća eura, na krilima grupe investitora koja uključuje Ivana Klarića, Brunu Kovačića i Sachu Dragića.

Društvene mreže

Filip Zavadlav: Kako je ubojica podrškom na online mrežama postao simbol borbe za pravdu?

Uspoređuju ga s Jokerom i Punisherom, prozivaju ga herojem, a ne ubojicom. Priča o Filipu Zavadlavi, 25-godišnjaku koji je počinio trostruko ubojstvo u Splitu, puni sve medije već nekoliko dana. Ali i društvene mreže.

Što ste propustili

Tehnologija

Hrvatska pošta u zraku: Dostava dronom u Hrvatskoj sve nam je bliža

Nakon eksperimentiranja s kriptovalutama, Hrvatska pošta poletjela je i u istraživanje bespilotnih letjelica koje bi mogle dostavljati pakete u udaljenim dijelovima Hrvatske.

Tehnologija

Gradionica – gdje zagrebački klinci grade LEGO robote i zajednicu spremnu za svijet budućnosti

Marljivi polaznici udruge Gradionica svoje zimske praznike nisu provodili pred računalima, mobitelima i konzolama. Nadvijeni nad LEGO kockicama, motorima, kabelima i senzorima planirali su što s novim zadatkom FIRST LEGO lige, na čijoj je svjetskoj završnici u Houstonu prošle godine bio upravo robot iz hrvatske (G)radionice.

Intervju

Hrvatski studio Tanais Games usred razvoja igre Saint Kotar rebrandirao se u Red Martyr Entertainment

Razviti igru u Hrvatskoj samo po sebi je teško, ali napraviti potpun rebrend studija usred razvoja posve je nov izazov.

Kultura 2.0

Sextortion mailovi kruže Hrvatskom: Ucjenjivač je već ugrabio 49 tisuća kuna

Nacionalni CERT (eng. Computer Emergency Response Team) danas je zabilježio povećani broj lažnih ucjenjivačkih poruka kojima napadač pokušava iznuditi novčanu dobit od žrtve, a prema posljednjim informacijama na račun je stiglo najmanje sedam uplata od po 7 tisuća kuna.

Startupi i poslovanje

Porezna prognoza za freelancere: Strože kontrole, nove minimalne plaće, zdravstveno…

Godina iza nas započela je pretežno vedrom prognozom, no s izmjenama Općeg poreznog zakona vrijeme se krajem 2020. značajno pogoršalo za nezavisne izvođače te mikro i male poduzetnike. Što nas još čeka u novoj (fiskalnoj) godini?

Društvene mreže

Nana Nadarević, Mija Dropuljić, Natko Beck: Influenceri koji zdravlje – a možda i život – znače

Razgovarala sam s tri influencera, Nanom Nadarević, Mijom Dropuljić i Natkom Beckom, koji su svoj utjecaj iskoristili za poticanje važnih tema - od podizanja svijesti o uznemiravanju do boljeg komuniciranja u zdravstvu.