Alexandra Wheeler: Kako je Starbucks došao do srca i misli kupaca diljem svijeta

Alexandra Wheeler bivša je potpredsjednica odjela digitalnog marketinga u Starbucksu, jednom od najcjenjenijih brendova na svijetu. Starbucks je uvidio kako je digitalni aspekt brenda važan te su 2006. godine zaposlili Alex, iako tada nisu znali što bi s njom. Do danas je postigla brojne uspjehe vodeći digitalne kampanje za Starbucks, što je brendu omogućilo da postane broj 1 na društvenim mrežama. Kako je to napravila, otkrila je na svom predavanju u sklopu Dana komunikacija u Rovinju.

alexandra-wheeler_petar-glebov_pixsell-1Petar Glebov/Pixsell

Alexandra pojašnjava kako je Starbucks network brend”, što označava spajanje fizičkog i digitalnog u jedno. U prošlosti su mjesta u kojima su se ispijale kave bila mjesta za druženje te bi se isto takvo ponašanje moglo projicirati i u digitalni svijet koji savršeno odgovara brendu Starbucks. Njegova najveća moć su pružatelji personalizirane usluge (baristi) koji se nalaze na “prvoj crti” i odgovorni su za stvaranje veza s potrošačima u prodavaonicama svaki dan. To je ono što je puno moćnije od samog pića. Oni su “magija” kompanije koja broji 300.000 partnera, 25.000 prodavaonica u 75 zemalja svijeta.

Smisleno povezivanje fizičkog i digitalnog svijeta Starbucksa omogućuje produbljivanje veze s potrošačima i dovodi do:

  • viših razina povezivanja s brendom, utjecaja i povjerenja
  • veće marketinške efikasnosti kroz povećani doseg i relevantnost
  • poslovni rast i poboljšano iskustvo s brendom.

Starbucks koristi svoju digitalnu imovinu kako bi ostao jedinstven i poseban u očima svojih potrošača, a jedan od alata koji im to omogućuje su kartice vjernosti. Te kartice nisu isključivo obvezivanje na potrošnju u Starbucksovim prodavaonicama, nego služe prikupljanju podataka o potrošačima kako bi im se usluga bolje prilagodila, omogućilo se lakše targetiranje, komunikacija s potrošačima i oglašavanje. 1 od 6 Amerikanaca u vrijeme blagdana dobije takvu karticu na poklon.

Osim kartica koje su povezane s vjernosti, idemo u novije vrijeme – Starbucks je zabavio fanove svojim poznatim simbolom, sirenom, i to na Snapchatu za koji su lansirali “leću” na Nacionalni dan kave u rujnu. Dok su drugi brendovi i kuće kave na taj dan djelili besplatnu kavu, Starbucks je stvarao povezanost ljudi s brendom.

Aplikacija za pojačavanje ‘network brend’ iskustva

alexandra-wheeler_petar-glebov_pixsell-2Petar Glebov/Pixsell

Ova tvrtka ima mnogo potrošača diljem svijeta i nije lako obraditi sve podatke koji pristižu iz kartica pa kako bi se poboljšalo network brend iskustvo, stvorena je aplikacija, odnosno zajednica od 500.000 ljudi koji predano sudjeluju u razgovorima, iznose svoje ideje i mišljenja te na taj način mogu utjecati na uvođenje noviteta u Starbucks. Takva digitalna platforma ima svjetski utjecaj na prodavaonice te je omogućila lansiranje 366 ideja kroz 8 godina postojanja.

Mobilna aplikacija bila je veliki pothvat cijele kompanije, a omogućuje značajnu promjenu iskustva korisnika. Aplikacija ima personalizirano sučelje s podacima korisnika te sadrži informacije o promocijama, mogućnost kupnje poklon kartice, slušanje glazbe, mobilno plaćanje i plaćanje unaprijed te uz to preskakanje reda u prodavaonici.

Starbucks svojim kampanjama želi nadograditi i nadovezati se na ponašanja ljudi, a da pritom ne uništi zabavu u spontanim ponašanjima

Kako iskoristiti selfie fenomen

U vrijeme kada su radili na Frappuccino kampanji, selfiji su postali popularni online fenomen te su se potrošači često slikali ispijajući piće na slamku. Starbucks se odlučio pridružiti fenomenu te su lansirali natjecanje Frappuccino Sip Face na YouTubeu čime su povećali i popularnost pića i samog brenda.

Još jedno ljudsko ponašanje na koje su se nadovezali je crtanje po čašama. Bijela višekratna Starbucks šalica postala je platno za crtanje i cijela je zabava pretvorena u natjecanje. Zainteresirani su imali dva dana kako bi na čaši prikazali vrijednosti kompanije te je zabilježen povećan ulazak na stanicu i predan je veliki broj radova. Starbucks je ponovo uspio uključiti potrošače u akciju, a pobjednika je nagradio printom takvih čaša u kojima se posluživala kava. 

Moć šalice kave

Uz legendarnu crvenu šalicu koji su lansirali u vrijeme božićnih blagdana, u sljedećoj se kampanji pojavila šalica japanskog dizajnera Shogo Ota popularno prozvana Unity cup. Ona prikazuje humanost i zajedništvo na način da su svi likovi povezani i nacrtani u jednoj liniji. Time je Starbucks još jednom pokazao kako je pozitivan, emocionalan brend na koji ljudi na isti način i reagiraju.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Apple je pokazao kako više nema ništa za pokazati – čeka li ga Nokijin scenarij?

Sjednite, djeco, da vam ispričam priču o vremenu prije mog vremena. Bijaše to godina 1998., četvrtaste kutije protetičkih boja vrtjele su Windowse 95 ili 98, bilo je to vrijeme disketa, telefonskih slušalica koje se dižu i dial-up interneta koji puca kada se to dogodi.

Tehnologija

Vodič za e-Vozačku da ne čekaš (kao mi) u redu u MUP-u

Sustav e-Vozačka, za predaju zahtjeva za novu vozačku dozvolu putem interneta, radi pristojno, ali i pokazuje da korisničko iskustvo i komunikacija mogu i moraju biti bolji. U suprotnom - šalter!

Internet marketing

Ella Dvornik i Charles Pearce pokreću platformu za europske influencere – Manijak

Porazgovarala sam s Ellom Dvornik i Charlesom Pearceom o njihovom zajedničkom projektu, platformi za influencere i brendove koji s njima žele surađivati - Manijak.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Kojih 30 projekata Moj Zaba Start natječaja se bori u finalu, za gotovo millijun kuna?

Najbolji projekti petog izdanja natječaja Moj Zaba Start, bore se u tri kategorije za gotovo milijun kuna i posebnu nagradu publike.

Startupi i poslovanje

Bonton digitalne transformacije: Ne pričaj o njoj, ako je ne znaš i ne misliš provesti

Digitalna transformacija nije lijep izraz za "mazanje očiju", nego nužna stvarnost razvoja poslovanja. Jeste li je spremni izvesti kao treba?

Ecommerce

Biste li kupovali kamerom? Snapchat i Amazon se klade da – da

Usmjerite kameru prema proizvodu, ona ga prepozna, pronađe ga na Amazonu i ponudi da ga kupite. Zanimljiv, iako ne toliko nov scenarij jučer je predstavio Snapchat. Može li nam on opet promijeniti navike i provesti ovaj eksperiment u stvarnost?

Internet marketing

Poznati su dobitnici najvećeg SoMo Borca do sada

Weekend Media Festival jučer je završio dodjelom SoMo nagrada za najbolje digitalne projekte i kampanje.

Nesortirano

Može li igranje igara od nas napraviti bolje kolege, partnere i prijatelje?

Developer, filmaš i umjetnik Onat Hekimoglu na Weekend Media Festivalu govorio je o temi o kojoj ne slušamo često - ozbiljnim igrama.

Mobilno

Zašto zaključavate kućna vrata, ako nećete zaštititi svoje podatke online?

Na ovogodišnjem Weekend Media Festivalu od Alana Delića iz Diverta dobili smo pet savjeta o tome kako se zaštititi online.