Alexandra Wheeler: Kako je Starbucks došao do srca kupaca diljem svijeta

Alexandra Wheeler: Kako je Starbucks došao do srca i misli kupaca diljem svijeta

Alexandra Wheeler bivša je potpredsjednica odjela digitalnog marketinga u Starbucksu, jednom od najcjenjenijih brendova na svijetu. Starbucks je uvidio kako je digitalni aspekt brenda važan te su 2006. godine zaposlili Alex, iako tada nisu znali što bi s njom. Do danas je postigla brojne uspjehe vodeći digitalne kampanje za Starbucks, što je brendu omogućilo da postane broj 1 na društvenim mrežama. Kako je to napravila, otkrila je na svom predavanju u sklopu Dana komunikacija u Rovinju.

alexandra-wheeler_petar-glebov_pixsell-1Petar Glebov/Pixsell

Alexandra pojašnjava kako je Starbucks network brend”, što označava spajanje fizičkog i digitalnog u jedno. U prošlosti su mjesta u kojima su se ispijale kave bila mjesta za druženje te bi se isto takvo ponašanje moglo projicirati i u digitalni svijet koji savršeno odgovara brendu Starbucks. Njegova najveća moć su pružatelji personalizirane usluge (baristi) koji se nalaze na “prvoj crti” i odgovorni su za stvaranje veza s potrošačima u prodavaonicama svaki dan. To je ono što je puno moćnije od samog pića. Oni su “magija” kompanije koja broji 300.000 partnera, 25.000 prodavaonica u 75 zemalja svijeta.

Smisleno povezivanje fizičkog i digitalnog svijeta Starbucksa omogućuje produbljivanje veze s potrošačima i dovodi do:

  • viših razina povezivanja s brendom, utjecaja i povjerenja
  • veće marketinške efikasnosti kroz povećani doseg i relevantnost
  • poslovni rast i poboljšano iskustvo s brendom.

Starbucks koristi svoju digitalnu imovinu kako bi ostao jedinstven i poseban u očima svojih potrošača, a jedan od alata koji im to omogućuje su kartice vjernosti. Te kartice nisu isključivo obvezivanje na potrošnju u Starbucksovim prodavaonicama, nego služe prikupljanju podataka o potrošačima kako bi im se usluga bolje prilagodila, omogućilo se lakše targetiranje, komunikacija s potrošačima i oglašavanje. 1 od 6 Amerikanaca u vrijeme blagdana dobije takvu karticu na poklon.

Osim kartica koje su povezane s vjernosti, idemo u novije vrijeme – Starbucks je zabavio fanove svojim poznatim simbolom, sirenom, i to na Snapchatu za koji su lansirali “leću” na Nacionalni dan kave u rujnu. Dok su drugi brendovi i kuće kave na taj dan djelili besplatnu kavu, Starbucks je stvarao povezanost ljudi s brendom.

Aplikacija za pojačavanje ‘network brend’ iskustva

alexandra-wheeler_petar-glebov_pixsell-2Petar Glebov/Pixsell

Ova tvrtka ima mnogo potrošača diljem svijeta i nije lako obraditi sve podatke koji pristižu iz kartica pa kako bi se poboljšalo network brend iskustvo, stvorena je aplikacija, odnosno zajednica od 500.000 ljudi koji predano sudjeluju u razgovorima, iznose svoje ideje i mišljenja te na taj način mogu utjecati na uvođenje noviteta u Starbucks. Takva digitalna platforma ima svjetski utjecaj na prodavaonice te je omogućila lansiranje 366 ideja kroz 8 godina postojanja.

Mobilna aplikacija bila je veliki pothvat cijele kompanije, a omogućuje značajnu promjenu iskustva korisnika. Aplikacija ima personalizirano sučelje s podacima korisnika te sadrži informacije o promocijama, mogućnost kupnje poklon kartice, slušanje glazbe, mobilno plaćanje i plaćanje unaprijed te uz to preskakanje reda u prodavaonici.

Starbucks svojim kampanjama želi nadograditi i nadovezati se na ponašanja ljudi, a da pritom ne uništi zabavu u spontanim ponašanjima

Kako iskoristiti selfie fenomen

U vrijeme kada su radili na Frappuccino kampanji, selfiji su postali popularni online fenomen te su se potrošači često slikali ispijajući piće na slamku. Starbucks se odlučio pridružiti fenomenu te su lansirali natjecanje Frappuccino Sip Face na YouTubeu čime su povećali i popularnost pića i samog brenda.

Još jedno ljudsko ponašanje na koje su se nadovezali je crtanje po čašama. Bijela višekratna Starbucks šalica postala je platno za crtanje i cijela je zabava pretvorena u natjecanje. Zainteresirani su imali dva dana kako bi na čaši prikazali vrijednosti kompanije te je zabilježen povećan ulazak na stanicu i predan je veliki broj radova. Starbucks je ponovo uspio uključiti potrošače u akciju, a pobjednika je nagradio printom takvih čaša u kojima se posluživala kava. 

Moć šalice kave

Uz legendarnu crvenu šalicu koji su lansirali u vrijeme božićnih blagdana, u sljedećoj se kampanji pojavila šalica japanskog dizajnera Shogo Ota popularno prozvana Unity cup. Ona prikazuje humanost i zajedništvo na način da su svi likovi povezani i nacrtani u jednoj liniji. Time je Starbucks još jednom pokazao kako je pozitivan, emocionalan brend na koji ljudi na isti način i reagiraju.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

I porečki restoran i TikTok influencerica su u krivu

Iako je javnost brzo osudila influencericu Doris Stanković, s obje strane se pokazalo nepoznavanje profesionalne komunikacije, a i influencer marketinga.

Tehnologija

“Tata, jesi li baš morao kupiti električni auto?”

Napravio sam grešku: kupio sam električni automobil. Svi članci o električnim vozilima (EV) koje sam čitao na Hacker Newsu i Redditu nisu me pripremili za desetak EV infrastrukturnih problema u Hrvatskoj i okolici. Anegdote u nastavku objašnjavaju lekcije koje sam naučio na teži način.

Izrada web stranica

Da HTZ zna promovirati slavonski turizam u doba krize, ne bi pokrenuo Slavonia.travel

Slavonija je zanemarena već dugo, ali imamo što za ponuditi. Zašto onda reklamiramo samo kulen, rakiju i fiš?!

Što ste propustili

Tehnologija

Hrvatska kripto poštanska marka rasprodana je u nekoliko sati, ali što je to uopće

Uz pomoć Belme Gutlić iz tvrtke NodeFactory i Tina Galetovića iz tvrtke BitX te filatelista Emila Drkušića otkrivamo u čemu je stvar kod blockchain marke Hrvatske Pošte.

Startupi i poslovanje

Kakav dan: Nanobit se prodaje švedskom Stillfrontu za 148 milijuna dolara; spekulira se da Rimac Automobili preuzimaju Bugatti

Kad pratite tehnološki sektor, rijetko se kad dogodi da se dvije izvanredne vijesti dogode u istom danu. Danas je ipak takav dan.

Tehnologija

Facebook želi da gledate svijet kroz njegove uređaje, no želite li zbilja pametne – Ray Banke?

U pomalo iznenađujućem predstavljanju jučer, Facebookov Mark Zuckerberg najavio je dva nova proizvoda: Oculus Quest 2 i pametne naočale, a za Netokraciju ih komentira Darian Škarica, osnivač tvrtke Delta Reality.

Sponzorirano

5 najzanimljivih komentara hrvatskih stručnjaka o stanju Europske Unije!

Hrvatski stručnjaci na panel raspravi Digital Brunch jučer su komentirali stanje Europske unije: kako EU može dodatno pomoći poduzetnicima i demokratskim procesima te što može učiniti da ojača protok ljudi, dobara i kapitala, samo su neke od stavki kojih su se dotakli.

Tehnologija

Apple jučer nije najavio novi mobitel, ali njegovi proizvodi barem više nisu skupi kao prije

Novi rujan, novi Apple događaj. Ovoga puta, možda bez mobitela, ali i dalje zanimljiv.

Novost

Employer branding i marketing kroz esport: Naučite kako doći do novih talenata i kupaca uz drugi Good Game ebook!

Kao što smo prošlog tjedna najavili, Good Game ebook dolazi u dva dijela - danas je dostupan i drugi! Tvrtka ste koja brine kako pristupiti novim generacijama? Ovo je verzija za vas.