Razvoj jedne sitne značajke postaje velik developerski i CX izazov kad su u pitanju tisuće korisnika

Razvoj jedne sitne značajke postaje velik developerski i CX izazov kad su u pitanju tisuće korisnika

Kako je to raditi na aplikacijama koje svakodnevno koriste tisuće ljudi i što se dogodi kada neka nova nadogradnja ne radi kako treba?

Kako izgleda put od developerice do Scrum Mastera u IT timu i osobe koja radi na prilagodbi A1 aplikacija krajnjim korisnicima? Koji su to izazovi koji stoje na putu kada se radi o karijeri u razvoju aplikacija za veliki telekom zna Izabela Šerić iz IT odjela telekoma A1 Hrvatska.

S Izabelom sam razgovarao o njezinoj svakodnevici u development timu u A1, a do kojeg je došla nakon, kao što kaže, “ustaljenog i šablonskog” rada upravljanja projektima i tehničkim rješenjima na prošlom radnom mjestu. Izabela odmah na početku kaže kako je ova dinamika posla ujedno i najveći izazov i najveće zadovoljstvo s kojim se susreće svakoga dana.

Njezin zadatak je spajanje korisničkih zahtjeva s mogućnostima developmenta

Izabela kaže kako ju je još od završetka fakulteta privlačio razvoj proizvoda koji je u direktnoj komunikaciji s korisnicima jer se radi o nečem što stalno “diše” i razvija se s novim prilagodbama i novim značajkama. Upravo ju je ta znatiželja i dovela do sadašnje pozicije u timu za razvoj aplikacija za krajnje korisnike, odnosno aplikacija Moj A1 i Moj Tomato.

Veliki broj korisnika znači puno različitih ideja, poneku grešku ili nelogično ponašanje za pojedine korisnike. No, ujedno to znači da nećeš sa svakom idejom zadovoljiti sve tipove korisnika. Sve to se pretvara u zahtjev koji dolazi do tima.

Mario Poje
Svaki Izabelin radni dan je dinamičan upravo zbog rada na aplikacijama koje koriste tisuće korisnika.

Tisuće korisnika – na tisuće izazova

Aplikacije su to koje svakodnevno koriste tisuće ljudi, a dodavanje novih značajki u njih zapravo može biti jedan od najvećih stresova i izazova, upravo zbog toga što je izuzetno teško predvidjeti hoće li svaka stvar koju dodate raditi na svakom uređaju i za svakog korisnika. Izabela mi kaže kako je svaka nova značajka zapravo izazov jer za sobom nosi promjenu logike i procesa. To, pak, podrazumijeva detaljnu provjeru u fazi analize, a upravo je to jedan od preduvjeta kod odlučivanja može li ta nova značajka biti podržana u produkciji. Izabela pojašnjava:

Kada se donosi odluka koja funkcionalnost treba biti u aplikaciji uzima se u obzir obrazloženje od kolega iz CX odjela, gdje dobijemo argumente zašto je nova funkcionalnost bitna za korisnike i što ćemo s njom postići. Ovisno o provjeri tehničkog feasibilitya odlučuje se da li nam je to potrebno. Potrebno je razmišljati o posljedicama koje nam neko poboljšanje donosi, u vidu opterećenja sustava, vremena odziva sustava i ostalih čimbenika bitnih za visoku razinu zadovoljstva korisnika. Ako nastanu problemi tijekom ili nakon implementacije, rješavanje problema ponekad uključuje i ostale odjele, jer se problem krije negdje u pozadinskim sustavima.
U zadnje dvije godine lansirali smo 4 nove aplikacije među kojima je rebranding aplikacije sa Vip na A1 te redizajn kompletnog API i backend sloja koji uključuje optimizaciju procesa te izradu novih, boljih, bržih mikroservisa.

Jasno je, stoga, da razvoj ovih aplikacija i sustava koji ih prate može u vrlo kratkom vremenu postati vrlo izazovan za iskusne developere.

Uigran tim zna kako izvesti zadatak koji će ga postaviti na prvo mjesto

Problem kod ovakvih velikih aplikacija često zna biti upravo u povezivanjima različitih odjela i takozvanim legacy značajkama i sustavima, a kako bi se ovo uspješno riješilo potrebna je dobra suradnja među timovima. Danas se Moj A1 aplikacijom, namijenjenom A1 privatnim pretplatnicima, korisnicima A1 na bonove te A1 poslovnim korisnicima, služi svaki treći korisnik A1, a do sada je imala više od pola milijuna preuzimanja. Izabela mi kaže i kako je od same “težine” rada važnija dobra atmosfera u timu i međusobna podrška, ali ne krije da se radi vrlo naporno kako bi napravili najbolji mogući posao:

Konstantna potreba za poboljšanjima i smještanjem ovih aplikacija na broj 1 na tržištu već je dovoljan izazov. Svaki dan stigne nova poslovna ideja koja će nas postaviti na taj broj 1, a onda je zadatak developera osmisliti način na koji će se to ispuniti, a da se pritom ne ugrozi rad sustava.

Mario Poje
Izabela kaže kako se o agilnim praksama najbolje uči – u praksi.

Rješenje je agilno ako mu se pristupi pametno

Izabela danas radi i kao ScrumMaster u agilnom timu, što odražava sve veću “agilizaciju” raspodjele posla čak i u velikim korporacijama. U posljednje vrijeme se često za Agile način rada govori kako je jedno od najboljih rješenja za distribuciju obaveza, ali jasno je kako je Agile jedino efektivan ako se adekvatno prilagodi okruženju. S time se slaže i Izabela, koja kaže kako se uz prilagodbe, Agile može primijeniti u gotovo svim područjima i da će svuda donijeti transparentnost, bolju motivaciju, smanjenje stresa zaposlenika te bolje zadovoljstvo unutar timova.

Jasno, kako bi tvrtka postala agilna nije dovoljno samo sjesti za stol i donijeti tu odluku. Izabela mi pojašnjava kako postoji niz edukacija koje mogu pomoći u razvoju agilnog stanja uma, a sastoje se od radionica na kojima se uči o prednostima koje Agile može donijeti u radno okruženje. Ipak, Izabela priznaje kako je najbolji način za učenje o Agileu rad na projektima jer, kako kaže, stvari iz knjiga nisu baš uvijek primjenjive u praksi. Na “živim” projektima mnogo se lakše vidi kako tim “diše” te je najlakše prema tome prilagoditi način rada.

Na kraju uvijek ostaje činjenica da se u Agile ne treba žuriti i slijepo ga pratiti jer on jednostavno nije ono što se isprva čini. Svaka tvrtka treba ga prvenstveno prilagoditi sebi i svojim uvjetima, a tek potom ćete početi gledati rezultate i poboljšanu atmosferu u tvrtki. A ako Agile nije za vas – sigurni smo kako postoji gomila drugih načina raspodjele rada, nemojte se obeshrabriti.

Više o kulturi, zanimljivim karijerama te pogodnostima za A1 zaposlenike pročitajte na njihovoj web stranici karijera i Linkedin profilu, a za behind-the-scenes sadržaj iz A1 svakodnevnice zapratite njihov novi Instagram profil A1Hrvatska Life.

Komentari

  1. ludi panj

    ludi panj

    07. 02. 2020. u 9:51 am Odgovori

    vidi se da gospodična ima iskustva,
    egotrip amateri ne prihvačaju činjenicu da Agile nije sveto pismo i nije za svakoga.

    Svaka firma ili proces ima svoju kulturu i ne treba ih na silu gurati u razne kalupe.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Domaći ININ uz AI “opametio” održavanje cesta i očitavanje brojila u Slavonskom Brodu

Koristimo AI za filtere na Instagramu i razgovaramo s robotima svaki dan. Zašto onda ne bismo koristili umjetnu inteligenciju za bilježenje rupa na cesti? Tvrtka ININ mogla bi imati pravo rješenje.

Društvene mreže

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijaliziranih Facebook - grupa.

Intervju

Good Game Nikole Stolnika osigurao 2,2 milijuna kuna, među investitorima Sacha Dragić, Ivan Klarić i Bruno Kovačić

Esport organizacija Good Game nedavno je osigurala svoju prvu veliku investiciju od 300 tisuća eura, na krilima grupe investitora koja uključuje Ivana Klarića, Brunu Kovačića i Sachu Dragića.

Što ste propustili

Prikaz

Što znači biti junior, što middle, a što senior u hrvatskoj tehnološkoj industriji?

Tri programerske pozicije - 100 definicija što obuhvaćaju. Ususret objavi matrice senioriteta development agencije Bornfight, iskoristili smo priliku razgovarati s nekoliko članova domaće IT zajednice ne bi li rasvijetlili što bi mogao biti standard za juniorski, middle ili seniorski posao programera. Evo što smo saznali...

Kultura 2.0

Zašto vam baš neću dati email ili broj direktora te tvrtke, ali možda napravim intro (što je bolje za vas)

“Možeš li mi dati email ili telefon od...?” Žao mi je, ne neću. Umjesto dilanja kontaktnih podataka, vrijeme je da usvojimo kulturu “introa”.

Internet marketing

Uvodimo četverodnevni radni tjedan i normalne rokove u marketinšku industriju ASAP!

Svi marketingaši na početku svoje karijere prođu vatreno krštenje rokova "za jučer", ali mora li takvo stanje ostati i u digitalnom dobu? Zajedno s Domagojem Davidovićem iz Švicarske, otkrivamo potencijalna rješenja za normalniji radni ritam u industriji.

Internet marketing

Na Valentinovo ne cvjetaju samo ruže, nego i industrija seksi igračaka za odrasle: LELO i Libido otkrivaju i koliko

Sretno Valentinovo! Danas je dan zaljubljenih, a na Netokraciji smo se odlučili istražiti kupovne navike i digitalne kampanje nešto posebnijih stvari, baš za ovaj dan.

Tehnologija

Nanobit i Microblink: Ako zaživi GDSA, izazivač Google Playa, olakšat će ulazak na kinesko tržište aplikacija

Xiaomi, Vivo i Oppo udružili su se u razvoju platforme koja bi bila direktan konkurent Google Playu. Kako to može utjecati na domaće IT tvrtke, otkrili smo u razgovoru s njihovim predstavnicima.

Mobilno

MWC otkazan: Hrvatski novinari i izlagači, poput Microblinka, Undabota i Delta Realityja, saniraju štetu

Najveći sajam mobilne telefonije, Mobile World Congress u Barceloni jučer je otkazan, a kao razlog se navodi - koronavirus. Neki bi se s time složili, neki vide druge razloge, no posljedice za mnoge u industriji su očigledne i nisu zaobišle hrvatske izlagače, novinare i posjetitelje.